Vissza a blogra
Szeretnéd tudni, mi egy Social Media Manager legnagyobb rémálma?
… minden hétköznap 9-től 5-ig kezeled egy nagy márka social media felületeit, miközben rengeteg különböző eszközzel zsonglőrködsz. Kismillió böngészőfül van megnyitva: egy eszköz a tartalomgyártásra, egy másik a scheduling feladatokra, egy az approvals folyamatokhoz, egy a belső kommunikációra, és még egy a külsős marketingcsapatokkal való kapcsolattartásra.
Ebéd után minden nap végtelen Excel-táblázatokkal dolgozol, amelyek száma mintha minden alkalommal megduplázódna, amikor új kollégát vagy ügynökséget vonsz be a folyamatba. A csapatod különféle chat-felületeken szóródik szét, minden platformhoz más-más tartalomterv tartozik, gyakran teljesen eltérő formátumokban és elavult brandinggel.
Horrornak hangzik, igaz? Nos, ez volt a valóság a Magyar Telekom, az ország legnagyobb telekommunikációs vállalata számára. A csapat fuldoklott ebben a széttagolt rendszerben, küzdöttek a kommunikációs akadályokkal, az elmulasztott határidőkkel és a jóváhagyási késésekkel. Egy all-in-one platform hiánya óhatatlanul hibákhoz, zavarhoz és végső soron – rengeteg elvesztegetett időhöz vezet.
A legfelhasználóbarátabb és legelérhetőbb megoldás
A Telekom HU egy hatékonyabb, felhasználóbarátabb és elérhetőbb social media management eszközt keresett a kaotikus rendszer leváltására. Több platform tesztelése után a Kontentino bizonyult a legjobbnak. Intuitív volt, könnyen integrálható a meglévő workflow-kba, és az ára is illeszkedett a költségvetési keretekhez.
A könnyű kezelhetőségre és az ügyfél-együttműködésre fókuszálva a Kontentino lett az ideális választás. Központosított hub-ot biztosított minden tartalomnak, jóváhagyásnak és kommunikációnak, jelentősen csökkentve az oda-vissza küldözgetett e-mailek számát. A Kontentino ügyfélszolgálata pedig villámgyorsan segített, valahányszor a Telekom csapata akadályba ütközött. A workflow-k beállításától az új funkciók megismeréséig bármikor számíthattak a Kontentino supportra.
“Melyek a kedvenc funkcióitok a Kontentinóban?” – kérdeztük tőlük. A válasz pedig egyszerű volt:
- A lehetőség, hogy közvetlenül a postoknál taggelhetik egymást, segített a csapatnak hatékonyan kommunikálni e-mailek nélkül. Mindenki pontosan tudta, ki miért felelős, így megszűnt a bizonytalanság és a késlekedés.
- A Kontentino scheduling funkciója lehetővé tette a Telekom számára, hogy előre tervezzék a kampányokat, és világos áttekintést kapjanak a közelgő posztokról. Ezzel rengeteg időt spóroltak, és egyszerre több kampány tartalmát is kézben tudták tartani.
- A post history nyomon követése igazi megváltás volt. A Telekom könnyen visszanézhette, ki, mit és mikor módosított, ami biztosította az átláthatóságot és csökkentette a félreértések kockázatát. Ez a funkció jobb kontrollt biztosított a tartalmi iterációk és jóváhagyások felett.
A Kontentino bevezetése óta a Telekom masszív produktivitásnövekedést tapasztalt. A leglátványosabb javulás a kommunikációban történt: az évek során több mint 3000 üzenetet váltottak a platformon belül. A belső és külső kommunikáció most már egyetlen felületen zajlik, így mindenki hatékony maradhat.
Szintén kiemelkedő fejlődést hozott az approval folyamat. A Kontentino segítségével a Telekom bárhonnan, valós időben tudja jóváhagyni a posztokat. Amikor szükség van egy belső döntéshozó vagy külső partner rábólintására, generálnak egy linket, amely megmutatja a poszt végleges kinézetét, így a visszajelzések alapján azonnal elvégezhetők a módosítások. Ez a gördülékeny folyamat számtalan órát takarít meg, amit korábban a különböző csatornákon küldött javításokra és várakozásra fordítottak.
Több tartalom kevesebb erőfeszítéssel a Telekom HU-nál
A Kontentino előtt a Telekom social media csapata rengeteg időt töltött a különféle platformok, eszközök és e-mailek kezelésével. Most a csapat hetente mindössze 30 órát fordít a social media management feladataira. Az előre ütemezés és a zökkenőmentes tartalomkezelés hatalmas különbséget jelentett: több mint 5000 beütemezett poszttal biztosítják a folyamatos és aktív jelenlétet.
A közösségi média kezelésének hatékonyabb módja mindenki számára elérhető
A Kontentino lehetővé tette a Telekom számára, hogy agilisabbá, szervezettebbé és hatékonyabbá váljon. Mivel minden tartalom és kommunikáció egy helyen van, a csapat produktívan és stresszmentesen dolgozhat.
A jövőre nézve a Telekom csapata biztos alapként tekint a Kontentinóra, amely segít fenntartani a gördülékeny munkafolyamatot, miközben agilisak és felkészültek maradhatnak bármilyen új kihívásra.
