Une brand mention est toute occurrence où votre entreprise est citée en ligne, que ce soit sur les réseaux sociaux, les blogs, les articles d’actualité, les forums ou les podcasts. Ces mentions peuvent être directement taguées sur votre compte ou être des références sans lien vers votre nom de marque. Elles constituent l’un des signaux les plus importants de la visibilité et de la réputation de votre marque dans le paysage numérique. Le suivi des brand mentions vous donne un aperçu en temps réel de ce que l’on dit de vous, de l’endroit où on le dit et de la question de savoir si le sentiment est positif, neutre ou négatif.
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La surveillance des brand mentions est essentielle pour comprendre la santé de votre marque. Vous repérerez le buzz positif autour de vos produits, anticiperez les crises de RP potentielles, mesurerez l’impact de vos campagnes et verrez quels journalistes ou médias couvrent déjà votre secteur. C’est aussi une preuve de ROI : vous pouvez montrer aux parties prenantes exactement à quel point votre marque est discutée et où. Sans une écoute et une surveillance actives, vous avancez à l’aveugle.
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Les mentions taguées sont celles où quelqu’un mentionne explicitement votre marque ou votre compte, comme @VotreMarque dans un post ou un tag direct sur Instagram. Les mentions sans lien (unlinked mentions) surviennent lorsque les gens font référence au nom de votre marque sans vous taguer ni faire de lien vers votre site. Les deux types comptent autant. Une mention sans lien dans un article de presse ou un blog a autant de valeur qu’un post tagué sur les réseaux sociaux, surtout pour comprendre les conversations globales sur votre marque.
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La recherche manuelle est fastidieuse et peu fiable. Utilisez plutôt des outils de social listening et de surveillance de marque comme Hootsuite, Sprout Social, Mention ou BrandMentions. Ces plateformes scannent l’ensemble du web et des réseaux sociaux en temps réel, vous alertant dès que votre nom de marque apparaît. Configurez des filtres par mots-clés pour votre nom de marque, vos noms de produits et les termes pertinents de votre secteur. La plupart des outils vous permettent de filtrer par sentiment, source et date, facilitant ainsi l’analyse de vos résultats.
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Toutes les mentions ne nécessitent pas une réponse. Les mentions positives ? Interagissez : likez, commentez ou partagez. Les mentions neutres peuvent être purement informatives. Les mentions négatives demandent une attention particulière : répondez rapidement, de manière professionnelle et utile pour résoudre les préoccupations. Utilisez les mentions pour identifier vos ambassadeurs de marque et les influenceurs qui parlent déjà de vous. Suivez également les mentions de vos concurrents — cela vous donne du contexte sur votre propre part de voix dans votre secteur.
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