ROI ehk Return on Investment (tasuvuslävimõõdik) on finantstulu, mida teenid sotsiaalmeediast võrreldes sellele kulutatud rahaga. See on meeter, mis eristab tühised numbrid (vanity metrics) tõelisest ärimõjust. Sõltumata sellest, kas jälgid tulu, päringuid (leads) või uute klientide lisandumist, näitab sotsiaalmeedia ROI, kas sinu pingutused on neile kulutatud aega ja raha väärt.
Like’id ja jälgijad tekitavad hea tunde, kuid need ei maksa arveid. ROI seob sotsiaalmeedia tegevuse käegakatsutavate äritulemustega — olgu selleks müük, päringud, registreerimised või klientide hoidmine. Postitusel, millel on 10 000 like’i, kuid mis ei too ühtegi konversiooni, on null ROI. 500 like’iga postitus, mis toob 50 kvalifitseeritud päringut, omab reaalset väärtust. ROI on peamine meeter, mis loeb huvirühmadele, klientidele ja sinu ettevõtte kasumlikkusele.
Põhivalem on lihtne: (Tulu sotsiaalmeediast – Sotsiaalmeedia kulu) ÷ Sotsiaalmeedia kulu × 100 = ROI %. Keeruline osa on aga jälgida, milline tulu tuli just sotsiaalmeediast. Kasuta UTM-parameetreid oma linkide märkimiseks, seadista veebilehel konversioonipikslid ja määra väärtused erinevatele tulemustele (näiteks üks päring võib väärt olla 50 €, üks klient 500 €). Erinevatel platvormidel ja kampaaniatel on erinev ROI — Instagrami reklaamid võivad toimida paremini kui orgaanilised postitused või vastupidi, sõltuvalt sinu ärist.
Ära arvesta ainult reklaamieelarvet. Lisa siia oma meeskonna palgakulu, mis kulub sisu loomisele, kontode haldamisele ja andmete analüüsimisele. Arvesta sisse ka tööriistad nagu schedule-tarkvara, analüütikaplatvormid või social listening tööriistad. Mida täpsemalt sa kogukulu kirja paned, seda realistlikum on sinu ROI arvutus. Mõned kulud on ilmselged (makstud reklaam), teised aga peidetud (töötunnid) — mõlemad on olulised.
Jah, aga teistmoodi. Iga sotsiaalmeedia eesmärk ei ole otsene müük. Kui ehitad bränditeadlikkust, võid ROI-d mõõta selliste meetrikate kaudu nagu reach, engagement rate või brand lift uuringud. Võid määrata rahalise väärtuse igale uuele jälgijale või interaktsioonile ja võrrelda seda kuludega. Võti on defineerida edu kriteeriumid enne alustamist — ja seejärel jälgida, kas saavutad need kuluga, mis on sinu äri jaoks mõistlik.
Impressions, klikid ja engagement rate näitavad, *mis* juhtus. ROI näitab, kas see oli *oluline*. Meeter nagu click-through rate näitab liikluse liikumist, kuid ROI seob selle liikluse tegeliku tulu või äritulemustega. Sul võib olla kõrge engagement rate, kuid madal ROI, kui need kaasatud inimesed kunagi ei konverteeru. Just seetõttu on ROI see näitaja, mis sinu ülemusele tegelikult korda läheb.
Tagasi sõnastikku