Comment captiver une audience Social Media cynique

Le Social Media reste un canal puissant pour permettre aux marques de connecter avec leurs audiences en 2020. Mais bien qu’efficace, c’est devenu de plus en plus difficile à réaliser.

Les audiences social media sont devenues de plus en plus cyniques. L’over-marketing, la prolifération des publicités payantes et la saturation des réseaux ont conduit à une base d’utilisateurs avec laquelle il devient extrêmement ardu de créer du lien.

Mais ce n’est pas impossible.

Continue ta lecture pour comprendre comment nous en sommes arrivés là et découvrir comment captiver une audience social media cynique en 2020.

Pourquoi tant de cynisme ? Comment les audiences sont devenues méfiantes envers les marques sur les réseaux

Selon tes sources, les médias sociaux ont environ 20 ans. En commençant par des réseaux primitifs comme Six Degrees pour évoluer vers des applications comme TikTok et Instagram aujourd’hui, le social a fait du chemin.

À mesure que le social a grandi, les audiences ont évolué avec lui. Les réseaux sociaux étant devenus une composante permanente et omniprésente de nos vies, les utilisateurs s’en sont lassés, en particulier vis-à-vis des comptes de marque.

Cela est dû à un mélange de plusieurs facteurs. La surexposition aux messages de marque (sur les réseaux et ailleurs) en est une cause majeure, menant à un over-marketing fastidieux qui pousse les gens à décrocher.
En parallèle, de nombreux comptes de marque semblent artificiels et peu sincères. Les utilisateurs avertis sont fatigués qu’on essaie de leur vendre quelque chose à tout prix ; ils exigent de la valeur plutôt que des arguments de vente bon marché. Résultat : les audiences sont devenues de plus en plus cyniques envers les marques sur le social.

Un mot sur l’importance de la relation client

Alors, face à une audience aussi cynique, comment une marque peut-elle connecter de manière authentique ?

La réponse réside dans le relationship-building (la construction de relations).

Si tu veux contourner ce cynisme endémique et connecter avec ton audience, il est crucial d’établir de véritables relations avec tes clients.

Les relations avec tes clients fonctionnent de la même manière qu’avec tes amis et ta famille : c’est une connexion mutuellement bénéfique qui apporte de la valeur à leur vie.

Cette valeur, quelle que soit la forme qu’elle prend, encourage l’audience à revenir sur ton profil social encore et encore pour retrouver cette même pertinence et ce même sens.

5 méthodes pour captiver une audience cynique

Comment surmonter ce cynisme et construire une relation avec ton audience ? Voici quelques stratégies pour te lancer.

Affirme l’éthique et les valeurs de ta marque

Tes canaux sociaux te donnent une plateforme pour parler directement à ton audience. C’est un privilège important, et en abuser en saturant le fil d’actualité de messages de vente génériques ou expéditifs ne fera que diminuer sa valeur.

Jette un œil à cet exemple de la marque de chaussures éco-responsables, TOMS :

Dès que tu arrives sur leur page Facebook, tu vois une photo de couverture claire et audacieuse qui souligne le fait qu’ils reversent 30 % de leurs bénéfices. Par conséquent, TOMS rend immédiatement ses valeurs claires et visibles pour une audience social media pourtant cynique.

Utilise ta plateforme social media pour établir l’éthique et les valeurs de ta marque. Sois clair sur qui tu es et ce que tu défends. C’est cette dernière partie qui est la plus importante. N’importe quelle marque peut rester neutre, mais cela ne te fera pas remarquer. Affiche les valeurs auxquelles tu tiens, et ton audience y prêtera attention.

Appuie-toi sur les influenceurs pour toucher les audiences averties

Le rôle des influenceurs a peut-être pris un coup ces dernières années — l’incident du Fyre Festival étant particulièrement notable — mais ils restent l’un des meilleurs moyens pour les marques de connecter avec leurs audiences. Les influenceurs jouent toujours un rôle crucial pour séduire les audiences sociales, surtout en 2020.

Les influenceurs contournent le cynisme des audiences modernes en offrant des messages authentiques, de confiance et, surtout, non brandés de manière agressive. Les marques peuvent tirer parti de la relation existante entre les influenceurs et leurs followers pour renforcer leurs propres relations avec leur audience.

Adopte une voix authentique qui connecte avec les consommateurs

Une partie du cynisme des audiences sociales vient de l’homogénéité écrasante des marques qu’elles suivent. Quand tant de marques ont le même ton sur les réseaux, il vaut la peine de prendre tes distances et de tracer ta propre voie.

Prends la marque de boissons Innocent, par exemple. Elle a sans doute été pionnière de ce ton de voix mignon et décalé, amenant de nombreuses autres marques à tenter de l’imiter (avec plus ou moins de succès). Regarde cet exemple ci-dessous :

Ce n’est pas le genre de contenu habituel que tu trouverais dans un post classique d’une entreprise de boissons. Mais c’est drôle, un peu décalé et surtout, authentique. Ce n’est pas trop lisse ni rempli de jargon corporate — ça semble vrai, et l’impact n’en est que plus grand.

Aujourd’hui, il y a une pléthore d’autres marques qui adoptent cette même voix « unique », ce qui fait qu’elle perd un peu de la fraîcheur qu’elle offrait autrefois.

Bien sûr, adopter une attitude fraîche et unique sur les réseaux peut être délicat. Il n’y a rien de nouveau sous le soleil, et il est facile d’imiter inconsciemment d’autres marques.

Par conséquent, plutôt que d’essayer de révolutionner le genre, sois simplement authentique dans la gestion de tes comptes social media. N’essaie pas d’être ce que tu n’es pas et parle à tes clients comme tu le ferais avec n’importe qui d’autre dans une situation de face-à-face.

Si tu es vraiment sincère et que tu parles à tes clients comme à des personnes, et non comme à une audience générique, cela se ressentira et créera une connexion à un niveau vrai et personnel.

Oublie la vente agressive et privilégie la valeur avant tout

L’over-marketing existe bel et bien. Cette plateforme qui permet aux marques d’atteindre directement leur audience est souvent mal utilisée, et les entreprises bombardent fréquemment leur public de messages de vente agressifs (hard sell).

Mais trop de publicité mène à une insensibilité aux annonces, et cela ne fait que contribuer au cynisme des audiences sociales. C’est dommageable pour ta marque, pour ton industrie et pour tes relations clients en général.

À cette fin, délaisse tes messages de vente typiques et efforce-toi de fournir un contenu de haute qualité, axé sur la valeur. Ne vois pas la vente comme le but ultime de ton activité sociale — vise plutôt l’engagement authentique et les insights comme objectifs finaux.

La valeur prend de nombreuses formes, bien au-delà des simples conversions. Adresse-toi à tes clients en tant que personnalités plutôt qu’en tant que cibles commerciales, et tu nourriras une relation solide qui durera dans le temps.

Adresse-toi à ton audience comme à des personnes, pas comme à un collectif générique

L’une des choses les plus importantes à retenir quand tu construis des relations avec tes clients ? Ce sont des gens, pas des opportunités.

Cela signifie adapter tes communications pour qu’elles parlent à différents personas d’audience. Tes buyer personas jouent un rôle ici, mais tu devrais combiner cela avec les analytics intégrés offerts par chaque plateforme sociale pour informer et façonner ta manière de parler à ton audience. Facebook Insights est particulièrement utile pour s’adresser aux personas sur Facebook.

Crée des posts et du contenu d’accompagnement qui plaisent à tes personas social media. Échelonne ce contenu à différentes heures et dates pour ne pas saturer ton feed (et ceux de tes clients).

De cette façon, tu parles à chaque segment d’audience distinct à un niveau plus profond et plus significatif. Ils se sentent uniques, plutôt que noyés dans la masse, ce qui dissipe leur cynisme.

Même l’audience la plus cynique peut être conquise par une campagne régulière et soutenue, axée sur la création de liens. Cela peut prendre du temps, mais c’est un objectif qui en vaut la peine. Suis les conseils ci-dessus et construis des relations solides, basées sur la valeur, qui surmontent le cynisme de l’audience et profitent à ta marque encore et encore en 2020.