DM ehk otseteade (Direct Message) on privaatne sõnum, mille saadad teisele kasutajale sotsiaalmeedia platvormil. Erinevalt kommentaaridest või postitustest, mis on voos avalikult nähtavad, jääb Instagrami DM ainult sinu ja saaja(te) vahele. See on koht, kus toimuvad tõelised vestlused – sellised, mis ei vaja publikut. Olgu selleks siis kellegi postkasti “libisemine”, kliendipäringule vastamine või koostööpartneritega koordineerimine, DMid on sotsiaalplatvormide üks-ühele ja väikegrupi suhtluse selgroog.
Turundajate ja sotsiaalmeedia haldurite jaoks on DMid tõelised kullakaevandused. See on koht, kuhu kliendid pöörduvad küsimustega, kus saad pakkuda personaliseeritud klienditeenindust ja ehitada tegelikke suhteid, selle asemel et lihtsalt massidele saadetisi edastada. Hästi juhitud DM-strateegia muudab jälgijad kaasatud klientideks. Brändid, kes vastavad sõnumitele kiiresti, näevad suuremat lojaalsust ja konversioonimäärasid. See on privaatsõnumite saatmine suures mahus – intiimne, kuid mõõdetav.
Tänapäevased DMid on palju enamat kui lihtsalt tekst. Sa saad saata fotosid, videoid, häälsõnumeid, linke ja isegi kaduvaid sõnumeid sellistel platvormidel nagu Instagram. Mõned platvormid toetavad sõnumitele reageerimist (reactions), vastamist konkreetsetele sõnumitele ja isegi ajastatud sõnumeid. See multimeedia paindlikkus muudab DMid dünaamilisemaks kui e-post ja kiiremaks kui ametlikud klienditoe kanalid.
Peamine erinevus on privaatsus. Kommentaar on avalik – seda näevad kõik. Postitus edastatakse kõigile sinu jälgijatele. DM on 1-ühele (või väikese grupi) suhtlus, mida näevad ainult osalejad. See muudab DMid ideaalseks tundlikeks vestlusteks, eksklusiivseteks pakkumisteks või kõigele muule, mida sa ei soovi oma avalikul profiilil näidata. Brändide jaoks tähendab see võimalust pidada klientidega avameelseid vestlusi ilma siseasju või kaebusi avalikult arutamata.
Instagramis maandub sõnum, mille saadab keegi, keda sa ei jälgi, eraldi kausta “Message Requests” (sõnumipäringud), mitte sinu põhilisse postkasti. Sa pead päringu vastu võtma või tagasi lükkama, enne kui vestlus liigub peamiste sõnumite alla. See funktsioon kaitseb kasutajaid soovimatute sõnumite ja spämi eest. Kampaaniate või väljamineva turundusega tegelevate brändide jaoks on sõnumipäringute mõistmine ülioluline – sinu esimene kontakt ei pruugi jõuda otse kliendi põhilisse postkasti.
Suhtu DMidesse kui otsestesse kliendisuhetesse. Vasta kiiresti (ideaalis tundide jooksul), ole sümpaatne ja lahenda probleeme. Paljud brändid kasutavad nüüd DM-e klienditeeninduseks, liidide genereerimiseks ja isegi müügivestlusteks. Toon peaks ühtima sinu brändi häälega, kuid tunduma vestluslikum kui avalik postitus. DMid on koht, kus näitad klientidele, et oled tegelikult inimene, mitte ainult logo.
Tagasi sõnastikku