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Une marque véritablement mondiale. C’est ce que Kikkoman peut fièrement affirmer être. La célèbre sauce soja et les autres produits alimentaires du groupe sont aujourd’hui fabriqués dans onze usines réparties en Asie, en Europe, au Brésil et aux États-Unis. Et, bien entendu, ils sont vendus partout dans le monde.
Comme vous pouvez l’imaginer, la gestion du contenu social media pour des marchés aussi vastes et diversifiés peut s’avérer complexe. « Tant en termes de contenu que d’organisation », précise Ana Mijic, Sales & Marketing Manager basée à Düsseldorf, en Allemagne, d’où opèrent les équipes commerciales et marketing. « En 2018, nous avions un profil Instagram mondial et quelques pays avec leurs propres profils sociaux. En deux ans, ce nombre est passé à seize. » Ana et son équipe sont chargées de gérer et d’approuver le contenu des réseaux sociaux pour les pays de la région EMEA. Voyons comment Kontentino les aide dans cette mission.
Comment un processus d’approbation complexe est devenu simple
Le nombre de profils social media des distributeurs Kikkoman a explosé du jour au lendemain. « Les distributeurs créent leur propre contenu, mais nous devons valider chaque élément. » Habituellement, le contenu est approuvé deux fois : une première fois par le distributeur local, puis par le siège marketing de Kikkoman.
Auparavant, le contenu était transmis à Ana et son équipe via des feuilles de calcul, des PDF, des présentations et même différents outils de gestion de réseaux sociaux, selon les habitudes des distributeurs. « Comme vous pouvez l’imaginer, c’était extrêmement chronophage », explique Ana. « Je cherchais un moyen d’organiser tout cela tout en facilitant le travail de toutes les parties prenantes. »
Avant de décider d’unifier l’ensemble du processus, Ana a comparé quatre outils social media qu’elle avait utilisés récemment. « Parmi eux, j’ai trouvé que Kontentino était le plus simple à utiliser. De plus, j’apprécie le système de notifications qui m’évite d’avoir à vérifier constamment ce qui se passe ou d’envoyer des e-mails supplémentaires. »
Après une phase de test de Kontentino avec deux pays différents, la solution s’est avérée être la bonne. Ana a alors proposé d’étendre l’utilisation de Kontentino aux autres pays. « Aujourd’hui, nous utilisons Kontentino pour gérer les réseaux sociaux de quatorze de nos seize marchés/distributeurs. Le temps d’onboarding est très court car Kontentino est très intuitif. Cela signifie que nous avons très peu de questions de la part de nos distributeurs une fois qu’ils commencent à travailler sur l’outil. »
Des bénéfices quotidiens : temps, organisation et visualisation
L’époque des e-mails contenant des feuilles de calcul et des liens de téléchargement pour les visuels est définitivement révolue. Comme le processus d’approbation et de planification des posts se fait désormais au sein d’un seul outil, Ana et son équipe disposent de beaucoup plus de temps.
« Le gain de temps n’est pas le seul avantage », ajoute Ana. « Travailler avec Kontentino, c’est aussi une bien meilleure organisation. » Avant, le bureau d’Ana était rempli de dossiers dédiés à chaque pays où Kikkoman est actif. Maintenant, tout est clair et centralisé. « Et comme j’aime à le dire, une bonne organisation représente la moitié du travail accompli, ce qui est possible avec Kontentino. »
La troisième chose qu’Ana apprécie en travaillant avec Kontentino est la fonctionnalité de prévisualisation des posts (Post Preview). Elle peut ainsi voir immédiatement le rendu des posts planifiés, tant pour la version desktop que mobile. « Vous regardez directement le « produit fini ». C’est beaucoup plus pratique que de recevoir une image ou une vidéo accompagnée d’un texte à part, et d’essayer d’imaginer à quoi cela ressemblera une fois assemblé dans un post. »
Répondre aux objectifs globaux et locaux
La majorité du contenu social media produit par Kikkoman est lié à la cuisine et aux recettes. Le reste concerne la riche histoire de l’entreprise, ses valeurs et ses dates clés. Cependant, à travers les seize pays, le contenu est rarement identique. « Notre sauce naturellement fermentée peut être utilisée dans des centaines de variations. Nous devons montrer au monde que Kikkoman n’est pas réservé aux plats asiatiques, mais qu’il s’agit d’un assaisonnement universel. Les réseaux sociaux jouent un grand rôle dans cet objectif. »
Il est également important de prendre en compte que chaque marché a une approche spécifique de la culture culinaire. Et des réseaux sociaux eux-mêmes. « Nous ne pouvons pas poster les mêmes recettes pour nos 250 000 abonnés à travers le monde. Il y a une approche différente de la nourriture en Égypte, en Italie et en Afrique du Sud, par exemple », explique Ana. « Et pour le contenu plus global, nous utilisons la fonctionnalité « Inspiration Calendar ». » Ana ajoute des idées de posts globaux sur des dates spécifiques liées à l’histoire de Kikkoman — anniversaires, lancements de nouveaux produits, dates mémorables — directement dans l’Inspiration Calendar. De cette façon, les distributeurs de la zone EMEA peuvent facilement voir et planifier le contenu ayant une portée plus globale.
Une gestion social media efficace pour une marque mondiale
Une marque, des contenus différents. C’est ce qui se produit lorsque les entreprises mondiales veulent se rapprocher de leurs clients. Localiser le contenu des réseaux sociaux pour le rendre pertinent sur un marché spécifique est une stratégie intelligente. Cependant, le workflow est souvent compliqué et chronophage pour toutes les personnes impliquées. Lorsque Kikkoman s’est retrouvé dans cette situation, ils ont fait appel à Kontentino. Cela a fluidifié leur workflow, rendu l’organisation de leur contenu plus claire et fait gagner beaucoup de temps au siège marketing comme aux distributeurs locaux. Si vous êtes en charge de l’approbation de contenu global ou local pour votre marque, vous apprécierez un outil social media adapté à ces scénarios. Essayez de gérer vos réseaux sociaux avec Kontentino — les 14 premiers jours sont offerts.
