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Le social media est bien plus qu’une simple tendance, c’est la nouvelle frontière du marketing. Constituer une équipe social media performante peut être un défi, mais avec une planification stratégique et un recrutement adéquat, vous serez sur la bonne voie pour créer des campagnes efficaces.
Aujourd’hui, nous vous expliquons comment commencer à bâtir une équipe marketing social media solide, quels facteurs prendre en compte lors de cette démarche, et ce qui fait la force d’une équipe de gestion des réseaux sociaux.
3 étapes pour bâtir une équipe social media
1. Définissez votre stratégie social media et vos objectifs
Il est essentiel que votre équipe social media réponde aux objectifs organisationnels et sociaux de l’entreprise. Une fois ces objectifs définis, il sera plus facile pour les collaborateurs, internes comme externes, d’aider à les atteindre.
La définition des stratégies sociales doit se faire en fonction de ce qui est le mieux pour la marque, et non simplement pour satisfaire un plan marketing particulier. Si les réseaux sociaux sont importants aujourd’hui, mais risquent de ne plus l’être dans deux ans, décidez si vous voulez que quelqu’un se concentre dessus dès maintenant.
Assurez-vous que tout le monde comprenne l’importance des plateformes sociales en donnant des exemples de la manière dont chacune s’intègre dans leurs flux de travail quotidiens. Chacun pourra alors prendre de meilleures décisions quant aux réseaux nécessitant le plus d’attention.
Attention ! N’ignorez pas la valeur d’éléments tels que le service client sur les réseaux (social customer care) et le social listening, car ils sont souvent négligés.
C’est à cette étape que vous :
- établissez la liste des canaux ;
- définissez des KPIs intelligents (SMART) ;
- mettez en place des OKRs (si nécessaire).
2. Évaluez les ressources et compétences disponibles au sein de votre organisation
Vous devez évaluer vos ressources disponibles avant de commencer à recruter pour votre équipe social media.
Créez des rôles plutôt que des postes : utilisez les compétences des personnes plutôt que leurs titres. Par exemple, une personne peut créer du contenu social media tandis qu’une autre gère les posts paid/earned.*
La création de contenu social ne doit pas nécessairement être faite en interne tout le temps : il existe de nombreuses agences et freelances capables d’offrir des services complémentaires ou complets. Essayez de réfléchir à la manière dont ils pourraient compléter les ressources existantes afin de déterminer ce qui fonctionnerait le mieux pour votre équipe.
Les grandes marques, par exemple, demandent fréquemment une gestion social media externe. Les frais d’agence peuvent être extrêmement coûteux, il peut donc être préférable de gérer les comptes sociaux en interne avec du personnel déjà en poste et habitué à votre marque.
Vérifiez s’il existe une capacité interne au sein de votre organisation pour travailler sur ce projet avant d’embaucher une agence pour la création de contenu. Peut-être que quelqu’un offre déjà des services similaires ou sait comment produire de superbes visuels, par exemple, de sorte que vous n’aurez peut-être pas besoin d’un prestataire de services distinct !
Une agence social media peut fonctionner comme une extension d’une équipe existante, mais bien sûr, cette dernière doit d’abord exister. Alors, passons à la suite…
3. Constituez une équipe interne, incluant les membres clés et les partenaires sociaux
L’une des premières étapes les plus importantes est de réfléchir à qui doit faire partie de votre équipe social media. Avez-vous besoin d’une équipe complète immédiatement, ou un seul Social Media Manager suffira-t-il pour l’instant ? Cette décision dépend évidemment de nombreux facteurs :
- Êtes-vous une marque ou une agence ?
- Combien de profils gérez-vous sur les réseaux sociaux ?
- À quelle fréquence publiez-vous ?
- Quel type de contenu vos profils sociaux nécessitent-ils ?
- Gérez-vous des campagnes publicitaires (Paid Social) ?
Gardant à l’esprit que le social media est un travail d’équipe, assurez-vous que chacun connaît ses responsabilités. Cela évitera la confusion lorsque quelqu’un fait quelque chose qui devrait être fait par une autre personne ou équipe (et vice versa). Bien que les réseaux sociaux ne nécessitent pas d’accord juridiquement contraignant, des limites claires sont nécessaires.
N’oubliez pas que le paysage social media change constamment, tenez donc tout le monde informé des évolutions des réseaux sociaux et des tendances pour garder une longueur d’avance. Lorsqu’une équipe est en retard sur les dernières mises à jour, elle perd de son utilité ! Mettez en place des processus pour que les nouveaux membres puissent se familiariser avec vos stratégies actuelles.
Notez les réseaux sociaux que votre organisation utilise, le volume d’activité sur chaque réseau et le temps que vous pouvez consacrer au social media.
Pour libérer du temps aux employés existants, engagez une aide extérieure si le groupe principal manque de personnel.
Identifiez les besoins au sein de l’entreprise en repérant les compétences disponibles. Ce faisant, vous pouvez cultiver un réseau social interne de personnes familières avec le travail des uns et des autres. Les personnes excellentes en rédaction mais ayant des difficultés avec le design, par exemple, ne devraient pas se voir confier des tâches nécessitant de visualiser du contenu ! En sachant ces choses à l’avance, votre équipe social media pourra créer du contenu plus efficacement et beaucoup plus rapidement. Cela ouvre également la porte à des programmes de récompense et de reconnaissance des employés significatifs, où les forces individuelles et les contributions sont reconnues de manière à booster la collaboration et le moral de l’équipe.
Rôles de l’équipe social media : vos atouts gagnants
♣ As : Head of Social Media
Le Head of Social Media supervise généralement l’ensemble du projet et est impliqué dans tous les aspects stratégiques. Le ROI du social media est sous sa responsabilité, tout comme le façonnement de la stratégie social media et de l’équipe.
La supervision des activités est l’une des fonctions primaires de ce rôle. Dans le domaine du social media, cette personne vérifie la qualité, l’efficacité et la rentabilité de toutes les activités du groupe.
Sa responsabilité principale est d’assurer l’efficacité du travail d’équipe et des activités client.
Lors des conversations et des stratégies concernant les projets impliquant les réseaux sociaux, il doit toujours être en première ligne. Une bonne compréhension du fonctionnement global, ainsi que de ce qui se passe dans chaque équipe, est considérée comme essentielle.
Le Head of Social Media apporte également son aide aux autres membres de l’équipe si nécessaire, et fournit des rapports réguliers sur ses actions. De plus, il envoie des notes et des rapports au conseil d’administration ou aux parties prenantes.
♦ Rois : Social Media Managers / Team Leaders
Un Social Media Manager efficace a besoin d’un large éventail de compétences. Parmi celles-ci, on peut citer la capacité à exécuter des campagnes sur plusieurs réseaux, à rédiger des posts engageants, à rechercher et analyser les données d’audience, tout en gardant un œil attentif sur ce que font vos concurrents.
Cependant, certaines de ces tâches peuvent être externalisées ou déléguées à d’autres membres de l’équipe marketing, laissant aux managers l’espace pour gérer les personnes, le reporting et l’optimisation de la stratégie.
Votre Social Media Manager doit, bien sûr, avoir une maîtrise totale des canaux sociaux et de leur dynamique en constante évolution – cela inclut une expérience à la fois en marketing et en gestion social media, ainsi qu’une connaissance solide des développements actuels de l’industrie et des tendances marketing.
Les Team Leaders (chefs d’équipe) supervisent tous les aspects de l’exécution des campagnes, de la planification et de la budgétisation jusqu’au reporting post-campagne et aux efforts d’optimisation. Les responsabilités d’un manager chevauchent souvent celles des stratèges, des Community Managers et des créateurs de contenu, mais se concentrent généralement davantage sur la gestion des personnes que sur la croissance d’une large audience par eux-mêmes.
Selon chaque équipe, un Social Media Manager peut être un poste autonome (une armée à lui tout seul et, finalement, le leader de ce département unipersonnel) ou une personne qui fait le lien entre le Head of Social Media et les autres membres de l’équipe.
En parlant des autres : votre jeu de cartes social media va maintenant s’étoffer.
♠♥ Reines & Valets : Votre armée de spécialistes
Et voici toute la gamme de personnes et de rôles que vous pouvez répartir dans votre équipe.
Community Managers / Modérateurs
Les Community Managers sont des marketeurs qui se concentrent sur des réseaux sociaux spécifiques et interagissent avec les audiences. Ils publient, répondent aux questions et aux commentaires, et engagent des conversations pour construire une relation avec leurs abonnés. Ils gardent aussi souvent un œil sur le social monitoring, réagissant en temps réel à tout ce qui peut être bénéfique ou nuisible pour une marque.
Social Media Content Creators / Graphistes
Les créateurs de contenu produisent des posts, des graphiques et d’autres actifs marketing pour engager votre audience.
Les créateurs de contenu social media jouent un rôle vraiment important dans une équipe marketing. Ils sont responsables de trouver le contenu parfait, de le curer à travers les réseaux, d’optimiser les posts pour atteindre l’audience cible, de créer des légendes (captions) engageantes ou de sélectionner des réponses spirituelles d’influenceurs.
Graphistes Social Media
Les graphistes social media, comme leur nom l’indique, sont en charge de tous les actifs créatifs et visuels pour les réseaux sociaux. Ils utilisent souvent des outils comme Adobe Photoshop ou Canva pour concevoir des images optimisées pour l’engagement sur des réseaux spécifiques. Ils sont également impliqués dans la création et l’exécution des brand books (chartes graphiques).
Stratèges Social Media
Les stratèges planifient comment vous exécuterez les campagnes sur plusieurs réseaux sociaux simultanément et dictent la direction à suivre. Les stratèges ont généralement beaucoup d’expérience dans l’exécution de projets de création de contenu tout en se coordonnant étroitement avec les équipes responsables des campagnes publicitaires (Paid) ou d’autres activités marketing.
Analystes Social Media
Les experts en analytics surveillent les données sociales et utilisent l’analyse pour éclairer votre stratégie marketing. Ils peuvent étudier les données démographiques des utilisateurs, suivre les hashtags sur Twitter ou effectuer une analyse des sentiments des posts pour aider à mesurer l’efficacité de campagnes particulières.
Social Media Advertisers (Experts Paid Social)
Les annonceurs ou experts Paid font partie de l’équipe marketing et gèrent les campagnes publicitaires payantes. Ils utilisent des outils pour créer, surveiller et optimiser les campagnes publicitaires sur plusieurs réseaux simultanément tout en mesurant les performances par rapport à des objectifs spécifiques, notamment générer du trafic web, promouvoir l’engagement et générer des ventes.
Ambassadeurs de marque (Social Brand Advocates)
Un ambassadeur de marque promeut votre entreprise via les canaux sociaux, ce qui peut inclure : répondre aux plaintes des clients, ou aux demandes d’informations sur les produits. Les ambassadeurs peuvent également partager du contenu d’autres marques qu’ils jugent utiles pour les clients, dans le but de développer la notoriété autour d’une catégorie de produits, plutôt que de promouvoir une entreprise individuelle. Ils sont généralement engagés par des entreprises qui ont déjà une certaine présence sociale mais qui souhaitent s’étendre sur de nouveaux marchés ou optimiser leurs campagnes plus efficacement. Ils sont souvent chargés de construire de nouvelles audiences sur plusieurs plateformes simultanément, tout en s’assurant que tous les fans existants restent engagés. Ils rendent généralement compte directement aux Team Leaders ou aux stratèges.
Avez-vous besoin d’avoir tous ces rôles dans votre équipe social media ? Non. Tout dépend de votre industrie, de votre marque, de votre budget et de vos capacités, et il n’est pas rare qu’une seule personne combine les tâches de plusieurs rôles mentionnés ci-dessus.
Outils pour les équipes social media
Quelques outils d’automatisation seront toujours utiles, même pour les marketeurs les plus expérimentés ! Voyez comment vos profils sociaux peuvent prospérer lorsque vous combinez des personnes extraordinaires avec l’utilisation d’excellents outils.
1. Kontentino – votre suite de gestion social media tout-en-un
Kontentino ne prend pas de jours de congé, ne tombe pas malade, travaille 24h/7j et ne nécessite aucun processus de recrutement ; il peut vous faire gagner beaucoup de temps tout en offrant une efficacité maximale.
Pourquoi Kontentino devrait-il être un élément majeur de votre équipe ?
- Kontentino est comme un chef de projet social media amical qui prend en charge l’ensemble du processus de gestion. Vous pouvez conserver tous vos visuels, posts, membres d’équipe et collaborateurs externes dans un seul tableau de bord pratique.
- Avec Kontentino, vous pouvez programmer des publications sur diverses plateformes sans l’intervention de personne. C’est en pilote automatique.
- Kontentino vous permet d’analyser et de générer des rapports sur vos performances, afin que vous, ou votre équipe, puissiez les analyser facilement, sans dupliquer les efforts sur la création de résumés analytiques.
- La collaboration est le deuxième prénom de Kontentino. Avec des fonctionnalités d’approbation de contenu, des commentaires, des tags et des étiquettes, non seulement la collaboration à distance est facilitée, mais le niveau de satisfaction de vos clients et de l’équipe marketing augmente en un rien de temps.
2. Easil pour le design rapide de créations visuelles
Pour de nombreux modèles et créations social media, les outils graphiques avec lesquels ils ont été créés sont facilement identifiables. Easil est un très bon outil pour créer du contenu social media, pourtant moins courant que de nombreuses autres options disponibles !
Les Social Media Managers peuvent accéder à de nombreux outils interactifs, intégrations et fonctionnalités avec Easil. Le contenu visuel peut être créé sans effort en glissant-déposant simplement des images dans l’éditeur. Les équipes marketing trouveront la conception rapide et facile de tous types de contenu très utile, surtout si elles n’ont pas beaucoup de graphistes sous la main.
3. Vyond pour créer des vidéos et des animations
Nous savons tous que la vidéo fait tourner le monde des réseaux sociaux, et avec Vyond, créer des animations est un jeu d’enfant.
Vyond est un logiciel de montage vidéo facile à utiliser pour les débutants comme pour les professionnels. Tout le monde peut créer des animations à l’aide de l’application web même sans connaissances en vidéo ou en concepts cinématographiques. Ajouter des éléments, des effets et de la musique est simple, tout comme le partage de vos créations sur les réseaux. Et voilà !
4. InShot Video Editor pour les Stories Instagram
Les Stories Instagram sont extrêmement populaires, il est donc difficile pour chaque équipe marketing d’avoir une histoire suffisamment convaincante ou un design intéressant pour se démarquer. Ce processus est grandement facilité par InShot. Cette application pour les stories Instagram ou Facebook vous permet de créer un contenu époustouflant pour ces formats en quelques clics. Avec une interface intuitive, vous pouvez ajouter du texte ou des éléments graphiques sans avoir besoin d’expérience en montage photo ou vidéo ! Cet outil sera un excellent choix si votre équipe publie beaucoup de stories.
5. Woobox pour une création de contenu « out-of-the-box »
Lassé du contenu photo standard ? Fatigué de faire des vidéos ? Votre équipe social media mérite mieux, et c’est là que Woobox vient prêter main-forte.
Vous pouvez utiliser cet outil pour créer des onglets Facebook personnalisés, organiser des concours et créer des landing pages simples. Les équipes marketing peuvent également l’utiliser pour mettre en œuvre de nouvelles approches en utilisant des tirages au sort pour améliorer leurs stratégies actuelles. Alors que le social media devient de plus en plus compétitif, Woobox aide votre équipe à penser de manière nouvelle et innovante.
Eh bien, nous avons encore plus d’outils dans notre manche !
Pourquoi cela vaut-il la peine de bâtir une équipe social media ?
Avoir sa propre équipe social media en interne présente de nombreux avantages, alors découvrons-les tous !
Engager une équipe social media vous permet de vous concentrer sur d’autres aspects de votre entreprise
Externaliser tous les efforts sociaux à une équipe dédiée vous donne le temps de vous occuper d’autres domaines importants comme le marketing global ou le développement produit. Cette stratégie libère l’équipe social media pour se concentrer sur les objectifs à long terme de votre entreprise. C’est gagnant-gagnant, n’est-ce pas ?
Une équipe de gestion des réseaux sociaux peut vous aider à prendre des décisions éclairées concernant les campagnes marketing et fournir des informations précieuses sur les besoins, les désirs, les intérêts et le comportement de l’audience cible. Cela permet une planification de campagne plus efficace qui, à son tour, produira de meilleurs résultats avec moins d’efforts de la part de votre équipe.
Cela peut également inclure un contrôle accru sur le contenu et la confidentialité des données, ainsi qu’une productivité plus élevée grâce à un nombre réduit de personnes impliquées dans le processus.
Avoir une équipe social media vous permet de puiser dans un vivier de talents et d’utiliser leurs compétences combinées
Chaque membre d’une équipe social media doit posséder un ensemble diversifié de compétences afin que chacun puisse s’entraider en cas de besoin – cela les rendra plus efficaces en tant qu’unité que s’ils étaient tous spécialistes dans un domaine particulier. Avoir accès à un tel vivier de talents peut essentiellement vous soulager de la gestion opérationnelle.
Travailler avec une équipe marketing possédant les bonnes compétences peut également vous permettre de développer votre propre stratégie sociale avec une variété de tactiques et de techniques différentes. Une équipe qui gère le social media pour votre marque au jour le jour vous fera également gagner du temps – c’est plus facile si vous avez quelqu’un qui comprend comment tous les aspects du social fonctionnent ensemble pour planifier en conséquence et savoir ce qui doit être fait à tout moment.
Lorsque vous essayez de créer une dynamique autour de votre produit ou service, consulter des spécialistes qui ont mené des campagnes réussies est inestimable. Il y a toujours des yeux qui guettent les opportunités sur les réseaux sociaux – peu importe d’où elles viennent.
Deux têtes (ou plus) valent mieux qu’une
L’avantage d’avoir un Social Media Manager au sein de votre personnel est qu’il est capable de gérer ses propres comptes sans assistance. Néanmoins, d’autres facteurs contribuent à une campagne réussie. Savoir quand publier chaque type de post (nous y reviendrons plus tard), quels types de posts fonctionnent le mieux sur quelles plateformes, les bons graphiques à utiliser, ainsi que quelles campagnes payantes lancer, sont tous des facteurs critiques.
Un homme-orchestre ne maîtrise jamais rien à la perfection.
Il est donc logique d’avoir une équipe – pour réunir tous les experts à bord.
À long terme, engager quelqu’un qui sait ce qu’il fait vous fera économiser du temps et de l’argent. Les équipes social media sont responsables de la construction de la marque et du marketing des produits, la créativité et la stratégie sont donc essentielles. Comme tout spécialiste ne sait pas nécessairement gérer tous les aspects de la gestion social media, une équipe est clé pour construire une campagne efficace.
Avec des experts dans votre équipe, vous serez toujours à jour sur les tendances sociales, et ils pourront offrir des suggestions sur la meilleure façon d’utiliser les médias sociaux à l’avenir – surtout lorsqu’il s’agit de créer du contenu qui résonnera avec votre audience.
Il existe de nombreuses façons dont les équipes social media créent de la valeur pour une organisation
- Surveiller la réputation des marques via les réseaux sociaux (agissant essentiellement comme RP) ;
- S’assurer que les informations sur l’entreprise ou ses produits parviennent aux clients existants et potentiels qui n’en ont pas encore entendu parler ;
- Accroître la notoriété des événements en direct et des conférences grâce au partage de photos et de vidéos ;
- Concevoir des campagnes social media pour des promotions/produits ;
- Constituer des équipes de service client social pour gérer les plaintes et les demandes des utilisateurs ;
- Gérer la publicité sociale et les posts sponsorisés (pour promouvoir les produits).
pour n’en nommer que quelques-unes.
Qu’est-ce qui fait la force d’une équipe social media ?
Les équipes de football se composent de 11 joueurs, tout comme notre checklist pour une équipe marketing solide.
1. Compétences diversifiées : le marketing social media va au-delà de la simple socialisation. Assurez-vous que votre équipe est équipée des compétences nécessaires pour créer et gérer du contenu social.
2. Personnel dévoué : gérer les canaux sociaux peut être un processus chronophage, vous devez donc remplir votre équipe d’employés prêts à y consacrer beaucoup de temps.
3. Intégration : le social media doit être intégré dans toute l’organisation, pas seulement au sein d’un seul département, pour s’assurer qu’il est sur le radar de tous.
4. Collaboration & communication : les équipes doivent être prêtes à collaborer avec d’autres départements, des partenaires d’agence ou d’autres agences. De plus, comme les entreprises ont souvent des règles empêchant les individus de parler au nom de toute l’organisation, il est impératif que les membres de l’équipe apprennent les meilleures méthodes de communication externe.
5. Connaissance des plateformes : les équipes doivent être familières avec chaque plateforme sociale utilisée, y compris ce qui fonctionne bien sur chacune et comment les posts seront reçus par différentes audiences.
6. Capacité de preuve sociale : pour que les équipes marketing construisent une crédibilité et développent un réseau plus large, chaque membre doit avoir une certaine autorité en ligne.
7. Esprit analytique : les Social Media Managers doivent suivre les données et les analyses, pas seulement leur instinct.
8. Capacité à travailler ensemble : le travail d’équipe fait fonctionner le rêve. Assurez-vous que tout le monde dans votre équipe comprend ce que signifie travailler en équipe.
9. Honnêteté et transparence : les managers doivent faciliter et encourager une communication ouverte au sein de leurs équipes, surtout en cas de travail à distance.
10. Soif de connaissances : les équipes doivent toujours chercher des moyens d’améliorer les tactiques sociales et de développer leur connaissance des plateformes.
11. Responsabilité : L’équipe marketing est responsable de nombreuses décisions importantes et stratégiques, chaque membre doit donc assumer ses responsabilités lorsque cela est nécessaire.
Comment évaluer le travail de votre équipe social media
Comment juger si une équipe marketing social media performe bien ?
En regardant les chiffres, car les données, bien sûr, ne mentent pas.
Vous pouvez y parvenir en étudiant les rapports d’analytics pour mesurer l’efficacité des campagnes et en examinant les tableaux de bord de gestion social media pour avoir une visibilité sur ce qui se passe sur les réseaux à tout moment.
Il y a quelques facteurs à considérer lors de l’évaluation de la performance de l’équipe :
1. Vérifiez la performance de l’équipe régulièrement
Les campagnes doivent être évaluées sur la base de rapports d’analytics pour mesurer les résultats régulièrement. Mesurer le succès social chaque jour est excessif car les stratégies évoluent constamment et changent quotidiennement en fonction de l’engagement des utilisateurs. Vérifier la performance de l’équipe mensuellement, par exemple, vous donnera assez de temps pour apporter les changements nécessaires à votre présence sociale. Vous pouvez également utiliser le tri de CV par IA pour évaluer les candidats avant de constituer l’équipe afin d’évaluer leurs connaissances et capacités.
2. Vérifiez la conformité avec vos KPIs social media
Les tableaux de bord de gestion aident les managers à rester au courant des conversations et des posts. On peut aussi apprendre combien de temps a été passé à interagir avec les fans, à quel type de contenu ils ont le mieux répondu, quel jour/heure est idéal pour publier – et plus encore. Examiner régulièrement les KPIs social media garantira que votre présence sociale est opérationnelle et performante.
Pour voir le succès sur les réseaux sociaux, il est important que les posts soient conformes à la marque et pertinents. Assurez-vous de choisir les bons KPIs et évaluez si votre équipe les reflète dans sa stratégie.
3. Excellez constamment dans votre communication
La communication est cruciale pour toutes les personnes impliquées dans la gestion social media et peut vous en dire long sur l’état de votre équipe. Par exemple, si votre équipe ne parvient pas à trouver un terrain d’entente dans de nombreuses situations, vous devriez peut-être chercher la cause profonde de ce conflit, car les désaccords peuvent affecter la performance globale. Vous pouvez avoir quelques cracks dans votre équipe, mais si le « travail d’équipe » est un terme tout nouveau pour eux, la collaboration risque d’être difficile.
Assurez-vous que l’équipe donne et reçoit des feedbacks, communique les changements et est pleinement informée des nouveaux projets. Cela peut entraîner des stratégies de communication et une collaboration fluides, ce qui correspond à une meilleure performance et une plus grande satisfaction dans votre équipe.
4. Vérifiez les résultats du social listening
Pour évaluer la performance de votre équipe, vous voudrez peut-être aussi examiner l’analyse des sentiments pour obtenir des retours qualitatifs sur ce que les clients ressentent à propos du contenu. Les équipes doivent étudier le social listening pour rester pertinentes tout le temps et appliquer des insights uniques à leur stratégie.
5. Comparez avec les benchmarks
Regardez ce que font d’autres entreprises dans des industries similaires et comparez vos résultats aux leurs. Vous ne saurez parfois pas ce qui se cache derrière ces chiffres, mais ils peuvent vous montrer des domaines d’amélioration dans votre propre périmètre, ou fournir des objectifs à viser.
Supposons que l’équipe de l’Entreprise A ait réussi à obtenir plus de 50 000 abonnés sur Instagram. C’est génial, mais qu’est-ce que cela signifie pour leur performance réelle ? Avec combien de ces personnes interagissent-ils et à quelle fréquence ? S’ils ont beaucoup de portée (reach) sans beaucoup d’engagement, il est possible que la majorité de leur audience soit constituée de bots.
Donc, tout en comparant vos résultats à ceux d’autres entreprises, assurez-vous d’analyser tous les rouages mentionnés ci-dessus qui peuvent avoir un impact sur votre propre rendement.
À vous de jouer, équipe social media !
Une équipe marketing social media efficace peut déplacer des montagnes et fonctionner comme une machine bien huilée. Pour rendre l’équipe unique et performante, il faut du temps, de la patience, des échanges et une certaine étincelle. Mais cela en vaut vraiment la peine. Bonne chance !
