Arvustus-postitus (review post) on sotsiaalmeedias jagatav sisu, mis sisaldab kliendi tagasisidet toote, teenuse või ettevõtte kohta. Selle võib postitada klient ise (kasutajate loodud sisu) või bränd, jagades kliendi ausat arvamust avalikult. Arvustus-postitused võivad olla mitmesugused — foto koos captioniga, videotunnistus, ekraanitõmmis tärnihinnangust, kommentaari lõim või isegi lihtne tekstipostitus. Oluline on see, et need näitavad päris inimeste reaalset tagasisidet, muutes need üheks kõige usaldusväärsemaks sotsiaalse tõendatuse (social proof) vormiks.
Inimesed usaldavad teisi inimesi rohkem kui reklaame. Kui potentsiaalne klient sirvib sinu sotsiaalmeediat ja näeb ehedat inimest oma kogemust jagamas, kõnetab see teda rohkem kui ükskõik milline turundussõnum, mille sa ise koostada suudaksid. Viietärnine hinnang koos kliendi nimega on usaldusväärne. Video sellest, kuidas keegi sinu toodet päriselt kasutab ja armastab, on veelgi parem. See autentne social proof mõjutab otseselt ostuotsuseid — uuringud näitavad, et 40% tarbijatest pöörduvad sotsiaalmeedia platvormide poole just selleks, et enne ostmist oma valikus kindlust saada.
Traditsioonilistel arvustusplatvormidel, nagu Google, Yelp või TripAdvisor, on ametlikud tärnisüsteemid ja eraldi arvustuste jaotised. Sotsiaalmeedia arvustused on vabamas vormis ja orgaanilisemad. Keegi võib postitada foto Instagrami, jätta kommentaari sinu Facebooki lehele, tägida sinu ettevõtte story’s või saata tagasiside otse sõnumisse (DM). Neid arvustusi ei märgi alati ametlikult arvustusteks — need on põimitud igapäevasesse sisuvoolu. Just see teebki need võimsaks: need tunduvad autentsed, kuna pole lihvitud ega mallipõhised. Need on lihtsalt inimesed rääkimas oma kogemusest nii, nagu nad seda loomulikult teeksid.
Sotsiaalmeediast hajutatud arvustuste leidmine nõuab veidi detektiivitööd. Facebookis saad vaadata oma lehe Reviews-vahekaarti. Instagramis tuleb jälgida kommentaare, täge, otsesõnumeid ja asukohamäriseid. TikToki arvustused on tihti peidus kommentaarides või hashtagides. Kui leiad suurepärase arvustuse, on järgmine samm loa küsimine selle jagamiseks. Küsi alati selgesõnaliselt luba enne kellegi tagasiside uuesti postitamust — isegi kui see on avalik, kasvatab austus nende privaatsuse vastu usaldust. Ka disain on oluline: lihtne ekraanitõmmis ei pruugi tähelepanu püüda. Brändid loovad bränditud graafikat, mis esitab arvustuse teksti loetavas ja visuaalselt atraktiivses vormis, lisades tihti konteksti või tänusõnumi, et anda postitusele isikupära.
Õiguslikult ja eetiliselt mitte. Isegi kui arvustus on avalikult postitatud Google’isse või arvustussaidile, peaksid saama selgesõnalise nõusoleku enne selle jagamist oma sotsiaalmeediakanalites. See näitab austust klientide vastu ja kaitseb sinu brändi integriteeti. Mõned ettevõtted lisavad loaküsimise otse oma tagasiside kogumise protsessi — paludes klientidel nõustuda, kui nad saadavad positiivset tagasisidet. See tekitab dokumenteeritud jälje ja muudab ausa arvamuse jagamise turunduskanalites lihtsaks ja sujuvaks.
Kõige tõhusamad arvustus-postitused on konkreetsed ja autentsed. Üldine kiitus nagu „hea teenindus“ ei jää meelde. Aga kui klient kirjeldab täpselt, mis tegi tema kogemuse eriliseks — lahendatud probleem, tunne, mis tal tekkis, või toote konkreetne kasu — siis see on see, mis resoneerib. Videotunnistused, enne-ja-pärast lood ja detailsed kirjalikud arvustused toimivad kõik hästi. Võti on selles, et postitus tunduks ehe, mitte lavastatud. Kui potentsiaalsed kliendid näevad päris inimesi jagamas päris kogemusi, usuvad nad seda ja tegutsevad suurema tõenäosusega.
Tagasi sõnastikku