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Gestire un account su ogni piattaforma social è già abbastanza complicato.
Trovare idee. Stare al passo con gli ultimi trend. Coinvolgere la tua audience.
E, naturalmente, cambiare rotta quando un nuovo aggiornamento dell’algoritmo manda inevitabilmente all’aria tutti i tuoi piani migliori.
Ma aggiungere al mix più account per ogni piattaforma?
La tua giornata probabilmente assomiglia un po’ a questa 👇
In questa guida, ti mostrerò come spegnere quegli incendi e creare un processo ottimizzato per la gestione di più account social, così semplice da poterlo fare a occhi chiusi.
Cominciamo!
Ecco come gestire più account social media – sia che si tratti di una singola azienda o di diversi clienti.
Perché potresti aver bisogno di più account social per una piattaforma?
Gestire i social media per i clienti
Se gestisci account social per più clienti, la risposta è piuttosto semplice:
Quando sei un social media manager freelance o lavori in un’agenzia, sei responsabile della supervisione degli account Facebook, Twitter, Instagram e LinkedIn di ciascuno dei tuoi clienti.
Oltre a TikTok, Mastodon e qualsiasi nuova piattaforma social fiammante spunti fuori.
Questo significa, in definitiva, bilanciare MOLTI account diversi.
Per tenerli tutti in ordine e assicurarti di non pubblicare accidentalmente qualcosa nel posto sbagliato (o dimenticare di pubblicare del tutto), avrai bisogno di un buon processo.
Gestire più account social media per una singola azienda
Molte aziende, specialmente quelle più piccole, possono cavarsela con un singolo account social per piattaforma.
Ma in alcuni casi, ha più senso avere più account social. Ecco quando (e perché) potresti voler utilizzare diversi profili.
Targetizzare meglio audience diverse
Ogni segmento della tua audience sperimenta problemi diversi e ha a cuore cose diverse. Se cerchi di raggiungerli tutti in una volta sola, finirai per creare contenuti che non offrono valore a nessuno.
Invece, puoi usare più account per targetizzare diverse buyer personas, o anche diverse regioni del mondo.
Prendi questo esempio di IKEA Australia: una collaborazione con un influencer locale che tocca il tema dell’attuale crisi del costo della vita ed evidenzia le offerte disponibili in quel paese.
Confrontalo con questo Reel di IKEA UK, incentrato sulla recente incoronazione (e festività).
Fornire una migliore assistenza clienti
Cosa ti sembra meglio: prendersi il tempo di scrivere una lunga email all’assistenza clienti, o inviare rapidamente un messaggio all’azienda usando l’app su cui sei già?
Se hai scelto la seconda opzione, stai pensando come la maggioranza della tua audience.
Dall’inizio della pandemia, abbiamo visto evolversi le aspettative dei clienti. Secondo il 2023 CX Trends Report...
- Il 72% dei clienti desidera un servizio immediato
- Il 71% dei clienti preferisce esperienze naturali e colloquiali (come quelle sui social media)
- Il 66% vuole che il supporto ricevuto non interrompa l’azione che sta compiendo
Sebbene tu possa trovare domande e reclami dei clienti su ogni piattaforma social, Twitter è la più comune. Infatti, più della metà di tutti gli utenti di Twitter si aspetta che la tua azienda abbia almeno un account di supporto.
Detto questo, non vuoi che i problemi dei clienti riempiano i tuoi commenti e impediscano agli utenti social di vedere i contenuti che hai impiegato così tanto tempo a creare.
Creando un account separato dedicato all’educazione dei clienti e alla gestione del supporto, puoi mantenere puliti gli altri tuoi account.
Inoltre, ti assicuri che i tuoi clienti sappiano sempre dove andare per ottenere risposte rapide e una mano d’aiuto!
Mettere in mostra la tua gamma di prodotti
Per le grandi aziende con molti prodotti diversi, avere un unico account social significherebbe che alcuni ruberebbero inevitabilmente la scena agli altri.
Creando un account per ogni offerta, puoi targetizzare i giusti acquirenti e creare contenuti che mostrano il tuo prodotto o toccano i problemi specifici che risolve.
Prendi Microsoft. Come azienda che vende di tutto, dalle console di gioco ai software aziendali, sarebbe quasi impossibile stabilire un brand e una strategia di social media marketing coerenti.
Ma creando account social per i singoli prodotti, come Excel, possono creare contenuti che mostrano gli usi del loro prodotto e avviare conversazioni 👇
Quanti account può gestire un social media manager?
In definitiva, non esiste una risposta giusta: la maggior parte dei social media manager sarà in grado di scoprire i propri limiti e preferenze col tempo.
Tuttavia, ci sono alcuni fattori che influenzeranno quanti account puoi gestire, tra cui:
- I tuoi ruoli e responsabilità (gestire gli account social è tutto il tuo lavoro, o ci si aspetta che tu segua anche altre attività di marketing dell’azienda?)
- Il tuo livello di esperienza/aree di competenza
- Quanto budget hai a disposizione
- Se lavori in team e hai accesso a talenti (designer, copywriter, video editor, ecc.)
- Il tipo di aziende con cui lavori e il settore/nicchia
- I tool di social media management a tua disposizione
Come gestire più account social media (e avere comunque una vita)
Indipendentemente dal motivo per cui vuoi gestire più account, devi sapere come farlo nel modo più efficiente possibile.
Ecco il modo migliore per gestire più account social media senza passare tutto il giorno a saltare da un profilo all’altro.
Come gestire più account social media
- Attieniti alla tua strategia social media
- Tieni tutti gli account in un unico posto
- Tieni tutti gli asset in un unico posto
- Riadatta o cross-posta i contenuti dove possibile
- Utilizza user-generated content e contenuti curati
- Pianifica e programma i post in anticipo
- Ottimizza l’engagement con l’audience
- Ottimizza i processi di approvazione
- Traccia i KPI e analizza i risultati
1. Attieniti alla tua strategia social media
Probabilmente hai già una strategia social media generale e una strategia per piattaforme diverse come Facebook, Twitter o Instagram.
Ma per ottenere il massimo dalla gestione di più account e assicurarti che il tuo team sia allineato, dovrai avere una strategia social documentata per ogni account social media.
Alcune delle domande che dovrai farti:
- Qual è lo scopo di questo account?
- Chi è l’audience di riferimento?
- Come gestiremo questo account?
Abbiamo scritto molto sulle strategie social, quindi se hai bisogno di maggiori indicazioni, dai un’occhiata ai nostri consigli qui.
2. Tieni tutti gli account in un unico posto
Procurati una singola dashboard social e un unico calendario editoriale dove poter vedere tutto ciò che deve essere fatto. Questo ti dà visibilità su tutti i tuoi account social, assicurandoti di sapere sempre cosa deve uscire e quando.
Ad esempio, con il calendario di Kontentino, puoi visualizzare tutti gli account:
Puoi raggruppare tutti i profili di un cliente in un unico gruppo, permettendoti di vedere tutti i loro post su diverse piattaforme social.
Oppure vedere contemporaneamente i calendari editoriali di più clienti, così da avere un’idea più precisa del carico di lavoro del tuo team.
Se gestisci i social media per una singola azienda, puoi organizzare più account Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn e Pinterest in gruppi per avere un quadro più chiaro dei contenuti necessari per ogni piattaforma.
3. Tieni tutti gli asset in un unico posto
Oltre a un singolo calendario per avere una panoramica migliore del processo di creazione dei contenuti, vorrai anche avere un unico database dove conservare tutti i tuoi asset per ogni account.
Questo è particolarmente utile se pubblichi contenuti simili su vari social network (ne parleremo tra poco!), in quanto non dovrai perdere tempo a cercare quella grafica o quel video specifico.
Sia che tu lo faccia nel tuo Google Drive o utilizzi uno strumento specifico, assicurati che sia facile da accedere per ogni membro del tuo team.
⏰ Consiglio salva-tempo
Se usi una piattaforma di social media management, puoi utilizzare la libreria di asset integrata. Questo rende super facile per tutti i collaboratori caricare, trovare e usare gli asset di cui hanno bisogno.
4. Riadatta o cross-posta i contenuti
Passi molto tempo a creare contenuti fantastici, solo per vederli sparire nel vuoto di Internet. Per assicurarti di sfruttare al massimo ogni pezzo, puoi riutilizzare lo stesso contenuto su più account social media – a patto che sia rilevante per la tua audience.
Ci sono alcuni modi diversi per approcciare questa strategia:
- Cross-postare lo stesso contenuto negli stessi orari su più account social
- Tagliare un singolo video long-form in più Reel o video brevi per audience diverse
- Riutilizzare gli stessi asset (foto, grafiche, video) con caption o contesti diversi
⏰ Consiglio salva-tempo
Alcuni tool di programmazione ti permettono di pubblicare post su più account social contemporaneamente. Questo significa che puoi facilmente cross-postare su tutti gli account che ti servono senza dover perdere tempo con il copia e incolla.
5. Utilizza user-generated content e contenuti curati
Dove possibile, sfrutta i contenuti già creati per ciascuno dei tuoi account social per riempire eventuali vuoti nel tuo calendario editoriale.
Potrebbero essere user-generated content (UGC) come recensioni, post di influencer nella tua nicchia o partner del brand, oppure altri contenuti che la tua audience troverà utili.
6. Pianifica e programma i post in anticipo
Quando gestisci più account social, pubblicherai MOLTO. Per assicurarti di non dover interrompere la tua giornata per pubblicare quel tweet o perdere la tua finestra di pubblicazione ideale quando sei sommerso da altro lavoro, vorrai programmare tutto in anticipo.
Questo non solo ti permette di attenerti a un piano editoriale più coerente, ma ti libera anche per lavori di maggior valore come la creazione di contenuti.
La maggior parte dei tool social ti aiuterà con la programmazione dei post, quindi guardati intorno e trova quello che meglio si adatta alle tue esigenze. Abbiamo anche compilato una guida con 19 dei migliori tool di social media scheduling per aiutarti a iniziare.
7. Ottimizza l’engagement con l’audience
Piuttosto che fare login e logout da più profili social ogni volta che vuoi rispondere a commenti o DM, i social media marketer esperti usano un tool di gestione per vedere tutto in un unico posto.
Questo ti permette di gestire tutto in una sola sessione e ti assicura di non dimenticare mai di rispondere. Particolarmente importante se gestisci un account di assistenza clienti!
8. Ottimizza i processi di approvazione
Forse una delle parti più difficili della gestione di più account è assicurarsi che tutti i contenuti escano in tempo – reso ancora più impegnativo quando i clienti o i superiori impiegano un’eternità a revisionare il tuo lavoro.
Il modo più semplice per ottenere un’approvazione rapida è inviare tutti i contenuti per tutti gli account in una volta sola. Puoi consultare la nostra guida definitiva per ottimizzare il processo di approvazione del cliente per istruzioni passo dopo passo.
9. Traccia i KPI e analizza i risultati
Tutti i tuoi account stanno performando come previsto? Ci sono modi per migliorare?
L’unico modo per ottenere risposte a queste domande e sfruttare al meglio tutti gli account sotto la tua supervisione è analizzare i post con le performance migliori e peggiori per ogni profilo.
Ecco come scegliere le metriche giuste.
⏰ Consiglio salva-tempo
Kontentino traccia automaticamente i tuoi KPI specifici e crea report analitici pronti per il cliente con un solo clic, così puoi facilmente tenere tutti aggiornati. Inoltre, puoi ottimizzare le performance di più account social per un’azienda o un cliente senza passare ore a spulciare dati!
Quali sono i migliori tool per gestire più account social media?
Se utilizzi ancora i Fogli Google per tenere traccia di più account e post sui social media, è ora di fare un upgrade.
Di seguito trovi alcuni dei software e tool di social media management che possono aiutarti a fare il salto di qualità e automatizzare il maggior numero possibile di task.
1. Kontentino
Non siamo solo noi a pensare che Kontentino sia uno dei migliori tool per gestire più account social media.
Ecco perché i social media marketer amano la nostra piattaforma:
- Non c’è bisogno di passare da più app o tool – e puoi pubblicare su più account social contemporaneamente.
- Collaborazione facile con altri membri del team, clienti e management. Puoi vedere lo stato di ogni contenuto per tutti i tuoi account, assegnare task e commentare accanto a ogni post in modo che il feedback sia sempre contestualizzato.
- Scegli quali metriche monitorare, traccia la spesa del budget tra gli account e genera istantaneamente report pronti per il cliente.
2. Agorapulse
Cerchi di gestire più gruppi Facebook o canali YouTube? Agorapulse è un’altra ottima soluzione per creare contenuti e pubblicare su più network simultaneamente.
Agorapulse dispone di diversi strumenti che rendono facile la gestione dei social media – come una casella di posta unica per tutti i messaggi tra gli account, social listening e report sui competitor di Facebook.
3. Canva
Probabilmente usi già Canva per creare visual dall’aspetto straordinario se non hai un designer a disposizione. Ma sapevi che rende super facile anche creare contenuti per più account?
Ad esempio, puoi ridimensionare foto, grafiche e video per adattarli alle diverse dimensioni di ogni piattaforma con un clic, rendendo il riciclo dei contenuti ancora più semplice.
4. Aivo
Per qualsiasi canale social dedicato all’assistenza clienti, vorrai assicurarti che gli utenti ricevano una risposta immediata e utile. Quando nessuno è disponibile, un tool come Aivo torna utile.
Con la capacità di supportare più social network, come Instagram e Twitter, questa AI conversazionale può aiutare a colmare le lacune del tuo team social e assicurarsi che i clienti non debbano mai aspettare.
5. Pocket
Come accennato, la curation è un ottimo modo per risparmiare tempo, specialmente quando gestisci account social per molti clienti. Ma come tieni traccia di tutte le ottime risorse che trovi?
Pocket è un tool freemium che ti permette di salvare facilmente e creare la tua libreria ricercabile di blog, articoli, approfondimenti e altro ancora. In questo modo, avrai sempre una collezione di risorse da usare ogni volta che ne avrai bisogno!
Gestisci più account social media con facilità
Il social media management è un lavoro duro – specialmente quando sei responsabile della gestione di più account. Spero che i consigli in questa guida ti aiutino a tenere sotto controllo tutti i tuoi profili social e a ottenere risultati migliori per il tuo brand o cliente!
Naturalmente, se vuoi rendere tutto ancora più semplice e far risparmiare a ogni membro del team circa 20 ore al mese, puoi provare Kontentino gratis per 14 giorni.
Inizia oggi stesso a gestire più account social media senza sforzo!
