Natrag na blog
2020. je bez sumnje bila neobična godina. Uz sve što se događa u svijetu, ljude su se morali prilagoditi promjenama koje je donijela nova stvarnost.
Tvrtke su morale brzo preseliti svoje offline napore u online prostor i postati digitalnije (u nekim slučajevima gotovo u potpunosti) nego ikada prije.
S obzirom na to da nam stiže blagdansko razdoblje, tvrtke bi se trebale usredotočiti na to da izvuku maksimum iz digitalnog svijeta. Pogledajte naše savjete za planiranje strategije kako biste dosegnuli svoje kupce blagdanskom kampanjom na društvenim mrežama, gdje god se oni nalazili.
Promjene u ponašanju kupaca prema digitalnoj kupnji
Prije svega, kupci traže sigurnije načine kupnje, što otvara prilike za vašu digitalnu prisutnost. Skloni su pretraživanju, pregledavanju ili dovršavanju kupnje online. Redovi za kupnju u četvrtom kvartalu ove će sezone vjerojatno postati prošlost, jer kupci vjerojatno neće riskirati svoje zdravlje i sigurnost čekajući u redovima uz socijalno distanciranje.
To ne znači da će u ovoj digitalnoj blagdanskoj sezoni offline potpuno nestati – to se neće dogoditi. Ali kupci će radije koristiti ROPO (istraživanje offline, kupnja online) i birati beskontaktno preuzimanje u trgovinama nego interakciju unutar fizičkih poslovnica.
Blagdanski kupci bit će zahtjevniji
Ove godine kupci bi mogli cijeniti dostupnost i praktičnost jednako, ili čak više od cijene. Stoga će digitalni kupci biti spremniji istražiti što druge tvrtke nude i isprobati nove brendove.
Prema Googleu, 70% kupaca reklo je da su otvoreni za kupnju od novih trgovaca. Imaju vremena istražiti ih i donijeti informirane odluke.
A ove godine, više nego ikad, nije važan samo asortiman proizvoda.
Više omnichannel blagdanske kupnje
Iako je svijet offline kupnje donekle na čekanju, kupci imaju više vremena – i prilika – istražiti sve što online svijet nudi tijekom ove digitalne blagdanske sezone.
Zato svaka tvrtka treba pružiti omnichannel korisničko iskustvo: učinkovitu korisničku podršku koju mogu nazvati ili joj poslati poruku, dosljednu strategiju i više touchpointova, uključujući mobilne uređaje. To od tvrtki zahtijeva da se više usredotoče na online kanale kako bi sezona bila što uspješnija.
A konkurencija će biti itekako oštra.
Dobre prakse za iskorištavanje najdigitalnije sezone do sada
Iskoristite svoje podatke
Jeste li već provodili Black Friday kampanje? Koji su kanali imali najbolju konverziju? Izvucite zaključke i primijenite ih na ovogodišnju blagdansku kampanju, ali ne zaboravite prilagoditi komunikaciju. Ako ste prije pozivali sve da posjete vaše trgovine, slanje takve poruke u 2020. možda nije najmudrija ideja.
Provjerite open rate svojih newslettera i ključne metrike social media postova, kako onih od prošle godine u isto vrijeme, tako i onih s početka pandemije. Postoji li zajednički obrazac koji biste mogli slijediti? Možda su neki postovi imali puno bolji performance od drugih?
Već imate mnogo podataka koje biste trebali koristiti za planiranje komunikacije u ovoj digitalnoj blagdanskoj sezoni!
Pro savjet: Nedostaje vam inspiracije za blagdanske poruke? Pogledajte ove email marketing template za svaku prigodu: Thanksgiving, Božić, Black Friday i više.
Mnogi od njih mogu poslužiti kao inspiracija za vaše vizuale, Instagram Stories ili caption za postove na društvenim mrežama.
Osigurajte da vas kupci lako pronađu
Budući da vaši kupci možda neće moći posjetiti fizičku trgovinu, pobrinite se da vas lako pronađu online. Ažurirajte kanale koje već vodite!
Informacije koje vrijedi dvaput provjeriti uključuju:
- radno vrijeme (je li se promijenilo? Ažurirajte ga na svim profilima kako biste izbjegli nezadovoljne kupce),
- vaš meni ili asortiman (ako ste dodali shoppable items, provjerite jesu li još uvijek dostupni),
- adresu web stranice,
- kontakt podatke (radi li email adresa ispravno?).
Prenesite iskustvo trgovine u digitalni svijet
Za one koji ne mogu ili ne planiraju posjetiti vašu trgovinu, pokušajte pružiti dio tog iskustva online.
Pokažite svoje proizvode, detalje “iza kulisa” i njegujte ugodna sjećanja na vaš brend. Također, možete povezati digitalno s offline svijetom putem in-store offer oglasa koji se ciljaju online, a koriste offline. Takva strategija može vam pomoći vratiti klijente u poslovnice kada se situacija smiri.
Pro savjet: Jeste li čuli za Facebook Live Shopping?
To je format Facebook Livea s e-commerce značajkama. Ako ste upoznati s TV prodajom, brzo ćete uočiti sličnosti.
Tijekom Facebook Live Shopping videa možete predstaviti i označiti proizvode koje imate na zalihi u svom Facebook Shopu. Gledatelji ih mogu brzo kupiti bez napuštanja Facebooka, što je sjajan dodatak vašoj blagdanskoj kampanji!
Prvo provjerite jeste li dodali proizvode u Facebook Shop (i povezali katalog s Instagram profilom za shoppable tags!). Zatim pokrenite live video i dodajte proizvode. Možete odgovarati na komentare u stvarnom vremenu i voditi dijalog s potencijalnim klijentima.
Kako to iskoristiti? Možete prezentirati proizvode izravno iz trgovine, lansirati novitete ili prodavati stvari u pretprodaji.
Idite uživo dan prije Black Friday tjedna i dajte uvid u promocije, a zatim budite aktivni svaki dan s različitim ponudama. Kreativnost nema granica!
Planirajte sadržaj unaprijed
Iako je teško predvidjeti što će se dogoditi za mjesec dana, određeni dio sadržaja uvijek možete isplanirati unaprijed: ponude, novitete i promocije koje trebaju krenuti na točno određene datume.
Izbjegnite nepotreban stres i uštedite vrijeme odobravanjem sadržaja s timom i klijentima, a zatim ga zakažite za objavu (schedule). Rana priprema daje vam vremena za ispravke i proofreading, čime sprječavate tipfelere u objavama.
Nativne opcije platformi imaju ograničenja u timskom radu. Korištenje alata kao što je Kontentino pomaže organizirati workflow i osigurava da su svi usklađeni s planom kampanje.
S Kontentinom možete planirati komunikaciju za različite platforme s jednog dashboarda i osigurati da se blagdanski sadržaj objavljuje prema strategiji.
Pro savjet:
Interaktivni kalendar pomaže u boljem pregledu kampanje. Tu je Instagram Grid Preview iz Kontentina izuzetno koristan – možete vidjeti kako postovi izgledaju u mreži, pomicati ih putem drag and drop opcije i mijenjati vrijeme objave po želji.
Ova značajka čini vaše content calendare fleksibilnijima i lakšima za upravljanje, bez ikakvih zastoja.
Koristite automatizaciju
Kupci će ove godine online tražiti savjete i odgovore više nego ikad. Bez automatizacije, bit će izazovno ispuniti njihova očekivanja. Što vrijedi automatizirati?
Razmislite o automatizaciji nekih procesa korisničke podrške kako biste osigurali besprijekorno iskustvo. Također možete automatizirati budžete za oglase kao i upravljanje emailovima. Pametno korištenje automatizacije može vam pomoći osvojiti tržište, ali budite oprezni s masovnim, nesegmentiranim slanjem poruka.
Pro savjet: Facebook nudi izvrsnu opciju za automatizirane odgovore koja je potpuno besplatna!
Možete postaviti niz često postavljanih pitanja i Away message kada niste dostupni. To štedi vrijeme kod pitanja poput „Gdje mogu kupiti vaše proizvode?“, „Nudite li besplatnu dostavu?“ ili „Koliko se čeka na isporuku?“.
Iako ovo nije punokrvni chatbot, značajno pomaže tvrtkama u upravljanju velikim brojem poruka tijekom blagdanske kampanje.
Personalizacija na društvenim mrežama je bitna
Personalizacija vam pomaže da se istaknete u moru Black Friday objava i božićnih čestitki.
U email marketingu koristite segmentaciju, a na društvenim mrežama možete koristiti Custom Audiences za bolje ciljanje kampanja na temelju akcija koje su korisnici poduzeli na vašoj web stranici.
Kombinirajte kanale i formate
Korištenjem različitih kanala pomažete publici da otkrije vaš brend u formatu koji im najviše odgovara. Iz newslettera usmjerite ljude na društvene mreže, s društvenih mreža na blog, a s bloga na podcast – to je srž digitalne strategije.
Pro savjet: Iskoristite Stories. Budući da nestaju nakon 24 sata, trebaju biti dinamični i angažirani. Uz promocije, objavljujte vodiče za darove, kvizove, promo kodove i user-generated content (UGC).
Ne želite da vaši dobri Storyji nestanu? Spremite ih u Highlights na profilu kako bi ih fanovi mogli pogledati bilo kada.
Ne zaboravite na mobilno iskustvo
Velika većina kupaca koristit će mobilne uređaje. Prema Facebooku, mnogi se susreću s problemima poput premalog fonta ili sporog učitavanja. Isprobajte Instant Experience format (prijašnji Canvas) za interaktivno prikazivanje proizvoda na cijelom zaslonu mobitela.
Pratite konkurenciju
Provjerite što je konkurencija radila prošle godine. Facebook Ad Library je koristan za uvid u njihove trenutne oglase, a unutar Kontentina možete koristiti Competition analysis za analizu njihovih najboljih organskih objava i optimizaciju vlastite strategije.
Pratite trendove (Social Monitoring)
Ostanite u tijeku s aktualnim temama putem Google Trendsa ili alata za praćenje društvenih mreža. To vam može pomoći da kreirate relevantan sadržaj ili identificirate UGC koji možete iskoristiti za promociju.
Zaključak
Digitalizacija je neizbježna. Selidba prodaje i marketinga online može biti presudna za uspjeh mnogih tvrtki u ovim nesigurnim vremenima. Nadamo se da će vam ovi savjeti pomoći da vaša blagdanska kampanja bude što uspješnija. Ako trebate više inspiracije, istražite naše ostale vodiče o digitalnom poslovanju!
