Zero-party andmete turundus põhineb infol, mida kliendid jagavad brändiga teadlikult ja vabatahtlikult. Erinevalt esimese osapoole andmetest (mida tuletatakse käitumise põhjal) või kolmanda osapoole andmetest (mida ostetakse sisse), pärinevad zero-party andmed otse allikast — klient ütleb sulle täpselt, mida ta soovib, vajab ja eelistab. Seda infot kogutakse läbi uuringute, testide (quizzes), eelistuskeskuste ja küsimustike. Peamine erinevus: siin on olemas selge nõusolek ja väärtuspakkumine. Kliendid jagavad infot, sest nad ootavad vastu paremat kliendikogemust.
Privaatsusregulatsioonid nagu GDPR ja CCPA muutuvad rangemaks ning kolmanda osapoole küpsised kaovad. Brändid ei saa enam toetuda jälgimisandmetele, mille kasutamist on raske õigustada. Zero-party andmed täidavad selle tühimiku — need on nõuetekohased, usaldusväärsed ja pärinevad otse allikast. Kui klient otsustab oma eelistusi sinuga jagada, on ta juba andnud nõusoleku. Ei mingit juriidilist halli ala ega oletusi. Ainult selge kavatsus.
Kõige tõhusamad meetodid on testid, küsitlused ja eelistuste ankeedid. Rõivakaupmees võib küsida: “Milline on sinu stiil?” ja kasutada vastust asjakohaste toodete kuvamiseks. B2B ettevõte võib küsida: “Mis on teie suurim ärialane väljakutse?”, et kohandada sisu vastavalt sellele. Oluline on küsida strateegiliselt — ära koorma külastajaid vormidega. Tee see kiireks, asjakohaseks ja reageeri vastustele kohe. Kui keegi ütleb, et eelistab punast, siis näita talle punast.
Zero-party andmed töötavad ainult siis, kui sa nende põhjal tegutsed. Kui kliendid usaldavad sind piisavalt, et oma eelistusi jagada, pead tõestama, et see usaldus oli õigustatud. Kasuta nende vastuseid järgmise kogemuse personaliseerimiseks. Paku väärtust, mida nad ootasid. Kui kogud andmeid ja ignoreerid neid, petad sa antud lubadust — ning see kahjustab usaldust palju rohkem, kui küsimata jätmine.
Esimese osapoole (first-party) andmed on see, mida sa vaatled (külastatud lehed, ostetud tooted, sirvimisaeg). Zero-party andmed on see, mida kliendid sulle otse ütlevad. Mõlemad on väärtuslikud ja töötavad koos. Esimese osapoole andmed näitavad, mida keegi tegi; zero-party andmed näitavad, mida nad teha tahavad. Nende kombineerimine annab sulle selgeima pildi kliendi soovidest ja eelistustest.
Tagasi sõnastikku