Natrag na blog
Za financijske stručnjake ključno je razumjeti kako koristiti društvene mreže kako bi ostali konkurentni. One vam omogućuju izgradnju branda, praćenje industrijskih trendova i pronalaženje novih klijenata.
No, prije nego što bezglavo jurnete na društvene mreže, razmislite o tome koja je platforma prava za vaše poslovanje, kakav sadržaj dijeliti i kada ga objaviti.
Zahvaljujući ovom blog postu, društvene mreže mogu postati mnogo više od puke promotivne platforme – one postaju moćan alat u vašem marketinškom arsenalu.
Prednosti društvenih mreža za financijski sektor
Povećanje svijesti o brandu i povjerenja
Financijske tvrtke mogu iskoristiti društvene mreže za jačanje prepoznatljivosti i lojalnosti korisnika. One su jednostavno neophodan alat za povezivanje s klijentima.
Kroz prisutnost na mrežama, institucije mogu povećati tržišni udio i unaprijediti svoj brand. Društvene mreže u financijama također su učinkovita metoda za povećanje zadovoljstva korisnika, izgradnju povjerenja i generiranje novih leadova.
Financijske institucije počele su učinkovito koristiti društvene mreže jer su postale jedan od najboljih načina za dosezanje velikog broja potencijalnih korisnika odjednom. Interaktivna priroda ovih platformi čini ih popularnima u svim dobnim skupinama, jer zadovoljavaju i individualne potrebe i korporativne ciljeve.
Posljednjih godina, tvrtke masovno koriste društvene mreže u marketingu zbog potencijala za online promociju, engagement s klijentima i visoku učinkovitost u usporedbi s tradicionalnim oglašavanjem. Osim što nude novi način komunikacije s klijentima, društvene mreže omogućuju lakše dijeljenje informacija i provođenje promocija ili natječaja koji potiču interes za specifične usluge.
Bolja korisnička podrška putem društvenih mreža
Danas financijske institucije koriste mreže za virtualno povezivanje s klijentima ili postavljanje pitanja stručnjacima putem platformi poput X-a (Twittera). Kroz social marketing, korisnike je moguće učinkovitije uključiti kroz cijeli prodajni proces.
Kada je riječ o online podršci, društvene mreže pružaju ogromne prednosti jer nisu ograničene geografijom ni vremenskim zonama. Mogućnost praćenja vašeg branda 24/7 daje vam potpunu kontrolu nad marketinškim naporima.
To ranije nije bilo moguće.
Korištenje ovih kanala omogućuje tvrtkama ne samo direktnu interakciju, već i rješavanje problema korisnika u realnom vremenu. Financijske institucije mogu koristiti društvene mreže i za rješavanje pritužbi te brzo prikupljanje feedbacka, što im omogućuje pravovremenu zaštitu reputacije.
Uz brzinu, korisnička podrška zahtijeva točnost i efikasnost. Prednost društvenih mreža je u tome što korisnici koji postave pitanje često dobivaju odgovore iz više izvora (Social Media timovi i stručnjaci). Rezultat je brže rješavanje problema uz zadržavanje odgovornosti za svaku online pritužbu.
Lakše istraživanje publike i prikupljanje feedbacka
Financijske institucije koriste društvene mreže za komunikaciju i dobivanje uvida u ciljanu publiku. Marketinška strategija svakog poduzeća trebala bi uključivati ove platforme jer pružaju priliku za bolji uvid u razmišljanje potrošača.
Tvrtke mogu saznati što ljudi doista misle o njima, što pomaže u razumijevanju učinkovitosti marketinga i potrebe za poboljšanjima.
Također možete generirati feedback izravno s ciljanih tržišta kako biste znali kada je vrijeme za nadogradnju proizvoda ili promjenu strategije. Brendovi dobivaju informacije o preferencijama i potrebama potrošača u realnom vremenu, što im omogućuje praćenje trendova i donošenje bržih odluka.
Društvene mreže u financijama su sjajan način za pristup vašoj najvrijednijoj imovini: vašim klijentima!
Osim proučavanja obrazaca ponašanja, institucije koriste mreže kako bi procijenile je li vrijeme za uvođenje novih usluga ili izmjenu postojećih.
Niži trošak akvizicije klijenta (CAC)
Korištenjem društvenih mreža, tvrtke u financijskom sektoru mogu dosegnuti širu publiku i pridobiti klijente uz niže troškove.
Financijske institucije mogu koristiti plaćeno oglašavanje kako bi kontrolirale budžet, a istovremeno osigurale vidljivost relevantnog sadržaja. Više vam nisu potrebni ogromni budžeti da biste postali vidljivi ciljanoj publici!
Društvene mreže omogućuju tvrtkama svih veličina da plasiraju financijske usluge pravoj publici uz razumne troškove, temeljeći oglase na detaljnim analizama preferencija potrošača.
Stoga se social media marketing nametnuo kao jedan od najboljih načina za promociju bez straha od prevelike potrošnje ili ograničenog dosega u usporedbi s većim konkurentima.
Kako koristiti društvene mreže u financijama
Budite svjesni izazova u industriji
Uspjeh u financijskom sektoru na društvenim mrežama nije jednostavan jer zahtijeva stalno praćenje i sudjelovanje.
Društvene mreže su poput paukove mreže u kojoj morate biti prisutni kad god ljudi pitaju o financijskim uslugama. Tvrtke si ne smiju priuštiti dugotrajnu odsutnost jer njihov tržišni udio ovisi o tome koliko dobro igraju ovu igru.
Imate pristup tisućama ljudi različitih profila; stoga se trud oko nadmašivanja konkurencije isplati ako želite povećati stopu konverzije. Osim toga, izravan feedback daje vam priliku da unaprijedite svoje usluge.
Put nije bez prepreka. Jedan od izazova je usklađenost s regulativama, a za mnoge društvene mreže mogu otvoriti “Pandorinu kutiju” pritužbi. Morate biti spremni i na tu mogućnost.
Uvedite social media policy i educirajte tim
Jasno definirana pravila ponašanja (Social Media Policy) ključna su za uspjeh, a zaposlenici moraju znati na što obratiti pozornost. Edukacija o korištenju ovih kanala i njihovim prednostima je imperativ.
Što bi financijski social media policy trebao sadržavati?
- smjernice za privatne i poslovne profile – što objavljivati, što izbjegavati i kako strukturirati komunikaciju (uključujući hashtagove)
- templatee za krizno komuniciranje ili upite korisnika (+ izjave empatije)
- checklistu za pripremu promotivnih materijala (npr. obvezni disclaimer na vizualima)
Time ćete izbjeći nesporazume ili pogrešne poteze zaposlenika koji bi mogli naštetiti ugledu tvrtke. Također eliminirate rizike povezane s pretjeranim izlaganjem osjetljivih informacija o klijentima ili poslovanju.
Provjerite usklađenost s propisima (Compliance)
Ovo je jedan od najvažnijih elemenata u workflowu upravljanja društvenim mrežama u financijskom sektoru. One su dinamične i teško ih je kontrolirati. Interna pravila su samo prvi korak; prije marketinga morate provjeriti je li strategija usklađena sa svim pravnim i compliance pravilima koja nameću država i same platforme. Kršenje može dovesti do kazni ili pritužbi klijenata na privatnost.
Direktiva MiFiD II značajno utječe na to kako institucije komuniciraju. Uz globalne restrikcije, određene mreže imaju i vlastita pravila o financijskoj promociji.
Na X-u (Twitteru), primjerice, binarni opcije i kriptovalute su često zabranjene, dok je oglašavanje bankarskih usluga strogo regulirano. Postoje i lokalne specifičnosti koje zahtijevaju dodatan rad na usklađenosti.
Facebook također podliježe strogim ograničenjima. Dok su mnoga područja pod kontrolom, određeni proizvodi poput ICO-a mogu biti potpuno zabranjeni.
Ako vaše poslovanje spada u rizičnije zone, morat ćete dobro razmisliti o strategiji ili se pripremiti na ozbiljan izazov.
Ne zaboravite na social media audit
Social media audit je proces koji bi svaki menadžer u financijama trebao poznavati. Što više feedbacka dobijete od publike, lakše ćete donositi odluke o budućoj strategiji društvenih mreža.
Audit je važan i zbog prilagodbe promjenama u korporativnoj politici ili partnerstvima. To bi trebalo raditi redovito – barem jednom godišnje ili nakon svake veće promjene strategije.
Uspoređivanje s benchmark vrijednostima konkurencije sastavni je dio audita bez kojeg on neće biti potpun.
Ako znate kako konkurenti stoje kod publike, koje platforme koriste i koliko često objavljuju, te uvide možete iskoristiti za vlastito poboljšanje.
Usporedba ne samo da otkriva tko je do sada imao bolje rezultate, već vam jamči da ćete znati što najbolje funkcionira za vaše poslovanje u budućnosti.
Najbolje prakse za financijski sektor
Pokažite ljudsko lice
Iako to nije uvijek lako, trudite se brendu dati ljudsku notu. Možete dijeliti interne inicijative ili predstaviti svoje zaposlenike. HSBC je, primjerice, proslavio mjesec baštine Južne Azije dijeleći priče svojih zaposlenika na mrežama.
Aktivno sudjelujte
Financijske institucije često imaju resurse za sudjelovanje u društvenim inicijativama. To uvelike pomaže PR-u, CSR-u i prepoznatljivosti. Promovirajući besplatne vožnje biciklom za građane New Yorka, Citibank je pokazao uključenost u svakodnevni život klijenata.
Reagirajte u realnom vremenu
U financijama reakcija u realnom vremenu ne znači samo praćenje trendova, već i adresiranje kriznih situacija. Nationwide je to učinio pokazujući kako podnijeti zahtjev za odštetu nakon uragana Ida.
Lansiranje novih proizvoda
Društvene mreže su idealne za predstavljanje novih usluga. Revolut je, primjerice, koristio atraktivnu animaciju umjesto suhoparnog priopćenja za medije kako bi istaknuo nove kartice.
Pružanje vrijednosti (blog postovi)
Dijeljenje edukativnog sadržaja je vrlo jednostavno putem društvenih mreža. N26 redovito dijeli savjete i trikove koji pomažu njihovoj publici, a istovremeno se nadovezuju na njihova financijska rješenja.
Eksperimentirajte s formatima
Platforme koje se stalno mijenjaju nude razne opcije za testiranje. Bank of America često isprobava nove formate poput collage objava kako bi osvježili svoj feed.
Blagoslov ili prokletstvo?
Dobra strategija zahtijeva resurse, ali i stalnu egzekuciju. Morate brinuti o korisničkoj podršci jer će klijenti koristiti vaše kanale za upite. Također, compliance je u ovoj industriji stroži nego igdje drugdje.
Međutim, suočavanje s ovim izazovima se isplati kroz lojalne pratitelje, vrijedan feedback i nove klijente.
Nadamo se da će vam ovi savjeti pomoći u ostvarenju vaših ciljeva!
