Tagasi blogisse
Finantsvaldkonna professionaalide jaoks on konkurentsis püsimiseks hädavajalik mõista, kuidas sotsiaalmeedia platvorme tõhusalt kasutada. Need aitavad sul luua oma brändi, olla kursis valdkonna trendidega ja leida uusi kliente.
Kuid enne sotsiaalmeediasse pea ees sukeldumist on vaja läbi mõelda, milline kanal on sinu äri jaoks õige, millist sisu jagada ja millal on parim aeg postitamiseks.
Tänu sellele postitusele võib sotsiaalmeediast saada finantssektori jaoks enamat kui lihtsalt järjekordne reklaamikanal – sellest saab võimas tööriist teie turundusarsenalis.
Sotsiaalmeedia eelised finantssektoris
Suurendage bränditeadlikkust ja usaldust
Finantsettevõtted saavad kasutada sotsiaalmeediakanaleid, et kasvatada teadlikkust ja luua lojaalseid suhteid. See on oluline viis klientidega vahetuks suhtlemiseks.
Sotsiaalmeedia abil saavad ettevõtted kasvatada oma turuosa ja tugevdada brändi kuvandit. See on ka tõhus meetod kliendirahulolu parandamiseks, usalduse ehitamiseks ja uute leadide genereerimiseks.
Finantsasutused on sotsiaalmeediat hakanud üha edukamalt kasutama, kuna see on osutunud üheks parimaks viisiks jõuda korraga suure hulga potentsiaalsete tarbijateni. Sotsiaalvõrgustike interaktiivne olemus muudab need populaarseks igas vanuses inimeste seas, pakkudes väärtust nii eraisikutele kui ka äriklientidele.
Viimastel aastatel on sotsiaalmeedia muutunud turunduses asendamatuks tänu oma potentsiaalile veebireklaamis, klientide kaasasres ja võimekuses saavutada tulemusi efektiivsemalt kui traditsiooniliste meetoditega. Lisaks uutele võimalustele klientidega suhtlemiseks, pakuvad võrgustikud lihtsat viisi info jagamiseks ning kampaaniate või konkursside läbiviimiseks.
Pakkuge paremat klienditeenindust
Tänapäeval kasutavad finantsasutused sotsiaalvõrgustikke, et olla oma klientidega virtuaalses ühenduses või saada koheseid vastuseid ekspertidelt selliste platvormide kaudu nagu Twitter. Sotsiaalmeedia turunduse abil saab tarbijaid kaasata tõhusamalt kogu väärtusahela ulatuses.
Veebipõhise toe pakkumisel on sotsiaalmeedial tohutud eelised, kuna seda ei piira geograafia ega ajavööndid. Võimekus olla oma brändiga pildil 24/7 ilma arvutiekraani külge naelutamata annab sulle täieliku kontrolli oma turundustegevuste üle.
See ei olnud varem võimalik.
Sotsiaalmeediakanalid võimaldavad ettevõtetel mitte ainult otsest suhtlust, vaid ka probleemide lahendamist reaalajas. Finantsasutused saavad sotsiaalmeediat kasutada nii klienditoeks kui ka kaebuste lahendamiseks ja kiire tagasiside saamiseks, mis aitab kaitsta mainet võimalike probleemide korral.
Lisaks kiirusele nõuab klienditugi täpsust ja efektiivsust. Sotsiaalvõrgustikud võimaldavad pakkuda kõrgetasemelist tuge, sest küsimustele vastavad sageli meeskonnad, kes on spetsialiseerunud kiirele ja täpsele reageerimisele. Tulemusena suudab sinu bränd probleeme kiiremini lahendada, säilitades vastutustundliku kuvandi.
Uurige sihtrühmi ja koguge tagasisidet
Finantsasutused saavad sotsiaalmeediat kasutada klientidega suhtlemiseks ja süvitsi oma sihtrühma mõistmiseks. Turundusstrateegia peaks kindlasti sisaldama sotsiaalvõrgustikke, sest need annavad ettevõtetele harukordse sissevaate tarbijate mõttemaailma.
Ettevõtted näevad platvormide vahendusel, mida inimesed neist tegelikult arvavad, mis aitab hinda turundustegevuse efektiivsust ja vajadust muudatuste järele.
Samuti saad genereerida tagasisidet otse sihtturult, et teada täpselt, millal on aeg tooteid uuendada või strateegiat muuta. Brändid saavad reaalajas infot tarbijate eelistuste, vajaduste ja soovide kohta, mis võimaldab püsida trendidega kursis ja langetada kiiremaid otsuseid.
Sotsiaalmeedia on suurepärane viis pääsemaks ligi oma kõige väärtuslikumale varale: oma klientidele!
Lisaks tarbijakäitumise mustrite uurimisele kasutavad asutused võrgustikke, et testida uute teenuste vajalikkust või olemasolevate täiustamist.
Madalam kliendi värbamiskulu (CAC) sotsiaalmeedia abil
Sotsiaalmeedia kasutamine võimaldab finantsettevõtetel jõuda laiema publikuni ja värvata uusi kliente kuluefektiivsemalt.
Tasuliste reklaamikanalite kaudu on võimalik hoida turunduseelarved kontrolli all, jõudes samas täpselt sihitud tarbijateni. Sotsiaalvõrgustikud teevad spetsiifilistes piirkondades tegutsevate finantsasutuste leidmise lihtsamaks kui kunagi varem. Sa ei vaja enam hiiglaslikke eelarveid, et olla oma sihtrühmale nähtav!
See annab igas suuruses ettevõtetele võimaluse turundada finantsteenuseid, jõudes õigete inimesteni mõistlike kuludega, tuginedes tarbijate reaalsetele eelistustele.
Seetõttu on sotsiaalmeedia turundus kujunenud üheks parimaks viisiks toodete reklaamimiseks, ilma et peaks muretsema resursside puudumise pärast võrreldes suuremate konkurentidega.
Kuidas sotsiaalmeediat finantssektoris edukalt kasutada
Ole teadlik valdkonna väljakutsetest
Edu saavutamine ei ole lihtne, kuna see nõuab pidevat jälgimist ja aktiivset osalust.
Sotsiaalvõrgustik on nagu ämblikuvõrk, kus tuleb kohal olla just siis, kui inimesed finantsteenuste kohta küsivad. Ettevõtted ei saa endale lubada pikki eemalolekuid, kui nende turuosa sõltub sellest, kui hästi nad suudavad ses mängus kaasa lüüa.
Platvormid annavad ligipääsu tuhandetele erineva taustaga inimestele. Konkurentidest eristumine nõuab pingutust, kuid see on väärt investeering, kui soovid tõsta konversioonimäärasid. Lisaks annab see võimaluse kuulda ausat tarbijaarvamust, mis on aluseks tootearendusele.
Teekond pole aga väljakutseteta. Üks suurimaid on vastavus regulatsioonidele, kuid paljude jaoks avab sotsiaalmeedia ka ukse negatiivsele tagasisidele. Pead olema valmis ka selleks võimaluseks.
Loo sotsiaalmeedia poliitika ja koolita meeskonda
Selge sotsiaalmeedia poliitika (Social Media Policy) on edu alus. Töötajad peavad teadma, millele tähelepanu pöörata. Samuti on oluline harida meeskonda kanalite kasutamise ja neist saadava kasu osas.
Mida peaks finantsasutuse sotsiaalmeedia poliitika sisaldama?
- juhised isiklike ja tööalaste kontode jaoks – mida postitada, mida vältida, kuidas suhtlust struktureerida (sh hashtagid)
- mallid kriisikommunikatsiooniks ja klienditeeninduseks (+ empaatiaväljendused)
- kontrollnimekiri reklaammaterjalide ettevalmistamiseks (nt kohustuslikud märkused ja disclaimereid loovlahendustel)
Nii väldid vääriti mõistmist või valesid samme töötajate poolt, mis võiksid brändi kahjustada. Samuti maandad riske, mis kaasnevad kliendiinfo või siseinfo avalikustamisega.
Kontrolli vastavust reeglitele ja regulatsioonidele
See on sotsiaalmeedia halduse üks kriitilisemaid osi finantssektoris. Erinevalt muust meediast on sotsiaalvõrgustikud dünaamilised ja raskemini kontrollitavad. Enne turundusega alustamist peavad ettevõtted veenduma, et strateegia vastab kõigile juriidilistele reeglitele, mida seavad finantsinspektsioonid, riigiasutused ja platvormid ise. Nõuete eiramine võib tähendada trahve või mainekahju.
Näiteks MiFID II direktiiv mõjutab seda, kuidas finantsasutused tohivad suhelda, sealhulgas sotsiaalmeedias. Lisaks piirkondlikele piirangutele on ka platvormid ise kehtestanud oma reeglid finantsreklaamile.
Twitteris on näiteks binaarsed optsioonid ja krüptovaluutad kohati keelatud või piiratud. Sarnaseid näiteid on palju ning pead olema kursis ka sihtturgude spetsiifiliste keelenõuete ja kontrollmehhanismidega.
Ka Facebook rakendab rangeid piiranguid. Kuigi paljud valdkonnad on lubatud range kontrolli all, on teatud tooted nagu ICO-d sageli keelustatud.
Kui sinu äri tegutseb sellises “hallis tsoonis”, tasub strateegia põhjalikult läbi mõelda ja olla valmis väljakutseteks.
Ära unusta sotsiaalmeedia auditit
Sotsiaalmeedia audit on protsess, mida iga valdkonna turundaja peaks tundma. Mida rohkem tagasisidet saad oma tulevase strateegia kohta sihtrühmalt, seda paremaid otsuseid saad langetada.
Audit on oluline ka selleks, et arvestada muudatustega ettevõtte poliitikas või partnerlustes. Seda tuleks teha regulaarselt – vähemalt kord aastas või pärast suuremaid strateegilisi muudatusi.
Võrdlus konkurentidega (benchmarking) on auditi lahutamatu osa. Ilma selleta pole audit täielik.
Teades, kuidas konkurendid sihtrühma silmis asetuvad – millised on nende populaarseimad platvormid ja postitamissagedus – saad neid teadmisi kasutada oma strateegia parandamiseks.
Ettevõtete võrdlemine ei näita ainult seniseid tulemusi, vaid aitab ka prognoosida, mis toimib tulevikus kõige paremini, viies sinu sotsiaalmeedia strateegia uuele tasemele.
Sotsiaalmeedia finantssektoris: parimad praktikad
Näita inimlikku nägu
Püüa anda oma brändile inimlik puudutus igal võimalusel. Võid jagada siseüritusi või tutvustada oma töötajaid. Näiteks HSBC tähistas Lõuna-Aasia pärandi kuud, jagades oma töötajate lugusid ja kommentaare.
Ole kaasatud
Finantsasutustel on sageli suur mõju ja palju võimalusi sotsiaalsetes algatustes osalemiseks. Ressursside ja võrgustiku abil saavad nad panustada tegevustesse, mis parandavad PR-suhteid ja CSR-tunnustust. Citibank US näitas oma kaasatust klientide igapäevaellu, toetades New Yorgi tasuta rattasõite (pakkudes samas keskkonnahoidlikku kasu!).
Reageeri reaalajas
See reegel kehtib kõigile, kuid finantssektoris ei tähenda reaalajas reageerimine ainult trendidega kaasa minekut, vaid ka tähelepanu nõudvatele olukordadele viitamist. Nationwide tegi seda suurepäraselt, näidates, kuidas esitada kahjunõuet pärast orkaani Ida.
Lansseeri uusi tooteid
Sotsiaalmeedia on ideaalne koht uute toodete esitlemiseks. See on võimalus saada kohest tagasisidet ja vastata esimestele küsimustele. Revolut näiteks kasutas uue kaardi tutvustamiseks stiilset animatsiooni, selle asemel et piirduda kuiva pressiteatega.
Paku väärtust (blogipostitused)
Hariva sisu jagamine on sotsiaalmeedia kaudu imelihtne. N26 jagab regulaarselt nippe ja nõuandeid, mis aitavad publikul oma rahaasju paremini planeerida, sidudes selle osavalt oma finantslahendustega.
Eksperimenteeri formaatidega
Pidevalt muutuvad platvormid pakuvad uusi testimisvõimalusi. Bank of America on siinkohal hea eeskuju, katsetades julgelt uusi lahendusi, nagu näiteks loomingulised fotokollažid oma feed’is.
Sotsiaalmeedia finantssektoris: oht või võimalus?
Sotsiaalmeedia pakub finantsvaldkonnas mitmeid väljakutseid. Hea strateegia nõuab nii ressursse kui ka järjepidevust. Samuti peab hoolitsema klienditeeninduse eest, sest kontodest saavad tihti aktiivsed abikanalid. Lisaks on vastavus seadusandluse ja võrgustiku eeskirjadega kohustuslik ning märkimisväärselt rangem kui paljudes teistes tööstusharudes.
Nende väljakutsetega silmitsi seismine on aga tasuv – see toob kaasa lojaalse jälgijaskonna, väärtusliku tagasiside ja loomulikult uusi kliente.
Loodame, et meie näpunäited aitavad sul seda eesmärki saavutada!
