Zréck op de Blog
2020 war ouni Zweiwel en aussergewéinlecht Joer. Mat allem, wat an der Welt lass ass, hu sech d’Leit un d’Verännerunge vun enger neier Realitéit upasse missen.
Betriber hu missen hir Offline-Efforten séier an den Online-Beräich verleeën a méi digital ginn wéi jee virdrun (an e puer Fäll bal komplett).
Elo wou d’Feierdeeg virun der Dier stinn, sollten d’Betriber sech drop konzentréieren, de Maximum aus der digitaler Welt erauszestuerwen. Checkt eis Tipps fir eng Strategie ze plangen, mat där dir är Clientë mat ärer Feierdeeg Social Media Campaign erreecht, egal wou se sinn.
Verännerungen am Verhalen vun de Clienten beim digitale Shopping
Als éischt sichen d’Clientë no méi séchere Weeër fir anzekaafen, wat Chancen fir är digital Presenz bitt. Si tendéieren dozou, online ze sichen, ze browsen oder Akeef ofzeschléissen. D’Schlaange beim Shopping am Q4 gehéieren dës Saison wahrscheinlech der Vergaangenheet un, well d’Shopper wuel kaum hir Gesondheet riskéieren an e puer Stonne mat Social Distancing waarde wëllen.
Dat heescht net, datt an dëser digital-fokuséierter Feierdeeg-Saison den Offline-Beräich komplett verschwanne wäert – dat wäert net geschéien. Mee d’Shopper wäerten éischter ROPO (research offline, purchase online) notzen a kontaktlos Ofholung am Buttek oder „Curbside Pickup“ wielen, amplaz direkt an de lokale Geschäfter ze interagéieren.
D’Clientë während de Feierdeeg gi méi usprochsvoll
Dëst Joer méi wéi jee virdrun zielen d’Disponibilitéit an de Confort grad esou vill, oder souguer méi wéi de Präis. Dofir si digital Shopper vläicht méi bereet ze kucken, wat aner Firmen ubidden, an nei Marken auszeprobéieren.
Laut Google hunn 70 % vun de Shopper gesot, si wiere bereet bei neien Händler ze kafen. Si hunn d’Zäit, fir ze vergläichen, Recherche ze maachen a bewosst Entscheedungen ze treffen.
An dëst Joer zielt méi wéi soss net nëmmen d’Sortiment vun de Produkter.
Méi Omnichannel-Shopping iwwer d’Feierdeeg
Iwwerdeems d’Welt vum Offline-Shopping e bëssen op Standby steet, hunn d’Clientë méi Zäit – a Méiglechkeeten – fir alles ze entdecken, wat d’Online-Welt während dëser digitaler Saison ze bidden huet.
Dofir muss all Business eng Omnichannel-Clientenerfahrung bidden: en effektive Clientsservice, deem se uruffen oder schreiwe kënnen, eng konsequent Strategie a verschidde Touchpoints, och um Handy. Dat erfuerdert, datt d’Betriber méi Fokus an Effort an den Online-Beräich setzen, fir d’Saison sou erfollegräich wéi méiglech ze maachen.
A d’Konkurrenz wäert méi haart si wéi jee.
Best Practices fir déi digitalste Saison bis elo ze notzen
Notz deng Donnéeën optimal
Hues de scho Black Friday Campagnen gemaach? Wéi eng Channels hu bei dir am beschte konvertéiert? Zéi d’Konsequenzen doraus an applizéier se op d’Feierdeeg Social Media Campaign vun dësem Joer, mee vergiess net d’Kommunikatioun unzepassen. Wann s de virdrun jidderee gefrot hues, an d’Geschäft ze kommen, ass dat 2020 vläicht net déi schlaueste Iddi.
Check d’Open Rates vun dengen Newslettern an d’Key Metrics vun dengen Social Media Posts, souwuel déi vum leschte Joer ëm dës Zäit wéi och déi vun Ufank vum Joer, wou d’Pandemie ausgebrach ass. Gëtt et e Muster, deem s de follege kanns? Vläicht hu verschidde Posts vill besser performt wéi anerer?
Et gëtt vill Donnéeën, déi s de scho hues an déi s de fir d’Planung vun denger Kommunikatioun an dëser spezieller Saison notze solls!
Pro-Tipp: Feelers de un Inspiratioun fir deng Messagen? Kuck dës E-Mail Marketing Templates fir all Occasioun: Thanksgiving, Chrëschtdag, Black Friday a méi.
Vill vun dëse Beispiller kënnen deng Creatives, Instagram Stories oder den Text fir deng Social Media Posts inspiréieren.
Sief einfach ze fannen
Well deng Clientë vläicht net an däi physesche Buttek komme kënnen, suerg dofir, datt se dech online einfach fannen. Aktualiséier d’Channels, déi s de scho benotzt!
E puer Informatiounen, déi s de duebel checke solls:
- Öffnungszäiten (hunn se sech geännert? Check all Social Media Profiler an aktualiséier d’Zäiten, soss riskéiers de rose Clienten, déi dech net erreechen)
- Däi Menü oder Sortiment (wann s de Shoppable Items op Social Media derbäigesat hues, suerg dofir, datt se och wierklech disponibel sinn)
- Websäit-Adress,
- Kontaktdetailer (funktionéiert d’E-Mail-Adress richteg?).
Bréng däi Buttek an d’digitale Welt
Fir déi, déi net kënnen oder net an de Buttek wëlle kommen, kanns de eng Zort In-Store-Erfahrung online bidden.
Weis deng Produkter, presentéier „Behind the Scenes“-Detailer a schaf positiv Erënnerungen un däi Buttek. Ausserdeem kanns de mat In-Store Offer Ads eng Bréck schloen – dës Annoncë ginn online ausgespillt, mee sinn offline ze gebrauchen. Wann d’Situatioun sech berouegt, hëlleft dës Strategie de Clienten de Wee zeréck an de lokale Buttek ze fannen.
Pro-Tipp: Hues de scho vu Facebook Live Shopping héieren?
Et ass eng Form vu Facebook Live, mee mat E-Commerce-Funktiounen. Wann s de Shopping-Sender op der Tëlee kenns, wou ee just uruffe muss fir e Produkt ze kafen, wäerts de d’Ähnlechkeeté séier gesinn.
Wärend déngen Facebook Live Shopping Videoe kanns de Produkter präsentéieren an taggen, déi s de an dengem Facebook Shop hues. D’Zuschauer kënnen dës Produkter direkt kafen ouni Facebook ze verloossen – e super Zousatz fir deng Feierdeeg Social Media Campaign!
Als éischt suerg dofir, datt deng Produkter am Facebook Shop sinn (a verlink däi Shopping-Katalog mat dengem Instagram Business Account fir Shoppable Tags ze benotzen). Dann setzt de Live-Video op a füüg d’Produkter oder Links derbäi. Du kanns während der Live-Session op Kommentaren an Interaktiounen äntweren an esou en Dialog mat dengen potenzielle Clientë féieren.
Wéi benotzt een dat an dëser Saison? Du kanns Produkter direkt aus dem Buttek presentéieren, Exklusivitéiten launchen oder Saachen iwwer Pre-Order verkaafen.
Géi den Dag virun Thanksgiving live a gëff e Sneak Peek op deng Black Friday Week Promotiounen, an dann all Dag zur selwechter Zäit mat verschiddenen Offerten. Dat ass nëmmen eng Iddi – denger Kreativitéit si keng Grenze gesat!
Plang däi Content am Viraus
Et ass schwéier virauszesoen, wat an engem Mount an der Welt lass ass. Mee verschidde Saache kanns de plangen: deng Offerten, Produit-Updates an Deals, déi op bestëmmten Datumer live goe sollen.
Du kanns vill Stress vermeit an Zäit spueren, andeems de Content mat dengem Team a Clienten am Viraus ufroen an dann schedulen léisst. Virbereedung gëtt dir och d’Zäit fir eng grëndlech Korrektur. Sou vermeits de Tippfeeler, déi s de soss an der Hektik iwwersinn hätt.
D’native Funktioune vun de Plattforme bidden dacks Scheduling un, mee si hu Limitten bei der Zesummenaarbecht. Tools wéi Kontentino hëllefen, däi Social Media Workflow ze streamline an d’Feedback-Schleifen ze verkierzen.
Mat Kontentino plangs de deng Kommunikatioun iwwer verschidde Plattformen vun engem Dashboard aus a suergs dofir, datt däi Feierdeeg-Content strategesch gepost gëtt.
Pro-Tipp:
En interaktive Kalenner hëlleft dir, d’Iwwersiicht ze behalen. Den Instagram Grid Preview vu Kontentino ass hei besonnesch hëllefräich. Du kanns deng Posts net nëmmen am Grid gesinn, mee se och per Drag-and-Drop verréckelen an d’Zäit einfach upassen.
Dëst Feature mécht deng Content-Kalenneren méi flexibel a liicht ze kontrolléieren, ouni gréisser Problemer.
Setz op Automatiséierung
Dëst Joer wäerte Betriber online méi ze dinn hu wéi jee. D’Clientë wäerten net nëmmen online kafen, mee och Froe stellen a Berodung sichen. Ouni Automatiséierung kann et schwéier ginn, dësen Erwaardungen gerecht ze ginn. Wat lount sech ze automatiséieren?
De Clientsservice wäert dës Saison vill ze dinn hunn. Iwwerlee dir, verschidde Prozesser ze automatiséieren, fir eng perfekt Clientserfahrung ze bidden. Du kanns och deng digital Werbeausgaben an däin E-Mail-Management automatiséieren.
Richtig agesat, hëlleft Automatiséierung dir de Maart ze bekämpfen. Mee passt op: Massen-E-Maile ouni Segmentéierung kënnen zu Problemer féieren, also setz se clever an.
Pro-Tipp: Facebook bitt eng super Funktioun fir de Clientsservice ze automatiséieren an direkt Äntwerten ze ginn. An et ass gratis!
Bei den automatiséierten Äntwerte kanns de FAQ, eng Begréissung an esouguer e „Merci“ fir Säite-Recommandatiounen astellen. Eng „Away Message“ fir wann d’Mataarbechter net am Office sinn, ass och extrem praktesch.
Heiduerch automatiséiers de Äntwerten op Froen wéi „Wou kann ech är Produkter kafen?“ oder „Wéi laang dauert d’Liwwerung?“. Iwwer d’Feierdeeg gi sou Froen méi dacks gestallt, an Automatiséierung huelt dir dës Aarbecht of.
Ass et e kompletten Chatbot? Et gesäit engem Chatbot ähnlech, mee huet net all d’Features. Allerdéngs hëlleft et mat e puer Klicks, d’Mass u Messagen während der Feierdeeg Social Media Campaign ze bewältegen.
Personaliséierung op Social Media ass wichteg
Personaliséierung hëlleft dir, aus der Mass un E-Mailen a Posts erauszeklammen.
Am E-Mail Marketing kanns de Segmentéierung notzen, fir den Numm an d’Betreffzeil ze setzen.
Op Social Media ass dat méi schwéier, mee mat enger Custom Audience op Facebook kanns de geziilt Leit uspriechen an d’Creatives vun denger Campaign upassen.
Du kanns och Targeting no Gebuertsdeeg benotzen oder Leit uspriechen, déi eng bestëmmten Aktioun op denger Säit gemaach hunn.
Mix & Match vu Channels a Formater
Andeems de verschidde Channels a Formater benotzt, schafs de Touchpoints an hëlleft denger Zielgrupp, däi Business esou ze fannen, wéi et hinnen am beschte passt.
Am Newsletter verweis op deng Social Media Profiler. Op Social Media encouragéier deng Follower, Blogartikelen ze liesen. Vun do aus kanns de op Podcasten oder Webinaren hiweisen. Dat ass de Kär vun enger gudder digitaler Strategie!
Pro-Tipp: Notz Stories – du solls se definitiv benotzen, fir mat denger Audience ze interagéieren.
Well Stories no 24 Stonnen verschwannen, musse se dynamesch an engagéierend sinn.
Wat kann een nieft Promotiounen posten?
- Gift Guides (z. B. 10 Cadeau-Iddien ënner 20 €)
- Giveaways, Quizzen a Templates
- Topical Wallpapers (kuck wéi Netflix dat mécht)
- Promo Coden (besonnesch déi, déi zäitlech limitéiert sinn)
- Reposting vun User-Generated Content
- Deelen vu Produktbewäertungen (Social Proof)
- Sneak Peeks a Behind the Scenes
Hues de flott Stories gemaach an wells net, datt se verschwannen? Späicher se an den Highlights op dengem Profil.
Vergiess d’Mobile Experience net
Wann s de Content schaffs, denk un d’Clienten, déi iwwer den Handy kafen. Laut Facebook-Recherche hunn 82 % vun de mobilen Shopper Problemer beim Akeefen: sief et eng ze kleng Schrëft, onkloer Biller oder ze laang Ladezäiten.
Pro-Tipp: Et gëtt e Format exklusiv fir Mobile: Instant Experience (fréier Canvas). Hei kënnen d’Leit Fotoen a Videoe gesinn, duerch Karussell-Biller swipen a Produkter upicken.
Et gëtt als Vollbild-Landingpage ugewisen an du kanns et einfach op Facebook designen.
De klenge Problem? Dëst Format ass meeschtens fir bezuelten Ads reservéiert, ausser s de benotzt eisen Hack.
Analyséier deng Konkurrenz
Deng Konkurrenz probéiert och, sou vill Verkaf wéi méiglech ze generéieren. Kuck wat se d’lescht Joer gemaach hunn a wat se elo maachen. D’Facebook Ad Library ass super, fir ze gesinn, wéi eng Annoncen se grad lafen hunn.
Pro-Tipp: Mat Kontentino kanns de och de Verglach mat der Konkurrenz an dengen Analytics maachen an analyséieren, wat bei hinnen am beschte funktionéiert huet.
Monitoréier Social Media
Heiansdo kann en eenzegen Real-time Marketing Post en Erfolleg ginn. Fir dës Chancen net ze verpassen, behal alles am A.
Benotz Google Trends oder Social Media Monitoring Tools. Wann e Begrëff dacks gesicht gëtt, kann dëst dech fir neie Content inspiréieren.
Fazit
Digital goen ass haut onvermeidbar. Mat souvill Onsécherheet ass Online-Marketing a Verkaf d’Léisung fir vill Betriber.
Dës digital Feierdeeg-Saison waart op deng kreativ Iddien an hir Realisatioun!
Mir hoffen, mir konnten dir e puer Iddien fir deng Feierdeeg Social Media Campaign ginn. Wann s de nach méi Tipps brauchs, kuck dir eis Best Practices un. Vill Gléck!
