Brand mention on mis tahes juhtum, kus sinu ettevõtet veebis mainitakse – olgu see siis sotsiaalmeedias, blogides, uudisteartiklites, foorumites või podcastides. Need mainimised võivad olla otseselt sinu kontoga tähistatud (tagged) või lihtsalt viited sinu brändi nimele ilma lingita. Need on ühed olulisemad signaalid sinu brändi nähtavuse ja maine kohta digimaastikul. Mainimiste jälgimine annab sulle reaalajas ülevaate sellest, mida inimesed sinu kohta räägivad, kus nad seda teevad ning kas sentiment on positiivne, neutraalne või negatiivne.
Mainimiste monitooring on oluline sinu brändi tervise mõistmiseks. See aitab märgata positiivset vastukaja toodete kohta, tabada potentsiaalseid PR-kriise varajases etapis, mõõta kampaaniate mõju ning näha, millised ajakirjanikud või väljaanded sinu valdkonda juba kajastavad. See on ka tõestus ROI kohta – saad sidusrühmadele täpselt näidata, kui palju sinu brändist räägitakse. Ilma aktiivse listening’i ja monitooringuta tegutsed sa pimesi.
Tähistatud (tagged) mainimised on need, kus keegi märgib selgesõnaliselt ära sinu brändi või konto – näiteks @SinuBränd Twitteris või otsene tag Instagramis. Linkimata (unlinked) mainimised on aga juhud, kus inimesed viitavad sinu brändile nimepidi, teid märgistamata või saidile linkimata. Mõlemad tüübid on võrdselt olulised. Linkimata mainimine uudisteartiklis või blogipostituses on täpselt sama väärtuslik kui tähistatud postitus sotsiaalmeedias, aidates mõista laiemaid vestlusi sinu brändi ümber.
Manuaalne otsing on tüütu ja ebakindel. Selle asemel kasuta social listeningi ja brändi monitooringu tööriistu nagu Hootsuite, Sprout Social, Mention või BrandMentions. Need platvormid skaneerivad kogu veebi ja sotsiaalmeediat reaalajas, teavitades sind kohe, kui sinu brändi nime mainitakse. Seadista märksõnafiltrid oma brändi nimele, tootenimedele ja asjakohastele valdkonna terminitele. Enamik tööriistu võimaldab filtreerida tulemusi sentimendi, allika ja kuupäeva järgi, muutes analüüsi lihtsaks.
Mitte kõik mainimised ei vaja vastust. Positiivsed mainimised? Reageeri – pane like, kommenteeri või jaga. Neutraalsed mainimised võivad olla lihtsalt informatiivsed. Negatiivsed mainimised vajavad hoolsat tähelepanu: vasta kiiresti, professionaalselt ja abivalmilt. Kasuta mainimisi, et tuvastada brändi fänne ja suunamudijaid, kes sinust juba räägivad. Jälgi ka konkurentide mainimisi – see annab konteksti sinu enda Share of Voice’ile (soV) oma valdkonnas.
Tagasi sõnastikku