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L’UGC (user-generated content) è un pilastro del marketing che i migliori brand utilizzano per trasformare i propri clienti in ambassador incredibilmente efficaci.
L’UGC aumenta la credibilità del tuo brand, ti offre insight preziosi su come i clienti interagiscono con i tuoi prodotti e, soprattutto, incrementa i click-through rate e guida il fatturato.
Sebbene l’UGC sia una parte integrante del tuo social media marketing, può essere difficile da gestire correttamente.
In questo articolo vedremo cos’è l’UGC, perché è importante e come utilizzare i contenuti generati dagli utenti sui social media per attirare più clienti.
Cosa sono i User-Generated Content?
Come suggerisce il nome, l’UGC è qualsiasi contenuto originale (testo, immagini, video, ecc.) creato e condiviso dai consumatori riguardo a un determinato brand.
L’UGC è ovunque. Infatti, i consumatori trascorrono in media 5,4 ore al giorno interagendo con i contenuti generati dagli utenti.
Questa discussione su Reddit riguardo alla skincare routine di The Ordinary è un ottimo esempio di user-generated content organico sui social media. È un post non a pagamento il cui scopo è aiutare i consumatori a scegliere il prodotto giusto per le loro esigenze.
Che si tratti di una Instagram story che tagga un ristorante, un tweet di discussione o un video YouTube in cui le persone si divertono con i tuoi prodotti, l’UGC sui social media crea visibilità gratuita per il tuo brand in un modo che risuona profondamente con il tuo target market.
Questo video di una sfida con armi Nerf cattura perfettamente lo spirito della brand identity di Nerf: divertirsi con amici e familiari. Questo è il potere dell’UGC. I tuoi consumatori sanno come catturare l’anima del tuo brand, spesso meglio del tuo team di marketing interno, soprattutto perché molto materiale pubblicitario può risultare eccessivamente orientato alla vendita.
Il pubblico percepisce questa differenza. La maggior parte dei consumatori trova utili i contenuti generati dagli utenti e crede a ciò che dicono i clienti esistenti piuttosto che agli annunci appariscenti o alle email promozionali.
Analizziamo altri motivi per cui dovresti investire nell’UGC per i social media.
Perché l’UGC sui social media è importante?
L’ascesa del Social Commerce
Nel marzo 2019, Instagram ha rilasciato la versione beta di Instagram Checkout. Questa funzione consente agli utenti di acquistare prodotti direttamente su Instagram tramite shopping tag e la tab Shop.
Due anni dopo, un sondaggio di Instagram for Business ha rilevato che il 44% delle persone usa Instagram per fare acquisti settimanalmente. Questi strumenti di Instagram Shopping stanno semplificando il percorso d’acquisto, permettendo ai creator, che influenzano maggiormente le decisioni d’acquisto, di creare post shoppable.
Meta ha compreso quanto i consumatori siano più influenzati dai propri pari e dai creator quando si tratta di fare acquisti.
Ma nessuna piattaforma mostra l’efficacia del social commerce e dell’UGC meglio di TikTok.
Un whitepaper di WARC del 2021 che esplora il ruolo del community commerce ha rilevato che i contenuti autentici di persone reali influenzano le decisioni d’acquisto più delle pubblicità patinate.
Basta guardare l’hashtag #tiktokmademebuyit per vedere quanto questi video risuonino con i consumatori di oggi.
Questi esempi sono solo la punta dell’iceberg. Il social commerce rappresenta un vero spostamento di potere dai retailer e dai brand alle persone.
E questo processo è accelerato dalla connettività dei social media. L’efficacia del social commerce è dovuta a come l’UGC fonde armoniosamente esperienze social autentiche con prodotti che si inseriscono naturalmente in tali contesti.
Costruisce fiducia
Il sacro Graal per ogni azienda è avere un pubblico di sostenitori fedeli che si fidano del messaggio del brand. Recentemente, tuttavia, la sfiducia nei confronti dei brand e delle loro pubblicità è cresciuta notevolmente.
I consumatori sono bombardati da annunci su ogni piattaforma. Se a questo si aggiungono le preoccupazioni per la privacy e la natura impersonale di molte aziende, si ottiene un rapporto difficile tra brand e consumatori.
Oltre l’86% dei marketer concorda sul fatto che sia necessario un cambio di paradigma nel modo in cui le aziende creano e posizionano i propri contenuti.
I brand devono essere autentici e trasparenti per prosperare nel mutevole panorama del marketing. La pubblicità non è più cruciale come un tempo e quasi la metà degli adulti riferisce di parlarne molto meno nella vita quotidiana.
Implementando l’UGC, puoi connetterti con i consumatori in modo genuino. Le persone si fidano delle persone.
Prendiamo le recensioni: sono una forma di UGC molto efficace. Al punto che le pagine prodotto con una o più recensioni aumentano le conversioni di oltre il 52%. Questo ha senso dato che il 79% degli acquirenti dichiara di fidarsi delle recensioni online tanto quanto delle raccomandazioni personali.
Oltre a mostrarle sul sito, usa i social media per dare risalto a ogni feedback positivo che ricevi.
L’UGC sui social comunica autenticità
“Poiché la stragrande maggioranza dei consumatori ora cerca, pubblica e agisce in base ai contenuti generati dagli utenti, è chiaro che i brand non possono più affidarsi solo a immagini costruite o stock per stabilire connessioni significative con i consumatori odierni che desiderano autenticità e personalizzazione,” – Damien Mahoney, CEO & Co-Founder di Stackla.
Secondo BusinessWire, i consumatori hanno 2,4 volte più probabilità di considerare l’UGC autentico rispetto ai contenuti creati dai brand. I marketer, invece, tendono a credere che i contenuti prodotti dal brand abbiano più impatto sul pubblico.
In un altro studio di Stackla è emerso che il 60% dei consumatori considera l’UGC la forma di contenuto più autentica.
Inoltre, l’UGC mostra chiaramente come le persone reali utilizzano i tuoi prodotti. Nessuna riga di copy accattivante o grafica d’impatto può vendere il valore del tuo prodotto meglio dei tuoi stessi clienti.
L’UGC offre ai consumatori l’opportunità unica di essere protagonisti della storia di un brand anziché semplici spettatori. Questa dinamica aumenta la brand loyalty in un modo che nessun programma fedeltà standard potrebbe fare. L’UGC è autenticità.
Come inserire l’UGC nella tua social media strategy
Ora che sai perché l’UGC è così importante, scopriamo come utilizzarlo per portare l’affinità con il tuo brand a nuovi livelli.
UGC per il tuo feed social
Nel 2020, il 42% delle persone ha usato i social media per fare ricerche su brand e prodotti. Per posizionare il tuo brand come una realtà che capisce i desideri degli utenti, usa il tuo feed principale per fare un’ottima prima impressione.
Se la tua piattaforma principale è Instagram, puoi rendere quei post UGC shoppable. Zalando è un brand che eccelle proprio in questo.
Anche TikTok è un punto di riferimento per l’UGC, il che ha perfettamente senso: il suo punto di forza sono i contenuti reali creati da persone reali. Che tu collabori con influencer o utilizzi contenuti creati dal tuo pubblico nella tua TikTok marketing strategy, evidenzia sempre come le persone vere usano i tuoi prodotti.
UGC per le tue campagne sponsorizzate
Gli annunci che includono UGC hanno ottenuto il 73% di commenti positivi in più rispetto alle pubblicità tradizionali. Il bello dei social media è che sono un mezzo sfaccettato. Piattaforme come Instagram e Facebook permettono di usare post organici per le ads (assicurati di definire bene il tuo target audience su Facebook ads).
Se vuoi fare un salto di qualità, unisci più video dei tuoi clienti per creare un’inserzione che blocchi lo scorrimento del feed. L’azienda di sbiancamento dentale HiSmile usa proprio questa tattica, implementando video UGC anche nella pagina prodotto.
Raccogli le recensioni
La social proof è un elemento fondamentale del marketing che ha dimostrato di aumentare le conversioni. Sebbene quasi tutte le aziende comprendano l’importanza delle recensioni, non molte mettono i feedback positivi in primo piano.
Assicurati che ogni potenziale acquirente possa esplorare l’esperienza dei clienti precedenti. Crea una storia in evidenza su Instagram dedicata alle testimonianze dei clienti e assicurati di seguire le best practice per le storie Instagram.
Per diversificare il contenuto, trasforma le recensioni entusiastiche in brevi tweet. Assicurati solo di chiedere il permesso prima.
Come incoraggiare gli utenti a postare sul tuo brand
Oltre il 50% dei consumatori vorrebbe che i brand dicessero loro cosa pubblicare, eppure la stragrande maggioranza delle aziende non offre istruzioni chiare sui contenuti che desidera ricevere.
Questo è un gap enorme, poiché più del 50% delle persone afferma di creare contenuti almeno una volta al giorno.
Metà della sfida consiste semplicemente nel dire ai tuoi fan che saresti felice di condividere i loro contenuti. Vediamo alcuni modi per incoraggiarli.
Nota importante: chiedi SEMPRE il permesso prima di usare il lavoro originale di qualcuno e cita sempre l’autore nel post.
Lancia una challenge o un giveaway
La gente ama le sfide e ama le cose gratis. Semplice, no?
Per creare una sfida a cui il tuo pubblico voglia davvero partecipare, devi conoscere i loro interessi. Una maglietta gratis potrebbe non bastare (a meno che non siano appassionati di t-shirt).
Pensa al tuo cliente tipo, a cosa lo emoziona e sfrutta quell’aspetto. Spesso il senso di vittoria vale più del premio stesso.
La celebre #GoProMillionDollarChallenge di GoPro ne è un esempio perfetto: incoraggiavano i partecipanti a filmare “qualcosa di epico”.
Migliaia di persone hanno creato video unici con l’obiettivo di realizzare qualcosa di eccezionale. Ovviamente, il premio da un milione di dollari ha aiutato.
Crea un hashtag
Creare un hashtag brandizzato è un ottimo modo per raccogliere UGC facilmente accessibile. Il trucco sta nel dare alle persone un motivo valido per usarlo.
La campagna #ShotOnIphone di Apple è un esempio magistrale di come costruire fiducia.
Hanno creato l’hashtag, lo hanno promosso e hanno gestito campagne UGC sui social mostrando immagini spettacolari scattate dagli utenti. Questa campagna non solo ha creato una social proof incredibile, ma ha anche mostrato la fedeltà dei clienti Apple.
Il brand Aerie utilizza il proprio hashtag per avere un impatto positivo sulle donne nei propri negozi. Le clienti lasciano messaggi incoraggianti nei camerini e condividono la foto sui social con #AerieREAL. Ingegnoso e d’impatto.
Usa la gamification per incoraggiare l’UGC
Nella gamification, i partecipanti completano dei compiti e vengono premiati o riconosciuti per il loro impegno.
I brand usano livelli, punteggi, badge e classifiche per spingere gli utenti a condividere i propri risultati. Puoi offrire sconti speciali, sbloccare badge o invitare i vincitori in un club esclusivo per aumentare l’engagement.
Il mercato degli NFT ha eccelso nella gamification, con acquirenti pronti a tutto pur di ottenere un accesso digitale a community esclusive.
Piccoli incentivi possono ispirare i clienti a fare cose che altrimenti non farebbero.
La campagna #justdoit di Nike è considerata una delle migliori campagne UGC di sempre perché spingeva i clienti a superare i propri limiti e a raccontarlo online.
Non incentrare l’UGC solo su di te
L’user-generated content riguarda loro: i tuoi clienti. Riguarda il modo in cui usano i prodotti e si sentono legati al brand. Quindi, sebbene sia utile che ti tagghino, potrebbe servire ancora di più creare un hashtag orientato all’azione e alla community, che metta sotto i riflettori i tuoi fan.
Esempi di successo di UGC sui social media
Vans
Il motto “Off The Wall” di Vans è intrinsecamente focalizzato sulle persone. Se Vans si limitasse a vantare i propri prodotti, allontanerebbe il suo target. Invece, usa i social come spazio dove i clienti possono condividere i propri outfit e il modo in cui vivono con le proprie Vans.
Glossier
Glossier porta l’UGC a un livello superiore con una pagina web interamente dedicata ai contenuti dei clienti. Ogni immagine ha un link al post originale e invita i visitatori a “vedere i prodotti in azione, trovare nuove tonalità o fare nuove amicizie.”
Blue Apron
Instagram e il cibo sono un’accoppiata vincente. Blue Apron lo sa bene e collabora con food creator per condividere ricette deliziose create da veri appassionati di cucina.
Red Bull
Tutti conoscono Red Bull, in parte grazie alle sponsorizzazioni milionarie, ma anche grazie al focus sulla community. La strategia social segue il principio cardine del brand: uno stile di vita attivo.
Red Bull usa i propri clienti come promotori. Mentre gli utenti testano i propri limiti fisici divertendosi, il logo Red Bull è sempre presente nello sfondo, lasciando un’impressione chiara: Red Bull ti dà i superpoteri.
Non sottovalutare il potere dell’UGC sui social media
L’user-generated content è uno degli strumenti più potenti per un marketer. Il social commerce è la nuova frontiera. I mega-influencer hanno perso parte della loro credibilità agli occhi dei consumatori. Se vuoi catturare l’attenzione di chi conta davvero, sfrutta la forma di contenuto più autentica e affidabile che esista: l’UGC.
