Social Media for Startups | Kontentino

Mindannyian tudjuk, hogy a social media minden hatékony marketingstratégia alapvető összetevője. Ez különösen igaz a startupok esetében. A startupoknak növekedésre és lendületre van szükségük a túléléshez. Ahhoz, hogy ezt elérd, növelned kell a márkaismertséget, meg kell ragadnod a célközönséged figyelmét, és cselekvésre kell ösztönöznöd őket. 

A social media az a csatorna, ahol mindezt megvalósíthatod. Valójában a startupok hatalmas többsége használja a közösségi médiát üzleti promócióra és értékes insightok gyűjtésére. Ha startup tulajdonos vagy, vagy te vezeted a marketinget, valószínűleg már dolgozol a közösségi jelenlét építésén. 

Egész könyvet írhatnánk a social media marketing stratégiákról és taktikákról, de ma kifejezetten a startupok közösségi média jelenlétére összpontosítunk. Megismerheted a nyerő profilépítés alapjait, tartalomgyártási tippeket kapsz, valamint holisztikus és fenntartható stratégiákat a közösségi média jelenléted skálázásához.

A social media siker alapjainak lefektetése: 

Még mielőtt megosztanád az első postot, van néhány alapvető dolog, amit át kell gondolnod. Egy gyenge alapokon nyugvó ház az első nehézségnél összeomlik. Ugyanígy nem építhetsz social media értékesítési gépezetet az alapok elsajátítása nélkül. Ha már van valamilyen közösségi jelenléted, az sem baj. A következő tippeket továbbra is alkalmazhatod, és ennek megfelelően alakíthatod át a tevékenységedet. 

Ismerd meg a célközönséged 

Ez a marketing alapvetése, mégis meglepő, hogy hány márka rontja el. A célközönség meghatározása egy aprólékos folyamat, amelynek célja, hogy a niche fogyasztóit részletes personákra szűkítse le. A „40-es éveikben járó férfiak” nem egy célközönség. Mielőtt belevágnánk az azonosításba, íme néhány dolog, amit érdemes észben tartani: 

A mai vásárlók:

• Jobban tájékozottak a termékekről és szolgáltatásokról 
• Kapcsolatban állnak egymással, és vásárlás előtt könnyen találnak véleményeket
• Elvárják a személyre szabottságot, és negatívan reagálnak a tömegmarketingre
• A közösségi médiát használják az első számú inspirációs forrásként 

A közönség meghatározásához personákat kell alkotnod. Kezdd az ötletelést olyan részletekkel, mint az életkor, nem, végzettség, munka, jövedelmi szint, lakhely, érdeklődési kör, célok, és hogy van-e gyerekük.

Használhatsz olyan eszközöket, mint a Facebook Audience Insights, hogy megismerd a profilod meglévő demográfiai adatait. Ez az eszköz a potenciális közönség azonosításában is segíthet.

Ha még nincs közösségi követőtáborod, kezdd a weboldaladdal. A Google Analytics közönségjelentései a felhasználók korától és nemétől kezdve az érdeklődési körükön át a viselkedésükig mindent képesek nyomon követni.

Mivel a social mediáról beszélünk, gondold át, mely platformokon töltik az idejüket és kiket követnek. 

Vegyük például a 40 éves Brandont, aki szoftvermérnök, és érdekli a technológia és az elektronika. Brandon valószínűleg a #tech hashtaget böngészi a Twitteren, és követi a legújabb trendekkel foglalkozó oldalakat. Emellett valószínűleg tagja néhány technológiai témájú subredditnek és Facebook-csoportnak is. 

Itt az ideje tesztelni ezt a hipotézist. Kérd meg a csapatodat, hogy csatlakozzanak minden releváns fórumhoz, Facebook-csoporthoz és Twitter beszélgetéshez. Figyeld meg, hogyan kommunikálnak ezek az emberek egymással, milyen márkákról beszélnek, és milyen problémáik vannak. Figyelj és tanulj. Szólj hozzá, ha érdemi értéket tudsz hozzátenni, de ne akarj rögtön eladni semmit. Ha már elég adatod van, és valóban érted a közönséged problémáit (pain points), elkezdheted egy átfogó content plan kidolgozását, amely ezekre a megoldásokra fókuszál.

Legyenek kristálytiszta céljaid 

Nincs terv célok nélkül. A készített tartalmak, a hirdetések és a közönséggel való interakció módja mind az üzleti céloktól függ. De ne feledd, a követők száma vagy a lájkok önmagukban még nem célok. 

Egy jó social media cél például: „Az Instagram használata arra, hogy minőségi inbound leadeket tereljünk a weboldalra”.  

Minden vállalkozás más okból használja a közösségi médiát. Egyesek portfólióként, ahol esettanulmányokat vagy sikertörténeteket osztanak meg. Mások a márkaismertség növelésére vagy értékes tartalmak megosztására. Ennek megfelelően a különböző cégeknek különböző céljaik lehetnek, például: 

• Márkaismertség növelése 
• Márkareputáció kezelése 
• Community management és ügyfélszolgálat javítása 
• Értékesítés ösztönzése

Bármi is legyen a célod, annak mérhetőnek, elérhetőnek és konkrétnak kell lennie. 

Határozd meg és kövesd a KPI-kat 

Ha a célok megvannak, azonosíthatod azokat a metrikuákat, amelyek ezeket tükrözik. Vegyük a korábbi leadgenerációs példát, és nézzük meg, melyek a legfontosabb KPI-k: 

• Engagement rate. Az elkötelezettségi arány alapvető metrika, bármi is legyen a célod. Ez méri a tartalmaid hatékonyságát, és azt, hogy rezonálnak-e a célközönséggel. A legtöbb platformon az alacsony engagement rate azt jelzi, hogy az oldalad gyenge minőségű, ami miatt az algoritmus hátrébb sorolja a tartalmaidat. 

• Weboldal forgalom. A Google Analytics „Ügyfélszerzés” (Acquisition) fülén meghatározhatod, mely csatornák terelik a látogatókat a weboldaladra.

• Miután meghatároztad, hány látogató érkezik a közösségi médiából, hasonlítsd össze az összesített forgalmi adatokkal. Ezután ellenőrizd a bounce rate-et (visszafordulási arányt). Ez kulcsfontosságú a forgalom minőségének meghatározásához. Ha a látogatók többsége azonnal távozik, az általában azt jelenti, hogy az értékajánlat vagy a kommunikáció a social feed és a weboldal között nincs összhangban. Gyakorlatilag a közönséged mást kapott, mint amire számított. Ezek az insightok elengedhetetlenek a tartalommal vagy az üzenetekkel kapcsolatos hibák javításához.

Most, hogy megvannak a szilárd alapok, nézzük meg, milyen elemek alkotnak egy nyerő profilt.

Egy nagyszerű social media profil építőkövei: 

Egységes branding 

Amikor az emberek először az oldaladra tévednek, a legelső dolog, amit észrevesznek, a profilod vizuális világa. A színek, a tipográfia és természetesen a kreatív anyagok minősége. A branding a marketing alapköve.

 Az Entrepreneur szerint:

„Egyszerűen fogalmazva: a márkád az az ígéret, amit a vásárlónak teszel. Megmutatja nekik, mit várhatnak a termékeidtől és szolgáltatásoktól, és megkülönbözteti a kínálatodat a versenytársakétól. A márkád abból ered, aki vagy, akivé válni akarsz, és akinek az emberek látnak téged.”

Nézd meg például az Ogilvy Instagram feedjét. Azonnal érzed, miről szólnak. A tipográfia és a színek egységesek minden postban. A geometrikus formák használata egyedi stílust ad, ami erősíti a brandinget. És természetesen minden kiváló minőségű. 

Vizuálisan vonzó feed létrehozásához készíts a brand guideline-hoz illeszkedő tartalmakat. Tervezd meg előre a posztok sorrendjét, hogy azok esztétikailag passzoljanak egymáshoz. Olyan eszközökkel, mint a Kontentino Content Calendar-ja, előre elkészítheted, jóváhagyathatod és ütemezheted a posztokat. Innen már csak a konzisztencia a lényeg. A Canva segítségével sablonokat menthetsz el, hogy bármikor gyorsan gyárthass grafikákat. 

Hatékony bio

A social media bio gyakorlatilag egy elevator pitch mindenkinek, aki a profilodra látogat. A lehető leghatékonyabban kell átadnod az értékajánlatodat. 

Íme a saját Instagram biónk:

Ahogy látod, tisztán kommunikáljuk, kik vagyunk és mit csinálunk. Emellett cselekvésre is ösztönözzük a látogatókat: látogassanak el a weboldalunkra. 

Itt pedig a LinkedIn „Overview” szekciónk látható: 

A LinkedIn esetében a tömörség különösen fontos a karakterkorlátok miatt. Egy cégoldal bemutatkozó része maximum 100 szóból állhat. 

Íme egy példa egy marketing coachról, aki az Instagram bióját arra használja, hogy cselekvésre késztesse a követőit:

Emoji-kat és tördelést használ a bio tagolásához, és meggyőző szöveggel pozicionálja magát szakértőként. 

Folytassuk három olyan technikával, amelyet minden startupnak alkalmaznia kell, ha új szintre akarja emelni közösségi média jelenlétét.

4 social media tipp, amit minden startupnak ismernie kell

Networking és együttműködés 

A social media – ahogy a neve is mutatja – közösségi. A lényege a kapcsolatépítés. Sok startup ott rontja el, hogy csak a terméke promózására szolgáló felületként tekint rá. 

Titkos stratégiákat és growth hackeket keresnek, amelyek vagy nem léteznek, vagy nem fenntarthatók. Ha valóban márkát akarsz építeni, kapcsolatokat kell építened. Igen, ez időigényes és nem tűnik skálázhatónak, de végül kifizetődik a befektetésed. 

Hogyan hálózatépíts és működj együtt hatékonyan? Először is gondold át, miért akarsz együttműködni. Elérés? Tartalom? Közönség insightok? Készíts tervet és tűzz ki célokat. 

Ezután végezz kutatást. Keresd meg a niche-ed véleményvezéreit (thought leaders) és tanulmányozd őket. Figyeld a tartalmaikat, olvasd el a kommenteket, elemezd a párbeszédeket. 

Hagyj kommentet néha, ha van valami hozzáfűznivalód. Válaszolj a sztorijaikra a saját véleményeddel. Amikor készen állsz a DM-re, emlékezz ezekre:

1. Légy emberi. A márkák és hirdetések mindenhol ott vannak. Senki nem vágyik egy újabb unalmas promóciós üzenetre. Ha korábban már interaktáltatok (például egy kommentnél), használd ezt a kontextust a bizalomépítéshez. 
2. Adj értéket. Nem várhatsz el értéket anélkül, hogy adnál valamit. Ez lehet egy ingyenes termék, tartalom vagy megjelenési lehetőség. Mindig személyre szabottan keress meg másokat.

Versenytárs-kutatás

A versenytársak elemzése értékes insightokat nyújt a piacról. Valószínűleg már van egy listád a közvetlen és közvetett versenytársaidról. Nézd meg a felületeiket, és tudd meg, hol a legaktívabbak. Valószínűleg oka van annak, hogy egy adott platformot választottak: mert a közönségük (és így a tiéd is) ott a legaktívabb. 

Ezután gyűjts össze néhány fontos metrikuát:

• Követők száma
• Legnépszerűbb poszt
• Leggyengébben teljesítő poszt
• Tonality (hangvétel)
• Posztolási gyakoriság

Használd a Facebook Ads Library-t, hogy „kémkedj” a versenytársak hirdetései után.

Az Ads Library megmutatja, mióta futnak a hirdetések, és mely platformokon jelennek meg. Ha mélyebb kutatást szeretnél, a Facebook API-ján keresztül kulcsszavas keresést is végezhetsz.  

A Twitter is kínál kutatási eszközt Ads Transparency Center néven, a LinkedIn-be pedig be van építve egy versenytárs-kutató funkció.

Maradj naprakész a trendekkel 

A közösségi platformok folyamatosan frissítik az algoritmusaikat és termékeiket. Ez az év különösen nagy volt a Facebook számára, ahogy azt ebben a cikkben is kifejtettük. Egyes frissítések kisebbek, de némelyik komoly hatással van az üzletmenetre. Vegyük például a Facebook és az iOS csatáját, ami miatt a hirdetési platform jelentős változásokon ment keresztül a riportolás és célzás terén. 

A LinkedIn is új funkciókat vezetett be, amelyek segítenek a személyes márkaépítésben és a hatékonyabb promócióban. Hogy ne maradj le, kövesd a különböző blogokat (például a mienket), hogy az elsők között tudj a változásokról.

Csapatmenedzsment 

A social media siker sok mozgó alkatrész kezelését jelenti, aminek része a csapatod is. Ha a grafikusok, szövegírók és managerek nincsenek egy hullámhosszon, a csúszásokból hibák lesznek, ami felesleges stresszt és bevételkiesést okozhat. 

Ez hívta életre a Kontentinót. A Kontentino időt takarít meg és egyszerűsíti a közösségi média kezelést a csapatok számára.

A tartalomtervezéstől és jóváhagyástól kezdve az ütemezésen át a riportok készítéséig a Kontentino mindenben támogat titeket.

Záró gondolatok a startupok közösségi médiájáról 

A social media kezelése nem könnyű. Ha startup alapító vagy, vagy egy startupnál dolgozol, reméljük, ez a cikk segített rávilágítani a fontos elemekre, és támogat a tudatos stratégiaalkotásban.