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Il 2020 è stato senza dubbio un anno insolito. Con tutto quello che sta succedendo nel mondo, le persone hanno dovuto adattarsi ai cambiamenti portati da questa nuova realtà.
Le aziende hanno dovuto spostare rapidamente i loro sforzi offline nello spazio online e diventare più digitali (quasi interamente, in alcuni casi) come mai prima d’ora.
Con il periodo delle feste in arrivo, le aziende dovrebbero concentrarsi sul trarre il massimo dal mondo digitale. Dai un’occhiata ai nostri consigli per pianificare una strategia efficace e raggiungere i tuoi clienti con la tua campagna social media per le festività, ovunque si trovino.
Cambiamenti nel comportamento d’acquisto dei clienti verso il digitale
Innanzitutto, i clienti cercano modi più sicuri per fare acquisti, il che offre opportunità per la tua presenza digitale. Tendono a cercare, navigare o finalizzare gli acquisti online. Le code per lo shopping del Q4 sembrano destinate a diventare storia in questa stagione, poiché molto probabilmente gli acquirenti non rischieranno la loro salute e sicurezza aspettando per ore in mezzo alla folla.
Ciò non significa che nella stagione festiva più digital-first di sempre l’offline scomparirà completamente: non accadrà. Ma gli acquirenti preferiranno il ROPO (research offline, purchase online) e sceglieranno il ritiro contactless in negozio o all’esterno piuttosto che interagire all’interno dei veri e propri negozi fisici.
Gli acquirenti delle feste saranno più esigenti
Quest’anno, più che mai, gli acquirenti potrebbero valutare la disponibilità e la comodità tanto quanto, o anche più, del prezzo. Pertanto, gli acquirenti digitali potrebbero essere più disposti a controllare cosa offrono altre aziende e provare nuovi brand.
Secondo Google, il 70% degli acquirenti ha dichiarato di essere aperto all’acquisto da nuovi rivenditori. Hanno il tempo di esaminarli, fare ricerche e prendere decisioni informate.
E quest’anno, più che mai, non è solo l’assortimento di prodotti a contare.
Uno shopping festivo più omnichannel
Mentre il mondo dello shopping offline è in parte in stand-by, i clienti hanno più tempo – e opportunità – per esplorare tutto ciò che il mondo online ha da offrire durante la stagione festiva più digitale di sempre.
Ecco perché ogni azienda deve fornire una customer experience omnichannel: un servizio clienti efficace che possono chiamare o a cui inviare messaggi, una strategia coerente e molteplici touchpoint, incluso il mobile. Questo richiede alle aziende di concentrarsi e impegnarsi maggiormente online per rendere l’intera stagione il più possibile di successo.
E la concorrenza sarà a dir poco spietata.
Best practice per sfruttare la stagione più digital-first di sempre
Sfrutta al massimo i tuoi dati
Hai già gestito delle campagne per il Black Friday? Quali canali hanno convertito meglio per te? Trai delle conclusioni e applicale alla campagna social media per le festività di quest’anno, ma non dimenticare di adattare la comunicazione. Se prima invitavi tutti a visitare i tuoi negozi, inviare un messaggio del genere nel 2020 potrebbe non essere l’idea più saggia.
Controlla gli open rate delle tue newsletter e le metriche chiave dei post sui social media, sia quelli inviati l’anno scorso in un periodo simile, sia quelli di inizio anno quando è scoppiata la pandemia. C’è un pattern comune che potresti seguire? Forse alcuni post hanno performato molto meglio di altri?
Ci sono molti dati che possiedi già e che dovresti quindi utilizzare per pianificare la tua comunicazione nella stagione di vendita al dettaglio più digitale di sempre!
Pro tip: Sei a corto di ispirazione su come creare i tuoi messaggi per le feste? Dai un’occhiata a questi template di email marketing per ogni occasione: Ringraziamento, Natale, Black Friday e altro ancora.
Molti di questi possono ispirare le tue creatività, le Instagram Stories o il copy per i post sui social media.
Fatti trovare facilmente
Poiché i tuoi clienti potrebbero non essere in grado di visitare il tuo negozio fisico, assicurati che possano trovarti facilmente online. Aggiorna i canali che stai già gestendo!
Alcune informazioni che vale la pena controllare due volte includono:
- orari di apertura (sono cambiati rispetto all’inizio dell’anno? Controlla tutti i profili social e aggiorna gli orari se necessario, altrimenti potresti trovarti di fronte a clienti arrabbiati che hanno cercato di raggiungerti offline trovando il negozio chiuso)
- il tuo menu o assortimento (se hai aggiunto articoli shoppable ai tuoi canali social, assicurati che siano ancora disponibili per l’acquisto!),
- indirizzo del sito web,
- dettagli di contatto (l’indirizzo email funziona correttamente?).
Porta il tuo negozio nel digitale
Per coloro che non possono, non vogliono o non pianificano di visitare il tuo negozio per ora (o se lo hai semplicemente chiuso per il prossimo futuro), potresti voler fornire un’esperienza simile a quella in-store.
Metti in mostra i tuoi prodotti, mostra i dettagli del “dietro le quinte” e coltiva ricordi piacevoli legati al tuo negozio. Inoltre, puoi connettere digitalmente l’online con l’offline tramite annunci di offerte in-store targettizzati online, ma da utilizzare offline. Quando la situazione si sarà calmata, una tale strategia potrebbe aiutarti a riportare più clienti verso il tuo negozio fisico.
Pro tip: Hai sentito parlare di Facebook Live Shopping?
È una forma di Facebook Live, ma con funzionalità e-commerce. Se hai familiarità con i canali di televendita in TV dove ti basta una chiamata per acquistare un prodotto, noterai rapidamente le somiglianze.
Durante i tuoi video di Facebook Live Shopping, puoi presentare e taggare i prodotti che hai in stock e che hai già aggiunto al tuo Facebook Shop. Gli spettatori possono acquistare rapidamente tali prodotti senza lasciare Facebook, il che è un’ottima aggiunta alla tua campagna social media per le festività!
Prima di tutto, assicurati di aver aggiunto i tuoi prodotti al Facebook Shop (e di aver collegato il tuo catalogo shopping al tuo account business Instagram per poter postare tag shoppable!). Poi configura un video in diretta e aggiungi prodotti o link. Puoi rispondere ai commenti e alle interazioni durante una sessione live, quindi, a differenza delle trasmissioni TV, qui puoi guidare il dialogo con i tuoi potenziali clienti.
Come usarlo durante la stagione festiva più digitale di sempre? Puoi presentare alcuni prodotti direttamente dal tuo negozio, lanciare articoli in anteprima o vendere alcuni oggetti in pre-ordine.
Vai in diretta il giorno prima del Ringraziamento e dai un’anteprima delle tue promozioni della settimana del Black Friday, poi vai in diretta ogni giorno alla stessa ora ma con offerte diverse. E questa è solo una possibile idea da implementare. Quando si tratta della tua creatività, il cielo è il limite!
Pianifica i tuoi contenuti in anticipo
Non c’è possibilità di prevedere cosa accadrà nel mondo anche solo tra un mese, specialmente con la situazione attuale in continua evoluzione e la stagione festiva più digitale di sempre.
Tuttavia, ci sono ancora dei contenuti che puoi pianificare: le tue offerte, aggiornamenti di prodotto, affari e promozioni che dovrebbero essere lanciati in date particolari.
Puoi evitare molto stress inutile e risparmiare tempo approvando i contenuti con il tuo team e i clienti, e poi programmandoli. Prepararsi in anticipo ti dà anche il tempo di revisionare e correggere. In questo modo, puoi risparmiarti la scocciatura di dover correggere frettolosamente i refusi dopo che i post sono stati pubblicati.
Le funzionalità native di alcune piattaforme social ti permettono di programmare i post, ma hanno alcune limitazioni quando si tratta di lavoro di squadra e collaborazione. Utilizzare strumenti come Kontentino può aiutare a ottimizzare il tuo workflow sui social media e assicurare che tutti nel tuo team siano allineati sui piani editoriali per la campagna social festiva e sui feedback.
Con Kontentino, puoi pianificare la tua comunicazione su varie piattaforme social da un’unica dashboard e, quindi, garantire che i tuoi contenuti per le festività vengano pubblicati secondo la strategia.
Pro tip:
Creare un calendario interattivo può aiutarti ad avere una panoramica migliore della tua campagna social media. È qui che la Grid Preview di Instagram di Kontentino può tornare utile, specialmente dopo il piccolo restyling introdotto per questa funzione. Non solo puoi vedere in anteprima i tuoi post Instagram separatamente e in griglia, ma puoi anche trascinarli e rilasciarli tra gli slot designati e cambiare l’orario di programmazione a tuo piacimento.
Questa funzione rende i tuoi calendari editoriali più adattabili, flessibili e facili da controllare, senza intoppi.
Usa l’automazione
Quest’anno, le aziende saranno probabilmente più impegnate che mai con le loro attività online. I clienti non andranno sul digitale solo per fare acquisti, ma anche per fare domande, cercare consigli e fare ricerche. Senza l’automazione, potrebbe essere difficile soddisfare le loro aspettative. Quindi, cosa vale la pena automatizzare?
Gli agenti del supporto clienti, responsabili del servizio clienti online, potrebbero avere delle difficoltà durante queste festività. Considera l’automazione di alcuni processi del servizio clienti per rimuovere i “silos” e fornire un’esperienza cliente impeccabile. Potresti anche automatizzare la tua spesa digitale (advertising), così come la gestione delle email.
L’automazione, se usata nel modo giusto, può aiutarti a conquistare il mercato. Tuttavia, potenziali errori (ad esempio invii di massa non segmentati) possono causare qualche intoppo, quindi ricorda di usarla con saggezza.
Pro tip: Facebook fornisce in realtà una vera gemma nascosta per automatizzare il servizio clienti e fornire risposte rapide ai tuoi utenti. Ed è gratis!
Nelle Risposte automatiche, puoi impostare una serie di domande frequenti, un messaggio introduttivo e persino un rapido “grazie” per le raccomandazioni della Pagina. Ciò che può tornare utile anche per gli agenti del servizio clienti social durante la stagione più digitale di sempre è un messaggio di assenza, configurato per apparire quando gli agenti sono fuori sede (OOO).
Grazie a questa funzione, puoi automatizzare le risposte ad alcune domande comuni come “Dove posso acquistare i vostri prodotti?”, “Dov’è il vostro negozio?”, “Quanto tempo devo aspettare per la consegna?” o “Offrite la spedizione gratuita?”, solo per citarne alcune. Durante il periodo delle feste, tali domande potrebbero essere poste più spesso del solito, quindi automatizzare la fornitura delle risposte toglie un altro compito dalle tue spalle.
È un chatbot di Facebook perfettamente funzionale? Ricorda un po’ un chatbot, ma non ha ancora tutte le caratteristiche di un social media chatbot. Tuttavia, con pochi clic, può aiutare significativamente le aziende su Facebook a gestire anche grandi volumi di messaggi in arrivo durante la loro campagna social media per le festività.
La personalizzazione sui social media conta davvero
La personalizzazione può fare miracoli per aiutarti a distinguerti da una folla di innumerevoli email del Ringraziamento, post social del Black Friday e auguri di Natale.
Nell’email marketing, puoi usare la segmentazione per aggiungere un nome all’oggetto della mail.
Sui social media può essere più difficile, anche se caricando il tuo database su Facebook e creando un pubblico personalizzato (Custom Audience), potresti essere in grado di filtrare alcuni nomi e aggiungerli alle creatività della tua campagna social media per le festività.
Puoi anche utilizzare opzioni di targeting dettagliate, come i compleanni o in base a coloro che hanno compiuto una particolare azione sul tuo sito, ad esempio guardato un webinar o interagito con post precedenti.
Mixa & abbina canali e formati
Utilizzando vari canali e formati di contenuto, creerai i sopracitati touchpoint e aiuterai il tuo pubblico a scoprire la tua attività nella forma per loro più conveniente.
Nelle tue newsletter, reindirizza il tuo pubblico ai profili social del tuo brand. Sui social media, potresti incoraggiare i follower a leggere alcuni articoli sul tuo blog. Poi, dai post del blog, perché non reindirizzare i lettori ad ascoltare qualche podcast o webinar? È proprio di questo che tratta la stagione festiva più digitale di sempre!
Pro tip: sfrutta al massimo le Stories: dovresti assolutamente usarle per interagire con il tuo pubblico durante la stagione dello shopping natalizio.
Poiché le Stories scompaiono dopo 24 ore, devi assicurarti che siano abbastanza dinamiche e coinvolgenti da essere ricordate.
Cosa puoi pubblicare sulle Instagram Stories e Facebook Stories, oltre alle offerte promozionali standard?
- guide ai regali (es. 10 idee per un regalo sotto i 20€ – dal tuo negozio, ovviamente.)
- giveaway, curiosità, template e quiz (puoi fare domande e premiare le risposte più creative o corrette)
- sfondi a tema(basta premere e tenere premuto, fare uno screenshot e impostarlo come sfondo. Guarda come lo fa Netflix!)
- codici promozionali (specialmente quelli limitati nel tempo e nella quantità: scompariranno in 24 ore!)
- repostare user-generated content (dopo che il tuo brand è stato taggato)
- condividere alcune recensioni di prodotto (per fornire social proof e incoraggiare altri ad acquistare da te)
- anteprime e contenuti dietro le quinte (es. come segno di una nuovissima collezione in arrivo nel tuo negozio)
Hai creato un mucchio di storie interessanti per la tua campagna social media per le festività e non vuoi vederle sparire? Salvale negli Highlights (Storie in evidenza) sul tuo profilo Instagram in modo che i tuoi fan possano guardarle in qualsiasi momento.
Non dimenticare l’esperienza mobile
Mentre prepari i formati dei contenuti, non dimenticare quei clienti che scopriranno il tuo brand, interagiranno con esso e finalizzeranno un acquisto via mobile. Secondo una ricerca di Facebook, una media dell’82% degli acquirenti mobile globali intervistati riscontra qualche problema durante lo shopping: che sia una dimensione del carattere troppo piccola, immagini poco chiare, tempi di caricamento lunghi o difficoltà con le informazioni sul prodotto.
Pro tip: C’è un formato speciale di post social media, disponibile esclusivamente su mobile (non appare nel Feed Desktop!). Si chiama Instant Experience (in passato funzionava con il nome di Canvas), e con esso il tuo pubblico può visualizzare foto e video combinati, scorrere caroselli e cliccare sui prodotti taggati.
Puoi usarlo per mostrare i tuoi prodotti in un modo interessante e coinvolgente che migliora l’esperienza su mobile. Invece di caricare l’intero catalogo in un singolo album fotografico su Facebook, puoi mostrare i tuoi prodotti in una griglia e mixare vari formati.
Una Instant Experience viene visualizzata come una sorta di landing page a grandezza naturale, occupando l’intero schermo. Puoi progettarla facilmente in modo nativo su Facebook.
Dov’è il trucco? Questo formato è disponibile solo come inserzione a pagamento, a meno che non usi il nostro hack di mettere in pausa la campagna.
Controlla i tuoi concorrenti
Indipendentemente dal settore in cui operi, i tuoi concorrenti si stanno sicuramente sfidando, determinati a generare quante più vendite possibile. Controlla cosa hanno fatto l’anno scorso nello stesso periodo e cosa stanno facendo ora. La Libreria inserzioni di Facebook dovrebbe tornarti utile qui, specialmente se vuoi vedere che tipo di annunci stanno pubblicando i tuoi concorrenti in questo momento.
Pro tip: Sebbene la Libreria inserzioni di Facebook ti fornisca anche alcuni dati storici, rende impossibile confrontare alcuni profili a tua scelta o verificare come andavano i post organici di siti particolari.
Per controllare i risultati passati, puoi utilizzare la scheda Analisi della concorrenza in Analytics & Reporting all’interno di Kontentino. Scegli semplicemente un periodo particolare e i profili che vorresti controllare, così vedrai quali post organici hanno performato meglio per loro.
Puoi ordinare la tua classifica per numero di post, interazioni, commenti, condivisioni o reazioni complessive e puoi usare questi dati per ottimizzare la tua campagna social media per le festività.
Monitora i social media
A volte, un singolo post di real-time marketing può essere una vittoria rapida per il tuo brand e generare una reach molto soddisfacente dal nulla. Per assicurarti di non perdere tali occasioni di diventare virale con la tua campagna social media per le festività, tieni d’occhio ciò che accade intorno a te e al tuo brand.
Puoi farlo tramite Google Trends, ricerche manuali o con l’aiuto di alcuni strumenti di monitoraggio dei social media. Potresti individuare molte cose interessanti da utilizzare nella tua strategia di marketing. Un picco nelle ricerche di un termine particolare potrebbe ispirarti a creare contenuti correlati. Il monitoraggio dei social media potrebbe anche rivelare alcuni potenziali clienti e le loro domande sul tuo brand o settore a cui puoi rispondere immediatamente.
Pro tip: Il monitoraggio dei social media può aiutarti a identificare alcuni user-generated content che puoi utilizzare per la promozione. È una vittoria su tutti i fronti per la stagione festiva più digitale di sempre: i brand possono mostrare i loro prodotti sotto una nuova luce, gli utenti che inviano contenuti si sentono apprezzati e possono diventare più fedeli al brand che decide di ripubblicarli, e i clienti possono vedere un particolare prodotto “in azione”, promosso da una sorta di brand ambassador che potrebbe tentarli all’acquisto.
Per riassumere
Diventare digitali è inevitabile nel 2020. Con così tante restrizioni e un futuro incerto, portare vendite e marketing online può essere un salvagente che potenzia le strategie e i risultati di molte aziende.
Il passaggio all’online è stato più o meno una necessità per mesi, ma con l’imminente periodo di shopping sfrenato sembra essere un vero obbligo, e non solo nel settore e-commerce. La stagione festiva più digitale di sempre aspetta le tue idee creative e la loro esecuzione!
Speriamo di averti dato alcune idee che valga la pena implementare nella tua campagna social media per le festività – e tutto l’anno. Se cerchi ancora più consigli ed esempi, abbiamo già coperto alcune best practice che le aziende hanno utilizzato all’inizio di quest’anno quando sono passate dall’offline all’online quasi da un giorno all’altro. Dai un’occhiata se vuoi lasciarti ispirare!
