Holiday-sesongin somemarkkinointi: 10+ vinkkiä markkinoijille

Vuosi 2020 on epäilemättä ollut poikkeuksellinen. Maailman menon myötä ihmiset ovat joutuneet sopeutumaan uuden todellisuuden tuomiin muutoksiin.

Yritysten on täytynyt siirtää offline-toimintonsa nopeasti verkkoympäristöön ja muuttua digitaalisemmiksi kuin koskaan aiemmin – joissakin tapauksissa jopa täysin.

Lomakauden lähestyessä yritysten tulisi keskittyä ottamaan kaikki irti digitaalisesta maailmasta. Tutustu vinkkeihimme ja suunnittele strategia, jolla tavoitat asiakkaasi joulun ja uuden vuoden sesonkikampanjoilla heidän sijainnistaan riippumatta.

Muutokset asiakaskäyttäytymisessä kohti digitaalista ostamista

Asiakkaat etsivät ensinnäkin yhä turvallisempia tapoja tehdä ostoksia, mikä luo mahdollisuuksia digitaaliselle näkyvyydellesi. Heillä on taipumus hakea tietoa, selata tuotteita ja viimeistellä ostokset verkossa. Vuoden neljännen neljänneksen ostosjonot näyttävät painuvan historiaan tänä sesonkina, sillä ostajat eivät todennäköisesti riskeeraa terveyttään odottamalla tunteja turvavälejä noudattaen. 

Tämä ei tarkoita, että offline-myynti katoaisi kokonaan täysin digitaalisessa sesongissa – niin ei tapahdu. Mutta ostajat suosivat mieluummin ROPO-malli (research offline, purchase online eli tutki myymälässä, osta verkossa) ja valitsevat kontaktittoman noudon myymälästä tai noutopisteestä sen sijaan, että asioisivat kivijalkamyymälän sisätiloissa.

Sesonkiostajat ovat vaativampia

Tänä vuonna ostajat saattavat arvostaa saatavuutta ja mukavuutta yhtä paljon, tai jopa enemmän kuin hintaa. Siksi verkko-ostajat voivat olla halukkaampia tarkistamaan muiden yritysten tarjonnan ja kokeilemaan uusia brändejä.

Googlen mukaan 70 % ostajista sanoi olevansa avoimia ostamaan uusilta jälleenmyyjiltä. Heillä on aikaa tutkia vaihtoehtoja ja tehdä tietoon perustuvia päätöksiä. 

Ja tänä vuonna pelkkä tuotevalikoima ei riitä ratkaisemaan peliä.

Lisää monikanavaisuutta joulumyynnissä

Vaikka fyysinen shoppailu on osittain tauolla, asiakkailla on enemmän aikaa – ja mahdollisuuksia – tutustua verkkomaailman tarjontaan digitaalisena sesonkina.

Siksi jokaisen yrityksen on tarjottava monikanavainen (omnichannel) asiakaskokemus: tehokas asiakaspalvelu, johon voi ottaa yhteyttä, johdonmukainen strategia ja useita kosketuspisteitä, myös mobiilissa. Tämä vaatii yrityksiltä enemmän panostusta verkkoon, jotta koko sesongista tulisi mahdollisimman onnistunut. 

Kilpailu tulee olemaan äärimmäisen kovaa. 

Hyvät käytännöt digitaaliseen sesonkiin

Hyödynnä dataasi

Oletko jo toteuttanut Black Friday -kampanjoita aiemmin? Mitkä kanavat toivat parhaat tulokset? Tee johtopäätöksiä ja sovella niitä tämän vuoden kaupalliseen sesonkiin, mutta muista mukauttaa viestintää. Jos aiemmin kutsuit kaikki käymään myymälässä, tällainen viesti vuonna 2020 ei välttämättä ole viisain idea. 

Tarkista uutiskirjeidesi avausprosentit ja some-postausten avainluvut (metrics) sekä viime vuodelta että pandemian alusta. Onko olemassa yhteistä kaavaa? Suoriutuivatko tietyt postaukset huomattavasti paremmin kuin muut? 

Sinulla on jo paljon dataa, jota sinun tulisi käyttää viestinnän suunnitteluun kaikkien aikojen digitaalisimmassa joulusesongissa!

Pro-vinkki: Puuttuuko inspiraatiota sesonkiviestien laatimiseen? Katso nämä email-markkinoinnin templatet eri juhlapäiviin: kiitospäivä, joulu, Black Friday ja monet muut. 

Monet niistä voivat inspiroida visuaaleja, Instagram Stories -sisältöjä tai caption-tekstejä somessa. 

Ole löydettävissä

Koska asiakkaasi eivät ehkä pääse vierailemaan fyysisessä myymälässäsi, varmista, että he löytävät sinut helposti verkosta. Päivitä jo käytössäsi olevat kanavat!  

Tarkista ainakin seuraavat tiedot:

• Aukioloajat (ovatko ne muuttuneet alkuvuoteen verrattuna? Tarkista kaikki sometilit ja päivitä ajat, jotta vältyt turhautuneilta asiakkailta).
• Menu tai valikoima (jos olet lisännyt tuotteita suoraan some-kanaviin, varmista niiden saatavuus!).
• Verkkosivun osoite.
• Yhteystiedot (toimiiko sähköpostiosoite oikein?).

Tuo myymäläsi digiin

Niille, jotka eivät voi tai halua vierailla myymälässäsi (tai jos olet joutunut sulkemaan sen), voit tarjota myymälämäisen kokemuksen verkossa.

Esittele tuotteitasi, näytä “behind the scenes” -materiaalia ja luo miellyttäviä muistoja brändistäsi. Voit myös yhdistää digin ja offlinen in-store offer -mainoksilla, jotka on kohdennettu verkossa mutta hyödynnetään myymälässä. Kun tilanne tasaantuu, tällainen strategia auttaa houkuttelemaan asiakkaita takaisin kivijalkaan.

Pro-vinkki: Oletko kuullut Facebook Live Shopping -ominaisuudesta?

Se on Facebook Live, mutta höystettynä verkkokauppatoiminnoilla. Jos televisio-ostoskanavat ovat tuttuja, huomaat heti yhtäläisyyden.

Facebook Live Shopping -videoiden aikana voit esitellä ja tägätä varastossasi olevia tuotteita, jotka on jo lisätty Facebook Shopiin. Katsojat voivat ostaa tuotteet poistumatta Facebookista, mikä on loistava lisä sesonkimarkkinointiin!

Muista ensin lisätä tuotteet Facebook Shopiin (ja linkittää kuvasto Instagram-yritystiliin shoppable-tageja varten!). Aloita sitten live-video ja lisää tuotteet tai linkit. Voit vastata kommentteihin ja keskustella katsojien kanssa, eli toisin kuin TV:ssä, tässä voit käydä vuoropuhelua potentiaalisten asiakkaiden kanssa.

Miten hyödyntää tätä joulusesongissa? Voit esitellä tuotteita suoraan myymälästä, julkaista uutuuksia tai myydä tuotteita ennakkovarauksella.

Pidä live-lähetys Black Friday -viikon alla ja anna esimakua tarjouksista, tai lähetä live samaan aikaan joka päivä eri tarjousten kera. Mahdollisuudet ovat rajattomat! 

Suunnittele sisältösi etukäteen

On mahdotonta ennustaa, mitä maailmalla tapahtuu kuukauden päästä, varsinkin tässä jatkuvasti muuttuvassa tilanteessa.

Tietyn sisällön voit kuitenkin suunnitella: tarjoukset, tuotejulkistukset ja kampanjat, jotka on tarkoitus julkaista tiettyinä päivinä. 

Voit välttää turhaa kiirettä ja säästää aikaa hyväksyttämällä sisällöt tiimillä ja asiakkailla, ja sitten ajastamalla (schedule) ne. Etukäteen valmistautuminen antaa myös aikaa oikolukuun ja muokkaukseen. Näin säästyt kiusallisilta kirjoitusvirheiltä. 

Some-alustojen omat toiminnot sallivat ajastamisen, mutta niillä on rajoituksia erityisesti tiimiyhteistyön ja workflow’n osalta. Työkalut kuten Kontentino auttavat suoraviivaistamaan prosesseja ja varmistamaan, että kaikki ovat samalla sivulla kampanjasuunnitelmien ja feedbackin suhteen.

Kontentinon avulla voit hallita monikanavaista viestintää yhdeltä dashboardilta ja varmistaa, että sesonkisisällöt julkaistaan strategian mukaisesti. 

Pro-vinkki: 
Interaktiivinen sisältökalenteri (content calendar) antaa paremman yleiskuvan kampanjastasi. Esimerkiksi Kontentinon Instagram Grid Preview on loistava työkalu: voit esikatsella postauksia ruudukossa ja muuttaa niiden järjestystä ja ajastuksia helposti drag-and-drop-toiminnolla.

Tämä ominaisuus tekee kalenteristasi joustavamman ja helpommin hallittavan ilman kitkaa.

Hyödynnä automaatiota

Tänä vuonna yritykset ovat todennäköisesti kiireisempiä kuin koskaan verkkotoiminnoissaan. Asiakkaat eivät vain osta verkossa, vaan myös kysyvät neuvoja ja tekevät taustatutkimusta. Ilman automaatiota odotuksiin vastaaminen voi olla vaikeaa. Mitä siis kannattaa automatisoida?

Digitaalisesta asiakaspalvelusta vastaavat agentsit voivat olla kovilla. Harkitse tiettyjen prosessien automatisointia sujuvan asiakaskokemuksen varmistamiseksi. Voit myös automatisoida digitaalista mainosbudjettia ja sähköpostien hallintaa. 

Oikein käytettynä automaatio auttaa valloittamaan markkinat. Muista kuitenkin käyttää sitä viisaasti, sillä massapostitukset ilman segmentointia voivat kääntyä itseään vastaan. 

Pro-vinkki: Facebook tarjoaa erinomaisen, ilmaisen työkalun asiakaspalvelun automatisointiin ja nopeisiin vastauksiin. 

Automaattisissa vastauksissa voit määrittää usein kysytyt kysymykset (FAQ), tervetuliaisviestin ja jopa kiitoksen suosituksista. Erityisen kätevä on “Away message”, joka kertoo asiakkaalle poissaolosta toimistoaikojen ulkopuolella.  

Tämän ominaisuuden avulla voit automatisoida vastaukset yleisiin kysymyksiin, kuten “Mistä voin ostaa tuotteitanne?”, “Missä myymälänne sijaitsee?” tai “Onko teillä ilmaista toimitusta?”. Joulun alla näitä kysytään jatkuvasti, joten niiden automatisointi helpottaa työtaakkaasi. 

Onko se täysiverinen chatbot? Se muistuttaa sellaista, vaikka siinä ei ole kaikkia some-chatbotin ominaisuuksia. Muutamalla klikkauksella se kuitenkin auttaa yrityksiä hallitsemaan suurta viestimäärää sesongin aikana.

Personoinnilla on todella merkitystä

Personointi auttaa erottumaan lukemattomien Black Friday -postausten ja joulutoivotusten joukosta. 

Email-markkinoinnissa voit käyttää segmentointia lisätäksesi nimen otsikkokenttään. 

Somessa se on haastavampaa, mutta jos lataat asiakastietokantasi Facebookiin ja luot custom audience -kohderyhmän, voit hienosäätää mainontaa hyvinkin tarkasti.

Voit hyödyntää myös tarkkaa kohdistusta syntymäpäivien tai sivustolla tehtyjen tiettyjen toimintojen, kuten webinar-osallistumisen, perusteella. 

Yhdistele kanavia ja muotoja

Käyttämällä eri kanavia ja sisältömuotoja luot edellä mainittuja touchpoint-pisteitä ja autat yleisöä löytämään brändisi heille parhaiten sopivassa muodossa. 

Ohjaa uutiskirjeestä somen puolelle. Somessa voit kannustaa lukemaan blogiartikkeleita, ja blogista voit ohjata kuuntelemaan podcasteja. Tästä monikanavaisuudessa on kyse!

Pro-vinkki: Ota kaikki irti Stories-sisällöistä – niitä kannattaa ehdottomasti käyttää vuorovaikutukseen sesongin aikana. 
Koska tarinat katoavat 24 tunnissa, niiden pitää olla dynaamisia ja kiinnostavia jäädäkseen mieleen.

Mitä muuta kuin tarjouksia Instagramiin ja Facebookiin voi postata? 

• Lahjaoppaat (esim. 10 lahjavinkkiä alle 20 eurolla).
• Giveaway-arvonnat, visat ja kyselyt (palkitse luovimmat vastaukset).
• Teemaan sopivat taustakuvat (aseta taustakuvaksi ottamalla kuvakaappaus. Katso mallia Netflixiltä!).
• Alekoodit (varsinkin ne, jotka vanhenevat nopeasti).
• User-generated content (UGC) eli käyttäjien luoman sisällön jakaminen.
• Tuotearvostelut (antavat sosiaalista todistusaineistoa eli social proofia).
• Sneak peek -materiaali (pilkahdukset uusiin mallistoihin).

Oletko tehnyt hyviä tarinoita, joita et halua poistaa? Tallenna ne Highlights-kohokohtiin profiiliisi, jotta fanit voivat katsoa niitä myöhemminkin.

Älä unohda mobiilikokemusta

Sisältöjä valmistellessa muista asiakkaat, jotka asioivat mobiililla. Facebookin tutkimuksen mukaan keskimäärin 82 % mobiiliostajista kohtaa ongelmia: liian pieni fontti, epäselvät kuvat, hidas latausaika tai vaikeat tuotetiedot. 

Pro-vinkki: On olemassa yksi erityinen formaatti vain mobiiliin: Instant Experience (entinen Canvas). Sen avulla yleisö voi selata kuvia, videoita ja karuselleja sekä klikata tuotteita koko ruudun kokoisessa kokemuksessa. 

Voit käyttää sitä tuotteiden esittelyyn näyttävästi. Sen sijaan että lataisit koko katalogin albumiksi, voit yhdistellä eri formaatteja ruudukoksi. Instant Experience toimii kuin mobiili-laskeutumissivu.

Mikä on juju? Tämä formaatti on virallisesti saatavilla vain maksettuna mainoksena, ellet käytä hackiamme kampanjan pysäyttämisestä.

Seuraa kilpailijoitasi

Toimialasta riippumatta kilpailijasi yrittävät varmasti maksimoida myyntinsä. Katso mitä he tekivät viime vuonna ja mitä he tekevät nyt. Facebook Ad Library (mainoskirjasto) on tässä oiva apu. 

Pro-vinkki: Vaikka Ad Library tarjoaa historiatietoa, se ei mahdollista profiilien vertailua tai orgaanisten postausten tulosten analysointia.

Tulosten seuraamiseen voit käyttää Kontentinon Analytics & Reporting -osion Competition analysis -välilehteä. Valitse ajanjakso ja profiilit, niin näet heidän parhaiten suoriutuneet orgaaniset postauksensa.

Voit järjestää listan interaktioiden, kommenttien tai jaon perusteella ja käyttää tätä dataa oman kampanjasi optimointiin.

Monitoroi sosiaalista mediaa

Joskus yksi reaaliaikainen markkinointipostaus (real-time marketing) voi olla nopea voitto ja tuoda valtavan näkyvyyden. Pidä silmällä, mitä brändisi ympärillä tapahtuu, jotta et missaa tilaisuutta viraalihittiin.

Voit käyttää Google Trends -palvelua, manuaalisia hakuja tai sosiaalisen median seurantaan tarkoitettuja monitoring-työkaluja. Hakupiikki tietyssä termissä voi inspiroida sisältöä. Seuranta voi myös paljastaa potentiaalisia asiakkaita, joiden kysymyksiin voit vastata heti. 

Pro-vinkki: Monitoring auttaa tunnistamaan käyttäjien luomaa sisältöä (UGC), jota voit hyödyntää. Se on win-win: brändi saa uutta näkökulmaa, käyttäjä tuntee itsensä arvostetuksi ja uudet asiakkaat näkevät tuotteen toisella kuluttajalla. 

Yhteenveto

Digitaalisuus on väistämätöntä vuonna 2020. Rajoitusten keskellä myynnin ja markkinoinnin tuominen verkkoon voi olla yrityksen pelastusköysi.

Siirtyminen verkkoon on ollut välttämättömyys jo kuukausia, mutta ostosesongin lähestyessä se on suoranainen velvollisuus kaikilla aloilla. Digitaalinen sesonki odottaa luovia ideoitasi!

Toivottavasti sait ideoita lomakauden somemarkkinointiin ja koko vuodelle. Jos etsit lisää vinkkejä, olemme koonneet myös hyviä käytäntöjä liiketoiminnan siirtämisestä verkkoon. Käy lukemassa ja inspiroidu!