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Travailler ensemble tout en étant physiquement séparés ne rend pas impossible la création d’une culture d’équipe. Aujourd’hui, nous allons parler de culture d’entreprise : comment la construire et l’entretenir à l’ère du télétravail, quand votre équipe travaille depuis la maison.
La culture d’entreprise : la personnalité de votre organisation
Elle est ancrée dans son identité et se reflète dans de nombreux processus quotidiens. Lorsqu’elle est solide, elle ne devrait pas être perturbée, même en travaillant à distance. Chaque décision doit être alignée avec la culture de l’entreprise. La communication interne repose sur elle, et chaque problème doit être résolu selon les règles qu’elle définit.
On peut même la qualifier de « brand book » de chaque entreprise.
La culture d’entreprise garantit que chaque membre de l’équipe comprend comment son travail s’intègre dans l’ensemble. Ils connaissent et ressentent leur importance pour le projet. Ils partagent également un état d’esprit, des valeurs et une éthique de travail similaires, ce qui se reflète dans les résultats qu’ils produisent. Ainsi, ils comprennent comment le travail de leur équipe sert les objectifs commerciaux de l’organisation. À tout moment, ils se sentent confiants, appréciés, disposés à écouter et savent qu’ils sont écoutés. Ils continuent à œuvrer pour la mission de l’entreprise et à améliorer constamment leur propre comportement professionnel.
Une approche basée sur la culture d’équipe fixe des règles d’appartenance et de comportement au sein du groupe, tout en reconnaissant et en encourageant les bonnes pratiques, puis en travaillant constamment à leur amélioration.
Maintenant que vie professionnelle et vie privée se mélangent avec le télétravail, rester en contact et garder le contrôle est plus important que jamais.
Pourquoi la culture d’entreprise est-elle importante ? Comprendre la culture d’équipe
Travailler sur la culture d’équipe, même à distance, nécessite une compréhension profonde de son importance et de la manière dont elle peut aider le groupe.
Une culture d’entreprise pour souder l’équipe
Il ne faut pas confondre culture d’équipe et pauses café régulières à l’heure du déjeuner. Il ne s’agit pas non plus d’avoir un baby-foot dans la « salle de détente ».
La culture d’entreprise, c’est bien plus que cela.
Les valeurs de l’entreprise se reflètent dans l’état d’esprit et les compétences recherchés chez les membres de l’équipe. La culture d’entreprise est donc un ensemble de valeurs que chaque membre doit partager. Qu’il s’agisse de communication, de passion, d’attention aux détails, de partage de feedback ou d’apprentissage : la culture d’entreprise consiste à croire aux mêmes choses et à le démontrer dans chaque aspect de votre travail.
Une culture d’entreprise pour traverser la tempête
Au moment où j’écris ces lignes, nous sommes en pleine épidémie de COVID-19 et le monde fait face à l’une des plus grandes crises de notre époque. C’est là qu’une culture de travail à distance solide se révèle être une véritable bouée de sauvetage pour de nombreuses entreprises. Pas seulement pour les organisations déjà habituées au télétravail, mais aussi pour celles pour qui ce concept est une toute nouvelle stratégie.
Une culture d’entreprise forte encadre la résolution de problèmes et la gestion de crise, identifie différents scénarios et enseigne aux membres de l’équipe comment y faire face. Elle garantit également que les collaborateurs ou les projets ne seront pas laissés à l’abandon durant les heures sombres.
Le télétravail, ça marche
Est-il vraiment possible de construire une culture d’entreprise au sein d’une équipe à distance ?
« Vous n’avez pas besoin que tout le monde soit physiquement réuni pour créer une culture forte. Les meilleures cultures découlent des actions que les gens entreprennent réellement. » – Jason Fried, Remote
Vous pouvez vraiment construire une culture d’équipe forte avec des gens que vous n’avez jamais rencontrés en personne, mais avec qui vous travaillez quotidiennement. Une culture d’entreprise puissante pour les équipes en télétravail maintient les membres motivés et axés sur les objectifs. Ils peuvent se sentir partie intégrante d’une équipe même s’ils travaillent dans d’autres lieux ou fuseaux horaires que le reste de leurs collègues.
Avec une culture d’entreprise bien en place, le télétravail peut devenir plus facile à gérer et à contrôler. Les membres de l’équipe peuvent également se sentir plus proches les uns des autres, ce qui peut avoir un impact positif sur la productivité globale et la satisfaction.
Est-il possible de mettre en place le télétravail dans les organisations Product-Led ?
Les organisations où la stratégie Product-Led Growth est la clé pour booster les KPIs sont plus susceptibles de bénéficier du travail à distance. Puisque l’ensemble du workflow doit être collaboratif au sein d’une équipe et entre plusieurs équipes, il devient plus facile de construire une culture d’équipe.
Contrairement à la stratégie commerciale traditionnelle où les éditeurs de logiciels doivent avoir un plan de vente solide, utiliser divers outils de vente, passer des appels et proposer des démos comme composants clés, le product-led growth repose sur l’expansion organique et les conversations entrantes (inbound) avec les clients. En d’autres termes, ces organisations peuvent facilement s’adapter à la culture du télétravail.
Comment construire la bonne culture d’équipe
Chaque équipe est différente : il y a des personnalités, des lieux, des secteurs et des règles variés à respecter. Bien qu’il n’existe pas de réponse universelle pour créer une culture d’équipe qui fonctionnera en toutes circonstances, nous connaissons quelques ingrédients de la recette secrète.
Ayez des objectifs clairs
Si vous lisez cet article, il est probable que votre entreprise ait déjà une vision, une mission et un ensemble de valeurs fondamentales. Pour être sûr que toutes les personnes impliquées dans le projet soient sur la même longueur d’onde, vous devez communiquer ces objectifs et montrer comment la culture d’entreprise peut aider toute l’organisation à les atteindre. Il est dans votre intérêt de rendre votre équipe attentive et dévouée à la mission.
Sélectionnez votre équipe avec soin
Avant de plonger dans les détails, assurez-vous que tout le monde dans votre équipe est sur la même longueur d’onde. Chacun doit travailler à son propre rythme tout en contribuant aux objectifs de l’entreprise et à la construction d’une culture d’équipe solide.
Une culture d’entreprise vous assure une équipe dont les membres ont les compétences pour partir, mais choisissent de rester.
Netflix, par exemple, a une approche ferme consistant à « éviter les superstars avec une mauvaise attitude ou une éthique de travail médiocre ». Vous pouvez avoir des personnes exceptionnelles dans votre équipe qui font de très mauvais coéquipiers, en ignorant le travail d’équipe et en désobéissant à toutes les règles. Vous pourriez atteindre un point où vous devrez décider de les garder (et ainsi décourager les autres de vous rejoindre) ou de les licencier, perdant leurs compétences mais éliminant aussi des problèmes potentiels.
La culture d’entreprise s’applique à votre équipe actuelle, mais aussi à chaque personne que vous allez embaucher.
Instaurez des règles culturelles
La culture d’entreprise n’est pas quelque chose qui reste figé pour toujours. Les gens vont et viennent, mais la culture reste et s’améliore constamment.
Ce sont les règles qui font vivre la culture d’entreprise.
Créer des règles, des traditions et des habitudes avec les managers et les employés maintient la cohérence de l’équipe et encourage la franchise.
Aussi strictes qu’elles puissent paraître, ce sont plutôt des « modèles à suivre » qui reflètent les valeurs de l’entreprise. Certains les identifient aux valeurs, tandis que pour d’autres, il s’agit plutôt d’un « code culturel » (Asana).
Le plus important est de tenir tout le monde informé et de s’assurer que les règles sont reconnues et respectées.
Encouragez la discussion et l’engagement des collaborateurs
Aucune grande histoire ne commence par une salade, mais elle peut commencer par une discussion.
Le partage de feedback est l’un des éléments clés de la création d’une culture d’équipe, surtout à distance. Apprendre à donner un bon feedback uniquement via chat ou visio prend du temps, mais c’est une bénédiction pour une communication efficace et un travail plus performant.
Aucune culture d’entreprise ne peut fonctionner sans engagement des collaborateurs et une véritable implication dans la prise de décision.
Certains membres de votre équipe peuvent avoir du mal, au début, à partager leurs pensées ou à s’impliquer dans les conversations. Cela peut arriver surtout lors du passage des discussions de bureau à une communication entièrement à distance. C’est là que les team leaders doivent intervenir pour encourager les membres en lançant des discussions, afin qu’ils puissent donner un feedback honnête et direct, en sachant qu’ils seront entendus. C’est aussi là que les outils de communication sont utiles : il est souvent plus rapide et plus facile d’envoyer un court message que d’essayer de joindre quelqu’un par téléphone.
Souciez-vous de la satisfaction de l’équipe
Plus tôt vous identifiez les sources potentielles de désaccord et de déception, plus tôt vous serez en mesure de les corriger.
Parfois, même des choses aussi triviales que des chaînes d’e-mails interminables peuvent mener à la frustration et ainsi perturber la création d’une culture d’équipe solide.
Vous pouvez également utiliser des outils comme TeamMood pour évaluer rapidement l’« humeur » de votre équipe et identifier les problèmes ou situations à résoudre.
Faites preuve de transparence
Construire une culture d’entreprise exige de la transparence à tous les niveaux. L’entreprise doit être sincère sur ses plans, ses processus et ses opérations. L’ouverture entre les employés et les managers est un pilier pour bâtir une culture d’équipe basée sur le respect. La transparence crée la confiance et renforce les liens.
Votre culture d’équipe doit être animée par des discussions dans un environnement sans jugement où chacun est invité à partager ses commentaires et à recevoir un feedback constructif. En faisant cela à distance, il faut faire attention aux mots car on ne voit pas les émotions. Parfois, un simple emoji (ou son absence) ou un seul mot peut être perçu comme offensant ou passif-agressif, causant des tracas et du stress inutiles.
Chacun dans l’équipe doit savoir où l’on va, en quoi consiste un projet particulier et pourquoi sa réalisation est si cruciale pour l’entreprise. Il n’est pas rare que le PDG prenne la parole quelques minutes lors d’un appel régulier pour donner une mise à jour rapide depuis le sommet. Les membres de l’équipe peuvent se sentir plus rassurés après avoir reçu un tel message, surtout s’ils travaillent à distance sans rencontrer le PDG en personne.
Des avantages réels plutôt que des gadgets à la mode
Les avantages (perks) semblent géniaux et peuvent être attrayants au premier abord, mais s’ils ne s’accompagnent pas de salaires versés à temps ou de piliers culturels solides, ils perdent rapidement de leur sens.
Beaucoup de ces avantages posent un problème majeur : pour les utiliser, il faut rester plus longtemps au bureau. Mardi jeux vidéo ? Pizza gratuite le vendredi ? Ateliers d’intégration le mercredi ? Tout cela oblige les membres de l’équipe à rester au bureau alors qu’ils préféreraient probablement rentrer chez eux après une dure journée de travail. Cela crée aussi un problème pour ceux qui travaillent à distance : c’est super qu’il y ait une salle de sport incroyable au siège, mais ces personnes ne pourront pas l’utiliser du tout.
Par exemple, Basecamp a choisi une approche différente des avantages. Ils veulent réellement offrir à leurs employés des avantages qui rendent leur vie plus facile, meilleure et plus heureuse. En été, ils passent à la semaine de 4 jours. Tous les trois ans, les employés peuvent prendre un congé sabbatique payé. Ils bénéficient également d’une couverture de frais jusqu’à 1 000 $ tous les trois ans pour aménager un bureau à domicile. Basecamp envoie aussi ses employés en vacances payées : c’est-à-dire qu’ils paient à la fois pour le temps libre et pour le coût du voyage. Tous les avantages qui font vraiment la différence sont détaillés dans leur Employee Handbook.
Créer un environnement de travail idéal même à distance
Créer une culture d’équipe pour le télétravail demande des efforts tant de la part des managers que des employés. Ci-dessous, vous trouverez quelques conseils pour offrir le meilleur environnement de travail à distance.
Utilisez des outils pour favoriser la communication
Le travail peut être un jeu d’enfant avec le bon ensemble d’outils. Automatiser certaines tâches peut faire gagner du temps pour créer une culture d’équipe efficace. Une bonne pratique consiste à créer une liste de ressources, d’outils et de modèles, et de les conserver au même endroit pour qu’ils soient accessibles à tous.
Quels outils valent le coup pour le télétravail ?
- Kontentino permet une collaboration d’équipe efficace en matière de gestion des réseaux sociaux. C’est idéal pour le travail à distance, car vous pouvez envoyer du contenu à vos clients pour approbation, discuter et tout modifier directement dans Kontentino. Votre équipe à distance peut travailler simultanément sur des calendriers de contenu, les modifier et échanger des commentaires dans Kontentino au lieu de jouer au ping-pong par e-mail. Vous pouvez également l’utiliser avec votre équipe pour assigner des tâches.
- Filecamp peut être utile si vous cherchez à stocker vos fichiers et à les transformer en digital assets avec un système de tags approprié. Votre équipe à distance peut partager et accéder aux fichiers où qu’elle soit.
- Google Docs offre une solution simple pour travailler en collaboration sur des documents, des présentations et des feuilles de calcul. Sa ressemblance avec la suite Microsoft Office peut être utile pour beaucoup.
- Google Meet ou LiveWebinar sont des applications de visioconférence adaptées aux équipes de toutes tailles.
- Pour la communication interne, vous pouvez utiliser plusieurs applications accessibles : Slack (avec de nombreuses applis d’intégration), Hey.Space, Discord ou Facebook Workplace, par exemple. Certains outils pour le routage d’appels peuvent aussi être utiles.
- Pour la gestion des tâches, des outils comme TimeCamp, Asana, Nozbe et Trello sont à considérer.
Misez sur la collaboration
La collaboration au bureau est différente de la collaboration à distance, surtout si votre équipe vient tout juste de passer au télétravail. Pour construire une culture d’équipe forte, vous devez fournir à votre équipe les bons outils mais aussi glorifier la collaboration. Soulignez son importance, veillez à la bonne circulation de l’information et encouragez le travail commun sur les projets. Tout ne sera pas forcément rose au début, mais c’est en forgeant qu’on devient forgeron.
La collaboration est le ciment qui lie la culture du travail à distance.
Éliminez les « réunions qui auraient pu être un e-mail »
Ne confondez pas gérer et soutenir avec sur-contrôler. Bien sûr, il faut garder un œil sur ce qui est fait, mais la communication quotidienne doit être basée sur la confiance, le respect et la transparence.
Au lieu de multiplier les réunions avec toute l’équipe, instaurez par exemple un appel régulier avec tout le monde une fois par semaine. Au lieu de longs appels quotidiens, introduisez un « daily stand-up », durant lequel chacun décrit brièvement ses tâches. Ce sont des tactiques mises en place par Groove – vous pouvez trouver plus de leurs excellentes pratiques ici. Un tel stand-up de 10 minutes rapproche tout le monde et permet de faire le point sur les tâches sans réduire la productivité.
Le télétravail peut être un défi pour beaucoup, alors facilitez-leur la tâche en simplifiant les processus, en supprimant les « réunions qui auraient pu être un e-mail » et en arrêtant les appels inutiles qui auraient pu être un message sur Slack.
Rendez le travail amusant
Vous n’avez pas besoin de porter un costume en télétravail – et votre équipe non plus. Travailler à distance peut être stressant, particulièrement pour ceux qui n’ont jamais travaillé ainsi dans une grande équipe. Lors de la création d’une culture d’équipe, n’oubliez pas ces moments de légèreté au milieu de la masse de travail et d’objectifs commerciaux. Vous pouvez introduire une discussion « machine à café » pour partager des choses aléatoires, des photos drôles, des mèmes et des gifs.
Et n’oubliez pas les anniversaires ! Tout le monde les fête, et avec un peu de marketing automation, vous pouvez tenir tout le monde informé comme le fait Zapier :
Une autre bonne pratique pour entretenir votre culture d’entreprise, même depuis la maison, est de lancer des rassemblements virtuels. Des réunions en ligne une fois par semaine, par exemple le vendredi après-midi, un verre à la main pour simplement avoir des conversations décontractées. Cela peut aider à détendre l’atmosphère.
Ce qu’il faut retenir
Il va sans dire que créer une culture d’entreprise agréable demande du temps, de la patience et du travail. Il y a beaucoup de choses à établir dès le début : les méthodes de communication, la prise de décision, l’intégration et la réalisation des projets. Ensuite, tant les managers que les employés doivent travailler dur, non seulement sur leurs propres tâches, mais aussi pour une collaboration fluide.
Cela peut être difficile, voire douloureux au début, mais cela finira par aboutir à la construction d’une culture d’équipe forte et aux processus de travail efficaces qu’elle apporte.
Construire une culture d’entreprise dans une équipe à distance comporte des défis supplémentaires : vous devez constamment vous assurer que l’équipe est motivée, comprend les valeurs de l’entreprise, reste en contact et est informée des dernières nouvelles.
Vous devriez viser à construire une culture de télétravail à productivité maximale au sein d’une équipe dévouée qui peut toujours partager ses pauses café, même si elles se limitent à être en ligne.
