Tagasi blogisse
Sotsiaalmeedia kasutamine lihtsalt selleks, et pildil püsida ja klientidel meeles olla, on igati tore, kuid kui soovid reaalset ROI-d, otsid sa tõenäoliselt võimalusi generate leads sotsiaalmeediast. Hea uudis on see, et see pole tegelikult sugugi keeruline. Halb uudis on aga see, et sotsiaalmeedia platvormidel oma ettevõttele leade genereerides on lihtne teha mitmeid vigu.
Mõned neist on üsna tühised, näiteks teksti grammatikavigade kontrollimata jätmine, samas kui teised on üsna märkimisväärsed, näiteks sihtimisega mööda panemine ja turunduseelarve raiskamine kasututele klikkidele.
Siin on kõige tavalisemad vead, mida sotsiaalmeedia kaudu leadide genereerimisel vältida.
Sotsiaalse tõestuse (social proof) eiramine
Kas teadsid, et potentsiaalsed kliendid usaldavad internetis täiesti võõrast inimest tõenäolisemalt kui sinu enda turundustegevusi? Paljud ettevõtted investeerivad täna kõvasti outbound- ja inbound-turunduse meetoditesse, mis tihti ei taba märki. Kuna müra on nii palju ja meile serveeritakse iga päev tohutult reklaame, oleme muutunud reklaami suhtes immuunseks.
Teisalt aga usaldame me autentseid arvustusi ja päris inimeste tagasisidet. Üks tõhusamaid viise veenda uusi kliente oma toodete ja teenuste kvaliteedis on lihtsalt kasutada oma olemasolevate klientide kogemusi ja rakendada social proofi jõudu.
Selleks on mitu viisi, kuid kindlasti soovitaksin alustada Facebooki arvustustest. Kui sa seda funktsiooni veel ei kasuta, soovitame soojalt sellega esimesel võimalusel alustada. Lisaks saad julgustada oma kliente pärast ostu sooritamist Facebooki arvustust jätma. Samal ajal võid paluda neil jätta tore kommentaar ka Twitteris või Instagramis, märkides sind postituses ära. Märkus: see ei toimi kõigi ettevõtete puhul, kuid kui sul on korralik digitaalne jälg ja eriti kui kliendil on hea hulk jälgijaid, on see kindlasti vaeva väärt.
Kuigi neil platvormidel puudub arvustuste funktsioon nagu Facebookis, ei tähenda see, et neid ei saaks social proofi jaoks kasutada. Tee kõigist positiivsetest arvustustest ekraanitõmmised ja kasuta neid oma veebilehe avalehel ja landing page’idel sotsiaalse tõestusena – see on nii lihtne.
Saad seda teha ka vastupidi – näidates oma veebilehelt pärinevat social proofi oma sotsiaalmeedia profiilidel maksimaalse mõju saavutamiseks. Klientidelt tagasiside saamiseks on mitu võimalust – arvustused, tunnistused (testimonials), reitingud ja palju muud.
Võid kogutud social proofi jagada osana oma sotsiaalmeedia strateegiast läbi Facebooki postituste, Instagrami stories ja muu. Kuna video töötab Facebookis eriti hästi, võid paluda oma kõige rahulolevamatel klientidel salvestada videopoolne soovitus maksimaalse efekti saavutamiseks. Video toimib väga hästi ka väikese turunduseelarvega ettevõtete puhul, sest pead vaid lisama lingi kliendi videole vastavatel lehtedel.
Sõltuvalt sinu tegevusharust tasub vaadata ka teisi arvustuste saite, nagu TripAdvisor, Yelp, Glassdoor, G2Crowd, Capterra ja teised. Olenemata platvormist – kui sul on erakordselt head arvustused, on see suurepärane materjal, mida jagada oma sotsiaalmeedia lead generation kampaaniates. Näiteks kui tood turule ja turundad oma SaaS-toote uut funktsiooni, on kasulik lisada paar G2Crowd ja Capterra arvustust, kui ideed oma sihtrühmale tutvustad.
Sotsiaalmeedia panemine autopilotile
Mõnedele inimestele meeldib kohelda sotsiaalmeedia haldamise tööriistu lihtsalt kui kalendreid. Nad planeerivad paar nädalat postitusi ette ja siis taaskasutavad neid ikka ja jälle. Nii võib küll jääda mulje, et oled sotsiaalmeedias aktiivne 24/7, aga kas see muudab midagi sinu leadide genereerimise püüdlustes?
Tahan öelda, et võid ette planeerida nii palju kui süda kutsub, kuid teed endale karuteene, kui keskendud ainult kvantiteedile kvaliteedi asemel. Kui su ainus eesmärk on täita sotsiaalmeedia content calendar, on kõik justkui korras. Tundub, et oled teinud head tööd – kalender on täis ja jälgijatel on iga päev midagi vaadata.
Selle asemel, et postitada tsüklina samu vanu postitusi ja lootma jääda, et see midagi muudab, proovi postitada vähem, kuid tee see oma sihtrühmale väärtuslikuks. Siinkohal tulevad appi sotsiaalmeedia haldamise tööriistad nagu Kontentino. Kontentinos saavad isegi suured tiimid sujuvalt koostööd teha. Saad tõeliselt keskenduda kvaliteetse sisu loomisele, veendudes, et see vastab brändi standarditele, ning seejärel selle ajastada (schedule), et sa ei peaks sellele pidevalt mõtlema.
Vähemate, kuid hästi läbimõeldud postituste tegemine aitab sul lõpuks kliente ligi meelitada rohkem kui samade postituste kordamine ilma lisaväärtuseta.
Probleemi ja lahenduse ebaselge kommunikatsioon
Võib-olla oled kuulnud kuulsast Pareto printsiibist. See kehtib paljudes eluvaldkondades, sealhulgas sotsiaalmeedias – see sätestab, et umbes 80% su sisust peaks olema abistav, samas kui 20% peaks keskenduma oma toodete ja teenuste müümisele. Üldiselt on see hea reegel, mida järgida, kuid protsent võib varieeruda sõltuvalt sinu valdkonnast, vajadustest ja turunduseesmärkidest.
Probleem on selles, et selles 80% osas (või mis iganes on sinu eelistatud määr) kipuvad ettevõtted ära eksima ja oma põhitegevusest kaugele kalduma. Näiteks karastusjooke müüv ettevõte, mis postitab sotsiaalmeedias uuendusi hiljutise muusikafestivali kohta. Mida kliendid sellisest uuendusest saavad? Kus on nende jaoks väärtus?
Ideaalne postitus seoks omavahel fakti, et saad end sel muusikafestivalil just selle joogiga värskendada. Iga postitusega püüa siduda otsene lahendus, ilma et see oleks liialt müügile suunatud. Vastasel juhul jätad kasutamata väärtusliku ruumi oma brändi edendamiseks ja sotsiaalmeedia kaudu leadide genereerimiseks.
Metrikate mittemõistmine
Hea sotsiaalmeedia haldur ütleb, et ta soovid genereerida leade läbi sotsiaalmeedia platvormide. Suurepärane sotsiaalmeedia haldur aga ütleb, et ta soovib genereerida 100 kvalifitseeritud leadi kuus läbi tasuliste sotsiaalmeedia reklaamide kindla ROI-ga. Erinevus nende kahe vahel on see, et suurepärane haldur mõistab metrikaid ja meetodeid, mis on vajalikud soovitud tulemuste saavutamiseks.
Mõned metrikad, mida oma pingutuste mõõtmisel arvesse võtta:
- Like’id, jagamised, vastused, retweet’id
- Reach (ulatus)
- Click-throughs (läbiklikid)
- Lehel toimuvad konversioonid
Kui sa pole kindel, milliseid metrikaid jälgida, on veebis palju ressursse, mida saad kasutada. Üks neist ressurssidest postitatakse Kontentino blogisse lähinädalatel, nii et hoia silmad lahti.
Sinu peamised metrikad keerlevad konversioonide ja läbiklikkide ümber, mis võimaldavad sul otseselt jälgida oma sotsiaalmeedia ROI-d, olgu sul siis käimas kampaaniad või lähened asjale orgaaniliselt. Like’ide, jagamiste ja impressioonide jälgimine on suurepärane, kui eesmärk on suurendada nähtavust. Kui soovid aga genereerida leade, keskendu konkreetsetele metrikatele nagu click-throughs ja konversioonid.
Sotsiaalmeedia eraldiseisva kanalina hoidmine
Tänapäeval on palju turunduskanaleid ja igaüht neist on võimalik sotsiaalmeediaga siduda maksimaalse mõju saavutamiseks. Näiteks kui sul on tõesti hea ja aktiivne meililist, mis tuleb sinu veebilehelt, on see kohustuslik siduda ka sotsiaalmeediaga.
Laadi list lihtsalt Facebooki üles, loo lookalike audience ja saad sihtida inimesi, kes on kõige sarnasemad neile, kes on sinu pakkumisest juba huvitatud.
Lisaks neile sihtrühmadele reklaamide näitamisele, saad kasutada oma veebilehte ka selleks, et kutsuda inimesi liituma oma Facebooki grupiga. Need kogukonnad on osutunud väärtuslikuks ressursiks ettevõtetele, kes soovivad genereerida leade ja tõsta teadlikkust ilma tohutuid summasid tasulistele reklaamidele kulutamata. Võid kasutada gruppe oma tootest rääkimiseks, kasutajate abistamiseks, arutelude algatamiseks ja muuks. Saad suunata inimesi gruppi oma e-posti kampaaniatest, landing page’idelt, pop-up’idest ja muudest meetoditest.
Lisaks on Facebooki chatbotid muutunud üha populaarsemaks viisiks klientidega kontakti saamiseks Facebooki postituste ja reklaamide kaudu. Teenused nagu Manychat võimaldavad turunduses täielikult ära kasutada Facebook Messengeri. Saad kasvatada oma meililiste, saada Facebookist uusi tellijaid, võtta vastu tellimusi, vastata lihtsatele küsimustele ja palju muud. Parim osa on see, et Manychat ja sarnased teenused integreeruvad sinu turundustööriistadega, nagu MailChimp, Hubspot, Shopify ja teised hiiud.
Kokkuvõte
Leadide genereerimine sotsiaalmeedia kaudu võib tunduda mahuka tööna ning vahel võib tekkida tahtmine sellele käega lüüa ja keskenduda vaid veebilehele ja teistele kanalitele. Kui aga väldid neid vigu, näed, et sotsiaalmeediast on võimalik genereerida leade kiiresti, lihtsalt ja ilma varandust kulutamata tulemustele, mida ei saa mõõta.
