Vissza a blogra
Már egyetlen fiók kezelése is kihívást jelenthet minden közösségi média platformon.
Ötletelés. Lépést tartani a legújabb trendekkel. Kapcsolattartás a közönséggel.
És persze az irányváltás, amikor egy új algoritmus-frissítés elkerülhetetlenül felborítja a legalaposabb terveidet is.
De mi van akkor, ha platformonként több fiókot is beemelsz a folyamatba?
A napod valószínűleg valahogy így néz ki👇
Ebben az útmutatóban megmutatom, hogyan oltsd el ezeket a tüzeket, és hogyan alakíts ki egy olyan gördülékeny folyamatot a több közösségi média fiók kezeléséhez, ami annyira egyszerű, hogy akár csukott szemmel is elvégezheted.
Vágjunk bele!
Így kezelj hatékonyan több közösségi média fiókot – legyen szó egyetlen cégről vagy több ügyfélről.
Miért lehet szükséged több közösségi média fiókra egy platformon?
Közösségi média kezelés ügyfelek számára
Ha több ügyfélnek is kezelsz közösségi média fiókokat, a válasz meglehetősen egyszerű:
Szabadúszó social media managerként vagy ügynökségnél dolgozva te felelsz az ügyfeleid Facebook, Twitter, Instagram és LinkedIn fiókjaiért.
Plusz a TikTokért, a Mastodonért és bármilyen új, felbukkanó platformért.
Ez végső soron rengeteg különböző fiók egyidejű egyensúlyozását jelenti.
Ahhoz, hogy átlásd őket, és biztosítsd, hogy véletlenül se posztolj rossz helyre (vagy ne felejts el posztolni), szükséged lesz egy jó munkafolyamatra.
Több közösségi média fiók kezelése egy cég számára
Sok vállalat, különösen a kisebbek, beérik platformonként egyetlen fiókkal.
Bizonyos esetekben azonban célravezetőbb több fiókot fenntartani. Íme, mikor és miért érdemes több profilt használni.
A különböző célközönségek pontosabb elérése
A közönséged minden szegmensének más problémái vannak, és más dolgok érdeklik őket. Ha mindenkit egyszerre próbálsz elérni, végül olyan tartalmat gyártasz, ami senkinek sem ad valódi értéket.
Ehelyett több fiókot használhatsz különböző perszónák, vagy akár különböző régiók célzására.
Nézd meg például az IKEA Australia posztját – egy helyi influencerrel való együttműködés, amely az aktuális megélhetési válságra reflektál és az adott ország akcióit emeli ki.
Ezzel szemben az IKEA UK ezen Reel videója a brit aktualitásokra és ünnepekre fókuszál.
Jobb ügyféltámogatás biztosítása
Melyik hangzik jobban – időt szánni egy hosszú e-mail megírására az ügyfélszolgálatnak, vagy gyorsan küldeni egy üzenetet a cégnek azon az appon keresztül, amit amúgy is használsz?
Ha az utóbbira voksoltál, úgy gondolkodsz, mint a közönséged többsége.
A pandémia kezdete óta látjuk az elvárások változását. A 2023-as CX Trends Report szerint…
- Az ügyfelek 72%-a azonnali kiszolgálást vár
- 71%-uk a természetes, beszélgetésalapú élményt preferálja (mint amilyen a közösségi médiában zajlik)
- 66%-uk szeretné, ha a támogatás nem szakítaná meg az aktuális tevékenységét
Bár minden platformon találkozhatsz kérdésekkel, a Twitter a leggyakoribb erre. Valójában a Twitter-felhasználók több mint fele elvárja, hogy a cégednek legyen legalább egy dedikált support fiókja.
Ezzel együtt nem akarod, hogy a panaszok teleszemeteljék a kommentszekciót, elterelve a figyelmet az értékes tartalmaidról.
Egy külön educatios és support fiók létrehozásával tisztán tarthatod a többi profilodat.
Ráadásul az ügyfeleid mindig tudni fogják, hová forduljanak gyors válaszokért!
A termékpaletta bemutatása
A sok termékkel rendelkező nagyvállalatoknál egyetlen fiók azt jelentené, hogy egyes termékek elnyomják a többit.
Külön fiókokkal célzott tartalmakat gyárthatsz az adott vásárlói rétegnek, bemutatva a termék konkrét előnyeit vagy az általa megoldott problémákat.
Vegyük a Microsoftot. Egy olyan cégnek, amely a játékkonoloktól az üzleti szoftverekig mindent árul, szinte lehetetlen lenne egységes márkát és stratégiát vinni egyetlen profilban.
De az egyes termékeknek, például az Excelnek létrehozott fiókokkal olyan tartalmakat készíthetnek, amelyek bemutatják a funkciókat és interakciót váltanak ki 👇
Hány fiókot tud kezelni egy social media manager?
Nincs egyetlen helyes válasz – a legtöbb szakember idővel felfedezi a saját határait és preferenciáit.
Azonban néhány tényező befolyásolja a kapacitást, például:
- A feladatköreid (csak a social media a dolgod, vagy más marketing feladataid is vannak?)
- Tapasztalati szinted és szakterületeid
- Rendelkezésre álló büdzsé
- Csapatban dolgozol-e (grafikusok, szövegírók, videóvágók elérése)
- Az iparág és a niche sajátosságai
- A rendelkezésedre álló social media management eszközök
Hogyan kezelj több közösségi média fiókot (úgy, hogy maradjon magánéleted is)
Bármi is legyen az ok, tudnod kell, hogyan csináld a leghatékonyabb módon.
Íme a legjobb módszer a profilok kezelésére anélkül, hogy az egész napod a fiókváltogatással menne el.
Hogyan menedzselj több közösségi média fiókot
- Tartsd magad a social media stratégiádhoz
- Legyen minden fiók egy helyen
- Tárolj minden assetet egy helyen
- Alakítsd át vagy posztold keresztbe a tartalmakat, ahol csak lehet
- Használd a user-generated és kurált tartalmakat
- Tervezz és időzíts előre
- Gördülékenyebb engagement a közönséggel
- Optimalizáld a jóváhagyási folyamatokat
- Kövesd a KPI-kat és elemezd az eredményeket
1. Tartsd magad a social media stratégiádhoz
Valószínűleg már van egy átfogó social media stratégiád és terved a különféle platformokra.
De ahhoz, hogy a legtöbbet hozd ki a több fiók kezeléséből, minden egyes profilhoz dokumentált stratégiára van szükség, hogy a csapat minden tagja tisztán lásson.
Kérdések, amiket fel kell tenned:
- Mi a célja ennek a fióknak?
- Ki a célközönség?
- Hogyan fogjuk kezelni ezt a profilt?
Sokat írtunk már a stratégiáról, ha további segítségre van szükséged, nézd meg a tanácsainkat itt.
2. Legyen minden fiók egy helyen
Használj egyetlen dashboardot és content calendart, ahol mindent látsz. Ez áttekinthetőséget ad az összes fiókod felett, így mindig tudni fogod, mi és mikor kerül ki.
Például a Kontentino naptárában láthatod az összes:
- Facebook fiókot
- Instagram fiókot
- Twitter fiókot
- LinkedIn fiókot
- Pinterest fiókot
Egy ügyfél összes profilját egy csoportba rendezheted, így látod az összes posztjukat a különböző platformokon.
Vagy nézheted több ügyfél naptárát szimultán, hogy pontos képet kapj a csapatod leterheltségéről.
Ha egyetlen cégnek dolgozol, a különböző platformon lévő fiókokat csoportosíthatod, hogy könnyebben átlásd, milyen tartalomra van szükség az egyes csatornákhoz.
3. Tárolj minden assetet egy helyen
Az egységes naptár mellett szükséged lesz egy adatbázisra is, ahol az összes fiókhoz tartozó assetet tartod.
Ez különösen akkor hasznos, ha hasonló tartalmakat posztolsz több csatornára, mivel nem kell időt vesztegetned a grafikák vagy videók keresgélésével.
Akár a Google Drive-ot, akár egy speciális eszközt használsz, győződj meg róla, hogy minden csapattag számára könnyen elérhető.
⏰ Időspóroló tipp
Ha social media management platformot használsz, kihasználhatod a beépített médiatárat. Így mindenki egyszerűen feltöltheti és megtalálhatja a szükséges fájlokat.
4. Tartalom újrahasznosítása és cross-posting
Sok időt töltesz szuper tartalmak gyártásával, ne hagyd, hogy azonnal eltűnjenek a süllyesztőben. Használd fel ugyanazt a tartalmat több fiókon is – feltéve, hogy releváns a célközönség számára.
Több megközelítés is létezik:
- Ugyanaz a tartalom posztolása egy időben több fiókra (cross-posting)
- Egy hosszú videó feldarabolása több Reellé vagy rövid videóvá a különböző közönségeknek
- Ugyanazon assetek (fotók, grafikák) alkalmazása más captionnel vagy környezetben
⏰ Időspóroló tipp
Egyes időzítő eszközök lehetővé teszik a posztok egyidejű közzétételét több fiókra. Így könnyen cross-posztolhatsz anélkül, hogy a másolással és beillesztéssel bajlódnál.
5. Használd a user-generated és kurált tartalmakat
Ahol csak lehet, használj már meglévő tartalmakat a naptár kitöltéséhez.
Ez lehet felhasználói tartalom (vélemények), influencerek vagy partnerek posztjai, vagy bármilyen egyéb tartalom, amit a közönséged hasznosnak talál.
6. Tervezz és időzíts előre
Több fiók kezelésekor RENGETEGET fogsz posztolni. Ahhoz, hogy ne kelljen folyton megszakítani a munkát egy-egy tweet közzétételéhez, érdemes mindent előre időzíteni.
Ez nemcsak a következetességben segít, de felszabadít olyan értékesebb feladatokra is, mint a tartalomgyártás.
A legtöbb social media eszköz segít az időzítésben. Összeállítottunk egy listát a 19 legjobb social media időzítő eszközről, hogy segítsünk az indulásban.
7. Gördülékenyebb engagement a közönséggel
Ahelyett, hogy folyton ki-be jelentkeznél a profilokból a kommentek megválaszolásához, használj egy központi eszközt, ahol mindent egy helyen látsz.
Így mindent egy ütemben kezelhetsz, és biztos lehetsz benne, hogy senkinek sem felejtesz el válaszolni. Ez kritikus, ha support fiókot is viszel!
8. Optimalizáld a jóváhagyási folyamatokat
Az egyik legnehezebb rész annak biztosítása, hogy minden tartalom időben kimenjen – főleg ha az ügyfeleknek vagy a vezetőségnek örökkévalóságig tart a véleményezés.
A leggyorsabb módja a jóváhagyásnak, ha egyszerre küldöd el az összes fiók összes tartalmát. Nézd meg az ügyfél-jóváhagyási folyamatokról szóló útmutatónkat a részletekért.
9. Kövesd a KPI-kat és elemezd az eredményeket
Minden fiókod az elvártaknak megfelelően teljesít? Hol lehetne javítani?
Csak úgy kaphatsz választ, ha elemzed a legjobban és leggyengébben teljesítő posztokat minden egyes profilnál.
Így válaszd ki a megfelelő metrikákat.
⏰ Időspóroló tipp
A Kontentino automatikusan követi a megadott KPI-kat, és egy kattintással ügyfélkész analytics riportokat készít. Így órák hosszat tartó adatbányászat nélkül optimalizálhatod a fiókok teljesítményét!
Melyek a legjobb eszközök több közösségi média fiók kezeléséhez?
Ha még mindig Google Táblázatokat használsz a fiókok és posztok követésére, ideje szintet lépni.
Az alábbi szoftverek és eszközök segítenek automatizálni a feladatokat:
1. Kontentino
Nem csak mi gondoljuk úgy, hogy a Kontentino az egyik legjobb választás több fiók kezelésére.
Íme, miért szeretik a szakemberek:
- Nem kell váltogatni az appok között – egyszerre posztolhatsz több fiókra is.
- Könnyű együttműködés a csapattal és az ügyfelekkel. Látod minden poszt státuszát, feladatokat oszthatsz ki, és közvetlenül a posztok mellett kommentelhetsz.
- Te választod ki a metrikákat, követheted a büdzsét, és azonnal generálhatsz riportokat.
2. Agorapulse
Több Facebook csoportot vagy YouTube csatornát is kezelsz? Az Agorapulse szintén remek megoldás a tartalomgyártáshoz és az egyidejű platform-menedzsmenthez.
Olyan eszközei vannak, mint az egységesített inbox az összes üzenethez, social listening funkciók és konkurencia-riportok.
3. Canva
Valószínűleg már használod a Canvát a vizuális tartalomhoz. De tudtad, hogy a több fiókra való optimalizálást is megkönnyíti?
Például egy kattintással átméretezheted a képeket és videókat a különböző platformok elvárásaihoz, így a tartalom újrahasznosítása még egyszerűbb.
4. Aivo
Az ügyfélszolgálati célú csatornáknál kulcsfontosságú a gyors válasz. Ha épp nincs elérhető ember, egy olyan eszköz, mint az Aivo, nagyon hasznos lehet.
Ez a társalgási mesterséges intelligencia (AI) segít kitölteni az üresjáratokat a csapatod munkájában, biztosítva, hogy az ügyfeleknek soha ne kelljen várniuk.
5. Pocket
A tartalom-kuráció hatalmas időmegtakarítás. De hogyan követed a sok hasznos forrást, amivel találkozol?
A Pocket segítségével elmentheted és kereshető könyvtárat hozhatsz létre blogokból, cikkekből. Így mindig lesz mihez nyúlnod, ha ötletre vagy megosztható tartalomra van szükséged!
Kezeld könnyedén több közösségi média fiókodat
A közösségi média menedzsment kemény munka – különösen ha több fiókért felelsz. Remélem, ezek a tippek segítenek kézben tartani a profilokat és jobb eredményeket hozni!
Természetesen, ha még egyszerűbbé tennéd a dolgod, és havi szinten kb. 20 órát spórolnál a csapattagoknak, próbáld ki a Kontentinót ingyen 14 napig.
Kezdd el a több közösségi média fiók kezelését hatékonyan még ma!
