Sotsiaalmeedia poliitika on juhiste kogum, mis määrab kindlaks, kuidas töötajad peaksid veebis käituma nii ettevõtte ametlikel kontodel kui ka oma isiklikel profiilidel. See on ettevõtte käitumiskoodeks, mis on loodud teie brändi kaitsmiseks, konfidentsiaalse teabe lekkimise vältimiseks ja tagamiseks, et iga töötaja mõistaks, milline on asjakohane professionaalne käitumine sotsiaalmeedia platvormidel. Olenemata sellest, kas töötaja postitab Twitteris, LinkedInis või jagab sisu Instagramis, seab selge sotsiaalmeedia poliitika ootused ning vähendab juriidilisi ja maineriske.
Teie töötajad on brändi saadikud, soovisite seda või mitte. See, mida nad postitavad – isegi isiklikel kontodel –, võib otseselt mõjutada teie ettevõtte mainet. Sotsiaalmeedia poliitika tagab ühtse sõnumi edastamise, takistab töötajatel kogemata konfidentsiaalset teavet jagamast ja kaitseb teid PR-kriiside eest. Samuti kehtestab see turvaprotokollid andmeturbemurrete vältimiseks ja selgitab, kes vastutab kliendikaebustele vastamise või sotsiaalmeedia kriiside haldamise eest.
Tugev poliitika hõlmab mitmeid põhivaldkondi: määratlus selle kohta, millised platvormid on kaetud (Twitter, LinkedIn, TikTok jne), reeglid konfidentsiaalse ja ärisaladusega seotud teabe kohta, ootused brändi hääletoonile (tone of voice), turvajuhised nagu paroolihaldus, privaatsusjuhised töötajate ja klientide andmete kohta, osakondade rollid ja kohustused ning kriisireageerimisplaan. Samuti peaksite täpsustama, kas töötajad vajavad enne ettevõtte nimel postitamist heakskiitu ja kuidas käsitleda klientide päringuid.
Jah – enamik kaasaegseid poliitikaid hõlmab ka neid. Kuigi töötajatel on õigus isiklikule sotsiaalmeedia kasutamisele, saavad ettevõtted kehtestada reegleid selle kohta, mida töötajad ei tohiks postitada, eriti kui see võib kahjustada brändi või rikkuda konfidentsiaalsuslepinguid. Paljud sotsiaalmeedia poliitikad nõuavad töötajatelt oma biosse lause “arvamused on minu enda omad” lisamist, kui nad arutlevad ettevõtte tegemiste üle. Võtmesõnaks on selgus: töötajad peavad teadma, millised reeglid kehtivad isiklikele kontodele ja millised ainult ametlikele ettevõtte kontodele.
Reeglite täitmine hõlmab tavaliselt koolitusi, monitooringut ja poliitikas endas sätestatud distsiplinaarmenetlusi. Enamik ettevõtteid nõuab töötajatelt kinnitust, et nad on poliitikat lugenud ja sellest aru saanud. Mõned jälgivad ettevõtte sotsiaalmeedia kontode vastavust, teised aga keskenduvad töötajate harimisele parimate tavade osas. Rikkumiste tagajärjed varieeruvad hoiatustest kuni töölepingu lõpetamiseni, olenevalt tõsidusastmest ja poliitikas sätestatust. Selged ja dokumenteeritud reeglid muudavad reeglite rakendamise õiglaseks ja põhjendatuks.
Tagasi sõnastikku