Natrag na blog
Društvene mreže i dalje su snažan kanal putem kojeg se brendovi povezuju sa svojom publikom u 2020. No, iako su učinkovite, to postaje sve teže i teže ostvariti.
Publika na društvenim mrežama postala je izrazito cinična. Pretjerani marketing, hiperprodukcija plaćenih oglasa i zasićenost doveli su do baze korisnika s kojom se sve teže povezati.
Ali nije nemoguće.
Pročitajte kako smo došli do ove faze i kako privući ciničnu publiku na društvenim mrežama u 2020. godini.
Zašto toliki cinizam? Kako je publika izgubila povjerenje u brendove
Ovisno o tome koga pitate, društvene mreže stare su oko 20 godina. Od primitivnih mreža poput Six Degrees do današnjih aplikacija kao što su TikTok i Instagram, social media prešla je dug put.
Kako su mreže rasle, rasla je i publika s njima. Budući da su društvene mreže postale stalan i sveprisutan dio naših života, korisnici su ih se zasitili, a to se posebno odnosi na objave brendova.
Razlog leži u kombinaciji faktora. Pretjerana izloženost porukama brendova (kako na mrežama, tako i drugdje) jedan je od uzroka, što dovodi do zamornog marketinga zbog kojeg se ljudi isključuju.
Istovremeno, mnogi profili brendova djeluju umjetno i neiskreno. Informirani korisnici umorni su od stalne prodaje i zahtijevaju vrijednost umjesto jeftinih prodajnih trikova. Rezultat toga je da je publika postala sve ciničnija prema brendovima na mrežama.
Važnost odnosa s kupcima
Dakle, uz tako ciničnu publiku, kako se brendovi mogu povezati s njom na iskren način?
Odgovor leži u izgradnji odnosa.
Ako želite zaobići ovaj endemski cinizam i povezati se s ljudima, ključno je graditi odnose sa svojim kupcima.
Odnosi s kupcima funkcioniraju na isti način kao i odnosi s prijateljima i obitelji – to je uzajamno korisna veza koja dodaje vrijednost njihovim životima.
Ta vrijednost, u kojem god obliku bila, potiče publiku da se iznova vraća na vaš profil zbog istog smisla i svrhe.
Pet metoda za osvajanje cinične publike
Kako nadvladati cinizam i izgraditi odnos s publikom? Evo nekoliko strategija za početak.
Utvrdite etos i vrijednosti svog brenda
Vaši social kanali daju vam platformu za izravnu komunikaciju s publikom. To je povlastica koju ne smijete zloupotrijebiti zasićivanjem feeda generičkim ili ispraznim prodajnim porukama.
Pogledajte ovaj primjer ekološki osviještenog brenda obuće, TOMS:
Čim dođete na njihovu Facebook stranicu, vidite jasnu i upečatljivu cover fotografiju koja ističe kako doniraju impresivnih 30% profita. Na taj način TOMS odmah jasno pokazuje svoje vrijednosti ciničnoj publici.
Iskoristite svoje društvene mreže kako biste definirali etos brenda. Jasno recite tko ste i za što se zalažete. Upravo je ovaj potonji dio najvažniji. Svaki brend može biti neutralan, ali to vas neće istaknuti – odredite vrijednosti iza kojih čvrsto stojite i publika će to primijetiti.
Oslonite se na influencere kako biste doprli do informsirane publike
Uloga influencera možda je poljuljana posljednjih godina – incident s Fyre Festivalom bio je posebno zapažen – ali oni i dalje ostaju jedan od najboljih načina za povezivanje s publikom. Influenceri i dalje igraju važnu ulogu u privlačenju publike, posebno u 2020. godini.
Influenceri zaobilaze cinizam moderne publike nudeći iskrene poruke kojima se vjeruje i koje su, što je ključno, nebrendirane. Brendovi mogu iskoristiti postojeći odnos između influencera i njihovih pratitelja kako bi ojačali vlastite veze s publikom.
Težite autentičnom glasu koji povezuje
Dio cinizma publike proizlazi iz homogenosti brendova koje prate. Kada svi brendovi na mrežama zvuče isto, isplati se odmaknuti od toga i krenuti vlastitim putem.
Uzmimo za primjer brend pića Innocent. Oni su praktički uveli simpatičan i neobičan ton komunikacije, što su mnogi drugi brendovi pokušali kopirati (s različitim uspjehom). Pogledajte primjer u nastavku:
Ovo nije uobičajena objava kakvu biste očekivali od tipične tvrtke pića. Duhovita je, pomalo nekonvencionalna i iznad svega – iskrena. Nije ulaštena korporativnim rječnikom; djeluje stvarno i zbog toga ima veći učinak.
Danas postoji mnoštvo drugih brendova koji usvajaju ovaj isti “jedinstveni” glas, pa on polako gubi svježinu koju je nekada nudio.
Naravno, usvajanje svježeg i unikata stava na mrežama može biti izazovno. Teško je izmisliti toplu vodu i lako je nesvjesno kopirati druge.
Stoga, radije nego da pod svaku cijenu pokušavate biti revolucionarni, jednostavno budite iskreni u upravljanju svojim profilima. Ne pokušavajte biti nešto što niste i razgovarajte s kupcima kao što biste razgovarali s bilo kim uživo.
Ako ste uistinu autentični i obraćate se kupcima kao ljudima, a ne kao generičkoj masi, to će se osjetiti i stvoriti osobnu povezanost.
Odbacite agresivnu prodaju i pružite vrijednost
Marketing može biti pretjeran. Platforme na kojima brendovi mogu izravno doseći publiku često se zlorabe, a tvrtke stalno bombardiraju korisnike prodajnim porukama.
No, previše oglašavanja dovodi do “sljepoće na oglase” i samo pridonosi cinizmu publike. To je štetno za vaš brend, industriju i cjelokupni odnos s kupcima.
Umjesto klasičnih prodajnih poruka, trudite se pružiti visokokvalitetan sadržaj s dodanom vrijednošću. Neka vam cilj na mrežama ne bude prodaja, već iskreni engagement i prikupljanje insights podataka.
Vrijednost dolazi u mnogim oblicima, ne samo kao konverzije – pristupite kupcima kao osobama, a ne kao prodajnim ciljevima, i njegovat ćete stabilan, dugoročan odnos.
Obraćajte se publici kao ljudima, a ne kao brojkama
Jedna od najvažnijih stvari kod izgradnje odnosa s kupcima? Oni su ljudi, a ne prilike za zaradu.
To znači prilagodbu komunikacije različitim personama publike. Vaše buyer persone ovdje igraju ključnu ulogu, ali ih trebate kombinirati s analytics podacima svake platforme kako biste oblikovali način govora. Facebook Insights je posebno koristan za prilagodbu personama na Facebooku.
Kreirajte objave i popratni sadržaj koji odgovara vašim personama na mrežama. Rasporedite taj sadržaj kroz različite termine kako ne biste zagušili news feed svojih korisnika.
Na taj način svakom segmentu publike govorite na dubljoj i značajnijoj razini. To im daje osjećaj jedinstvenosti umjesto osjećaja da su dio mase, čime se cinizam učinkovito smanjuje.
Čak i najciničnija publika može se pridobiti postojanom i promišljenom kampanjom fokusiranom na izgradnju odnosa. Možda će trebati vremena, ali to je cilj vrijedan truda. Slijedite ove savjete i izgradite čvrste odnose koji nadilaze cinizam i donose rezultate vašem brendu u 2020.
