Siin on stsenaarium, mida oled tõenäoliselt kogenud. Juunior-tiimiliige peaks koostama postituste mustandeid (drafts). Mingil moel on tal aga õigus neid ka kinnitada ja avaldada. Ühel reede pärastlõunal läheb poolik caption live’i, sest keegi ei seadistanud õigusi korralikult, ja nüüd kirjutab keegi koju minemise asemel vabanduskirja.
Rollid ja õigused tunduvad igavad kuni päevani, mil need sind just sellisest olukorrast päästavad. Nii et teeme asja lihtsaks.
Põhirollid, mida iga tiim vajab
Kui asjad pulkadeks lahti võtta, vajab enamik sotsiaalmeedia tiime viit tüüpi ligipääsu, olgu sa siis üksi viies rollis või töötad viieteistkümne inimesega agentuuris.
- Looja (The creator). Kirjutab captioneid, valib pilte, paneb postituse kokku. Tal ei tohiks olla võimalust avaldada ilma, et keegi teine selle enne üle vaataks – isegi kui see keegi on tema ise mõnel teisel päeval.
- Sisemine arvustaja (The internal reviewer). Kontrollib brand voice’i, õigekirja ja seda, kas pilt ikka näitab toodet. Püüab vead kinni enne, kui klient neid näeb.
- Klient (või lõplik kinnitaja). Ütleb jah või ei. Tal pole vaja midagi muuta ega näha teie sisemist Slacki vaidlust fondi üle; ta vajab vaid puhast vaadet valmis postitusest ja nuppu, mida vajutada.
- Admin. Haldab tiimi ennast. Kes sinna kuulub, millele neil on ligipääs, billing ja muu selline. Tavaliselt üks-kaks inimest, mitte kogu tiim.
- Spetsialist. Disainerid, tõlgid ja kõik teised, kes puudutavad ühte osa sisust, ilma et vajaksid tervikpilti. Tõlk ei pea nägema analüütikat (analytics). Disainer ei vaja ligipääsu arveldusele.
Iga tiim ei vaja kõiki viit eraldi inimesena. Kahekesi toimetades võib üks inimene olla nii looja kui ka arvustaja ning klient on kinnitaja. See on täiesti okei. Eesmärk ei ole töötajate arv, vaid tagada, et iga tööetapp toimuks ja kellelgi poleks kogemata rohkem võimu, kui nende töö ette näeb.
Kes peaks saama postitusi avaldada?
Lühike vastus: nii vähe inimesi kui võimalik. Avaldamisõigus (publish access) on see üks luba, mis muudab vea avalikuks veaks. Kõigi teiste eksimused jäävad kuskil ahelas kinni. Inimene, kes saab avaldada, on viimane peatus. Enamik agentuure piirab seda account manageride või tiimijuhtidega ja seda alles pärast seda, kui postitusel on kinnitus olemas.
Hea rusikareegel: kui keegi saab avaldada ilma eelneva kinnituseta, pole see rolliprobleem, vaid protsessiviga. Korrasta workflow enne, kui hakkad õigusi muutma.
Kliendipoolsed rollid: hoia asjad lihtsad
Kliendid ei taha veel üht kasutajatunnust, mida meeles pidada, ja nad kindlasti ei taha näha teie sisemisi kommentaare selle kohta, kas kliendi enda tegevjuht näeb sellel fotol hea välja.
Anna klientidele täpselt üks asi: puhas kinnitusvaade. Nad näevad valmis postitust, jätavad tagasisidet või vajutavad “approve” ning sellega nende suhtlus piirdubki. Kontentinos on kliendi roll just sellele üles ehitatud: nad näevad postitusi alles siis, kui need on läbinud sisemise kontrolli, ja nende kommentaarid püsivad lahus teie tiimi sisesest arutelust. Lisaks puudub seat-kulu, seega sa ei maksa rohkem, kui klient lisab arvustusahelasse teise inimese.
Kui klient soovib muutmispääsu (mõned soovivad, eriti in-house turundustiimid, kes töötavad koos agentuuriga), on see teine vestlus ja teine roll. Ära anna seda automaatselt ainult seetõttu, et nad küsisid. Küsi, mida nad tegelikult peavad tegema, ja vali ligipääs vastavalt sellele.
Kuidas agentuurid tiime tegelikult jaotavad
On kaks levinud mudelit ja mõlemad töötavad hästi, olenevalt suurusest.
👉 Pod-mudel. Väikesed tiimid (2 kuni 4 inimest) vastutavad teatud klientide eest algusest lõpuni. Üks inimene võib olla oma pod’i kontode looja ja arvustaja. Toimib hästi kuni 10 kliendi puhul, sest kõik pod’i liikmed tunnevad kontosid läbi ja lõhki.
👉 Funktsionaalne mudel. Suuremad agentuurid jagunevad tööülesannete, mitte klientide kaupa: sisutiim kirjutab kõigile, arvustusmeeskond kontrollib kõike, account managerid tegelevad kliendisuhete ja lõpliku heakskiiduga. See scale’ib paremini 15–20 kliendist edasi, sest sa ei pea uut pod’i välja õpetama iga kord, kui uue kliendi võidad, vaid lisad inimesi funktsioonidesse, mida nad juba tunnevad.
Kumbki pole “õigem”. Pod-mudel tundub personaalsem ja kliendid eelistavad seda sageli. Funktsionaalne mudel on suuremas mahus efektiivsem. Vali vastavalt oma suurusele, mitte selle järgi, mis pitch deck’is uhkem kõlab.
Lihtne rollide mall vastavalt tiimi suurusele
Üksi või kahekesi: Üks inimene tegeleb loomise ja sisemise arvustamisega. Klient kinnitab. See on kogu ahel. Ära tee seda keerulisemaks.
Väike agentuur (3 kuni 8 inimest): Löö looja ja arvustaja rollid lahku, isegi kui see on lihtsalt “sina vaatad minu asjad üle, mina sinu omad”. Lisa üks admin. Kliendid kinnitavad sisselogimisvaba lingi kaudu, ilma lisatasuta.
Kasvav agentuur (8 kuni 20 inimest): Lisa eraldi disaineri ja sisu rollid. Kaalu ühte senior-arvustajat pod’i või mõne kliendi kohta, kelle töö on spetsiaalselt vigade leidmine enne kliendi etapini jõudmist. Hoia avaldamisõigus ainult account leadide käes.
Suur agentuur (20+ inimest): Funktsionaalsed tiimid, selge eskalatsiooniprotsess kõige ebatavalise jaoks (tundlik postitus, juriidiline küsimus) ja korralik onboarding-protsess uutele töötajatele, et keegi ei peaks pakkuma, mida nad tohivad puudutada.
Seadistamine ilma ülemõtlemiseta
Sa ei vaja rollide ja õiguste komisjoni koosolekut. Alusta ligikaudselt ja kohenda jooksvalt.
- Pane kirja oma tiimi inimesed ja mida igaüks igapäevaselt teeb.
- Määra igale inimesele üks viiest ülaltoodud põhirollist. Enamik sobitub ühte neist selgelt.
- Lülita avaldamisõigus välja kõigil, kes pole tiimijuhid või account managerid.
- Saada klientidele kinnituslink, mitte kasutajatunnus. Piira nende vaadet ainult sellega, mida nad vajavad.
- Vaata see üle iga paari kuu tagant või kui keegi uus liitub. Rollid muutuvad tiimi kasvades ja kerge on unustada, et kellelgi on ikka veel ligipääs töökohalt, kus ta enam ei viibi.
Kontentino rollide süsteem katab selle automaatselt: Admin, Manager, Klient, Disainer, Tõlk ja piiratud Media Agency roll partneragentuuridele, kes töötavad sama kontoga. Igaüks näeb vaid seda, mida tema töö nõuab. Vaata täielikku ülevaadet meie abikeskuses, kui soovid üksikasju.
Kas soovid oma tiimi rollid kohe alguses õigesti paika panna? Alusta tasuta 14-päevast prooviperioodi ilma kaardita või broneeri demo ja me aitame sul tiimi seadistada.
KKK: sotsiaalmeedia rollid ja õigused
Kes peaks sotsiaalmeedia postitusi kinnitama?
See, kes vastutab tulemuse eest, kui midagi valesti läheb. Tavaliselt on see account manager või klient ise, või in-house tiimides turundusjuht. Kinnitaja ei tohiks olla sama inimene, kes postituse kirjutas, muidu kontrollib inimene lihtsalt omaenda tööd.
Milliseid rolle sotsiaalmeedia tiim vajab?
Vähemalt: keegi, kes loob sisu, keegi, kes vaatab selle siseselt üle, ja keegi, kes annab lõpliku heakskiidu. Suuremad tiimid lisavad disainerid, tõlgid ja adminid. Iga roll ei vaja eraldi inimest, kuid iga ülesanne peaks olema teie protsessis esindatud.
Kas klientidel peaks olema postituste muutmispääs?
Tavaliselt mitte. Anna klientidele selle asemel puhas kinnitusvaade: nad näevad valmis postitust, kommenteerivad või kinnitavad ja ongi kõik. Täielik muutmispääs tekitab segadust selles osas, kes tegelikult lõppversiooni eest vastutab.
Kui paljudel inimestel peaks olema õigus postitusi avaldada?
Nii vähestel kui võimalik, ideaalis vaid tiimijuhtidel või account manageridel, ja alles pärast seda, kui postitus on kinnitatud. Liiga lai avaldamisõigus on põhjus, miks trükivead ja poolikud mustandid live’i jõuavad.
Mis vahe on pod- ja funktsionaalsel tiimistruktuuril?
Pod-tiimid vastutavad teatud kliendigrupi eest algusest lõpuni, mis sobib hästi väiksematele agentuuridele, kus isiklikud suhted on olulised. Funktsionaalsed tiimid jagunevad tööülesannete kaupa (sisu, arvustus, haldus) kõigi klientide vahel, mis scale’ib paremini, kui kontode arv ületab 15–20.
Pane rollid algusest peale paika
Puhas õiguste seadistus pole glamuurne, kuid see on vahe sujuva reede pärastlõuna ja vabanduskirja vahel. Kontentino sisseehitatud rollid aitavad jaotust hoida: loojad, arvustajad, kliendid ja adminid näevad täpselt seda, mida nad vajavad.
Proovi 14 päeva tasuta, krediitkaarti pole vaja, või broneeri demo ja me aitame sul oma tiimi sinna kaardistada.
