Zréck op de Blog
Challenge akzeptéiert? Challenge approved!
Wéi vill E-Maile kënnen denger Mailbox all Dag d’Loft huelen?
Bei mir waren et virun net allze laanger Zäit Honnerte pro Dag. Verschiddener dovunner goungen ëm kleng Saachen, wéi d’Ännere vun engem eenzege Wuert („super“ amplaz vu „gutt“) an engem Post, deen ech fir den Approval geschéckt hat. Kanns du der virstellen, zwanzeg E-Maile mat aacht Leit am CC auszetauschen, déi iwwer een eenzege Buschtaf streiden? Do hunn ech realiséiert, datt de Social Media Approval eigentlech e Spill fir Kanner sollt sinn: einfach, séier an effizient.
Zanterhier hunn ech decidéiert, e Workflow fir eng simpel Online Team Collaboration ze definéieren an dëse stänneg weider ze entwéckelen. Mat enger gudder Mëschung aus Prozeduren an Toolen hunn ech eng Maschinn geschaf, déi Wonner bewierkt.
Haut verroden ech dir d’Geheimnisser, déi mir gehollef hunn, iwwer 100 Social Media Accounte fir Clienten aus verschiddenen Industrien, Zäitzonen a mat ënnerschiddleche Virléiften ze managen.
Wéi behält een den Iwwerbléck iwwer vill Social Media Profiler?
Ech hunn mir dës Fro bal all Moie gestallt, wann ech vu Cliente vun der anerer Säit vun der Welt waach gemaach gouf, an an all Owend, deen ech mat dëse Cliente virun den E-Maile verbruecht hunn. Et ass net schlecht gelaf, mee ech wousst, datt ech mäin Content Calendar an de Social Media Approval optiméiere kéint. Wann s du am Social Media Marketing schafft an eppes Ähnleches erlieft (an dech freest, wéi s du bis elo nach net verréckt gi bass), da bass du wahrscheinlech kuerz virum Burnout. Liis weider fir erauszefannen, wéi s du dat fixéiere kënns.
Du-wees-scho-wie. D’Strategie.
Am Marketing kann een d’Strategie mam Voldemort aus der Harry Potter Saga vergläichen. Firwat? Ma jo… Jidderee ronderëm wousst, datt hien existéiert, vill Leit hunn iwwer hie gelies an d’Majoritéit hat Angscht virun him, mee net vill hunn him wierklech perséinlech géintuwwergestanen oder hie gutt kannt. Genee dat selwecht geschitt mat Marketingstrategien. En Horcrux war dat Element, dat de Voldemort geschwächt huet, an d’Feele vun engem Workflow Approval-Prozess kéint genee deen Horcrux sinn, wann s du un enger Strategie schafft. Et ass awer nach net ze spéit fir dat ze änneren (a wann s du nach keng Strategie hues, kann eisen aktuellen Artikel hëllefräich sinn).
Etapp 1: Prozeduren etabléieren
Du solls dech em e puer Saache këmmeren, ier s du ufänks, en Approval Workflow extern an intern anzeféieren. Stell dir einfach e puer Froen a sichen d’Äntwerte bei de bedeelegten Akteuren.
- Wie leet de ganze Prozess vun der Post-Kreatioun fir d’Clienten?
Oder méi präzis: aus wiem besteet d’Social Media Team? Wie mécht wat? Zum Beispill kann e Grafiker näischt maachen ouni e Briefing vum Social Media Spezialist, mee de Social Media Spezialist muss mat engem Strategist zesummeschaffen, fir sécherzestellen, datt d’Kommunikatioun kohärent ass.
Maach en E-Mail Intro / Skype Call / Meeting tëscht dem Client an dem ganzen Team. Firwat? Wann den designéierte Grafiker d’Mark an d’Leit kennt, kënne si méi präzis Materialien erstellen, well si d’Unternehmenskultur an d’Ufuerderunge besser verstanen hunn.
- Wie spillt d’Roll vum Supervisor, souwuel an der Agence wéi och op der Säit vum Client?
Wie kontrolléiert d’Inhalter, egal ob nei oder Curated Content? An der Agence ass et oft e Content Manager oder Account Manager, deen de leschte Bléck op d’Aarbecht vun de Social Media Spezialisten, Grafiker oder Infaktikante werft. Op der Säit vum Client muss et eng fix Persoun ginn, déi seet: „Ech approuvéieren dëse Post“. Wat méi Leit an der Pipeline sinn, wat de Prozess méi mühsam an deier gëtt. Wann s du fir all Approval kämpfe muss, dauert et éiweg.
- Wat sinn déi genee Responsabilitéite vun jiddwer Säit?
Wie mécht d’Research? Wie liwwert wéini d’Material? Wien ass fir d’Kommunikatioun um Weekend zoustänneg?
- Wat sinn d’Do’s an Don’ts fir all Mark?
Wat si gutt Praktiken a wat si Feeler, déi een op alle Fall vermeide sollt? E Logo uewe lénks kann obligatoresch sinn, iwwerdeems e bestëmmten Hashtag vläicht verbueden ass. Dës Elementer variéiere jee no Mark oder Plattform.
- Wat sinn d’Deadlines fir d’Liwwere vum Content?
Wéini muss den Inhalt spéitstens geliwwert an approuvéiert sinn, fir eng reiwungslos Zesummenaarbecht ze garantéieren?
- Wéi eng Toolen notzt dir fir d’Kommunikatioun?
Et lount sech, Toolen fir d’Collaboratioun tëscht dengem Team an de Cliente virauszegesinn. Cliente sinn oft zécklech bei neien Toolen, mee mat e bësse Persuasioun kënns du en Onboarding preparéieren. Cliente fäerten oft den Zäitverloscht duerch Tutorials. Dofir muss d’Tool simpel an intuitiv sinn. Kontentino zum Beispill erlaabt et de Clienten, Content mat engem klenge Klick iwwer eng mobil App ze approuvéieren.
Fir de Prozess ze beschleunegen, kanns du Inspiratiounen an wichteg Datumen am Inspiration Calendar, zum Beispill am Kontentino, aginn.
- Wéi gidd dir mam Krisemanagement ëm?
Wéi reagéiert dir op Reklamatiounen? Wéi identifizéiert dir eng Kris? Wat ass d’Reaktiounszäit am Weekend? Dat muss definéiert sinn, ier d’Haus brennt. Social Media hunn keng Gnod.
Setz deng Prozeduren an engem PDF fest a verdeel se un jiddereen am Betrib an un de Client. Sou hues du ëmmer eppes, op dat s du dech am Noutfall beruffe kënns!
- Wéi eng Plattforme benotzt dir fir d’Kommunikatioun?
Definéier d’Profileren an d’Plattformen, fir déi s du zoustänneg bass, besonnesch wann de Client nach mat aneren Agencen schafft.
Dëst ass och de ideale Moment fir all Material, Dateien a Passwierder ze sammelen, déi s du soss iwwerall siche misst.
Etapp 2: Kritt däi ganzen Team mat an d’Boot
Wann d’Prozeduren opgestallt sinn, ass et Zäit fir d’Magie vun der Social Media Collaboration an d’Spill ze bréngen!
Training
Du solls däi ganzt Team zesummenzéien an hinnen d’Prozedure virstellen. Hal d’Guidelines ëmmer griffbereet fir neit Personal.
D’Bindung tëscht Team a Client fänkt domat un, datt d’Mataarbechter all néideg Material a Passwierder hunn. Wat d’Mataarbechter d’Mark besser kennen, wat de Content besser gëtt. Just en Numm an eng Websäit ginn ass net genuch.
Wat sollt jidderee beuechten, ier en den Approval ufreit?
- Tone of Voice – All Mark huet hiren eegene Stil. Däi Team muss wëssen, wéi se am Numm vun der Mark schwätze sollen.
- Brand Book – Faarwen a Schrëftaarten musse stëmmen. Wann s du einfach iergendeen „Blo“ huelt, riskéiers du de Stress vum Client.
- All Zorte vu Guidelines – Regelen iwwer d’Qualitéit oder d’Benotze vu Begrëffer solle strikt agehale ginn.
- Sprooch – Schreiffeeler oder Onkloerheeten loosse dech net professionell wierken. Check alles zweemol, ier s du en Approval ufreis!
Schéck dem Client nëmmen eppes, wat s du och direkt selwer approuvéiere géifs. Gëff dech net mat halwe Saachen zefridde.
Checklëschten
Ännerunge si gutt, mee am Ufank oft schwéier ëmzesetzen. Checklëschten hëllefen der Team Collaboration, besonnesch wann een remote schafft. Hei sinn e puer Tipps, wéi s du d’Checklëschte mat engem Social Media Approval Tool wéi Kontentino optimal notzt.
Checklëschten hëllefen:
- fir nei Ännerungen am Team séier ze verbreeden.
- wann Interns oder Junioren direkt mat der Kommunikatioun ufänken.
- wann nach kee groussen Onboarding-Prozess existéiert.
- Notzt Team Collaboration Plattformen wéi Kontentino fir d’Automatisatioun vum Prozess.
- Frot deng Clienten reegelméisseg no Feedback iwwer de Prozess.
- Sief ëmmer preparéiert. Halt Logoe a Schrëftaarten ëmmer zur Hand fir séier Ännerungen.
- Analyséier d’Performance. Du muss de Gläichgewiicht fannen tëscht dem Content, deen s du preparéiers, an deem, wat wierklech performt.
- Keng Angscht virun Automatiséierung. Kontentino hëlleft dir vum Concept bis zum fäerdegen Approval.
Am Kontentino kanns du dës individuell un d’Bedierfnesser vun dengem Projet upassen.
Wann de Post fäerdeg ass an d’Checklëscht ofgeschloss ass, geet en an den internen Approval. Alles am Kontentino. Vergiess de Chaos an den E-Mailen oder Messagen ausserhalb vun der Aarbecht.
Wann et intern approuvéiert ass, komme mir zum wichtege Punkt…
Den Approval vum Client
Wéi gëtt de Post-Approval beim Client esou einfach wéi méiglech? Cliente wëllen net a Spreadsheets sichen. Si brauchen eng kloer Noriicht mat deem, wat si approuvéiere sollen.
Waardeschleife beim Approval killen d’Zäit. Besonnesch bei Real-Time Content zielt all Minutt. Clienten kënnen am Kontentino mat engem Klick kommentéieren oder approuvéieren (och iwwer d’App). Dat ganzt Team kritt dann direkt d’Bestätegung vum Social Media Content.
Och wann Cliente keen Approval verlaangen, ass et ëmmer méi sécher, ee mat Kontentino ze kréien. Am Fall vun enger Kris kann e Post ouni virausgoenden Approval soss séier zum Problem ginn.
ETAPP 3: Analyséieren, optiméieren an widderhuelen
Hei sinn nach e puer Tipps fir den Approval-Prozess ze perfektionéieren:
Deng Clienten verdéngen méi wéi Content-Pläng am PPTX a Reports am XLS. 🙂
D’Organisatioun vum Social Media Management kann e puer Méint daueren, mee et lount sech duerch d’Effizienz an de Fridden am Team. Kloer Reegele si Gold wäert.
Social Media Aarbecht ka stresseg sinn, mee mat de richtege Prozeduren an dem passende Social Media Management Tool gëtt d’Liewen vill méi roueg.
