Brand voice ehk brändi hääletoon on järjepidev isiksus, mida bränd kasutab oma auditooriumiga suhtlemiseks kõigis kanalites – alates sotsiaalmeedia postitustest kuni klienditeeninduse vastuste ja reklaamtekstideni. See on see, kuidas sinu bränd kõlab, kui ta räägib. Mõtle sellest kui oma brändi ainulaadsest eneseväljendusviisist sõnavärvingu, tooni, rütmi ja stiili kaudu. Tugev brändi hääletoon muudab sinu sisu koheselt äratuntavaks, isegi ilma logota. See ongi see, mis eristab unustatavat postitust sellest, mis tundub eksimatult sinulik.
Brändi hääletoon (brand voice) ja toon (tone) on omavahel seotud, kuid siiski erinevad. Sinu brand voice on sinu põhiline isiksus – see jääb kõigis sõnumites järjepidevaks. Toon on see, kuidas sa seda isiksust sõltuvalt kontekstist kohandad. Näiteks võib sõbralik bränd kasutada entusiastlikku tooni tähistamispostituses, kuid empaatilisemat tooni, vastates pettunud kliendile. Hääl jääb samaks, kuid toon muutub vastavalt olukorrale ja emotsioonile, mida soovite edastada.
Sotsiaalmeedia on ülerahvastatud. Tuhanded brändid võistlevad tähelepanu pärast iga päev. Visuaalne disain üksi ei pane sind silma paistma. Sinu suhtlusstiil on see, mis loob äratuntavust ja usaldust. Kui su jälgijad suudavad sinu postitusi tuvastada selle järgi, kuidas sa kõlad – veel enne, kui nad näevad sinu nime –, oled sa õnnestunud. Selge brand voice hoiab ära ka piinlikud hetked: selged juhised tähendavad vähem brändiväliseid kommentaare, kohatuid nalju ja möödapääsevaid vastuseid. See kaitseb sinu mainet ja hoiab meeskonna ühel lainel.
Alusta oma auditooriumi ja nende huvide mõistmisest. Seejärel määra kindlaks oma brändi põhimissioon ja väärtused. Küsi endalt: kui sinu bränd oleks inimene, millised isiksuseomadused tal oleksid? Kas ta on sõbralik või professionaalne? Humoorikas või tõsine? Trendikas või ajatu? Pane kirja konkreetsed sõnad, fraasid ja keelelised valikud, mida hakkad kasutama (ja vältima). Vaata oma parimaid tulemusi andnud sisu ja tee kindlaks, milline hääl ja toon selle kõnetama pani. Sinu suhtlusstiil peaks tunduma brändina autentne, mitte sunnitud või iga trendi tagaajav.
Sinu põhi-brand voice peaks jääma samaks igal pool – LinkedInis, TikTokis, Instagramis, e-kirjades ja klienditeeninduses. Kuid järjepidevus ei tähenda jäikust. TikTokil on teistsugune õhkkond kui LinkedInil, seega võib sinu esitlusviis ja toon kohanduda iga platvormi kultuuriga, säilitades samal ajal oma isiksuse. Bränd, mis on mänguline TikTokis, võib olla mänguline ka LinkedInis – seda lihtsalt väljendatakse teisiti. Võti on oma hääletooni selge dokumenteerimine, nii et olenemata sellest, kas tegu on sotsiaalmeedia tiimi, vabakutselise või uue töötajaga, mõistavad kõik, kuidas bränd peab kõlama.
Hästi määratletud brand voice loob brändi tuntust, muudab sinu sisu meeldejäävamaks ja aitab sul auditooriumiga inimlikul tasandil kontakti luua. See annab sinu meeskonnale suhtlusplaani, et kõik püsiksid joondatuna. See vähendab eksimuste ja brändiväliste hetkede ohtu. Mis kõige tähtsam, see muudab sinu brändi läbimõelduks ja usaldusväärseks. Tehisintellekti loodud sisu ja korporatiivse müra maailmas on ehtne ja järjepidev hääl see, mis eristub ja paneb inimesi tahtma sind jälgida, sinuga suhelda ja lõpuks sinuga äri teha.
Tagasi sõnastikku