Natrag na blog
User-generated content, poznatiji kao UGC, na prvi se pogled čini kao još jedan u nizu trendova u svijetu marketinga. Uz sve nove promjene, teško je odlučiti koji trend prigrliti, a koji preskočiti. Ipak, UGC je utjecajan oblik autentičnog marketinga koji može bolje povezati vašu bazu kupaca i pružiti svojevrsni social proof vašim potencijalnim klijentima.
Možda uviđate prednosti korisnički generiranog sadržaja, ali niste sigurni kako početi. Cijela se praksa, na kraju krajeva, temelji na tome da tražite od kupaca besplatan sadržaj. No, olakšali smo vam stvar i podijelili najbolje prakse za prikupljanje sadržaja te savjete o tome kako ga podijeliti sa svojom mrežom.
Korištenje UGC-a za vaš brend
Spremni ste za početak s UGC-om? Osim što donosi povjerenje i autentičnost vašem brendu, jedna dobra UGC kampanja može preplaviti vaš marketinški tim sadržajem koji možete prenamijeniti za različite platforme. U ovom članku fokusirat ćemo se na UGC u obliku fotografija vaših kupaca koji koriste vaš proizvod. Iako se i recenzije i tekstualni sadržaj poput blogova smatraju UGC-om, fotografije je najlakše podijeliti na vašem Instagram business profilu i iskoristiti ih kao dokaz kvalitete vašeg brenda.
Kako prikupiti UGC od kupaca
Nažalost, prikupljanje UGC-a zahtjevnije je od obične molbe kupcima. Vašoj bazi kupaca trebat će malo poticaja kako bi podijelili svoje slike i sadržaj sa svijetom. Ispod se nalazi nekoliko metoda za prikupljanje UGC-a:
Email kampanja
Vjerojatno već imate email listu kupaca koji su ranije kupovali kod vas. Korištenjem alata za email marketing kao što je Moosend, moći ćete poslati ciljani email ovoj grupi s molbom da podijele sliku s vašim proizvodom na svojim društvenim mrežama.
Ovo je izvrsna metoda ako tek uvodite UGC u svoj marketinški plan i želite prikupiti što više sadržaja odjednom. Što ste precizniji u ciljanju (primjerice, ciljanje osoba koje su kupile točno određenu majicu koju želite promovirati), to su veće šanse da ćete dobiti koristan sadržaj nego da ciljate cijelu grupu odjednom.
Uvedite hashtag
Poticanje kupaca na dijeljenje sadržaja jednostavno je uz uvođenje hashtaga koji korisnici mogu koristiti kako bi označili sudjelovanje u kampanji. Ti hashtagovi trebali bi biti specifični za vaš brend i ne smiju ih već koristiti drugi korisnici.
Možda najutjecajnija hashtag kampanja bila je ona Calvina Kleina koji je 2014. uveo #MyCalvins. Brend je kreirao cijelu kampanju koja prikazuje sve – od običnih ljudi do poznatih osoba i sportaša – kako nose njihove komade.
Kampanja i danas privlači objave, a brend je kreirao landing page koji ističe podijeljene proizvode (uz linkove za kupnju), sudionike kampanje, pa čak i dijeli fotografije s njihovog Instagram računa. Poručili su publici da njihova objava može biti podijeljena ako je označe s #MyCalvins, čime su potaknuli sve na korištenje hashtaga bez obzira na broj pratitelja.
Kada se odlučite za hashtag, obavezno ga podijelite na web stranici, društvenim mrežama, pa čak i u newsletterima. Iako će hashtag vjerojatno privući novi sadržaj, a ne potaknuti dijeljenje starih fotografija, izvrstan je jer motivira korisnike na objavu kvalitetnih fotografija uz potencijalnu nagradu u obliku objave na službenom profilu. Kada te UGC fotografije podijelite, obavezno koristite isti hashtag i navedite izvornog autora sadržaja.
Zamolite za označavanje (tag)
Još jedan način traženja UGC-a je molba korisnicima da vas označe. Prilikom slanja emaila o isporuci proizvoda, navedite svoje korisničko ime na mrežama s izravnim linkovima na profile. Ako proces označavanja učinite jednostavnim, vjerojatnije je da će podijeliti vaš proizvod sa svojom mrežom. Što vas je teže pronaći, šanse za tag se smanjuju.
Važno je pojasniti publici da taj tag nije uzaludan. Dajte im do znanja da njihova objava može završiti na vašim društvenim mrežama ili stranicama proizvoda. Alati za monitoring društvenih mreža mogu vam pomoći da lakše pratite spominjanja na dashboardu. Ako odlučite iskoristiti neki sadržaj, važno je tražiti dopuštenje od autora. Jednostavno pitajte u komentaru ili poruci je li u redu da prenamijenite sliku. Bolje je tražiti dopuštenje nego se kasnije ispričavati i riskirati gubitak vjernog kupca.
Ponudite poticaj
Ako je vaš brend u mogućnosti, ponuda poticaja najlakši je put do UGC-a. Razmislite o besplatnoj dostavi ili malom popustu na sljedeću narudžbu ako kupac podijeli kvalitetnu sliku. Nemojte nuditi nešto nerazumno što će štetiti poslovanju, ali mali poticaj je siguran način za dobivanje sadržaja. Kupci će se osjećati kao dio procesa i dobit će nešto zauzvrat.
Dijeljenje UGC-a s vašom publikom
Kada prikupite UGC, važno je da ga doista iskoristite. Ako te slike samo stoje u nekom folderu, ne rade ništa kako bi uvjerile potencijalne kupce da izaberu vas, a ne konkurenciju. Pobrinite se da imate prave alate za dijeljenje ovog sadržaja s publikom.
Prikažite ih na stranicama proizvoda
Dodavanje UGC-a na stranice proizvoda služi kao potvrda kvalitete. To može prevagnuti kod kupaca koji se još premišljaju oko kupnje. Korisnici će se lakše zamisliti s vašim proizvodom kada vide druge ljude kako ga koriste. Osim toga, može ih nadahnuti na načine korištenja o kojima sami nisu razmišljali.
Usluga najma odjeće, RentTheRunway, na svakoj stranici proizvoda ima sekciju gdje se UGC može učitati i pregledati. Kupci učitavaju fotografije svojih kombinacija i daju povratne informacije o veličini i kroju. To djeluje kao savjet prijatelja, a ne neznanca s interneta, što snažno jača zajednicu oko brenda.
Podijelite ih na društvenim mrežama
Društvene mreže su prirodno mjesto za UGC. Vjerojatno ćete tamo prikupljati većinu sadržaja, pa ima smisla podijeliti ga s ostatkom publike. Fotografije koje prikupljate trebale bi biti vrsne kvalitete, jer korisnici obično objavljuju svoje najbolje radove kako bi se prezentirali u najboljem svjetlu.
Starbucks majstorski koristi UGC na svom Instagramu. Legendarni logotip je odmah prepoznatljiv. Na slici ispod, podijelili su fotku jednog pratitelja. Osim što je slika lijepa, savršeno pogađa jesensku estetiku. U captionu daju zasluge autoru, naglašavajući da i drugi imaju priliku biti objavljeni. Ne traže tagove direktno, ali jasno daju do znanja da prate tko ih označava.
Dijeljenje UGC-a ne bi trebalo odudarati od vašeg stila komunikacije. Ako je previše različito, riskirate manji engagement ili čak gubitak pratitelja. Budite kreativni – osim običnih postova, koristite stories i story highlights za prikaz UGC-a. Pronađite način koji vam najbolje odgovara, a sve objave planirajte i dogovarajte s timom u Kontentinu.
Moderni marketing uz UGC
Korištenje UGC-a trebalo bi biti prirodno za vaš brend. Dobit ćete besplatan sadržaj, dodatno angažirati kupce i pružiti autentičnost koja je ključna u današnjem marketingu.
Prilikom dijeljenja, nemojte zanemariti svoje standarde i izbjegavajte uobičajene pogreške. Dajte prednost kvalitetnim fotkama. Navedite autora. Ne objavljujte previše sličnih slika odjednom i pazite na vrijeme objavljivanja. Neka vaš feed ostane raznolik kako bi publika ostala angažirana.
Čak i ako ne odlučite podijeliti nečiju sliku, stupite u interakciju. Like ili komentar podržava korisnika i daje mu osjećaj vrijednosti. Stavite kupce u prvi plan kako bi i novi klijenti znali da ih čeka sjajno iskustvo s vašim brendom.
