“Come chiamare Facebook?”
Facebook non dispone di un numero di telefono pubblico che consenta di chiamare e parlare direttamente con i consulenti.
Se stavi cercando su Google questa domanda, probabilmente hai bisogno di un supporto urgente da parte di Facebook per quanto riguarda i tuoi profili aziendali.
Beh, non sei solo. Oggi siamo abituati a poter contattare le aziende con facilità. Chat online, e-mail e numeri di assistenza sono ora i modi più efficaci e immediati per raggiungere le aziende i cui servizi utilizziamo ogni giorno.
Nel caso del gigante blu, tuttavia, la situazione è leggermente diversa. Il processo per contattare Facebook può sembrare impegnativo, ma non è impossibile. Vediamo insieme il modo migliore per contattare il supporto di Facebook.
Prima di contattare l’assistenza di Facebook
Come prepararsi a contattare il supporto di Facebook?
Se sei un inserzionista, solitamente ti verrà chiesta una cosa: l’ID del tuo account pubblicitario. Potrebbe trattarsi anche dell’ID del catalogo e/o di un particolare ID inserzione, se applicabile.
A volte Facebook può presentare dei bug e molte funzioni potrebbero non funzionare correttamente. Ti consigliamo di attendere qualche ora e contattare l’assistenza solo se la situazione non torna alla normalità dopo questo periodo. Nel frattempo, prova a cercare gruppi sui social media: spesso ci sono molte domande sui bug, così potrai assicurarti che il problema non riguardi solo te. Controlla anche eventuali interruzioni su siti come DownDetector.
Se possibile:
- usa l’interfaccia di Facebook in inglese
- scrivi in inglese
- aggiungi screenshot e video a ogni report inviato a Facebook
- tieni a portata di mano e documentati tutti i dati e le prove
Inoltre, ricorda che l’assistenza di Facebook non può aiutarti se violi i termini e le condizioni della piattaforma. Gli agenti del supporto non sono coloro che li hanno stabiliti, quindi devono attenersi agli stessi standard di chiunque altro.
Quanto tempo ci vuole per ricevere una risposta dall’assistenza di Facebook?
Diversi fattori possono influenzare la velocità di risposta di Facebook. Nei giorni lavorativi, il tempo di risposta è generalmente di ventiquattro ore (Facebook nota che le richieste inviate durante la notte potrebbero richiedere un po’ più di tempo). Non è sempre possibile rispettare queste tempistiche, principalmente per due motivi: molteplici richieste dello stesso tipo e la complessità del problema.
Come contattare l’assistenza di Facebook?
#1 Ottieni risposte dal Centro assistenza di Facebook
In molti casi, i centri assistenza sono… inutili. Nonostante il nome, spesso sono obsoleti o forniscono poco valore. Fortunatamente, questo non vale per il Centro assistenza di Facebook, che viene aggiornato regolarmente.
Il Centro assistenza di Facebook è una risorsa ampia e regolarmente aggiornata sull’uso della piattaforma, la gestione degli account, le regole generali di utilizzo, nonché la privacy e la sicurezza.
Usa il pannello di aiuto per qualsiasi domanda: è una vera miniera di informazioni di base e avanzate su come usare la piattaforma. Puoi accedervi gratuitamente, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, anche se non hai effettuato l’accesso a Facebook. Puoi utilizzare questo canale di supporto anche se, ad esempio, il tuo account è stato hackerato o bloccato.
Oltre a molte pagine che spiegano come funziona la piattaforma, il Centro assistenza include una sezione FAQ.
Gli utenti di Facebook affrontano spesso un’ampia varietà di problemi, quindi le domande più frequenti offrono soluzioni già pronte. Cliccando su un argomento di interesse, verrai reindirizzato alla pagina della soluzione. A questo punto, potresti già trovare la risposta che cerchi.
È molto facile navigare nel Centro assistenza. Il sito contiene molte risorse utili, soluzioni a problemi specifici e risposte a domande comuni.
Prima di rivolgerti ad altri canali di supporto, dovresti usare il Centro assistenza come primo passo. Tuttavia, per quanto sia vasto, potrebbe non contenere la risposta alla tua domanda. Di seguito trovi altri suggerimenti che potrebbero tornarti utili in una situazione del genere.
#2 Contatta il supporto Facebook tramite “Segnala un problema”
Solo gli utenti loggati possono utilizzare questa opzione per contattare Facebook. Se dovessi perdere l’accesso al tuo account, dovrai procedere con altri metodi di contatto.
Utilizzare l’opzione “Segnala un problema” vale la pena se il tuo problema è puramente tecnico. Si trova selezionando il pulsante Aiuto e assistenza nell’angolo in alto a destra. Puoi accedere a questa opzione solo dopo aver effettuato il login.
Facebook consente agli utenti di segnalare pagine non funzionanti, problemi di pagamento e contenuti offensivi o in violazione delle sue regole utilizzando questo metodo.
È importante ricordare che Facebook non ha accesso a tutti i tuoi dati, quindi assicurati di descrivere chiaramente il problema durante la segnalazione.
Idealmente, dovresti includere anche degli screenshot. Riceverai una risposta da un amministratore di Facebook che analizzerà la segnalazione. Lo stato del tuo ticket può essere visualizzato nel tuo account. Puoi presentare ricorso se la tua richiesta viene respinta.
#3 Contatta Facebook tramite il modulo per inserzionisti
Puoi ancora contattare direttamente un consulente Facebook se gestisci un account Business. Tuttavia, tieni presente che devi essere l’amministratore di un account aziendale attivo per utilizzare questo metodo. La creazione di account pubblicitari su Facebook è gratuita e, sebbene non sia necessario spendere molto, chi ha una spesa pubblicitaria più elevata tende a ricevere risposte più rapide.
Gli inserzionisti possono accedere all’assistenza speciale di Facebook qui, ma la velocità della risposta varia a seconda dell’attività dell’account. I piccoli inserzionisti potrebbero subire ritardi o essere reindirizzati ad articoli di aiuto invece di ricevere assistenza diretta. Dovrai specificare l’account pubblicitario associato al tuo profilo prima di inviare un modulo.
Con questo modulo segnalerai problemi che ti impediscono di acquistare inserzioni. Gestire cambi di nome, problemi pubblicitari, annullamento della pubblicazione di contenuti sulla tua pagina Facebook o il blocco di un link specifico sono solo alcune delle difficoltà che possono verificarsi. Gli account con maggiore spesa pubblicitaria hanno più probabilità di ottenere una risposta tempestiva.
Creare un account Business Manager è un altro modo per assicurarsi una risposta, poiché Facebook tratta questi account con priorità maggiore rispetto a un account personale.
#4 Contatta Facebook via chat
Tieni presente che non tutti gli account dispongono di questa funzione, ed è più probabile che sia disponibile per account con campagne pubblicitarie attive. Facebook alloca gradualmente l’opzione chat a seconda del numero di agenti disponibili e del livello di attività del tuo account pubblicitario.
Il supporto via chat è stato fortemente limitato durante la pandemia e, sebbene sia tornata una certa disponibilità, rimane ristretto. Le aziende con maggiore spesa pubblicitaria hanno più probabilità di accedere a questa funzione, mentre i non inserzionisti verranno reindirizzati ad altri canali.
Puoi comunque provare ad accedere alla chat tramite questi due metodi:
- Tramite la pagina di aiuto ufficiale: https://business.facebook.com/business/help/
- Cliccando sul link sotto il pulsante della chat: https://business.facebook.com/fmp/partner-toolkit/support/operational
Le chat avvengono su Messenger e sono disponibili tutti i giorni tra le 8:00 e le 22:00. Se la chat non è disponibile, potrebbe essere necessario utilizzare i moduli di contatto o il Centro assistenza.
#5 Usa indirizzi e-mail diretti
Sebbene ci siano alcuni indirizzi e-mail che puoi ancora usare per contattare il supporto di Facebook, la maggior parte delle risposte è automatizzata e la possibilità di ricevere una risposta personale è diminuita. Facebook spinge sempre più gli utenti verso il Centro assistenza, la chat e i moduli per inserzionisti.
Ecco alcuni esempi di indirizzi e-mail che potrebbero essere ancora utili, ma tieni presente che potrebbero non garantire risposte umane:
- platformcs@support.facebook.com – per risolvere problemi finanziari come rimborsi o pagamenti doppi.
- abuse@facebook.com – per segnalare abusi verso il tuo nome, azienda o contenuti.
- datarequests@fb.com – per domande relative ai dati.
- press@fb.com – per richieste stampa o PR.
- advertise@fb.com – per problemi generali relativi a Facebook Ads.
- ip@fb.com – per problemi di proprietà intellettuale.
Puoi anche utilizzare un email finder affidabile per cercare altri indirizzi. È importante ricordare che la maggior parte di queste e-mail riceverà risposte automatiche che suggeriscono di utilizzare altre opzioni di supporto. Usa questi indirizzi come ultima risorsa.
#6 Sfoglia le domande della community
Il forum della community di Facebook è un altro modo per gli utenti senza account business di ottenere aiuto.
Accedendo con il tuo account verrai reindirizzato al forum. Sfoglia per categoria o argomento per trovare le domande già poste. Ci sono già innumerevoli risposte! Clicca sul pulsante grigio in alto a destra per porre una domanda, seleziona l’argomento e attendi le risposte degli altri utenti. Potresti sorprenderti di quanto velocemente arrivino!
#7 Usa i siti ufficiali di Facebook
Non sorprende che Facebook voglia accorciare il percorso per gli utenti senza coinvolgere il proprio supporto diretto. Un’altra risorsa utile è un set di pagine tematiche speciali. Alcune condividono aggiornamenti, altre permettono la discussione.
- Facebook for Business, https://www.facebook.com/facebookbusiness – con news e aggiornamenti sui cambiamenti aziendali.
- Facebook Media, https://www.facebook.com/fbmedia – per capire come i media usano Facebook.
- Facebook Privacy, https://www.facebook.com/fbprivacy – tutte le info sulla privacy.
- Facebook for Developers, https://www.facebook.com/FacebookforDevelopers – lato tecnico e strumenti aziendali che sfruttano workflow di agenti AI o ML, ad esempio per servizi di sviluppo software.
- Facebook Engineering, https://www.facebook.com/Engineering – soluzioni ancora più avanzate.
- Facebook Design – https://www.facebook.com/design – focalizzato sulla community di product designer e content designer.
#8 Scava più a fondo
A volte trovare un modo per contattare Facebook sembra impossibile, specialmente se il caso è complicato. Le pagine legali e tecniche sono ben costruite, quindi spesso basta scavare a fondo.
Ad esempio, se vuoi segnalare la violazione di diritti o problemi riguardanti il tuo marchio, è meglio usare le opzioni dedicate.
Le segnalazioni normali possono essere ignorate, ma le violazioni segnalate in questo modo o i problemi di marchio tramite questa pagina portano risposte rapide. Vengono prese più seriamente da Facebook.
(nota dell’editore: per esperienza, le segnalazioni di violazione hanno funzionato solo quando avevamo un problema reale, le segnalazioni normali venivano classificate automaticamente come “non conformi agli standard della community”.)
#9 Invia un messaggio ai consulenti o prenota una chiamata
Se gestisci campagne sui social media, è probabile che tu sia stato contattato via e-mail dai cosiddetti Facebook Marketing Consultants. Spesso offrono consigli gratuiti per le tue campagne. Potresti aver ignorato quell’email, ma ora potrebbe essere utile cercarla nella tua casella di posta.
Spesso contiene l’email diretta di un dipendente, quindi puoi provare a rispondere spiegando il tuo problema.
Infine, puoi programmare una chiamata con un esperto di marketing di Facebook usando questo link. Tale consulenza gratuita potrebbe chiarire i tuoi dubbi senza dover passare per il supporto tecnico.
(nota dell’editore – Facebook sembra tenere molto alla localizzazione, quindi è probabile che verrai contattato da qualcuno della tua area, ottimo per chi non si sente a suo agio con l’inglese.)
#10 Usa altri canali social per contattare il supporto FB
Può sembrare invadente, ma in alcuni casi potresti considerare l’uso di altre piattaforme social come LinkedIn o Twitter per contattare i dipendenti di Facebook. Tuttavia, l’efficacia di questo metodo è diminuita nel tempo.
Anche se alcuni dipendenti potrebbero essere disponibili, non è un canale ufficiale. Partecipare a discussioni significative, piuttosto che inviare richieste dirette, può aumentare le probabilità di risposta. Detto questo, il metodo non è affatto garantito.
#11 Test del supporto via chat dal vivo
Il supporto via chat dal vivo è mancato da Facebook per molti anni, ma ora l’azienda lo sta testando.
Facebook sta testando la live chat soprattutto per i creator statunitensi e gli utenti i cui account sono stati sospesi per violazione degli Standard della Community o attività insolite. È una fase sperimentale limitata a un piccolo gruppo.
Per ora, è disponibile solo per creator e utenti business selezionati. Facebook ha annunciato piani per espandere questa funzione, ma non c’è una timeline chiara per la disponibilità globale.
#12 Indaga sulle vecchie richieste
Se nessuna di queste opzioni funziona, controlla se hai già contattato Facebook in passato. Come? Usando il metodo #2 descritto sopra.
La “Posta in arrivo dell’assistenza” offre una panoramica di tutte le segnalazioni e richieste effettuate. La mia appare così:
Selezionando “Opzioni” vedrai il comando “Ricorso”. Cliccandoci potrai scrivere un messaggio a Facebook. Poiché riguarda un problema specifico, potrebbe essere letto e ricevere una risposta più personalizzata.
#13 Bonus – per i disperati
Se i metodi online falliscono, potresti considerare la posta tradizionale. Tuttavia, questo metodo è estremamente lento. Sebbene la sede centrale di Facebook a Menlo Park accetti la posta, la comunicazione digitale ha la priorità assoluta.
Se ritieni sia l’unica opzione, puoi inviare una lettera in inglese a:
Facebook Headquarters
1 Hacker Way
Menlo Park, CA 94025
Stati Uniti d’America
#14 Supporto Meta Verified (Per account personali verificati)
Meta ha introdotto Meta Verified, un servizio in abbonamento che offre agli utenti la possibilità di ottenere il badge di verifica su Instagram e Facebook.
Un vantaggio chiave è l’accesso al supporto diretto via chat, che aiuta a gestire i profili, il recupero password o le violazioni delle policy. Se sei verificato, avrai un accesso migliore al servizio clienti.
#15 Facebook Business Suite / Meta Business Suite
La Meta Business Suite consente agli utenti business di gestire efficacemente gli account su Facebook e Instagram. L’app consolida tutto in un unico posto per un facile accesso, inclusi i log delle attività e il tracciamento delle performance.
#16 Assistenza Clienti Facebook via Meta Horizon
Meta sta espandendo il supporto nella sua piattaforma VR, Meta Horizon Worlds. Se usi un visore Meta Quest, puoi interagire con opzioni di supporto basate sulla persona per risolvere glitch tecnici, richiedere rimborsi o problemi di login.
Trova il modo giusto per risolvere i tuoi problemi con Facebook
Contattare il servizio clienti di Facebook non è la cosa più semplice del mondo. È probabile che riceverai risposte automatiche o messaggi contrastanti. Speriamo che, con i nostri modi per contattare il supporto di Facebook, troverai quello giusto per risolvere i tuoi problemi. Buona fortuna!
FAQ
Come faccio a chattare con il supporto di Facebook?
Puoi chattare con il supporto di Facebook accedendo al tuo account business e andando nel centro gestione account. Questa funzione è disponibile per gli inserzionisti attivi.
Come contatto Facebook per un problema?
Puoi contattare Facebook tramite il centro account segnalando un problema dal menu Aiuto e assistenza. Assicurati di includere dettagli, link e screenshot.
Come contatto Meta per assistenza?
Accedi al centro gestione account tramite Facebook o Instagram. Gli utenti possono usare i moduli di contatto o la live chat per gli account business verificati.
Posso inviare un’e-mail all’assistenza di Facebook?
Sì, puoi inviare un’e-mail, ma le risposte sono solitamente automatizzate. Si consiglia di provare prima altri metodi di contatto tramite il centro account.
Come recupero il mio account Facebook?
Per recuperare un account hackerato, usa i link di recupero nel centro account e segui i passaggi per reimpostare la password fornendo i dettagli identificativi richiesti.
