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Le contenu généré par les utilisateurs, ou UGC, peut sembler n’être qu’une nouvelle tendance marketing de plus. Face à l’afflux de nouveautés, il est difficile de faire le tri entre ce qu’il faut adopter et ce qu’il faut laisser de côté. Pourtant, l’UGC est une forme puissante de marketing authentique, capable de renforcer le lien avec votre base de clients et d’apporter une preuve sociale précieuse à vos prospects.
Vous percevez peut-être les avantages de l’UGC, sans savoir par où commencer. Après tout, cette stratégie repose sur la volonté de vos clients de vous fournir du contenu gratuitement. Pour vous simplifier la tâche, nous partageons ici nos meilleures pratiques de sourcing et nos conseils pour le diffuser auprès de votre réseau.
Utiliser l’UGC pour votre marque
Prêt à vous lancer dans l’UGC ? En plus d’apporter confiance et authenticité à votre marque, une campagne UGC peut inonder votre équipe marketing de contenus à réutiliser sur différentes plateformes. Dans cet article, nous nous concentrerons sur l’UGC sous forme de photos de clients utilisant votre produit. Bien que les avis et les contenus textuels, comme les articles de blog, soient aussi de l’UGC, les photos sont plus faciles à partager sur votre compte professionnel Instagram et à réutiliser pour renforcer la crédibilité de votre marque.
Collecter de l’UGC auprès de vos clients
Malheureusement, collecter de l’UGC demande plus d’efforts que de simplement le demander. Vos clients auront besoin d’un petit encouragement pour partager leurs photos et contenus avec le monde entier. Voici quelques méthodes pour obtenir des soumissions d’UGC.
Une campagne d’e-mailing
Vous disposez probablement d’une liste de diffusion comprenant vos clients ayant déjà effectué un achat. En utilisant un logiciel d’email marketing comme Moosend, vous pouvez envoyer un e-mail ciblé à ce groupe pour leur demander de partager une photo d’eux avec votre produit sur leurs réseaux sociaux.
C’est une excellente méthode si vous intégrez tout juste l’UGC à votre stratégie marketing et cherchez à obtenir du volume rapidement. Plus votre ciblage sera précis – par exemple en visant les individus ayant acheté une chemise spécifique que vous souhaitez promouvoir –, meilleures seront vos chances d’obtenir du contenu, par rapport à un ciblage trop large de votre audience.
Lancer un hashtag
Encourager vos clients à partager du contenu autour de votre marque peut être aussi simple que de lancer un hashtag que les utilisateurs peuvent utiliser pour participer à votre campagne. Ces hashtags doivent être spécifiques à votre marque et ne pas être déjà utilisés par d’autres internautes.
La campagne de hashtag la plus emblématique pour diffuser de l’UGC est sans doute l’introduction du #MyCalvins par Calvin Klein en 2014. La marque a créé une campagne entière mettant en scène aussi bien des anonymes que des célébrités et des athlètes, tous portant leurs pièces Calvin Klein.
La campagne génère toujours des posts aujourd’hui et la marque a créé une landing page dédiée mettant en avant les produits partagés (avec des liens d’achat), les participants, et partage même des photos issues de son compte Instagram. Ils font savoir à leur audience qu’ils peuvent potentiellement être repostés s’ils taguent leur publication avec #MyCalvins, encourageant ainsi tout le monde à utiliser le hashtag, quel que soit leur nombre d’abonnés.
Une fois votre hashtag choisi, assurez-vous de le diffuser sur votre site web, vos réseaux sociaux et même dans vos newsletters. Même si un hashtag attire souvent du nouveau contenu plutôt que d’anciennes photos, c’est un excellent moyen d’encourager les utilisateurs à publier des photos de haute qualité dans l’espoir d’être partagés sur les réseaux. Lorsque vous partagez ces photos UGC sur vos comptes, n’oubliez pas d’utiliser le hashtag et de créditer le créateur du contenu original.
Demander à être tagué
Une autre façon d’obtenir de l’UGC est de demander aux utilisateurs de vous taguer sur les réseaux. Lorsque vous envoyez un e-mail notifiant aux clients que leur produit a été expédié, partagez vos identifiants sociaux avec des liens directs vers vos comptes. En simplifiant le processus de tag, ils seront plus enclins à partager votre produit avec leur réseau et avec vous. Plus il est difficile de vous trouver, plus vos chances d’être tagué diminuent.
Lorsque vous demandez un tag, il est important de préciser à votre audience que ce n’est pas anodin. Dites-leur qu’ils pourraient être partagés sur vos pages sociales ou même sur les pages produits de votre site. Un outil de monitoring social peut vous aider à suivre vos mentions facilement dans un tableau de bord (dashboard). Si vous décidez d’utiliser un contenu, il est crucial de demander la permission au créateur original avant de le partager. Un simple commentaire ou message suffit pour savoir s’ils sont d’accord pour que vous réutilisiez l’image. Mieux vaut demander la permission que le pardon, pour éviter de froisser un client fidèle.
Mettre en place des incentives
Si votre marque le permet, l’incitation (incentivizing) est un moyen facile de générer de l’UGC. Envisagez d’offrir la livraison gratuite ou une petite réduction sur la prochaine commande en échange d’une photo de qualité. Ne proposez rien de déraisonnable qui nuirait à la rentabilité de votre entreprise, mais une récompense est un levier facile pour obtenir du contenu. Les clients se sentiront impliqués dans le processus et apprécieront de recevoir quelque chose en retour.
Partager l’UGC avec votre audience
Une fois l’UGC collecté auprès de votre audience, il est important de l’utiliser. Si ces photos dorment sur votre disque dur de sauvegarde, elles ne contribuent pas à convaincre vos clients potentiels d’acheter chez vous plutôt que chez vos concurrents. Assurez-vous d’avoir les bons outils en poche pour diffuser ce contenu auprès de votre audience.
Les afficher sur vos pages produits
L’ajout de contenu généré par les utilisateurs sur vos pages produits apporte une preuve concrète de la valeur de votre produit. Cela peut aider à convaincre les indécis de sauter le pas. Les utilisateurs pourront mieux se projeter avec votre produit en voyant leurs pairs l’utiliser dans des situations similaires. De plus, cela peut inspirer des usages différents de ceux imaginés initialement par le client.
Le service de location de vêtements RentTheRunway propose une section entière sur chaque page produit permettant de télécharger et de visualiser de l’UGC. Les clients peuvent uploader des photos de leur tenue et donner leur avis sur la coupe en fonction de leurs mensurations. Cela agit comme un conseil d’ami plutôt que comme le discours d’un inconnu sur Internet. Le format utilisé par RentTheRunway est excellent pour renforcer la communauté autour de la marque.
Les partager sur vos réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont l’endroit naturel pour partager votre UGC. C’est probablement là que vous le collectez, il est donc logique de le rediffuser à votre audience qui n’a peut-être pas vu le post original. Les photos collectées sur les réseaux devraient être de haute qualité, car les utilisateurs postent généralement leurs meilleurs clichés sur Instagram pour soigner leur image en ligne.
Le géant du café, Starbucks, exploite parfaitement l’UGC sur son compte Instagram. Leur logo emblématique est immédiatement reconnaissable et parle à leurs followers. Dans la photo ci-dessous, ils ont reposté une image d’un de leurs abonnés. Non seulement la photo est esthétique, mais elle met en avant une ambiance automnale au changement de saison. En légende (caption), ils créditent l’auteur original, montrant ainsi que d’autres ont la chance de voir leurs photos partagées par la marque. Ils n’appellent pas directement aux tags, mais indiquent implicitement qu’ils partagent les contenus tagués.
Le partage d’UGC ne doit pas sembler incongru sur vos comptes. S’il tranche trop avec votre style habituel, vous risquez d’isoler vos abonnés, de réduire l’engagement, voire de perdre des followers. Soyez créatif dans la manière de diffuser l’UGC. Un post classique est une utilisation évidente, mais vous pouvez aussi utiliser les Stories et les Story Highlights pour mettre en avant ce contenu. Trouvez la méthode qui vous convient le mieux. Planifiez et discutez de tout cela avec votre équipe dans Kontentino.
Le marketing moderne grâce à l’UGC
L’utilisation de contenu généré par les utilisateurs doit sembler naturelle pour votre marque. Vous gagnerez du contenu gratuit, engagerez davantage vos clients et apporterez une authenticité qui manquait peut-être auparavant à votre image.
Lorsque vous partagez de l’UGC, ne jetez pas vos standards aux oubliettes et évitez les erreurs courantes. Privilégiez les photos de haute qualité auxquelles votre audience peut s’identifier. Rendez à César ce qui est à César (créditez les auteurs). Ne postez pas trop de photos similaires. Assurez-vous de poster au bon moment pour maximiser la visibilité. Essayez de garder une certaine variété dans votre feed pour maintenir l’engagement et éviter les désabonnements.
Même si vous ne partagez pas la contribution UGC d’un client, essayez tout de même d’interagir avec le contenu. Un like ou un commentaire soutient l’utilisateur et le valorise en tant que client. Donnez la priorité à vos clients pour que les nouveaux venus sachent qu’ils auront une excellente expérience avec votre marque.
