Community building sotsiaalmeedias on praktika, mille eesmärk on luua kaasatud liikmete grupp, kes osalevad aktiivselt, suhtlevad omavahel ja on lojaalsed brändile või eesmärgile. Erinevalt pelgalt jälgijate kogumisest tähendab see ehtsa kuuluvustunde ja kahepoolse vestluse edendamist. Liikmed tunnevad end olevat investeerinud grupi missiooni ning neist saavad brändisaadikud, kes jagavad sisu, annavad tagasisidet ja toetavad üksteist.
Sotsiaalmeedia auditoorium on suures osas passiivne – inimesed jälgivad sinu kontot ja tarbivad sisu. Community on aga aktiivne. Liikmed kommenteerivad, jagavad, esitavad küsimusi ja suhtlevad üksteisega, mitte ainult sinu brändiga. See kaasatus loob kuuluvustunde, mis muudab tavalised jälgijad lojaalseteks toetajateks. Kogukonda ehitades lood sa koha, kus inimesed tunnevad end kuulduna ja osana millegist suuremast.
Lojaalsus kasvab läbi panustamise. Kui liikmed tunnevad end tõeliselt seotuna sinu kogukonna ja selle väärtustega, siis nad jäävad. On vähem tõenäoline, et nad lahkuvad konkurendi juurde, sest nad on loonud suhted ja usalduse. See lojaalsus ulatub kaugemale tehingutest – liikmetest saavad püsikliendid, kes soovitavad sind sõpradele ja kaitsevad sinu brändi avalikult. Nad ei ole lihtsalt ostjad, nad on osa sinu loost.
Engagement ehk kaasatus tõeses kogukonnas läheb kaugemale meeldimistest ja jagamistest. Liikmed esitavad küsimusi, vastavad üksteise muredele, jagavad oma kogemusi ja panustavad user-generated content’iga (UGC). Nad täägivad sõpru, algatavad kommentaarides vestlusi ja osalevad aruteludes. See peer-to-peer ehk liikmete omavaheline suhtlus ongi see, mis eristab kogukonda tavalisest sisu ülekandekanalist. Just omavahel rääkivad liikmed muudavad keskkonna elavaks.
Alusta õigete inimeste leidmisest – see on auditoorium, kelle väärtused ühtivad sinu brändiga. Seejärel looda kohad, kus nad saavad ühenduda: pühendatud Facebooki grupid, hashtag-kampaaniad või Discordi serverid. Ole oma kohaloluga järjepidev ning vasta siiralt kommentaaridele ja sõnumitele. Jaga liikmete lugusid ja tunnusta panustajaid. Mis kõige olulisem: kuula rohkem kui müüd. Esita küsimusi, mõista nende vajadusi ja lase kogukonnal orgaaniliselt areneda. Community building ei ole ühekordne kampaania, vaid pidev pühendumine kuuluvustunde loomisele.
Tagasi sõnastikku