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SOMA è un’agenzia di digital advertising e comunicazione full-service lituana, con filiali anche in Lettonia ed Estonia. Quest’anno, SOMA ha festeggiato i 10 anni di attività. Akvilė Staniūtė, COO dell’agenzia, ha assistito all’evoluzione dell’azienda da un piccolo ufficio focalizzato sui social media a un’agenzia di oltre 30 creativi, guidando il business fino alla fusione con il potente gruppo Havas.
Oggi, il portfolio clienti di SOMA include brand come Huawei, Bonduelle, Telia o Kesko Senukai, per i quali l’agenzia cura advertising, comunicazione digitale, media buying, creatività e strategia. I team dell’agenzia lavorano su diverse aree del digital advertising, quindi l’efficienza del loro workflow e del processo di approvazione è estremamente importante.
“Seguendo il principio del villaggio Havas, offriamo ai nostri clienti tutte le soluzioni sotto lo stesso tetto, coprendo diversi campi della comunicazione all’interno dell’agenzia,“ afferma Akvilė. “Più di ogni altra cosa, questo richiede una comunicazione impeccabile tra tutti i membri dei diversi team.“
Passare da ‘qualcosa tipo Kontentino’ a Kontentino
Quando Akvilė è entrata in SOMA, era un piccolo gruppo di persone che lavorava sotto lo stesso tetto. Il processo di approvazione avveniva principalmente a voce. Più tardi, i ragazzi di SOMA hanno ideato il loro tool proprietario per i social media.
“La parola ‘tool’, però, è un po’ un’esagerazione,“ sorride Akvilė. “Offriva solo poche funzioni base e necessitava di costante sviluppo. Dato che il nostro focus è creare campagne per i clienti, e non lo sviluppo software di app social media, si è rivelato semplicemente scomodo.“ È così che la necessità di una soluzione professionale è diventata ancora più chiara. E urgente.
Uno dei fondatori di SOMA aveva letto di Kontentino e deciso di provarlo. Era proprio agli inizi del viaggio di Kontentino. “Fin dall’inizio, era evidente che Kontentino sarebbe stato facile da usare per noi e che si adattava ai nostri scopi. Ma ciò che ci è piaciuto di più è stato il costante miglioramento del tool.“ Akvilė spiega che “ogni tanto veniva aggiunto qualcosa di nuovo alla piattaforma. Quindi, in senso buono, ogni anno lavoravi con lo stesso tool, ma in qualche modo nuovo e potenziato.“
Rendere fluido il workflow
La maggior parte dei clienti di SOMA risiede in Lituania ma ha attività anche in Lettonia ed Estonia. Pertanto, i contenuti creati dall’agenzia devono essere localizzati e tradotti. Questo include la cooperazione con più team in altri paesi—per farlo, Akvilė e il suo team di project manager usano Kontentino come unico tool. “Non usiamo più le email. Assegniamo i task, per esempio, ai copywriter social media di altri team e lasciamo che facciano ciò che va fatto—creare, tradurre o editare i contenuti social media per i nostri clienti.“ Akvilė trova anche comodo poter lasciare commenti e feedback sui task direttamente in Kontentino, eliminando la necessità di email aggiuntive o altri tool di comunicazione.
Marketing, media e advertising sono settori molto dinamici, dove le persone vanno e vengono. Tuttavia, i progetti non possono rimanere senza owner e relativi team. “Kontentino è particolarmente utile quando inseriamo nuove persone nel team o nel progetto,“ dice Akvilė. “Quando c’è un nuovo project manager che cerca di familiarizzare con il nuovo cliente, usiamo sempre l’approvazione interna di Kontentino. Prima di inviare qualsiasi contenuto al cliente, un project manager può assicurarsi che l’idea e l’esecuzione siano della migliore qualità possibile.“ Un altro caso è il passaggio di progetti tra project manager—il precedente può aiutare l’attuale con l’approvazione dei post direttamente in Kontentino. “Questo assicura la fluidità della fase di transizione.“
In generale, grazie alla sua user-friendliness, Kontentino può essere facilmente utilizzato tra i team così come dalle nuove persone sul progetto. “Anche se un project manager è improvvisamente fuori dal progetto per, diciamo, una settimana, è molto facile per qualcun altro subentrare, perché Kontentino ti permette di guardarti intorno e capire rapidamente tutto ciò che è stato fatto prima.“
L’onboarding clienti più veloce di sempre
Un ulteriore vantaggio di Kontentino è soddisfare le aspettative dei clienti riguardo alle nuove tecnologie e a un sistema di lavoro moderno. “I nostri clienti sono felici quando portiamo un tool che fa risparmiare un sacco di tempo, è facile da usare e non costa una fortuna. Inoltre, se sei un’agenzia di digital marketing oggi, i clienti si aspettano che tu proponga nuove esperienze.“
Akvilė dice che fare l’onboarding di nuovi clienti è questione di una sola email. I project manager spiegano ai loro clienti le funzioni base (come creare un post), le feature che useranno più spesso (come il Calendar) e cosa si può fare con queste. “Ed è praticamente tutto. Non credo che abbiamo mai ricevuto una telefonata da un cliente che chiedesse come usare la piattaforma,“ afferma la Teamlead del dipartimento Progetti.
Per Akvilė e il suo team all’agenzia SOMA, usare Kontentino è diventato rapidamente una parte naturale del lavoro quotidiano. “Così naturale che, onestamente, devo sforzarmi molto per ricordare i giorni prima di Kontentino.“ Anche se lo usano per task semplici—creare, fare scheduling, approvare post e assegnarli ai membri del team attraverso le filiali SOMA nei Baltici, ha reso l’intera gestione dei social media impeccabile. “Gestiamo le attività quotidiane e tutti i clienti attraverso lo stesso processo—Kontentino ha reso questa parte del nostro lavoro così fluida che non notiamo nemmeno troppo la parte ‘gestionale’,“ dice con un sorriso. “Questa è una delle ragioni per cui contiamo su Kontentino anche per i prossimi anni.“
Fai crescere il tuo team con Kontentino
Quando un piccolo team di advertising, marketing o comunicazione digitale cresce, spesso lo fa velocemente. Dotarsi di un tool di social media management che possa adattarsi al tuo business in espansione è una mossa intelligente. Anche se gestisci clienti tra team e paesi diversi, Kontentino è qui per rendere fluido l’intero workflow e ottimizzare la collaborazione. Sia all’interno dei tuoi team creativi che tra loro e i clienti. Se pensi che Kontentino possa fare al caso vostro, provalo: le prime due settimane sono gratis.
