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Un brand davvero globale. È questo che Kikkoman può affermare con orgoglio: la famosa salsa di soia e gli altri prodotti alimentari sono ora realizzati in undici stabilimenti tra Asia, Europa, Brasile e Stati Uniti. E, naturalmente, venduti in tutto il mondo.
Come puoi immaginare, gestire i contenuti social media per mercati così grandi e diversificati può essere una sfida. “Sia in termini di contenuti che di organizzazione“, afferma Ana Mijic, Sales & Marketing Manager con sede a Düsseldorf, in Germania, da dove operano i team vendite e marketing. “Nel 2018 avevamo un profilo Instagram globale più un paio di paesi con profili social. In due anni, però, questo numero è salito a sedici“. Ana e il suo team sono responsabili della gestione e dell’approvazione dei contenuti social per i paesi della regione EMEA. Vediamo come Kontentino fornisce il suo supporto.
Come un processo di approvazione complicato è diventato semplice
Il numero di profili social dei distributori Kikkoman è cresciuto da un giorno all’altro. “I distributori creano i propri contenuti, ma noi dobbiamo approvare ogni singolo pezzo“. Di solito, il contenuto viene approvato due volte: una dal distributore locale e poi dall’HQ marketing di Kikkoman.
In passato, i contenuti venivano consegnati ad Ana e al suo team tramite fogli di calcolo, PDF, presentazioni e persino diversi tool di gestione social media, a seconda di cosa utilizzassero i distributori. “Come puoi immaginare, questo richiedeva un sacco di tempo“, dice Ana. “Cercavo un modo per organizzare il tutto rendendo il lavoro facile per tutte le persone coinvolte“.
Prima di decidere di uniformare l’intero processo, Ana ha confrontato quattro social media tool che aveva utilizzato di recente. “Tra questi, ho trovato Kontentino il più facile da usare. Inoltre, mi piace il sistema di notifiche, grazie al quale non devo controllare continuamente cosa succede o inviare email aggiuntive“.
Dopo aver fatto un test run di Kontentino con due paesi diversi, si è rivelata la soluzione giusta. Ana ha quindi suggerito di lavorare con Kontentino anche negli altri paesi. “Oggi usiamo Kontentino per gestire i social media di quattordici mercati/distributori su sedici. Il tempo di onboarding è molto breve perché Kontentino è piuttosto intuitivo. Questo significa che riceviamo pochissime domande aggiuntive dai nostri distributori una volta che iniziano a lavorare con lo strumento“.
Benefici quotidiani in termini di tempo, organizzazione e visualizzazione
I tempi delle email con fogli di calcolo e link per scaricare i contenuti visivi sono decisamente finiti. Poiché il processo di approvazione e programmazione dei contenuti avviene ora all’interno di un unico tool, Ana e il suo team hanno molto più tempo a disposizione.
“Risparmiare tempo non è l’unico vantaggio“, aggiunge Ana. “Lavorare con Kontentino significa anche avere un’organizzazione migliore“. Prima, Ana aveva il desktop pieno di cartelle dedicate a ogni paese in cui Kikkoman è attiva. Ora, tutto è chiaro e in un unico posto. “E, come mi piace dire, una buona organizzazione è metà del lavoro svolto, cosa possibile con Kontentino“.
La terza cosa che Ana apprezza nel lavorare con Kontentino è la funzione di anteprima dei post (Post Preview). In questo modo, può vedere immediatamente l’anteprima dei post pianificati, sia per la versione desktop che mobile. “Stai guardando direttamente il ‘prodotto finito’. È molto più comodo che ricevere un’immagine o un video più un copy e cercare di immaginare come appariranno una volta uniti per creare un post“.
Soddisfare obiettivi sia globali che locali
La maggior parte dei contenuti social prodotti da Kikkoman riguarda cibo e ricette. Il resto tratta la ricca storia dell’azienda, i valori e le pietre miliari. Attraverso i sedici paesi, tuttavia, il contenuto è raramente lo stesso. “La nostra salsa fermentata naturalmente può essere utilizzata in centinaia di varianti. Dobbiamo mostrare al mondo che Kikkoman non è solo per i piatti asiatici, ma piuttosto un condimento universale. I social media svolgono un ruolo importante in questo obiettivo“.
È anche importante tenere conto che ogni mercato ha un approccio specifico alla cultura culinaria. E ai social media stessi. “Non possiamo pubblicare le stesse ricette per tutti i nostri 250 mila follower in tutto il mondo. C’è un approccio diverso al cibo in Egitto, in Italia e in Sudafrica, per esempio“, spiega Ana. “E per i contenuti più globali, utilizziamo la funzione ‘Inspiration Calendar’“. Ana aggiunge idee per post globali in date specifiche legate alla storia di Kikkoman (anniversari, lancio di nuovi prodotti, date memorabili) direttamente nell’Inspiration Calendar. In questo modo, i distributori di tutta l’area EMEA possono vedere e pianificare facilmente i contenuti con un significato più globale.
Gestione efficiente dei social media per un brand globale
Un brand, contenuti diversi. È ciò che accade quando le aziende globali vogliono avvicinarsi ai propri clienti. Localizzare i contenuti social per renderli rilevanti per lo specifico mercato è una mossa intelligente. Il workflow, tuttavia, è spesso complicato e dispendioso in termini di tempo per tutti i soggetti coinvolti. Quando Kikkoman si è trovata in una situazione simile, si è rivolta a Kontentino. Ha reso più fluido il loro workflow, chiarito l’organizzazione dei contenuti e fatto risparmiare molto tempo sia all’HQ marketing che ai distributori locali. Quindi, se sei responsabile dell’approvazione di contenuti globali o locali per il tuo brand, apprezzerai un social media tool ottimizzato per questi scenari. Prova a gestire i tuoi canali social con Kontentino: i primi 14 giorni li offriamo noi.
