Come far crescere la tua agenzia di social media: 10 metodi collaudati da un CEO

Come fondatore, ho affrontato lo stesso processo durante la creazione della mia agenzia. Prima di tutto, devi sapere come trovare clienti per i social media ed essere sicuro di poter offrire loro un servizio eccellente. Distinguersi dalla massa è fondamentale se vuoi crescere continuamente. E dopo aver acquisito nuovi clienti, dovrai anche gestirne l’onboarding.

Cosa fa un’agenzia di social media? Come puoi potenziare la tua agenzia di digital marketing e renderla un’impresa di successo? Come trovare clienti per il social media marketing? Abbiamo raccolto per te alcune buone pratiche.

Cosa fa un’agenzia di social media?

Ogni agenzia di marketing è anche un’agenzia di social media? La risposta breve è: no.

Tuttavia, ogni agenzia di social media marketing è un’agenzia di digital marketing.

Cosa fa un’agenzia di social media?

In breve, un’agenzia di social media è una società di marketing specializzata nel creare la comunicazione sui social media per i clienti, rendendo queste piattaforme uno dei loro asset principali.

Se i social media rappresentano solo una piccola parte di tutte le attività, allora quell’agenzia non è necessariamente specializzata in ambito social.

Una delle sfide più grandi per le agenzie di marketing è come trovare clienti per i social media.

Non è la cosa più semplice da fare, specialmente quando ci sono così tante agenzie che competono anche per un singolo progetto.

Esistono alcune best practice e consigli che puoi seguire, e che abbiamo raccolto di seguito.

Come trovare clienti per i social media? Le migliori pratiche.

1. Definisci la tua nicchia

Per avere successo devi distinguerti, ed essere specializzato in un settore particolare può aiutarti ad acquisire più clienti.

Ad esempio, se hai un background nella programmazione, potresti offrire servizi social focalizzati sull’aiutare i provider di cloud hosting o un software gratuito di prenotazione per saloni a ottenere la visibilità di cui hanno bisogno.

Tuttavia, non dichiararti specializzato se non lo sei. È il modo più veloce per rovinare la tua reputazione.

Non aver paura di essere un early adopter quando si tratta di nuovi social network: chissà, magari la tua presenza tempestiva potrebbe farti fare centro?

2. Lavora sulla tua presenza social

Come trovare clienti per il social media management? Innanzitutto, dimostra loro che sai cos’è la gestione dei social media. 

C’è un detto che dice: “Il calzolaio va sempre con le scarpe rotte”. Spesso si applica anche alle agenzie di social media marketing.

Mentre forniscono ai loro clienti un’ottima comunicazione social, spesso trascurano le proprie attività sulle piattaforme.

Se il tuo ultimo post su Facebook risale a dicembre 2017 e i tuoi profili sono datati, non farai un’ottima prima impressione.

Ti fideresti di qualcuno con un branding del genere per gestire i tuoi canali social?

Probabilmente no. Quindi, se vuoi acquisire più clienti, prenditi cura della gestione dei social media della tua agenzia prima di offrire questo tipo di servizio a chiunque altro.

Permetti ai potenziali clienti di valutare le tue competenze guardando i tuoi profili social; non dimenticare quindi di aggiornarli quotidianamente.

Per molte aziende, controllare i canali social di un’agenzia è estremamente importante.

Può aiutarli a decidere se collaborare o meno con la tua società.

3. Dedica tempo al personal branding

L’importanza del personal branding è indiscutibile.

I CEO sono solitamente consapevoli del potere del social selling, ma anche i team di business development e i social media manager dovrebbero essere attivi sulle piattaforme. 

Con il giusto personal branding, i membri del tuo team possono rafforzare la loro reputazione di esperti e raggiungere potenziali lead più velocemente.

Essendo riconosciuti come professionisti specializzati, la tua agenzia potrebbe diventare subito la prima scelta che viene in mente alle persone. 

Preparare una strategia di personal branding può sembrare complesso, ma un insieme rapido di tattiche potrebbe essere sufficiente per le fasi iniziali.

Definisci cosa puoi condividere e in quale contesto, e come incoraggiare il tuo team a supportare i tuoi contenuti.

Imposta dei KPI: sebbene non ci siano limiti, devi essere consapevole che i risultati potrebbero arrivare solo dopo un po’ di tempo. 

Condividere informazioni sull’azienda per mostrare i traguardi raggiunti o annunciare nuovi membri del team è spesso ben visto dai clienti attuali e potenziali. Può anche portare molti altri effetti positivi. 

Uno di questi è il potenziamento dell’employer branding. Chi segue i tuoi passi sui social e vede quanto sono coinvolti i tuoi dipendenti potrebbe voler entrare a far parte del tuo team.

Aggiorna subito il tuo profilo personale su LinkedIn e la Pagina Aziendale, poiché è lì che i potenziali dipendenti cercano informazioni sulla tua agenzia. 

4. Investi risorse nel social selling

Un brand personale forte facilita l’interesse verso il social selling. Il social selling non è affatto una moda passeggera.

Si tratta di costruire legami professionali sui social media all’interno del processo di vendita. Significa vendere tramite relazioni, contenuti e valore, piuttosto che in modo diretto. 

Probabilmente non padroneggerai il social selling fin dall’inizio, quindi lavora prima sul tuo branding e assicurati che la tua posizione di esperto sia autorevole.

Poi, unisciti a gruppi pertinenti e lavora sulla costruzione della tua rete.

Non bruciare i ponti con i tuoi contatti inviando messaggi banali o condividendo contenuti di scarsa qualità. Invece, dai loro un motivo per seguirti e, alla fine, per contattarti; solo allora potrai pensare di inviare loro una proposta commerciale. 

È buona pratica dare un’occhiata alla concorrenza. Senza dubbio anche loro conoscono il social selling e alcuni potrebbero già praticarlo. Osserva le loro comunicazioni che generano maggior interesse.

5. Punta sulla visibilità online

Devi essere considerato un esperto di social media, altrimenti costruire fiducia e acquisire nuovi clienti diventerà difficile.

Prendersi cura della propria reputazione è una delle risposte principali alla domanda su come ottenere clienti per i social media. 

Non si tratta sempre solo di social. Alcuni dei tuoi futuri clienti potrebbero non essere ancora consapevoli del potenziale dei social media e quindi non essere ancora presenti (anche se dovrebbero!).

Devi raggiungere questi prospect attraverso altri canali. Pubblicazioni esperte, articoli o commenti come guest possono aumentare la visibilità della tua agenzia, aiutandoti a conquistare nuovi clienti.

Se te ne intendi davvero di social media, partecipa alle discussioni e non aver paura di prendere parte a conferenze o webinar. Queste attività extra possono davvero fare la differenza per trovare nuovi contratti di gestione social.

6. Lead generation attiva

Come trovare clienti per il social media marketing? Beh, prima di tutto devi approcciarli!

I tuoi potenziali clienti non busseranno alla tua porta da un giorno all’altro. Sei tu che devi fare il primo passo per generare contatti e lead, prima di trasformarli in contratti.

La prima fase può essere davvero difficile, specialmente quando cerchi i tuoi primissimi clienti, ma devi far sì che accada per avere successo.

Ci sono diversi metodi di lead generation che puoi usare nella tua agenzia.

Sebbene il cold calling o l’invio di email a freddo possano ancora portare frutti, la personalizzazione è diventata la chiave. Ecco perché dovresti cercare clienti attivamente proprio sui… social media.

È lì che i tuoi clienti sono presenti, ed è lì che spesso chiedono aiuto. Unisciti a gruppi pertinenti e ricerca brand che potrebbero beneficiare del tuo supporto. Contattali con un messaggio personalizzato e descrivi come i tuoi servizi potrebbero migliorare la loro comunicazione social. 

Puoi anche usare i lead magnet: crea checklist utili, e-book o whitepaper e distribuiscili via social o landing page. Poi, potrai contattare i lead interessati e offrire loro i tuoi servizi (previo consenso).

7. Costruisci un portfolio

Se stai facendo grandi cose, devi dirlo al mondo. Nessuno verrà a chiederti se lavori per qualcuno del loro settore o se hai già gestito progetti simili ai loro.

Creare case study dettagliati che evidenziano i tuoi successi può portarti nuovi affari. Ed è proprio quello che vuoi, no?

È meglio avere un portfolio limitato che non averne affatto. Quindi, se ci sono statistiche social o altre prove che testimoniano la tua competenza, assicurati di mostrarle.

Se gli NDA lo permettono, includi link ai profili social che gestisci o hai gestito. Inserisci metriche importanti, i loghi dei brand con cui hai lavorato e qualche paragrafo sulla tua esperienza. Un portfolio non deve essere lunghissimo; anche poche pagine possono essere di grande aiuto per acquisire più clienti.

8. Ottieni testimonianze dai tuoi clienti social

Sappiamo tutti che preparare case study non è una passeggiata. Lo stesso vale per le testimonianze, e ottenerle può richiedere molto tempo.

Tuttavia, le testimonianze funzionano come riprova sociale (social proof). Se i potenziali clienti leggono parole di apprezzamento scritte dai tuoi clienti attuali, saranno più convinti a contattare la tua agenzia per discutere di una collaborazione.

Se passi giorno e notte a pensare a come far entrare nuovi clienti social nella tua agenzia, chiedere testimonianze a quelli attuali può supportare concretamente la tua crescita. 

Puoi iniziare con una piccola richiesta ai clienti storici o a quelli per cui hai ottenuto risultati straordinari. Ottenere il primo video di testimonianza potrebbe essere difficile, ma incoraggerà altri a condividere il loro feedback positivo.

9. Usa strumenti per i social media

Se hai appena acquisito il tuo primo cliente, potresti pensare di poter fare tutto manualmente; e per un po’ potrebbe essere così.

Tuttavia, presto scoprirai la necessità di automatizzare compiti ed esplorare nuovi trend. Soprattutto quando il team cresce con nuovi manager, più clienti e più profili da gestire.

Kontentino si occupa di tutto questo. Poiché puoi anche assegnare task e scambiare feedback all’interno della piattaforma, usarla ti aiuterà a costruire un workflow efficace.

Se sei alla ricerca di nuovi strumenti di social media marketing e management, non cercare oltre: abbiamo recentemente pubblicato un’ampia lista di social media tool. 

10. Analizza i tuoi competitor

Sicuramente ci sono altre agenzie di social media intorno a te. Copiare le loro pratiche è vietato e non professionale, ma lasciarsi ispirare è più che raccomandato.

Controlla come comunicano e quali post generano i risultati migliori. Puoi anche usare alcuni dei nostri social media hack per vedere come performano le loro Facebook ads (se ne hanno attive).

Dovresti sempre tenere d’occhio la concorrenza e cercare di trarre conclusioni per la tua comunicazione. Osservare i competitor può essere un’ottima fonte di idee su come attirare nuovi clienti.

Buone pratiche per far crescere le agenzie di social media marketing

Sviluppare processi interni nella tua agenzia può aiutarti a crescere e organizzare il lavoro nel modo più efficiente. Quando l’agenzia cresce in modo sano e strutturato, non correrai il rischio di fallire per mancanza di controllo. Prima di acquisire nuovi clienti, cura la comunicazione interna.  

L’onboarding e le procedure contano

È davvero importante dedicare uno sforzo extra a un onboarding efficace e assicurarsi che i nuovi membri del team portino valore e condividano l’etica aziendale. 

Non sovraccaricare il tuo nuovo social media manager fin dal primo giorno. Quando si entra in un nuovo ambiente, è facile sentirsi sommersi da troppi compiti e procedure da seguire.

Anche solo fornire gli accessi e mostrare come funzionano le cose può richiedere alcuni giorni, e non dovresti pretendere che capiscano tutto all’istante.

Fallo passo dopo passo.

Fornisci loro gli accessi necessari ai file aziendali, aggiungili ai canali di comunicazione, descrivi ogni progetto e condividi i template. Ma dai loro tempo!

L’onboarding può essere stressante non solo per i nuovi dipendenti ma anche per il datore di lavoro, specialmente quando mancano le procedure o il workflow non è strutturato. Avere procedure ben definite e la collaborazione sui social media in un unico posto è fondamentale per un onboarding senza intoppi e per il lavoro futuro.

Ottimizza il workflow

Dietro ogni strategia social c’è molto lavoro. La sua efficacia dipende da vari fattori, incluso il workflow dei social media.

Se le procedure sono centralizzate, il team può lavorare meglio e consegnare risultati superiori. Quali istruzioni vale la pena specificare? Ad esempio: dove inviare i contenuti per l’approvazione, quale tool di trasferimento file usare per i diversi tipi di contenuti, che template usare per i report social e come assegnare i task. 

Se nella tua agenzia accade il contrario (cercare una password richiede ore, o nessuno sa come inviare i report), il flusso di lavoro ne risentirà. Pensa prima di tutto a ottimizzarlo con delle procedure chiare.

Lavora sul servizio clienti

I tuoi clienti devono aspettare giorni per ricevere una risposta? Dai la priorità solo a chi paga di più trascurando gli altri? Questo deve cambiare!

Anche se ti occupi solo di social media, devi offrire una customer experience impeccabile. Vogliono sentirsi seguiti, e un servizio scadente lascia una pessima impressione.

Ricorda: il servizio clienti può sempre essere migliorato. Forse puoi fare quel passo in più per i tuoi clienti o gestire le loro richieste più velocemente? Dare il 100% aumenterà la loro soddisfazione e li incoraggerà a raccomandare i tuoi servizi ad altri. 

Attenzione allo scope creep

Come trovare clienti per il social media marketing? Una volta ho sentito una risposta interessante: velocemente.

Nuovi clienti, nuovo ufficio, nuovi membri del team, nuovi progetti entusiasmanti. Sembra un sogno, vero?

Tuttavia, crescere troppo in fretta può compromettere procedure e workflow, influenzando negativamente la qualità dei progetti. Questa crescita non gestita è chiamata scope creep e, sebbene sembri perfetta per le agenzie in espansione, spesso si trasforma in un incubo.

Prima di pensare ad acquisire nuovi clienti, riconsidera le tue risorse. Devi essere sicuro di poter gestire la crescita, non solo desiderarla ardentemente. 

Stai acquisendo clienti a ritmo forsennato ma i tuoi dipendenti sono sommersi di lavoro e non puoi assumere nessuno?

Questo può portare a burnout e insoddisfazione per i risultati prodotti. Può anche causare la perdita di clienti, non convinti dai risultati generati.

Impara a dire “no” quando necessario. Cresci in modo lento e responsabile.

Non smettere mai di imparare

Gestire un’agenzia di social media non è semplice. Il mondo dei social cresce dinamicamente, ed è per questo che devi restare aggiornato sulle ultime novità e funzioni.

Segui i media di settore e unisciti ai gruppi social per discutere le novità con altri social media manager. In breve: non smettere mai di imparare. 

Come trovare clienti per il social media marketing? Molti verranno da te se sarai rispettato e autorevole grazie alle tue conoscenze. Per ottenerle, devi continuare a studiare. Semplice.

La mancanza di formazione può costarti cara: i tuoi clienti potrebbero presto saperne più di te sui social media.

Dirigere l’agenzia senza aggiornarsi può portare al disastro. Anche quando sei sommerso dai progetti, trova sempre qualche minuto per leggere le news del settore.

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Per concludere

Speriamo di averti dato qualche idea su come trovare clienti per il social media marketing e su cosa fare per distinguerti. Ricorda che tutto inizia dall’organizzazione interna e dalle procedure; solo allora potrai spingerti oltre e acquisire nuovi clienti.