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Kontentino est l’une des startups slovaques à la croissance la plus rapide. Nous aidons les agences de publicité et les marques à créer du contenu de qualité pour les réseaux sociaux de manière plus efficace. Nous comptons déjà plus de 3500 super agences et marques parmi nos clients. Elles sont basées en Belgique, aux USA, mais aussi à Hong Kong. On y trouve des noms comme BBDO, Ogilvy, Pilsner Urquell ou encore Nestlé.
Cette intro peut paraître un peu vantarde, mais c’est parce qu’il faut prendre grand soin de ces super clients. À l’international, on a trouvé un nom génial pour ce poste : Customer Success Manager. C’est l’un des rôles les plus importants dans le SaaS (Software as a Service – comme Slack, Sli.do, Exponea, HubSpot, etc.)
Pourquoi ce rôle est-il si important ?
Le Customer Success Manager est le pont entre le produit et les utilisateurs. Grâce à lui, l’équipe produit sait ce qu’il faut améliorer, ajouter ou modifier.
Grâce au « Success Manager » (CSM), les personnes qui testent simplement Kontentino deviennent des clients payants. Grâce à lui, les agences et les marques comprennent rapidement et facilement la valeur de Kontentino et sont assurées de maîtriser le produit à 100%.
Grâce aux « Success Managers », les clients ne partent pas chez la concurrence, car on construit des relations solides et amicales, on génère du WOM (bouche-à-oreille) et on renforce même le branding.
Qui recherchons-nous ?
Une personne enthousiaste, passionnée par les réseaux sociaux et la publicité, et aussi attentionnée qu’une grand-mère lors du déjeuner du dimanche. Idéalement, tu travailles déjà ou tu voudrais travailler comme Account Manager dans une agence de pub, mais l’utilisation de l’anglais te manque – car ton anglais doit être parfaitement fluide.
À quoi ressemblera ton travail ?
Tout commence sur Intercom (chat de support client et CRM) – c’est là que les utilisateurs en période d’essai (trial) et les clients nous écrivent s’ils ont des questions, s’ils ne trouvent pas quelque chose dans le produit, etc. Tu leur réponds, tu les aides, tu envoies quelques GIFs et tu crées un lien avec eux.
Ensuite, tu passes des appels – Tu contactes via Skype/Zoom les leads qualifiés (ceux qui ont indiqué être une grande marque/agence lors de leur inscription à Kontentino) pour voir si tout est clair pour eux, s’ils n’ont pas besoin d’aide, ou s’ils souhaitent planifier une consultation social media.
Consultations. Des appels vidéo, idéalement avec toute l’équipe. Lors de ces appels, tu découvres leurs plus gros problèmes et, sur cette base, tu leur montres comment fonctionne Kontentino et comment l’outil peut les aider. L’agence ou la marque à l’autre bout du fil raccroche avec gratitude et enthousiasme 🙂
Ensuite, tu as tes propres clients assignés dont tu prends soin. Tu les appelles tous les trimestres pour savoir comment ils vont, s’ils ont de nouveaux challenges et si tout fonctionne comme prévu.
Lors de chaque discussion avec les clients, tu reçois beaucoup de feedback et d’insights qu’il faut traiter et communiquer à l’équipe produit. C’est grâce à ces discussions que Kontentino a développé des fonctionnalités uniques et des produits que personne d’autre ne possède.
Avec qui vas-tu travailler ?
Nous sommes une petite équipe de moins de 15 personnes, mais qui grandit vite. Tu auras donc l’opportunité d’apprendre énormément et de voir la dynamique d’une startup. Tu seras en contact direct avec notre CTO, notre CEO, les autres Success Managers et l’équipe Marketing.
Quelle est l’ambiance chez nous ?
Très bonne 🙂 On vit ensemble dans une petite maison sur la colline avec vue sur Mlynská Dolina (la vallée). On travaille en open space, mais si tu as besoin de t’isoler pour appeler, on a une terrasse et des pièces remplies de plantes. On fait du rafting, on boit des bières, on participe aux légendaires fêtes Triad AllFans (et on a même déjà organisé la nôtre). Le matin, on fait du yoga dans le jardin avec nos voisins de Brackets by Triad. On va à des conférences comme le WebSummit (Lisbonne), Saastock (Dublin), TNW (Amsterdam), la Social Media Week, etc. On est une bande de potes, on ne sait pas ce que c’est que la « culture corporate », on crée notre propre culture.
Salaire : de 1 000€ à 2 000€+ (selon ton enthousiasme et tes compétences)
Si tu t’es reconnu(e) dans cette description, envoie-nous un email avec ton CV à hello@kontentino.com et on sera ravis de t’appeler.
