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Regardons les choses en face : la crise du coronavirus représente un défi majeur pour de nombreuses entreprises.
Les entreprises cherchent naturellement à réduire leurs coûts, et le budget marketing est souvent le premier visé. Bien que cela puisse sembler logique, la vérité est que le marketing en ligne n’a jamais été aussi crucial qu’aujourd’hui. Couper dans ces dépenses pourrait finalement vous coûter très cher, maintenant comme à l’avenir.
Pourquoi continuer à investir dans vos efforts marketing quand le monde semble vous dire le contraire ? Laissez-nous vous expliquer pourquoi vous ne devriez pas abandonner votre marketing en ligne (ni maintenant, ni jamais).
L’importance de votre département marketing
Cette situation ne durera (espérons-le) pas éternellement. Une fois la poussière retombée, les affaires reprendront. Vous devez commencer à construire votre avantage concurrentiel dès maintenant, même si cela vous semble impossible. Sinon, vous aurez un train de retard sur vos concurrents une fois que tout sera rentré dans l’ordre.
Moyennant quelques ajustements, le marketing digital peut vous aider à survivre à ces temps difficiles et contribuer à un retour en force une fois la situation résolue.
Bien que de nombreuses options de promotion ou de vente soient limitées, il reste encore beaucoup d’actions marketing à entreprendre.
Pourquoi investir dans le marketing en ligne face à la crise du coronavirus ?
La situation est difficile actuellement. Des entreprises ferment. Tout le monde est coincé à la maison. Et c’est là que réside votre opportunité. Avec une audience qui passe plus de temps en ligne et sur les réseaux sociaux, les marketeurs doivent être présents. De nombreuses entreprises suivront leur premier instinct : couper les budgets marketing. Qu’est-ce que cela signifie pour vous ? Les publicités seront moins chères et vous pourrez prendre une longueur d’avance sur la concurrence.
Les coûts publicitaires (Ads) sont en baisse.
Il sera plus difficile de revenir si vous arrêtez maintenant
Si vous arrêtez toute activité marketing, vous laisserez votre marque à l’abandon en ligne. Votre audience consulte peut-être encore votre page de temps en temps, mais elle vous oubliera vite en l’absence de mises à jour régulières. Un long silence peut affecter négativement votre reach, votre taux d’engagement et, surtout, votre acquisition client. Un manque de contenu et de publicité peut également entraîner une baisse des ventes si vous gérez un e-commerce.
Soyez sûr que vos concurrents n’ignoreront pas les nouvelles opportunités qui surgissent actuellement. Une fois la pandémie terminée, ce sera la course pour récupérer les clients. Ceux qui ont maintenu leur communication marketing même en ces temps de crise auront un retour beaucoup plus facile que les marques restées dans l’ombre.
Vos concurrents profitent peut-être de ce moment pour tisser des liens avec votre groupe cible, vous devriez donc faire de même. Votre audience n’a jamais été aussi active en ligne qu’en ce moment, car beaucoup n’ont rien d’autre à faire pendant la quarantaine.
Vous pouvez construire votre image de marque
Il va sans dire que vos options de promotion seront probablement limitées. Il y a de nombreux facteurs externes sur lesquels vous n’avez aucune influence, et bien qu’ils ne doivent pas modifier complètement votre stratégie, ils entraîneront des changements.
Profitez de ce temps pour développer votre notoriété de marque (brand awareness). C’est le moment de revoir vos campagnes et, à minima, de lancer des campagnes de branding, qui vous coûteront moins cher actuellement.
Montrez vos valeurs et vos produits, sans pour autant encourager les gens à visiter les magasins physiques tant que ce n’est pas sûr. Donnez aux clients potentiels la chance de se familiariser avec votre marque pour l’instant.
Pensez aussi à organiser des webinaires pour en apprendre plus sur votre audience et lui permettre de découvrir votre marque. Assurez-vous d’utiliser des stratégies éprouvées pour animer un webinaire engageant, car personne n’a envie d’assister à une présentation ennuyeuse.
Cela vous rend plus… créatif
Les situations stressantes peuvent inspirer une créativité incroyable, dont vous ne vous sentiez peut-être pas capable. Ce temps peut être utilisé de manière créative pour chercher de nouvelles inspirations ou (enfin) donner vie à des projets en cours. Le business ralentit peut-être un peu, mais ne laissez pas votre productivité faire de même.
Vous avez plus de temps pour faire des tests
Les marketeurs ont généralement plus d’idées que de temps pour les réaliser. C’est donc le moment idéal pour rafraîchir votre stratégie et tester de nouveaux formats, de nouvelles façons d’atteindre votre audience et de nouvelles créas.
De nombreux Social Media Managers doivent maintenant ajuster leurs calendriers de contenu : ajouter des posts informatifs, supprimer ou déplacer ceux qui pourraient être mal perçus, ou modifier les captions. Pourquoi ne pas profiter de ce temps pour essayer de nouvelles créations ? Si elles performent bien, vous pourrez les intégrer durablement à votre stratégie social media.
Utilisez ce temps mort pour faire du testing.
C’est l’occasion idéale de mettre votre marque en avant
On dit souvent que les actes d’une entreprise sont son meilleur marketing. C’est peut-être le bon moment pour donner un visage humain aux produits ou services sur lesquels vous travaillez au quotidien. Il y a de vraies personnes derrière votre marque : montrez-le, puisque beaucoup d’autres activités sont impossibles pour le moment.
Une fois la vie revenue à la normale, vous n’aurez plus le temps de faire cela, car vous serez concentré sur la minimisation des dommages causés par les opportunités perdues.
Vous pouvez mieux connaître votre audience
Que vous ayez récemment fait passer votre marque du offline au online ou que vous soyez actif sur les réseaux sociaux depuis un moment, vous ne connaîtrez jamais assez vos followers.
Les pays sont confinés, les gens sont (censés) rester chez eux. Où les joindre, sinon via votre communication en ligne ? Ils ne sortent pas (beaucoup), donc ils ne visiteront pas votre magasin ni ne verront vos panneaux d’affichage pour l’instant. Une communication intelligente peut vous gagner de nouveaux clients potentiels qui seront les premiers à visiter votre boutique physique une fois la situation rétablie. De plus, comme de nombreuses marques renoncent au marketing, vous serez l’un des rares à maintenir vos efforts. Par conséquent, le coût des paid ads pourrait baisser, vous permettant d’atteindre plus de personnes pour moins cher.
Utilisez ce temps pour mieux connaître votre cible. Interagissez avec eux, engagez la conversation et étudiez leurs besoins. Ensuite, enrichi de ces connaissances, vous pourrez les implémenter dans votre stratégie social media.
Comment préparer votre retour ?
Voici ce que vous pouvez faire maintenant pour être prêt plus tard :
- Passez en revue vos calendriers de contenu. Vérifiez quels posts nécessitent des ajustements, lesquels doivent être déplacés, lesquels supprimés définitivement et quoi créer à la place pour combler les vides.
- Planifiez vos campagnes de relance et préparez les éléments réalisables maintenant (visuels, copy). Une fois la situation revenue à la normale, vous serez prêt à démarrer immédiatement, pendant que vos concurrents seront encore occupés à leurs préparatifs.
- Évaluez l’état de vos profils sociaux. Peut-être que certains nécessitent plus de temps de développement ? Vérifiez les bios, les liens, découvrez de nouveaux hashtags et vérifiez les statistiques.
- Proposez votre aide : approchez vos clients et demandez-leur quels sont leurs besoins. Cela s’applique aussi bien aux agences (dont les clients sont des profils sociaux) qu’aux marques (dont les clients sont des followers). Vérifiez s’il y a autre chose que vous puissiez faire pour les aider à traverser cette période difficile et maintenir leur business. De cette façon, vous construirez de meilleures relations qui porteront leurs fruits à l’avenir.
- Passez du temps sur l’analyse concurrentielle. Binge-watcher Netflix peut être génial, mais ça ne vous aidera pas à analyser vos concurrents sur les réseaux sociaux. Regardez comment ils communiquent maintenant et ce qui leur a apporté de la popularité auparavant. Tirez-en des conclusions pour améliorer votre propre stratégie.
La crise du coronavirus est un puissant stimulant pour redéfinir vos activités. De nombreuses entreprises s’adaptent à la situation actuelle. Celles qui tirent des leçons et les appliquent rapidement peuvent vraiment gagner gros. Celles qui dorment pendant cette période et abandonnent le marketing risquent de perdre beaucoup à l’avenir.
Analysez avec quelques coups d’avance, surtout si vos activités marketing apportent encore des effets positifs. Même si vous ne faites qu’atteindre le seuil de rentabilité pour le moment, vous resterez dans la course et devant ceux qui démissionnent totalement du marketing.
Les entreprises traversent certes une période difficile, mais cela signifie qu’elles ont plus que jamais des problèmes à résoudre. Trouvez simplement quels sont ces problèmes et proposez de les résoudre. Vous ne pourrez pas le faire si vous mettez simplement vos efforts marketing au placard.
