Natrag na blog
Kontentino je jedan od najbrže rastućih europskih startupova koji pomaže reklamnim agencijama i brendovima da učinkovitije kreiraju kvalitetan sadržaj za društvene mreže. Tih super agencija i brendova već je više od 3500. Nalaze se u Belgiji, SAD-u, ali i u Hong Kongu. Među njima su BBDO, Ogilvy, Pilsner Urquell ili Nestlé.
Ovaj uvod može zvučati pomalo hvalisavo, ali to je zato što se o ovim super klijentima treba adekvatno brinuti. Na zapadu su za ovu poziciju osmislili naziv Customer Success Manager. To je jedna od najvažnijih uloga u SaaS-u. (Software as a Service – Slack, Sli.do, HubSpot i slično.)
Zašto je ova uloga toliko važna?
Customer Success Manager je most između proizvoda i korisnika. Zahvaljujući njemu, produktni tim zna što treba poboljšati, dodati ili promijeniti.
Zahvaljujući successu (Customer Success Manager), ljudi koji tek isprobavaju Kontentino postaju klijenti koji plaćaju. Uz njihovu pomoć, agencije i brendovi brzo i lako shvaćaju vrijednost Kontentina, što ih uvjerava da 100% vladaju proizvodom.
Zahvaljujući našem success timu, klijenti ne odlaze konkurenciji jer se grade dobri i prijateljski odnosi, nastaje pozitivan WOM (word-of-mouth), pa čak se gradi i branding.
Koga tražimo?
Entuzijastičnu osobu koju zanimaju social media i oglašavanje te je brižna poput bake tijekom nedjeljnog ručka. Možda već radiš ili želiš raditi kao account u agenciji, ali ti nedostaje korištenje engleskog jezika – engleski ti mora biti tečan.
Kako će izgledati tvoj posao?
Sve počinje na Intercomu (chat za podršku i CRM) – tamo nam pišu korisnici u trialu i klijenti ako imaju pitanja ili se ne snalaze u proizvodu. Ti im odgovaraš, pomažeš, pošalješ pokoji GIF i sprijateljiš se s njima.
Zatim slijede pozivi – komuniciraš s kvalificiranim leadovima (tijekom registracije su naveli da su veliki brend ili agencija) kako bi provjerio je li im sve jasno, trebaju li pomoć ili možda žele dogovoriti konzultacije za društvene mreže.
Konzultacije. Video pozivi, idealno s cijelim timom. Na tim razgovorima otkrivaš njihove najveće probleme i na temelju toga im pokazuješ kako funkcionira Kontentino te kako im može pomoći. Agencija ili brend s druge strane završavaju poziv sa zahvalnošću i oduševljenjem 🙂
Također imaš dodijeljene vlastite klijente o kojima brineš. Kvartalno se čujete kako bi saznao kako su, imaju li nove izazove i radi li sve kako treba.
Pri svakom razgovoru dobivaš jako puno feedbacka i insightsa koje treba obraditi i iskomunicirati s produktnim timom. Upravo zahvaljujući takvim razgovorima Kontentino je razvio jedinstvene funkcije koje nitko drugi nema.
S kime ćeš raditi?
Mi smo mali tim od oko 15 ljudi koji brzo raste. Zato imaš priliku puno naučiti i vidjeti kako dinamično funkcionira jedan startup. Imaš izravan kontakt s našim CTO-om, CEO-om, success timom i marketerima.
Kako nam je kod nas?
Jako dobro 🙂 Radimo u kući s pogledom na Mlynsku Dolinu. Atmosfera je opuštena, a prostorija za pozive i rad je puna biljaka. Idemo na team buildinge, piva, legendarne partyje i konferencije kao što su WebSummit (Lisabon), Saastock (Dublin), TNW (Amsterdam) i Social Media Week. Mi smo prijatelji, korporativna kultura nam je nepoznat pojam – kulturu stvaramo sami.
Plat: od 1.000 € do 2.000+ € (ovisno o tvom entuzijazmu i vještinama)
Ako si se pronašao u ovome, pošalji nam email sa CV-jem na hello@kontentino.com i rado ćemo te nazvati.
