Vissza a blogra
A social media mindennapjaink szerves részévé vált. Meghatározó platformmá nőtte ki magát az információk, vélemények és ötletek megosztására, amit a felsőoktatási szakemberek is egyre inkább felismernek. A social media használata a felsőoktatásban bizonyítottan hatékony eszköz a hallgatói létszám növelésére és az alumni adományok ösztönzésére. Ebben a blogbejegyzésben megtudhatod, hogyan használd ki a közösségi média erejét intézményed láthatóságának és elérésének növelésére.
Hogyan profitálhat a felsőoktatás a social mediából
Kiváló felület az intézmény kínálatának hirdetésére
Használd a közösségi médiát a képzések, kurzusok és azok előnyeinek népszerűsítésére. Kiválóan alkalmas az olyan egyetemi események promótálására is, mint a nyílt napok, információs napok vagy a diplomaosztók.
Emellett a felsőoktatási social media jelenlét lehetővé teszi, hogy megoszd az intézmény híreit, és szélesebb közönség előtt mutasd be az öregdiákok sikereit. Sőt, személyesebb szinten is bemutathatod az intézményt és a hallgatókat, szem előtt tartva az iskola vonzerejének növelését.
Segít kapcsolatot teremteni a leendő hallgatókkal
A social media használata a felsőoktatásban kiváló találkozási pont a potenciális hallgatókkal. Az organic postok révén megismerhetik az iskolát, a professzionális targeting opciókkal pedig tűpontosan érheted el a vágyott célcsoportokat. Egy intézmény például célozhatja azokat a középiskolásokat, akik már kifejezték érdeklődésüket egy adott szak vagy program iránt.
A közösségi oldalakon keresztül megismerheted a leendő hallgatókat, válaszolhatsz a kérdéseikre, és interakcióra ösztönözheted őket. Mindezt hatékony kommunikációval, kidolgozott marketingstratégiával és a csapatod aktív részvételével érheted el.
Milyen példák vannak a social media használatára a felsőoktatásban? A felvételi tanácsadók például élő videókat (Facebook Live) szervezhetnek virtuális információs napok keretében, hogy közvetlenül elérjék a jelentkezőket.
A távmunka és a digitális oktatás világában, ahol a hallgatóknak már nem feltétlenül kell fizikailag jelen lenniük a campuson a megismeréshez, a minőségi social media kommunikáció elengedhetetlen a felsőoktatási szektorban.
Bár a hallgatókra való fókuszálás kulcsfontosságú, az intézményeknek a szülőkkel való kommunikációról sem szabad megfeledkezniük. Egy egyetem megoszthat blogbejegyzéseket az iskolakezdés finanszírozásáról vagy a pályaválasztási tanácsokról (valamint célzott hirdetési kampányokat is futtathat a szülők számára).
Íme egy példa a Manchesteri Egyetemtől – egy gyakran ismételt kérdést (amely mind a hallgatókat, mind a szülőket foglalkoztatta) válaszoltak meg egy infografika formájában:
Növelheti a beiratkozási arányt
A potenciális hallgatók elérése az egyik dolog, de vajon tényleg ösztönzi-e a beiratkozást? Abszolút.
A közösségi médián keresztül hírt adhatsz az öregdiákok munkaerőpiaci sikereiről, és arról, hogyan segítette őket az intézményedtől kapott diploma a karrierjükben.
Vannak posztok, amelyek önmagukért beszélnek:
Sokak számára ez egy egyértelmű üzenet: „Ha sikeres akarsz lenni, a Columbia University a te utad”. Azok a főiskolák és egyetemek, amelyek sikeresen adaptálták a social mediát, növekedést tapasztaltak a campus látogatásokban és az alumni adományok terén is. A közösségi média tudatos használata a te intézményed számára is kifizetődő lesz.
Hirdetőtáblaként is funkcionálhat
A social mediát használhatod frissítések közzétételére, az intézményi szolgáltatások bemutatására vagy közelgő eseményekre való emlékeztetésre.
És ez mekkora könnyebbség! Régebben szórólapokra, plakátokra vagy hangosbemondókra volt szükség az információk célba juttatásához a campuson belül. Ma már egyetlen kattintással biztosíthatod az elérést és takaríthatsz meg időt.
Segít egy elkötelezett közösség építésében
Ez az egyik legnagyobb előnye a felsőoktatási social mediának: a kétirányú kommunikáció lehetősége. Így az iskola egy olyan közösséget építhet, ahol a tagok kapcsolatba léphetnek egymással, megoszthatják ötleteiket és együttműködhetnek projektekben.
A közösségi média segíthet a hallgatók (vagy az alumni) csoportosításában konkrét érdeklődési körök mentén. Hozz létre például egy STEM-közösséget, ahol a hallgatók megoszthatják szakmai anyagaikat. Emellett a közösségi oldalakon keresztül közvetlen visszajelzést kaphatsz a hallgatóktól, így folyamatosan fejlesztheted az intézmény szolgáltatásait.
Főiskolák és egyetemek a közösségi médiában: az első lépések
#1 Üzemeld be a profilokat
Ott kell jelen lenned, ahol a jelenlegi és leendő hallgatóid aktívak – ők pedig számos különböző platformot használnak.
Hozz létre fiókokat olyan platformokon, mint a Facebook, az X és a LinkedIn. Ha az intézmény profiljához illik, fontold meg az Instagram vagy a Snapchat használatát is. Egyes egyetemek már a TikTok-on is ott vannak.
Ha a technikai beállításokkal megvagy, ösztönözd a hallgatókat és a munkatársakat a tartalmak megosztására. A fiókok létrehozása egyszerű, de a folyamatos tartalomgyártás és a közönséggel való interakció fenntartása már jóval nagyobb kihívás.
#2 Készíts egy tartalomnaptárat
Hozz létre egy content calendart, amely rögzíti, milyen tartalmakat és mikor teszel közzé az egyes platformokon. Határozz meg kommunikációs csatornákat, hogy a csapatod és a közönséged is tudja, mikor várhatóak az új frissítések.
Egy terv segít abban, hogy több különböző social media fiókot is naprakészen tarts.
Érdemes egy helyen kezelni a fiókokat egy olyan social media management tool segítségével, mint a Kontentino. Ez lehetővé teszi a posztok előre történő ütemezését és a teljesítmény nyomon követését is.
#3 Határozz meg KPI-okat
Sok akadémiai intézmény küzd a social media jelenlét céljának pontos meghatározásával. Sok üzleti vállalkozásnál az eladás a cél, ami a felsőoktatásban nem így működik.
Ez azt jelentené, hogy nincsenek valódi célok? Dehogyis! A „beiratkozási számok növelése”, mint KPI, nehezen mérhető közvetlenül, mivel számos egyéb tényező is befolyásolja. Ennek ellenére fontos meghatározni a social media KPI-okat, és beépíteni őket a stratégiába.
Íme néhány KPI, amit érdemes követni:
- Az engagement rate növelése (pl. 2%-os növekedés 2022 első negyedévében)
- Az alumni bevonása a kommunikációba (pl. 5%-os növekedés a második negyedévig)
- Az elérés növelése a kulcsfontosságú célcsoportokban (pl. 15%-kal több végzős elérése a szomszédos megyékben)
A felsőoktatási social media alkalmas a hallgatók összekötésére, az alumni elérésére és adománygyűjtésre is, de a nap végén az új hallgatók vonzása kell, hogy legyen a legfőbb célkitűzés.
#4 Válaszd ki a felelősöket
Ki kell jelölni egy felelőst, aki a social media fiókok kezeléséért felel. Feladata az új tartalmak rendszeres publikálása és az interakciók kezelése. Felkészültnek kell lennie arra is, hogy válaszoljon a kérdésekre vagy aggályokra. Egy FAQ (Gyakran Ismételt Kérdések) dokumentum nagy segítségére lehet ebben.
A felvételi, marketing és kommunikációs szakemberekből álló dedikált csapat sikeres stratégiát tud végrehajtani, mivel ők ismerik legjobban az egyetem üzeneteit és a célközönséget.
#5 Hozz létre egy social media szabályzatot
Egy kidolgozott social media policy elengedhetetlen a konzisztens és biztonságos kommunikációhoz.
Mire kell kitérnie a szabályzatnak?
- Ki felelős a fiókokért, és milyen gyakran kell posztolni?
- Mikor kerüljenek be hallgatói vagy alumni posztok a social media tervbe?
- Milyen tartalom való az egyik platformra, és mikor a legjobb közzétenni?
- Hol találhatók a vizuális elemek, jelszavak és adatok?
- Milyen az intézmény tone of voice-a és brand bookja?
- Hogyan monitorozzák és moderálják az aktivitást?
- Mi a folyamat a kérdésekre és panaszokra való válaszadásnál?
- Vannak-e jogi korlátozások a megosztható tartalmakkal kapcsolatban?
- Mi a teendő krízis esetén, és hogyan kommunikálják azt?
Egy ilyen szabályzat biztosítja, hogy a fiókokkezelés összhangban legyen az intézmény céljaival és értékeivel, segítve az elkerülni a kínos helyzeteket vagy nem odaillő posztokat.
Itt jön képbe a social media workflow: egy jól felépített folyamattal gyorsan ellenőrizhetsz minden posztot, mielőtt azok élesednének.
#6 Figyeld a versenytársakat és inspirálódj
Biztosan vannak más egyetemek is, amelyek már ügyesen használják a közösségi médiát. Nézd meg a profiljaikat, hogyan kommunikálnak az egyes platformokon.
Tanulhatsz a tartalmaik típusából és a célzási stratégiáikból is. Sokat inspirálódhatsz tőlük akkor is, ha nem közvetlen versenytársaid – de ha igen, akkor a tapasztalat még tanulságosabb lesz.
A Kontentino segítségével versenytárs-elemzést is végezhetsz, hogy lásd, hogyan teljesítenek mások, és miben fejlődhetnél te.
#7 De… miért ilyen komoly?
Az egyetemi világról az embereknek gyakran a „komolyság” jut eszébe először. Ebben van igazság, hiszen a felsőoktatási intézményeknek professzionálisnak kell lenniük.
A professzionalizmus azonban nem jelent egyet az unalmas merevséggel.
Ne félj időnként megmutatni az emberi oldalatokat. Lehet, hogy egy cuki nyuszis fotó nem hoz azonnal tucatnyi jelentkezést, de segít kicsit „felmelegíteni” a felületet és közelebb hozni az intézményt a követőkhöz.
Még az MIT is, a világ egyik legnevesebb intézménye, bátran megosztott egy ilyen fotót a 360 ezer követőjével:
(Ugye, milyen aranyosak? 😊)
Milyen tartalmat posztoljak az iskola oldalán?
Különböző típusú bejegyzésekkel tarthatod fenn az érdeklődést a leendő hallgatók és az öregdiákok körében.
Infografikák
Készíts infografikákat, amelyek kiemelik az intézmény előnyeit vagy érdekességeket mutatnak be a campusról. Oszd meg ezeket a social mediában, majd használd fel újra hírlevelekben vagy offline plakátokon.
Például a nyílt napok promóciójához készíthetsz egy grafikát arról, miért érdemes eljönni (pl. találkozhatsz a professzorokkal).
Statisztikák
Az alumni sikereinek bemutatására megoszthatsz egy kördiagramot arról, hányan lettek orvosok, jogászok, stb. Megoszthatod a hallgatói létszámot, a tandíjakkal kapcsolatos adatokat vagy az ösztöndíjasok arányát is.
Használj ütős címszavakat és fűzz rövid magyarázatot a számokhoz. Az elérés maximalizálása érdekében terjeszd ezeket több platformon is.
A University of Glasgow pontosan ezt tette:
Megosztások és repostok
A mások által megosztott pozitív tapasztalatok továbbítása is hatékony stratégia. Ezzel megmutatod, hogy az intézmény figyel a közösségére, és érdekli, mit mondanak a jelenlegi vagy volt hallgatók, illetve a professzorok.
Ha valaki az iskoláról posztol, oszd meg te is! Ezzel növeled az eredeti poszt elérését és egyszerre építed az iskola hírnevét.
Ez minden lényeges közösségi platformon működik.
Videók minden formátumban
Az egyetemek egyre többször hűsználják a Facebook Live eseményeket, hogy valós időben közvetítsenek beszélgetéseket vagy előadásokat. Miért ne követnéd a példájukat?
Rövid élő videókkal emberibbé és modernebbé teheted az egyetem arculatát. Alkalmas előadások közvetítésére is, így a leendő hallgatók a világ bármely pontjáról bepillanthatnak a tantermekbe.
Mivel az élő adás nem vágható, ez sokak számára ijesztő lehet.
A jó hír az, hogy számos más videós formátum is létezik.
Különösen hatékonyak az előre rögzített videók, amelyekben a professzorok beszélnek. Íme egy példa a Torontói Egyetemtől:
A social mediát használhatod külső platformon futó videós tartalmak, például webináriumok népszerűsítésére is.
Fotók a campusról és a hallgatókról
A campus-eseményekről és a hallgatói életről készült képek segítenek átadni az iskola hangulatát. A leendő jelentkezők így el tudják képzelni, milyen is nálatok tanulni.
Ezt a típusú tartalmat például a University of Pennsylvania kezeli mesteri szinten:
A diplomaosztók fotói alapvető tartalmak szinte minden intézmény oldalán. Bár ezzel önmagában nem tűnsz ki a tömegből, fontos, hogy kint legyenek, mert a hallgatók keresni fogják őket.
Posztolhatsz tanuló vagy a campuson dolgozó hallgatókról is, hogy visszaadd a hétköznapok dinamikáját.
Megoszthatsz sikersztorikat vagy idézeteket is a diákoktól, hogy érzelmi kötődést alakíts ki. A Harvard ezt tökéletesen csinálja:
User-generated content (UGC)
A jelenlegi hallgatók és öregdiákok ösztönzése a tapasztalataik megosztására remek módszer az engagement növelésére. A felhasználók által generált tartalom (UGC) hitelesebb, mint a hagyományos marketinganyagok, és több interakciót vált ki.
Sok intézmény már használja ezt a taktikát, de sosem késő csatlakozni.
Íme egy példa a Cambridge-i Egyetemtől:
Ebben az esetben érdemes közzétenni egy útmutatót, hogy mindenki tudja, milyen típusú fotókat láttok szívesen. Ezzel elejét veheted a csalódottságnak, ha valakinek a képe nem kerülne ki az oldalra.
Események
A social media kiváló platform mindenféle esemény promótálására: nemcsak az online konferenciákhoz, hanem a személyes előadásokhoz és találkozókhoz is. Ezzel a megközelítéssel omnichannel promóciót biztosíthatsz az egyetemi kezdeményezéseknek, bárhol is tartsák azokat.
Tartalom újrahasznosítása (Repurposing)
A tartalomgyártás kihívást jelenthet, de a tartalom újrahasznosításával sokat könnyíthetsz rajta. A hírlevelekben, szórólapokon vagy plakátokon szereplő anyagok gyakran social media posztként is megállják a helyüket, ami ráadásul a kommunikáció konzisztenciáját is segíti.
A régi prospektusokban talált statisztikák, érdekességek vagy idézetek remek alapanyagok a posztokhoz.
Használd ki az Instagram Highlights funkcióját is, hogy a fontosabb Story-k mindig könnyen elérhetőek maradjanak. Az MIT hallgatói ezt nagyon ügyesen csinálják:
Az “MIT Student Life” nem a hivatalos egyetemi fiók, de szorosan kapcsolódik hozzá. Érdemes megfigyelni, hogyan kapcsolódnak össze az MIT különböző fiókjai, mert kiváló benchmarkot jelentenek.
A felsőoktatási social media trükkös lehet…
de mindenképpen megéri belevágni, ha odafigyelsz a napi szintű jelenlétre.
Látható, hogy a közösségi média számos módon segítheti az intézmény népszerűsítését. Infografikákkal, statisztikákkal és fotókkal bevonhatod a hallgatókat és az alumnit. Az eseményekről és a campusról szóló posztok pedig segítenek átadni az intézmény szellemiségét. Használd ki te is ezeket a taktikat az iskola népszerűsítésére.
