Tagasi blogisse
Sotsiaalmeediast on saanud tervishoiusektori asendamatu tööriist. Pew Researchi raport leidis, et ligikaudu pool USA elanikest saab oma uudised sotsiaalmeediast. Kuna üha enam inimesi pöördub veebiallikate poole, on sotsiaalmeedia olulisust tervishoius raske alahinnata.
COVID-19 pandeemia tõi kaasa suure muudatuse selles, kuidas inimesed olulist infot otsivad ja jagavad. Usaldamatus traditsioonilise meedia vastu on süvenenud juba mõnda aega – nähtus, mida analüüsiti põhjalikult 2021. aasta Edelman Trust Barometer uuringus.
Uuringust selgus, et 59% ameeriklastest nõustus väitega: „Enamik uudisteorganisatsioone on rohkem huvitatud teatud ideoloogia või poliitilise seisukoha toetamisest kui avalikkuse teavitamisest.“
61% ameeriklastest leiab, et „meedia ei saa hakkama objektiivsuse ja erapooletuse säilitamisega“.
Kuna avalikkuse usaldus meedia vastu langeb, pöörduvad inimesed tervisnõu saamiseks üha sagedamini internetti.
Umbes üks kolmandik inimestest USAs panevad endale ise diagnoosi veebiinfo põhjal ning nõudlus sotsiaalmeedias leiduva terviseteabe järele on suurem kui kunagi varem. Piisab vaid pilgust CDC 4,3 miljonile Twitteri jälgijale (2021. aasta oktoobri seisuga).
Need paralleelsed trendid on pannud tervishoiutöötajad keerulisse olukorda. Sotsiaalmeedia on võti miljonite inimesteni jõudmiseks elutähtsa infoga, kuid valesti kasutatuna võib see muutuda valeinfo leviku mootoriks.
Sotsiaalmeedia kasutamine tervisehariduse andmiseks ei ole lihtne ülesanne. Lisaks andmekaitse ja HIPAA nõuete täitmisele on tervishoiuteenuse osutajatel, organisatsioonidel ja brändidel unikaalne vastutus suhelda avalikkusega harivalt, õigeaegselt ja taktitundeliselt.
Täna vaatamegi lähemalt sotsiaalmeedia rolli tervishoius ja seda, kuidas kasutada content marketing’i nippe, et jõuda uute sihtrühmadeni, algatada tähendusrikkaid vestlusi ja saavutada oma peamine eesmärk: aidata võimalikult paljusid inimesi.
Sotsiaalmeedia olulisus ja eelised tervishoius
Kommunikatsioon kriisiaegadel
31,4% Z-generatsioonist ja millennial’idest kasutas koroonaviiruse kohta info saamiseks esmase allikana sotsiaalmeediat. Eriti Twitter on muutunud organisatsioonide jaoks peamiseks kanaliks, kus kriisi ajal värskeid uudiseid jagada.
Suurepärane näide sotsiaalmeediast kui avaliku arutelu katalüsaatorist pandeemia ajal pärineb 2014. aastast Ebola puhangu ajal.
Selle aasta 28. juulist kuni 19. septembrini postitati Ebola teemal 1 787 875 säutsu.
Mitmed viraalsed hashtagid nagu #EbolaWatch olid Twitteris trendimas ja tänu sellele said inimesed viiruse tõsidusest teadlikuks.
Tänaseks näeme sama trendi kordumas, kuid märgatavalt suuremas skaalas.
Tervishoiuorganisatsioonid üle maailma on kasutanud sotsiaalmeediat olulise info jagamiseks COVID-19 pandeemia vältel.
Üks näide on UNICEF, kes kasutas oma Facebooki kaanefotot, et kujutada kaitsemaski kandvat last.
Teine näide on NSW Health, kes kasutas Twitterit, et teavitada avalikkust nakatunute arvust ja julgustada inimesi järgima tervisereegleid.
Lisaks COVID-19 teemadele saavad tervishoiueksperdid kasutada sotsiaalmeediat ka teiste kriiside, näiteks Salmonella puhangu puhul.
CDC kasutas septembris Twitterit, et jagada fakte puhangu kohta ja õpetada inimesi Salmonella sümptomeid ära tundma.
Valeinfo ümberlükkamine ja hüsteeria vaigistamine
Ei ole üllatus, et sotsiaalmeedia on soodne pinnas valeinfo levikuks. Probleem on nii tõsine, et isegi president Biden tegi avalduse, märkides, et väärinfo levitamine maksab inimelusid.
Kuna liikvel on nii palju ebatäpset infot, eriti vaktsiinide kohta, on avalikkus muutumas vastuvõtlikumaks ideele, et valitsus peaks sotsiaalmeedias leiduvat valeinfot piirama.
Pew Researchi uuring leidis, ka 48% ameeriklastest toetab valeinfo tsenseerimist valitsuse poolt (võrreldes 39%-ga 2018. aastal).
Üldise usaldamatuse kasvades on tervishoiutöötajad hakanud sotsiaalmeedias müüte murdma ja asjatut hirmu maha suruma.
Dr Austin Chiang, gastroenteroloog ja Thomas Jeffersoni ülikooli kliiniku endoskoopilise bariaatria programmi direktor, on sotsiaalmeedias viraalne fenomen. Tema TikToki videod, kus ta käsitleb teemasid kaalulangetusest kuni vähiennetuseni, koguvad regulaarselt sadu tuhandeid vaatamisi.
ÜRO kasutas Twitterit, et tõsta teadlikkust COVID-19-ga kaasnenud „infodeemiast“ (infodemic).
Suure nõudluse tõttu usaldusväärse info järele lõi WHO kanali Information Network for Epidemics, mis võitleb otseselt valeinfo vastu.
Näiteks Ugandas tekkis massiline hüsteeria esimeste juhtumite ilmnemisel. Mõned kogukonnad uskusid, et viiruse taga on kurjad vaimud või isegi 5G-võrgud. Uganda valitsus kasutas aga raadiot ja sotsiaalmeediat, et jutud ümber lükata ja täpseid fakte jagada.
WHO tegi koostööd ka WhatsAppiga, et käivitada mitmekeelsed sõnumiteenused kriitilise info jagamiseks.
Avalikkuse usalduse võitmine
Üldiselt on enamikul täiskasvanutel positiivne suhtumine arstidesse. Vaatamata pandeemiale ja madalale usaldusele institutsioonide vastu, usub umbes 74% USA täiskasvanutest, et arstid tegutsevad patsientide parimates huvides.
On aga kummaline, et ligi iga viies ameeriklane pole üle viie aasta arsti juures käinud. Kuigi kõrged ravikulud on kindlasti üks põhjus, on 26%-l inimestest meditsiinitöötajate suhtes neutraalne või negatiivne vaade.
Kui suur osa elanikkonnast ei käi isegi kontrollis, on tervishoiutöötajatel vaja nendega aktiivselt suhelda. Sotsiaalmeedia on selleks suurepärane paik, aidates patsiendil end mugavamalt tunda ja barjääre lõhkuda.
Siin on mõned soovitused sotsiaalmeedia strateegia jaoks usalduse ehitamiseks:
- Social listening. See on andmete kogumine sotsiaalmeediast, et mõista, mida sinust räägitakse ja kuidas end tuntakse. See võimaldab sul näha ausat tagasisidet. Juba ainuüksi kommentaarides küsimustele vastamine võib teha imesid.
- Inimeste harimine videosisuga. Video on sotsiaalmeedias kuningas. Algoritmid soosivad seda ja inimesed armastavad seda. Videoturundus tõstab bränditeadlikkust 54% võrra. See on ka parim viis näidata oma organisatsiooni „inimlikku poolt“ ja brändi isikupära, mis aitab otse usaldust luua.
Avalike arutelude jälgimine
Sotsiaalmeedia ilu on selles, et igaühel on hääl. Kui vaatad mõne suurema tervishoiuorganisatsiooni kommentaariumit, näed tõenäoliselt sadu või tuhandeid inimesi oma arvamust avaldamas.
Kui soovid aruteludega liituda või avastada uusi teemasid, mis inimestele korda lähevad, on sotsiaalmeedia asendamatu.
Hashtagide nagu #flu või #covid19 sirvimine näitab, kuidas avalik sentiment (näiteks vaktsiinide suhtes) võib erineda sellest, mida tavapäraselt oodatakse.
Facebookis on näha, kui tulised on arutelud. See WHO postitus sai 2500 kommentaari, millest paljud olid inimeste vahelised vaidlused vaktsineerimise teemal.
Sellised teemad on tundlikud, kuid tervishoiueksperdina on oluline kasutada oma teadmisi objektiivsete faktide jagamiseks, mis võivad päästa elusid.
Teadlikkuse tõstmine
Kuigi COVID-19 on praegu esiplaanil, väärivad tähelepanu ka teised tervisemured.
Sotsiaalmeedia on peamine kanal, mida tervishoiuteenuse osutajad saavad kasutada usaldusväärse teabe jagamiseks nii uute kui ka korduvate terviseprobleemide kohta.
2018. aastal lõid Matt Damon ja tema fond Water.org video, mis näitas inimeste reaktsioone restoranides, kui neile öeldi, et vett ei ole saadaval kuni kuus tundi.
Ellen DeGeneres jagas seda videot, see kogus pool miljonit vaatamist ja suunas tähelepanu asjaolule, et arengumaade naised peavad vee kogumiseks ootama iga päev kuni kuus tundi.
WHO kasutab platvorme nagu Facebook, et võidelda sotsiaalmajanduslike ja psühholoogiliste probleemidega nagu vanuseline diskrimineerimine, depressioon ja koduvägivald.
Nüüd, kui teame, miks sotsiaalmeedia on tervishoius oluline, jagame mõned praktilised näpunäited, mida saad oma sisustrateegias kasutada uute inimesteni jõudmiseks.
Sotsiaalmeedia ja tervishoiuturundus: 3 parimat tava
Jaga infot kolmandate osapoolte allikatest
Mitte igaühel pole ressursse, et toota pidevalt uut sisu mitme sotsiaalmeedia konto jaoks.
Lisaks saavad paljud spetsialistid uut infot konverentsidelt ja teadustöödest, millele tavakasutajal pole lihtsat ligipääsu.
Siinkohal tulebki appi teiste autoriteetsete allikate info jagamine – see aitab hoida su kanalit aktiivsena ja kinnistada su mainet oma valdkonna eksperdina.
Sisu kureerimisel peab esmatähtis olema allikas. Oleme juba rääkinud valeinfo ohust, seega usaldusväärsete asutuste info jagamine aitab neid probleeme ennetada.
Kontrolli allikaid alati üle. Lingitud info peaks pärinema kutseühingutelt, meditsiinižurnaalidest või valitsusasutustelt.
RSS-lugerid nagu Feedly aitavad sul koguda ja kategoriseerida sisu oma lemmikallikatest.
Veebilehed nagu Medscape pakuvad värskeid ideid ka siis, kui enda loovus parasjagu puhkab.
Selle sisu haldamiseks saad kasutada Kontentino tööriista, et hoida kõik postitused selges kalendris ja neid ette planeerida.
Korralda Q&A sessioone
Sotsiaalmeedia pakub unikaalseid viise inimestega suhtlemiseks. Näiteks arendas WHO koos Sprinklriga AI-toega Facebook Messengeri chatboti, mis jagab kohest ja täpset infot COVID-19 kohta.
WHO Health Alert teenus WhatsAppis on jõudnud juba üle 12 miljoni inimeseni.
Samuti on livestream’id suurepärased: paljud arstid osalevad tervisewebinaridel, et aidata inimestel sümptomeid märgata või selgitada esmaabi ja ravimeetodeid.
Kasuta reklaame õige sihtrühmani jõudmiseks
Mõned tervisemured puudutavad teatud demograafilisi rühmi rohkem kui teisi. Kui soovid jõuda kindla vanusegrupi või piirkonnani, on sihitud reklaamid väga tõhusad.
Facebook on oma 2,8 miljardi kasutajaga endiselt populaarseim kanal reklaamijatele, kuna see võimaldab väga täpset sihtimist.
Siin on peamised Facebooki sihtimisvalikud:
1. Vanus, asukoht ja sugu. Need on kolm kõige üldisemat valikut sihtrühma kitsendamiseks.
2. Demograafiline sihtimine. See võimaldab segmenteerida inimesi hariduse, finantsstaatuse, ameti, poliitiliste vaadete või põlvkonna järgi.
3. Huvipõhine sihtimine. Väga kasulik inimeste leidmiseks, kes on näidanud üles huvi asjakohaste teemade või lehtede vastu. Kombineeri erinevaid filtreid, et sihtrühm ei jääks liiga laiaks.
Sotsiaalmeedia aitab tervishoiul infot jagada
Sotsiaalmeedia on tervishoiu maastikku jäädavalt muutnud. Sinu käes on tööriistad, millega aidata inimesi info kaudu kiiremini ja tõhusamalt kui kunagi varem. Olgu su eesmärk valeinfo peatamine, teadlikkuse tõstmine või patsientide toetamine – loodame, et see juhend andis sulle vajaliku aluse alustamiseks.
