Takaisin blogiin
Yhdenkin käyttäjätilin hallinnointi jokaisella some-alustalla on jo itsessään riittävän haastavaa.
Ideoiden keksiminen. Uusimpien trendien aallonharjalla pysyminen. Yleisön kanssa vuorovaikutuksessa oleminen.
Ja tietenkin suunnan muuttaminen lennosta, kun uusi algoritmi-päivitys väistämättä heittää huolella laaditut suunnitelmasi romukoppaan.
Entä kun soppaan lisätään useita eri tilejä jokaisella alustalla?
Päiväsi näyttää todennäköisesti suurin piirtein tältä👇
Tässä oppaassa näytän sinulle, miten sammutat nuo tulipalot ja luot sujuvan prosessin useiden some-tilien hallintaan. Teemme siitä niin yksinkertaista, että pystyt siihen vaikka silmät kiinni.
Aloitetaan!
Näin hallitset useita sosiaalisen median tilejä – olipa kyseessä yksi yritys tai useampi eri asiakas.
Miksi saatat tarvita useita tilejä samalle alustalle?
Asiakkaiden sosiaalisen median hallinta
Jos hallinnoit useiden eri asiakkaiden tilejä, vastaus on selkeä:
Kun toimit freelance-pohjaisena somemanagerina tai työskentelet toimistossa, vastuullasi on kunkin asiakkaan Facebook-, Twitter-, Instagram- ja LinkedIn-tilien valvonta.
Lisäksi tulevat TikTok, Mastodon ja kaikki ne uudet trendikkäät alustat, joita putkahtelee esiin jatkuvasti.
Tämä tarkoittaa käytännössä VALTAVAN tilimäärän tasapainottelua.
Jotta pysyt kärryillä kaikesta etkä vahingossa julkaise päivitystä väärään paikkaan (tai unohda julkaista kokonaan), tarvitset toimivan prosessin.
Useiden tilien hallinta yhdelle yritykselle
Monet yritykset, erityisesti pienemmät, pärjäävät yhdellä tilillä per alusta.
Tietyissä tilanteissa useampi tili on kuitenkin järkevämpää. Tässä on esimerkkejä siitä, milloin useiden profiilien hyödyntäminen kannattaa.
Parempi kohdentaminen eri yleisöille
Jokaisella yleisösegmentillä on omat haasteensa ja kiinnostuksen kohteensa. Jos yrität tavoittaa kaikki kerralla, päädyt luomaan sisältöä, joka ei tarjoa todellista arvoa kenellekään.
Sen sijaan voit käyttää useita tilejä kohdentaaksesi viestisi eri ostajapersoonille tai eri maantieteellisille alueille.
Ota esimerkiksi IKEA Australia – yhteistyö paikallisen vaikuttajan kanssa, joka pureutuu elinkustannuskriisiin ja korostaa kyseisessä maassa tarjolla olevia alennuksia.
Vertaa tätä IKEA UK:n Reeliin, joka keskittyy paikalliseen ajankohtaiseen teemaan.
Tarjoa parempaa asiakaspalvelua
Kumpi kuulostaa helpommalta – pitkän sähköpostin kirjoittaminen asiakastukeen vai nopea viesti yritykselle sovelluksessa, jota käytät jo valmiiksi?
Jos valitsit jälkimmäisen, ajattelet samoin kuin suurin osa yleisöstäsi.
Asiakkaiden odotukset ovat kasvaneet jatkuvasti. 2023 CX Trends -raportin mukaan:
- 72 % asiakkaista haluaa välitöntä palvelua
- 71 % asiakkaista suosii luonnollisia, keskustelevia kokemuksia (kuten somessa)
- 66 % haluaa, ettei tuki keskeytä heidän meneillään olevaa toimintaansa
Vaikka asiakkaiden kysymyksiä ja valituksia löytyy lähes jokaiselta alustalta, Twitter (X) on niistä yleisin. Itse asiassa yli puolet käyttäjistä odottaa, että yrityksellä on vähintään yksi tili pelkästään tukea varten.
Et kuitenkaan halua asiakkaiden ongelmien täyttävän kommenttikenttiäsi ja estävän muita näkemästä huolella luomaasi sisältöä.
Perustamalla erillisen tilin asiakkaiden neuvontaan ja tukeen, voit pitää muut markkinointitilisi siisteinä.
Lisäksi varmistat, että asiakkaasi tietävät aina, mistä saa nopeita vastauksia!
Esittele tuotevalikoimaasi
Suurilla yrityksillä, joilla on paljon erilaisia tuotteita, yksi ainoa tili tarkoittaisi väistämättä sitä, että osa tuotteista jäisi varjoon.
Luomalla oman tilin jokaiselle tarjoomalle voit kohdistaa viestinnän oikeille ostajille ja luoda sisältöä, joka korostaa tuotteen erityispiirteitä tai ratkaisee tiettyjä ongelmia.
Ota esimerkiksi Microsoft. Yrityksenä, joka myy kaikkea pelikonsoleista yritysohjelmistoihin, yhtenäisen some-strategian luominen yhdelle tilille olisi lähes mahdotonta.
Mutta luomalla tilit yksittäisille tuotteille, kuten Excelille, he voivat luoda sisältöä, joka näyttää tuotteen käyttömahdollisuudet ja herättää keskustelua 👇
Kuinka monta tiliä yksi somemanageri pystyy hallitsemaan?
Yhtä oikeaa vastausta ei ole – useimmat somemanagerit löytävät omat rajansa ja mieltymyksensä ajan myötä.
On kuitenkin muutamia tekijöitä, jotka vaikuttavat hallinnoitavien tilien määrään:
- Roolit ja vastuut (onko some-hallinta koko työsi, vai vastaatko myös muusta markkinoinnista?)
- Kokemustasosi ja osaamisalueesi
- Käytettävissä oleva budjetti
- Työskenteletkö tiimissä, jossa on taitajia kuten graafikoita ja copywritereita?
- Asiakkaiden toimiala ja nišši
- Käytössäsi olevat sosiaalisen median työkalut
Näin hallitset useita some-tilejä (ja säilytät vapaa-aikasi)
Riippumatta siitä, miksi hallitset useita tilejä, sinun on tiedettävä, miten se tehdään tehokkaasti.
Tässä on paras tapa hallita useita tilejä ilman, että vietät koko päivän hyppimällä profiilista toiseen.
Askeleet tehokkaaseen hallintaan
- Noudata tarkkaa some-strategiaa
- Pidä kaikki tilit yhdessä paikassa
- Pidä kaikki materiaalit (assets) yhdessä paikassa
- Käytä sisältöä uudelleen tai ristiinjulkaise (cross-post) aina kun mahdollista
- Hyödynnä käyttäjien tuottamaa sisältöä (UGC)
- Suunnittele ja ajasta julkaisut etukäteen
- Yhtenäistä vuorovaikutus yleisön kanssa
- Sujuvasti hoidettu hyväksyntäprosessi
- Seuraa KPI-mittareita ja analysoi tulokset
1. Noudata tarkkaa some-strategiaa
Sinulla on todennäköisesti jo yleinen some-strategia ja omat strategiat eri alustoille.
Mutta jotta tehostat useiden tilien hallintaa ja varmistat, että tiimi on samalla sivulla, tarvitset dokumentoidun strategian jokaiselle yksittäiselle tilille.
Kysymyksiä, joita kannattaa pohtia:
- Mikä on tämän tilin tarkoitus?
- Kuka on kohderyhmä?
- Miten hallinnoimme tätä tiliä käytännössä?
Olemme kirjoittaneet strategioista paljon, joten jos kaipaat lisäapua, lue vinkkimme täältä.
2. Pidä kaikki tilit yhdessä paikassa
Hanki keskitetty dashboard ja content calendar, josta näet kaiken kerralla. Se antaa näkyvyyden kaikkiin tileihisi ja varmistaa, että tiedät aina, mitä pitää julkaista ja milloin.
Esimerkiksi Kontentinon kalenterissa voit tarkastella kaikkia:
- Facebook-tilejä
- Instagram-tilejä
- Twitter-tilejä
- LinkedIn-tilejä
- Pinterest-tilejä
Voit ryhmitellä asiakkaan kaikki profiilit yhdeksi ryhmäksi, jolloin näet heidän kaikki julkaisunsa eri alustoilla yhdellä silmäyksellä.
Tai tarkastella useiden asiakkaiden sisältökalentereita samanaikaisesti saadaksesi paremman käsityksen tiimisi työkuormasta.
Jos hallinnoit yhden yrityksen useita tilejä, voit järjestää ne ryhmiin nähdäksesi selkeästi, mitä sisältöä kullekin alustalle tarvitaan.
3. Pidä kaikki materiaalit yhdessä paikassa
Yhteisen kalenterin lisäksi tarvitset tietokannan kaikille materiaaleille.
Tämä on erityisen hyödyllistä, jos julkaiset samankaltaista sisältöä eri verkoissa, sillä sinun ei tarvitse tuhlata aikaa grafiikoiden tai videoiden etsimiseen.
Teitpä tämän Google Drivessa tai jossain työkalussa, varmista, että se on helposti koko tiimin saatavilla.
⏰ Ajansäästövinkki
Jos käytät sosiaalisen median hallintatyökalua, hyödynnä sen sisäänrakennettua mediakirjastoa. Sen avulla kaikkien on helppo ladata, löytää ja käyttää tarvittavia materiaaleja.
4. Käytä sisältöä uudelleen tai ristiinjulkaise
Käytät paljon aikaa loistavan sisällön luomiseen. Jotta saat siitä kaiken irti, voit käyttää samaa sisältöä useilla tileillä – edellyttäen, että se on relevanttia kyseiselle yleisölle.
Tähän on muutama tapa:
- Ristiinjulkaisemalla saman sisällön samaan aikaan useille tileille
- Paloittelemalla pitkän videon useiksi Reeleiksi tai lyhyiksi videoiksi eri yleisöille
- Käyttämällä samoja kuvia tai videoita eri kuvateksteillä (captions)
⏰ Ajansäästövinkki
Jotkin ajastustyökalut mahdollistavat julkaisemisen useille tileille samanaikaisesti. Näin säästät aikaa, kun sinun ei tarvitse kopioida ja liittää tekstejä käsin.
5. Hyödynnä käyttäjien tuottamaa ja kuratoitua sisältöä
Hyödynnä valmista sisältöä täyttääksesi kalenterin tyhjät kohdat.
Tämä voi olla käyttäjien tuottamaa sisältöä, kuten arvosteluja, vaikuttajien julkaisuja tai muuta hyödyllistä sisältöä kumppaneiltasi.
6. Suunnittele ja ajasta julkaisut etukäteen
Kun hallitset useita tilejä, julkaiset PALJON. Jotta sinun ei tarvitse keskeyttää työpäivääsi jokaisen Twitter-viestin takia, kannattaa ajastaa kaikki (schedule) etukäteen.
Tämä paitsi auttaa pysymään aikataulussa, myös vapauttaa aikaa luovempaan työhön, kuten sisällöntuotantoon.
Useimmat some-työkalut auttavat ajastamisessa. Olemme koonneet listan 19 parhaasta some-ajastustyökalusta helpottaaksemme valintaasi.
7. Yhtenäistä vuorovaikutus yleisön kanssa
Sen sijaan, että kirjautuisit sisään ja ulos useista profiileista vastataksesi kommentteihin, käytä hallintatyökalua nähdäksesi kaiken yhdessä paikassa (social inbox).
Näin voit hoitaa kaikki viestit yhdellä istumalla varmistaen, ettei mikään jää vastaamatta. Tämä on kriittistä erityisesti asiakaspalvelutilien kohdalla!
8. Sujuvasti hoidettu hyväksyntäprosessi
Yksi vaikeimmista asioista on varmistaa, että kaikki sisältö julkaistaan ajallaan – varsinkin jos hyväksyntäkierros asiakkaan kanssa kestää ikuisuuden.
Helpoin tapa nopeuttaa prosessia on lähettää kaikki sisällöt kerralla tarkastettavaksi. Lue oppaamme asiakashyväksynnän tehostamiseen saadaksesi tarkemmat ohjeet.
9. Seuraa KPI-mittareita ja analysoi tulokset
Toimivatko kaikki tilisi odotetusti? Missä on parantamisen varaa?
Ainoa tapa saada vastauksia ja optimoida tilien teho on analysoida jokaisen profiilin parhaiten (ja huonoiten) menestyneet julkaisut.
Täältä voit lukea, miten valitset oikeat mittarit.
⏰ Ajansäästövinkki
Kontentino seuraa automaattisesti valitsemiasi KPI-mittareita ja luo asiakasvalmiita raportteja (analytics reports) yhdellä klikkauksella. Näin säästät tuntikausia aikaa datan perkaamisessa!
Parhaat työkalut useiden some-tilien hallintaan
Jos käytät vielä Google Sheetsiä kymmenien tilien seurantaan, on aika päivittää työkalupakkiasi.
Alla on listattu ohjelmistoja, jotka auttavat automatisoimaan rutiinitöitä.
1. Kontentino
Emme ole ainoita, joiden mielestä Kontentino on yksi markkinoiden parhaista työkaluista useiden tilien hallintaan.
Tässä syitä, miksi somemarkkinoijat rakastavat meitä:
- Ei tarvetta hyppiä sovellusten välillä – voit julkaista useille tileille samanaikaisesti.
- Helppo kollaboraatio tiimin ja asiakkaiden kanssa. Näet kunkin sisällön statuksen, voit määrittää tehtäviä ja antaa palautetta suoraan julkaisun viereen.
- Valitse seurattavat metriikat, seuraa budjettia ja luo raportit hetkessä.
2. Agorapulse
Haluatko hallita useita Facebook-ryhmiä tai YouTube-kanavia? Agorapulse on toinen hyvä ratkaisu sisällöntuotantoon ja ristiinjulkaisuun.
Se tarjoaa työkaluja kuten yhteisen postilaatikon kaikille viesteille, someseurannan (social listening) ja kilpailija-analyysit.
3. Canva
Käytät todennäköisesti jo Canvaa visuaaliseen suunnitteluun. Mutta tiesitkö, että se helpottaa valtavasti useiden tilien sisällöntuotantoa?
Voit esimerkiksi muuttaa kuvien ja videoiden kokoa eri alustoille sopiviksi yhdellä klikkauksella (magic resize), mikä helpottaa sisällön kierrätystä.
4. Aivo
Asiakaspalveluun pyhitetyillä kanavilla nopea vastaus on kaiken a ja o. Kun kukaan tiimistäsi ei ole paikalla, Aivo auttaa.
Tämä tekoälypohjainen keskustelutyökalu toimii useilla alustoilla, kuten Instagramissa ja Twitterissä, varmistaen ettei asiakas jää ilman apua.
5. Pocket
Kuten mainittua, sisällön kuratointi säästää aikaa. Mutta miten pysyt kärryillä kaikista hyvistä lähteistä, joita verkossa kohtaat?
Pocket on työkalu, jonka avulla voit helposti tallentaa blogeja, artikkeleita ja artikkeleita omaan kirjastoosi ja palata niihin, kun tarvitset sisältöideoita.
Hallitse useita some-tilejä vaivatta
Sosiaalisen median hallinta on kovaa työtä – varsinkin jos vastaat kerralla kymmenistä tileistä. Toivottavasti nämä vinkit auttavat sinua pysymään tilanteen tasalla ja tuottamaan parempia tuloksia brändillesi tai asiakkaallesi!
Mikäli haluat helpottaa työtäsi entisestään ja säästää jopa 20 tuntia kuukaudessa per tiimin jäsen, voit kokeilla Kontentinoa ilmaiseksi 14 päivän ajan.
Aloita useiden some-tilien hallinta vaivattomasti jo tänään!
