Vissza a blogra
2020 kétségtelenül szokatlan év volt. A világban zajló események közepette az embereknek alkalmazkodniuk kellett az új valóság hozta változásokhoz.
A vállalkozásoknak gyorsan át kellett helyezniük offline tevékenységeiket az online térbe, és minden eddiginél digitálisabbá kellett válniuk (néha szinte teljesen).
Az ünnepi szezon közeledtével a cégeknek arra kell összpontosítaniuk, hogy a lehető legtöbbet hozzák ki a digitális világból. Nézd meg tippjeinket, hogyan tervezhetsz olyan stratégiát, amellyel ünnepi social media kampányod révén bárhol elérheted ügyfeleidet.
Változások a vásárlói viselkedésben a digitális vásárlás irányába
Mindenekelőtt a vásárlók biztonságosabb vásárlási módokat keresnek, ami új lehetőségeket nyit a digitális jelenléted számára. Hajlamosak online keresni, böngészni és ott is véglegesíteni a vásárlást. A negyedik negyedéves sorban állások úgy tűnik, a múlt ködébe vésznek ebben a szezonban, mivel a vásárlók valószínűleg nem kockáztatják az egészségüket többórás várakozással, miközben a távolságtartásra figyelnek.
Ez nem jelenti azt, hogy ebben a kifejezetten digitális ünnepi szezonban az offline teljesen eltűnik – ez nem fog megtörténni. De a vásárlók inkább a ROPO-modellt (online kutatás, offline vásárlás fordítottja: offline kutatás, online vásárlás) választják, vagy az érintésmentes bolti/utcai átvételt preferálják a fizikai üzletekben való hosszabb időzés helyett.
Az ünnepi vásárlók igényesebbek lesznek
Idén a vásárlók minden eddiginél jobban értékelhetik az elérhetőséget és a kényelmet, akár az árat is megelőzve. Ezért a digitális vásárlók nyitottabbak lehetnek arra, hogy megnézzék más cégek ajánlatait, és új márkákat próbáljanak ki.
A Google adatai szerint a vásárlók 70%-a nyilatkozott úgy, hogy nyitott az új kereskedőktől való vásárlásra. Van idejük tájékozódni, kutatni és megalapozott döntéseket hozni.
És idén nem csak a termékválaszték számít.
Méginkább omnichannel ünnepi vásárlás
Miközben az offline vásárlás világa kissé háttérbe szorul, a vásárlóknak több idejük – és lehetőségük – van felfedezni mindazt, amit az online világ kínál az eddigi legdigitálisabb ünnepi szezonban.
Ezért minden vállalkozásnak omnichannel élményt kell nyújtania: hatékony ügyfélszolgálatot, akiket felhívhatnak vagy akiknek üzenhetnek, következetes stratégiát és több érintkezési pontot, beleértve a mobilt is. Ehhez a cégeknek több energiát kell fektetniük az online jelenlétbe, hogy a szezont sikerre vigyék.
A verseny pedig kíméletlen lesz.
Bevált gyakorlatok a digitális szezon kihasználásához
Hozd ki a legtöbbet az adataidból
Futtattál már Black Friday kampányokat? Mely csatornák konvertáltak a legjobban? Vond le a következtetéseket, és alkalmazd őket az idei ünnepi social media kampány során, de ne felejtsd el finomhangolni a kommunikációt. Ha korábban mindenkit a boltba invitáltál, 2020-ban ez nem biztos, hogy a legjobb üzenet lesz.
Ellenőrizd a hírlevelek megnyitási arányát és a social media posztok legfontosabb mutatóit – a tavalyi hasonló időszakból és az év elejéről is, amikor a járvány kitört. Van bennük közös minta? Esetleg egyes posztok sokkal jobban teljesítettek, mint mások?
Rengeteg adat áll már rendelkezésedre, használd fel őket a kommunikáció tervezéséhez az év legfontosabb digitális kereskedelmi időszakában!
Pro tipp: Nincs elég inspirációd az ünnepi üzenetekhez? Nézd meg ezeket az email marketing sablonokat minden alkalomra: Hálaadás, Karácsony, Black Friday és még sok más.
Sok közülük ötletet adhat a kreatívokhoz, Instagram Stories-hoz vagy a social media posztok szövegezéséhez.
Legyél megtalálható
Mivel az ügyfelek esetleg nem tudják meglátogatni a fizikai üzletedet, gondoskodj róla, hogy online könnyen rátaláljanak. Frissítsd a meglévő csatornáidat!
Néhány információ, amit érdemes ellenőrizni:
- nyitvatartás (változott-e az év korábbi szakaszához képest? Frissítsd minden social media profilodon, különben dühös vásárlókkal találkozhatsz, akik hiába próbáltak elérni);
- kínálat és választék (ha shoppable termékeket adtál a social media csatornákhoz, győződj meg róla, hogy még mindig megvásárolhatóak);
- weboldal címe;
- elérhetőségek (működik-e rendesen az email címed?).
Vidd be az üzletedet a digitális térbe
Azoknak, akik nem tudnak vagy nem akarnak most ellátogatni hozzád, érdemes valamilyen „bolti” élményt nyújtani online is.
Mutasd be a termékeidet, villants fel „kulisszák mögötti” részleteket, és idézz fel kellemes emlékeket az üzleteddel kapcsolatban. Emellett digitálisan is összekapcsolhatod az online világot az offline-nal in-store offer hirdetésekkel, amelyeket online célozol, de offline válthatók be. Ha elül a por, ez a stratégia segíthet visszacsábítani az ügyfeleket a fizikai egységedbe.
Pro tipp: Hallottál már a Facebook Live Shoppingról?
Ez egy Facebook Live formátum, de e-kereskedelmi funkciókkal kiegészítve. Ha ismerősek a tévés vásárlási csatornák, ahol egy hívásra vagy a vásárlástól, gyorsan észreveszed a hasonlóságokat.
A Facebook Live Shopping videók során bemutathatod és megjelölheted a készleten lévő termékeidet a Facebook Shop-ból. A nézők anélkül vásárolhatnak, hogy elhagynák a Facebookot – ez kiváló kiegészítője az ünnepi social media kampányodnak!
Először győződj meg róla, hogy a termékek benne vannak a Facebook Shop-ban (és a katalógust összekötötted az Instagram business fiókoddal a shoppable tagekhez!). Ezután indíts egy élő videót, és add hozzá a termékeket vagy linkeket. Az élő adás alatt válaszolhatsz a kommentekre és reakciókra, így a tévéműsorokkal ellentétben itt valódi párbeszédet folytathatsz a potenciális vevőkkel.
Hogyan használd ezt az ünnepi szezonban? Bemutathatsz termékeket közvetlenül a boltból, elindíthatsz premier-kollekciókat, vagy értékesíthetsz előrendelésre.
Menj élőbe a Hálaadás előtti napon, és adj betekintést a Black Friday ajánlatokba, majd jelentkezz be naponta más-más akciókkal. És ez csak egy ötlet a sok közül – a kreativitásodnak semmi sem szab határt!
Tervezd meg a tartalmadat előre
Lehetetlen megjósolni, mi történik a világban akár egy hónap múlva, különösen a jelenlegi változékony helyzetben.
Vannak azonban olyan tartalmak, amiket előre megtervezhetsz: az ajánlatok, termékfrissítések és promóciók elindítását fix dátumokhoz kötheted.
Sok stresszt és időt takaríthatsz meg, ha előre jóváhagyatod a tartalmakat a csapattal és az ügyfelekkel, majd beütemezed őket (schedule). Az előregondolkodás időt ad a szövegek javítására és lektorálására is. Így elkerülheted, hogy kapkodva kelljen kijavítanod az elírásokat a már közzétett posztokban.
Bár a közösségi platformok natív funkciói lehetővé teszik a posztok időzítését, a csapatmunkában és kollaborációban korlátai vannak. Olyan eszközök, mint a Kontentino, segítik a social media workflow egyszerűsítését, és biztosítják, hogy mindenki képben legyen az ünnepi social media kampány terveivel és a feedbackekkel kapcsolatban.
A Kontentinóval egyetlen dashboardról tervezheted meg a kommunikációt különböző platformokra, garantálva, hogy az ünnepi tartalmak a stratégia szerint kerüljenek ki.
Pro tipp:
Egy interaktív naptár segíthet jobb áttekintést kapni az ünnepi kampányodról. Itt jön képbe a Kontentino Instagram Grid Preview funkciója. Nemcsak külön-külön és rácsnézetben láthatod az Instagram posztjaidat, hanem drag-and-drop módszerrel mozgathatod is őket a helyük és az időpontjuk módosításához.
Ez a funkció rugalmasabbá és könnyebben irányíthatóvá teszi a tartalomnaptáradat, fennakadások nélkül.
Használj automatizációt
Idén a vállalkozások minden eddiginél elfoglaltabbak lesznek online. Az ügyfelek nemcsak vásárolni fognak digitálisan, hanem kérdezni, tanácsot kérni és tájékozódni is. Automatizáció nélkül nehéz lehet megfelelni az elvárásaiknak. Mit érdemes automatizálni?
Az online ügyfélszolgálatért felelős kollégáknak nehéz dolguk lehet. Érdemes automatizálni bizonyos ügyfélkezelési folyamatokat a gördülékeny élmény érdekében. Automatizálhatod a digitális hirdetési költéseket és az email-kezelést is.
A jól használt automatizáció segíthet meghódítani a piacot. Azonban a hibák (például a tömeges, nem szegmentált levelek) visszájára sülhetnek el, ezért használd okosan.
Pro tipp: A Facebook egy valódi rejtett kincset kínál az ügyfélszolgálat automatizálására és a gyors válaszokhoz. És ingyenes!
Az automatikus válaszoknál (Automated responses) beállíthatsz gyakori kérdéseket, üdvözlő üzenetet, vagy akár köszönetnyilvánítást az oldal ajánlásáért. Nagyon hasznos az „Away message” is, ami akkor ugrik fel, ha épp nem vagytok elérhetők.
Ezzel a funkcióval automatizálhatod a válaszokat az olyan kérdésekre, mint: „Hol vehetem meg a termékeket?”, „Hol van az üzlet?”, „Mennyi a szállítási idő?” vagy „Van ingyenes szállítás?”. Az ünnepi szezonban ezeket gyakrabban teszik fel, az automatizálás pedig levesz egy terhet a válladról.
Ez egy teljes értékű Facebook chatbot? Emlékeztet rá, de nem rendelkezik minden funkcióval, amivel egy social media chatbot. Azonban néhány kattintással jelentősen segíthet a nagy üzenetforgalom kezelésében az ünnepi social media kampány alatt.
A személyre szabás a social mediában is számít
A személyre szabás csodákra képes, ha ki akarsz tűnni a számtalan ünnepi email, Black Friday poszt és karácsonyi üdvözlet tömegéből.
Az email marketingben szegmentálással nevet adhatsz a tárgymezőhöz.
A social mediában ez nehezebb, de ha feltöltöd az adatbázisodat a Facebookra és egyedi célközönséget (custom audience) hozol létre, szűrhetsz bizonyos paraméterekre az ünnepi social media kampány kreatívjaihoz.
Használhatsz részletes célzási opciókat is, például születésnapok alapján, vagy azoknak címezve, akik egy adott műveletet végeztek az oldaladon, például megnéztek egy webináriumot vagy interakcióba léptek korábbi posztokkal.
Mixeld a csatornákat és formátumokat
Különböző csatornák és tartalomtípusok használatával létrehozhatod a már említett érintkezési pontokat, és segíthetsz a közönségnek felfedezni a vállalkozásodat a számukra legkényelmesebb formában.
A hírleveledből irányítsd a követőket a social media profiljaidra. A social mediában ösztönözd őket a blogod olvasására. A blogposztokból pedig miért ne irányíthatnád őket podcastokhoz vagy webináriumokhoz? Erről szól a digitális ünnepi szezon!
Pro tipp: Használd ki a Stories lehetőségeit – kötelező elem a közönséggel való interakcióhoz az ünnepi időszakban.
Mivel a sztorik 24 óra után eltűnnek, dinamikusnak és eléggé lebilincselőnek kell lenniük ahhoz, hogy emlékezzenek rájuk.
Mit posztolhatsz az Instagram és Facebook Stories-ba a sima promóciókon kívül?
- ajándékötletek (pl. 10 ötlet 5000 Ft alatt – természetesen a kínálatodból);
- nyereményjátékok, template-ek és kvízek (tegyél fel kérdéseket és jutalmazd a legkreatívabb válaszokat);
- tematikus háttérképek (elég screenshotolni és beállítani – nézd meg, hogy csinálja a Netflix!);
- promóciós kódok (különösen az időben és mennyiségben korlátozottak);
- felhasználói tartalom (UGC) megosztása (ha megjelölik a márkádat);
- termékértékelések megosztása (social proof biztosításához);
- sneek peek és kulisszák mögötti tartalom (például egy új kollekció előzetese).
Készítettél egy csomó érdekes sztorit és nem akarod, hogy eltűnjenek? Mentsd el őket a Highlights (Kiemelések) közé az Instagramodon, így a rajongók bármikor visszanézhetik őket.
Ne feledkezz meg a mobilélményről
A tartalomgyártás során ne felejtsd el azokat a vásárlókat, akik mobilon találnak rád és ott is vásárolnak. A Facebook kutatása szerint a mobilvásárlók átlagosan 82%-a tapasztal valamilyen problémát: legyen az túl kicsi betűméret, homályos képek, lassú betöltés vagy hiányos termékinformáció.
Pro tipp: Van egy speciális social media formátum, amely kizárólag mobilon érhető el: az Instant Experience (korábban Canvas). Ezzel a közönség fotókat és videókat nézhet meg vegyesen, lapozhat a carousels posztokban, és rákattinthat a megjelölt termékekre.
Használhatod a termékek bemutatására egy elegáns és modern módon. Ahelyett, hogy egy sima fotóalbumba töltenéd fel a katalógust, rácsnézetben és különböző formátumokban mutathatod be őket.
Az Instant Experience egyfajta teljes képernyős landing page-ként működik, amit natívan tervezhetsz meg a Facebookon.
Mi a trükk? Ez a formátum általában fizetett hirdetésként érhető el, hacsak nem használod ezt a hackünket a kampány szüneteltetésével.
Csekkold a versenytársaidat
Függetlenül az iparágtól, a versenytársaid biztosan mindent bevetnek az eladásokért. Nézd meg, mit csináltak tavaly és mit csinálnak most. A Facebook Ad Library (Hirdetéstár) itt nagyon hasznos, ha látni akarod, milyen hirdetéseket futtatnak éppen.
Pro tipp: Bár a Facebook Ad Library ad némi korábbi adatot, nem teszi lehetővé több profil összehasonlítását vagy az organikus posztok teljesítményének ellenőrzését.
A korábbi eredmények elemzéséhez használd a Competition analysis fület a Kontentino Analytics & Reporting moduljában. Válaszd ki az időszakot és a profilokat, és látni fogod, mely organikus posztok működtek náluk a legjobban.
Sorba rendezheted őket interakciók, kommentek, megosztások vagy reakciók szerint, és ezeket az adatokat felhasználhatod az ünnepi social media kampány optimalizálásához.
Figyeld a közösségi médiát
Néha egyetlen „real-time marketing” poszt hatalmas sikert hozhat és organikus elérést generálhat a semmiből. Hogy ne maradj le az ünnepi social media kampányod vírusos lehetőségeiről, tartsd rajta a szemed a márkád körüli eseményeken.
Ezt megteheted Google Trends-szel, manuális kereséssel vagy monitoring eszközökkel. Észrevehetsz olyan trendeket, amiket beépíthetsz a stratégiádba. Egy keresési hullám inspirálhat tartalomgyártásra, vagy rátalálhatsz olyan potenciális vevőkre, akiknek a kérdéseire azonnal válaszolhatsz.
Pro tipp: A social media monitoring segít azonosítani a felhasználói tartalmakat (UGC), amiket promócióra használhatsz. Ez egy win-win-win helyzet: a márka új fényben mutathatja be a termékeit, a tartalmat készítő felhasználót elismerik, az új vásárlók pedig „életben” látják a terméket valaki mástól.
Összegzés
A digitális átállás 2020-ban elkerülhetetlen. A korlátozások és a bizonytalan jövő mellett az online marketing és értékesítés életmentő lehet sok vállalkozás számára.
Az online térbe való költözés hónapok óta szükségszerűség, de a közelgő vásárlási láz idején ez már valódi kötelezettség, és nem csak az e-commerce szektorban. A digitális ünnepi szezon várja a kreatív ötleteidet és a megvalósítást!
Reméljük, adtunk néhány ötletet az ünnepi social media kampányhoz – és az egész évre. Ha további tippeket keresel, nézd meg korábbi írásunkat a bevált gyakorlatokról, amiket a cégek az egyik napról a másikra történő online átálláskor alkalmaztak.
