Vissza a blogra
Egy valódi globális márka. A Kikkoman büszkén mondhatja el ezt magáról – a világhírű szójaszószt és egyéb élelmiszereket ma már tizenegy gyárban gyártják Ázsiában, Európában, Brazíliában és az USA-ban. És természetesen a világ minden táján értékesítik őket.
Ahogy el tudja képzelni, a social media tartalomkezelés ilyen nagy és sokszínű piacokon komoly kihívást jelenthet. „Mind a tartalom, mind a szervezés tekintetében” – mondja Ana Mijic, a németországi Düsseldorfban élő Sales & Marketing Manager, ahonnan az értékesítési és marketingcsapatok működnek. „2018-ban egyetlen globális Instagram-profilunk volt, plusz néhány országnak saját social media profilja. Két éven belül azonban ez a szám tizenhatra nőtt.” Ana és csapata felel az EMEA-régió országainak social media tartalmaiért és azok jóváhagyásáért. Nézzük meg, hogyan segít ebben a Kontentino.
Hogyan vált egyszerűvé az egykor bonyolult jóváhagyási folyamat
A Kikkoman-disztribútorok social media profiljainak száma egyik napról a másikra megugrott. „A disztribútorok saját tartalmakat készítenek, de nekünk minden egyes darabot jóvá kell hagynunk.” Általában a tartalom kétszeres jóváhagyáson megy keresztül – először a helyi disztribútor, majd a Kikkoman marketingközpontja nézi át.
Korábban a tartalmak táblázatokban, PDF-ekben, prezentációkban, sőt különböző social media management eszközökben érkeztek Anához és csapatához – attól függően, hogy a disztribútorok mivel dolgoztak. „Ahogy el tudja képzelni, ez rendkívül időigényes volt” – mondja Ana. „Olyan módszert kerestem, amellyel rendszerezhető a munka, és minden érintett számára egyszerűvé válik.”
Mielőtt Ana a folyamat egységesítése mellett döntött volna, négy különböző social media eszközt hasonlított össze. „Közülük a Kontentinót találtam a legegyszerűbben használhatónak. Emellett szeretem az értesítési rendszert, aminek köszönhetően nem kell folyamatosan ellenőriznem a történéseket, vagy plusz e-maileket küldözgetnem.”
Miután két országban sikeresen tesztelték a Kontentinót, bebizonyosodott, hogy ez a megfelelő megoldás. Ana ezután javasolta a Kontentino bevezetését a többi országban is. „Ma a tizenhat piacunkból tizennégynek a közösségi médiáját Kontentinóval kezeljük. Az onboarding nagyon gyors, mert a Kontentino szinte magától értetődő. Ez azt jelenti, hogy disztribútorainknak alig akad kérdésük, miután elkezdenek dolgozni vele.”
Napi szintű előnyök: időmegtakarítás, rendszerezettség, vizualizáció
Végleg lejárt az időszak, amikor táblázatokat és letöltési linkeket küldözgettek e-mailben. Mivel a tartalom jóváhagyása és ütemezése (scheduling) egyetlen eszközön belül történik, Anának és csapatának jelentősen több ideje maradt.
„Nem az időmegtakarítás az egyetlen előny” – teszi hozzá Ana. „A Kontentinóval végzett munka sokkal jobb szervezettséget is jelent.” Korábban Ana asztala tele volt külön mappákkal minden egyes ország számára. Most minden átlátható és egy helyen van. „Ahogy mondani szoktam, a jó szervezettség már fél siker, és a Kontentinóval ez megvalósítható.”
A harmadik dolog, amit Ana szeret a Kontentinóban, az a Post preview funkció. Így azonnal láthatja a tervezett posztok előnézetét – asztali és mobil verzióban egyaránt. „Már a ‘kész terméket’ látja az ember. Ez sokkal kényelmesebb, mint egy képet vagy videót és egy szöveget külön kapni, és megpróbálni elképzelni, hogyan fognak mutatni együtt posztként.”
Globális és helyi célok megvalósítása egyszerre
A Kikkoman által készített social media tartalmak többsége ételekhez és receptekhez kapcsolódik. A többi a vállalat gazdag történelméről, értékeiről és mérföldköveiről szól. A tizenhat országban azonban a tartalom ritkán azonos. „Természetes, érlelt szószunk több száz variációban használható. Meg kell mutatnunk a világnak, hogy a Kikkoman nemcsak ázsiai ételekhez, hanem univerzális ízesítőként is megállja a helyét. Ebben a social media kulcsszerepet játszik.”
Fontos figyelembe venni, hogy minden piacnak specifikus étkezési kultúrája és social media szokásai vannak. „Nem posztolhatjuk ugyanazokat a recepteket mind a 250 ezer követőnknek világszerte. Másképp állnak az ételekhez például Egyiptomban, Olaszországban vagy Dél-Afrikában” – magyarázza Ana. „A globálisabb tartalmakhoz pedig az ‘Inspiration Calendar’ funkciót használjuk.” Ana ide rögzíti a Kikkoman történelméhez kapcsolódó globális posztötleteket – évfordulókat, termékbevezetéseket –, így az EMEA-régió disztribútorai könnyen láthatják és betervezhetik ezeket a tartalmakat.
Hatékony social media management egy globális márkánál
Egy márka, különböző tartalmak. Ez történik, amikor a globális vállalatok közelebb akarnak kerülni ügyfeleikhez. A social media tartalom lokalizálása okos lépés, de a workflow gyakran bonyolult és időigényes. Amikor a Kikkoman hasonló helyzetbe került, a Kontentinóhoz fordult. Ez egyszerűsítette a munkafolyamatokat, átláthatóbbá tette a tartalomszervezést, és rengeteg időt spórolt meg a központnak és a helyi disztribútoroknak is. Ha globális vagy helyi tartalmak jóváhagyásáért felel, Ön is értékelni fog egy ilyen eszközt. Próbálja ki a Kontentinót – az első 14 napot mi álljuk.
