Vissza a blogra
A SOMA egy teljes körű szolgáltatást nyújtó digitális hirdetési és kommunikációs ügynökség Litvániából, amely Lettországban és Észtországban is rendelkezik kirendeltségekkel. Idén a SOMA fennállásának 10. évfordulóját ünnepelte. Akvilė Staniūtė, az ügynökség operatív igazgatója (COO) végigkísérte a cég fejlődését egy kicsi, közösségi médiára fókuszáló irodától egy több mint 30 kreatív szakembert foglalkoztató ügynökségig, amely végül fúzióra lépett a nagyhatalmú Havas csoporttal.
Ma a SOMA ügyfélportfóliójában olyan márkák szerepelnek, mint a Huawei, a Bonduelle, a Telia vagy a Kesko Senukai. Az ügynökség hirdetésekkel, digitális kommunikációval, media buyinggal, kreatív tervezéssel és stratégiával foglalkozik számukra. Az ügynökségi csapatok a digitális hirdetések számos területén dolgoznak, így a munkafolyamataik (workflow) és a jóváhagyási folyamat hatékonysága rendkívül fontos.
„A Havas village alapelvet követve minden megoldást egy fedél alatt kínálunk ügyfeleinknek, lefedve az ügynökségen belüli számos kommunikációs területet“ – mondja Akvilė. “Ehhez mindenekelőtt a különböző csapatok tagjai közötti zökkenőmentes kommunikációra van szükség.“
Átállás a „valami olyasmi, mint a Kontentino” megoldásról a Kontentinóra
Amikor Akvilė csatlakozott a SOMA-hoz, még csak egy kis csapat dolgozott egy fedél alatt. A jóváhagyási folyamat főként élőszóban történt. Később a SOMA csapata saját közösségi média eszközt fejlesztett.
„Az ‘eszköz’ kifejezés azonban némi túlzás“ – mosolyog Akvilė. „Csak néhány alapvető funkciót kínált, és folyamatos fejlesztésre szorult. Mivel mi az ügyfeleink kampányainak megalkotására összpontosítunk, nem pedig szoftverfejlesztésre, ez végül kényelmetlennek bizonyult.“ Így vált még egyértelműbbé és sürgetőbbé az igény egy professzionális megoldásra.
A SOMA egyik alapítója olvasott a Kontentinóról, és úgy döntött, tesz egy próbát. Ez még a Kontentino indulásának korai szakaszában történt. „Már az elejétől fogva nyilvánvaló volt, hogy a Kontentino használata egyszerű lesz számunkra, és megfelel a céljainknak. De ami a legjobban tetszett, az az eszköz folyamatos fejlesztése volt.“ Akvilė elmondja, hogy „időről időre valami új került a platformra. Így jó értelemben véve minden évben ugyanazzal az eszközzel dolgoztál, amely mégis megújult és fejlődött.“
A munkafolyamatok egyszerűsítése
A SOMA ügyfeleinek többsége Litvániában él, de Lettországban és Észtországban is van üzleti érdekeltségük. Ezért az ügynökség által készített tartalmakat lokalizálni és fordítani kell. Ez más országok csapataival való együttműködést igényel – Akvilė és projektmenedzser csapata ehhez kizárólag a Kontentinót használja. „Már nem e-mailezünk. Feladatokat rendelünk hozzá például a többi csapat social media copywriteréhez, és hagyjuk őket dolgozni – legyen szó tartalomgyártásról, fordításról vagy a social media posztok szerkesztéséről.“ Akvilė azt is kényelmesnek találja, hogy a visszajelzéseket közvetlenül a Kontentinón belül hagyhatja a feladatoknál, így nincs szükség további e-mailekre vagy kommunikációs csatornákra.
A marketing és a reklámipar nagyon pörgős világ. Ennek ellenére a projektek nem maradhatnak felelősök nélkül. „A Kontentino különösen hasznos, amikor új embereket vonunk be a csapatba vagy egy projektbe“ – mondja Akvilė. “Amikor egy új projektmenedzser próbál megismerkedni egy ügyféllel, mindig a belső jóváhagyási funkciót használjuk. Mielőtt bármilyen tartalmat elküldenénk az ügyfélnek, a projektmenedzser meggyőződhet arról, hogy az ötlet és a kivitelezés a lehető legjobb minőségű.“ Egy másik eset, amikor a projekteket átadják egymásnak a menedzserek – az előző felelős közvetlenül a Kontentinóban segíthet az utódjának a posztok jóváhagyásában. “Ez biztosítja az átmeneti szakasz zökkenőmentességét.“
Általánosságban elmondható, hogy felhasználóbarát jellegének köszönhetően a Kontentino könnyen használható a csapatok között és az új belépők számára is. “Még ha egy projektmenedzser hirtelen ki is esik a munkából, mondjuk egy hétre, bárki más könnyen átveheti a feladatait, mert a Kontentino segítségével gyorsan átlátható minden, ami addig történt.“
A valaha volt leggyorsabb ügyfél-onboarding
A Kontentino további előnye, hogy segít megfelelni az ügyfelek új technológiákkal és modern munkamódszerekkel kapcsolatos elvárásainak. “Az ügyfeleink hálásak, ha olyan eszközt hozunk, amely rengeteg időt takarít meg, könnyen használható és nem kerül vagyonokba. Ráadásul egy mai digitális marketing ügynökségtől elvárják az ügyfelek, hogy modern megoldásokkal álljon elő.“
Akvilė szerint az új ügyfelek bevonása (onboarding) mindössze egyetlen e-mail kérdése. A projektmenedzserek elmagyarázzák az alapvető funkciókat (mint a posztkészítés), a leggyakrabban használt eszközöket (például a Calendar-t), és azt, hogy mire használhatják ezeket. “És ennyi. Nem hiszem, hogy valaha is hívott volna fel ügyfél azzal a kérdéssel, hogyan kell használni a platformot“ – teszi hozzá a projektmenedzsment osztály vezetője.
Akvilė és a SOMA ügynökség csapata számára a Kontentino használata gyorsan a napi rutin részévé vált. “Annyira természetes, hogy őszintén szólva erősen el kell gondolkodnom, hogy felidézzem a Kontentino előtti időket.“ Annak ellenére, hogy olyan alapvető feladatokra használják, mint a posztok készítése, ütemezése, jóváhagyása és delegálása a balti államok kirendeltségei között, az egész közösségi média menedzsment folyamatot hibátlanná tette. “A napi tevékenységeket és az összes ügyfelet ugyanazon a folyamaton keresztül kezeljük – a Kontentino annyira zökkenőmentessé tette munkánk ezen részét, hogy észre sem vesszük magát a ‘menedzselést’“ – mondja mosolyogva. “Ez az egyik oka annak, hogy a következő években is a Kontentinóval számolunk.“
Fejlessze csapatát a Kontentinóval
Amikor egy kis hirdetési vagy marketing csapat növekedésnek indul, az gyakran gyorsan történik. Egy olyan social media management eszköz beszerzése, amely képes alkalmazkodni a növekvő üzlethez, okos döntés. Még ha több csapaton és országon átívelően kezel is ügyfeleket, a Kontentino segít rendszerezni a munkafolyamatokat és gördülékennyé tenni az együttműködést. Úgy a kreatív csapatokon belül, mint az ügyfelekkel való kapcsolattartásban. Ha úgy érzi, hogy a Kontentino illene az ön csapatához is, tegyen egy próbát – az első két hét ingyenes.
