Kiekvieno socialinių tinklų vadybininko iššūkis: per daug įrankių ir veltui švaistomas laikas
Įsivaizduokite, kad valdote daugiau nei 15 klientų paskyrų, kurių kiekviena turi unikalių poreikių, kūrybinę kryptį bei skirtingas platformas, ir visa tai darote skęsdami begalinėse el. laiškų grandinėse bei Excel lentelėse. Skamba ne itin maloniai, tiesa?
Keliolikos klientų paskyrų valdymas įvairiuose socialiniuose tinkluose yra kasdienis Donkeycomm darbas. Tai prekių ženklų kūrimo ir komunikacijos agentūra, kurios specializacija – tinklalapių dizainas, turinio kūrimas ir socialinių tinklų valdymas. Pasikalbėjome su viena iš jų talentingų skaitmeninio turinio kūrėjų Vicky Janssen, kuri pasidalino visa virtuve.
Prieš pradėdama naudoti Kontentino, Vicky agentūroje rėmėsi Excel lentelėmis. Tai pavertė visą procesą varginančia netvarka: nesuderinti įrankiai, nesibaigiantys el. laiškai ir išsibarstę grįžtamojo ryšio komentarai.
Be patogaus bendradarbiavimo būdo ir sklandaus patvirtinimų sekimo, bet kuriai komandai sunku viską suvaldyti – ypač kai tenka rūpintis 15 skirtingų klientų, įskaitant tokius didelius vardus kaip McDonald’s.
Kodėl „Donkeycomm“ visada renkasi „Kontentino“?
Viena didžiausių pergalių su Kontentino buvo intuityvus dizainas ir greitas paruošimas darbui, leidęs Donkeycomm nedelsiant pradėti veiklą. Turinio kūrimas, planavimas, vidinio bei išorinio grįžtamojo ryšio sistema ir patvirtinimo funkcijos padėjo kur kas lengviau valdyti klientų atsiliepimus.
Pagalba tokia greita, kad palaikysite ją magija (bet tai tiesiog „Kontentino“ herojai!)
Kiekvienas socialinių tinklų vadybininkas žino, kad bet kurią akimirką kas nors gali nutikti ne taip. Ar tai būtų problema publikuojant postą, strigtis su planavimu, ar netikėtas kliento prašymas – vadybininkams reikia sprendimo čia ir dabar (!!!). Kiekviena minutė svarbi, kai valdote kelias platformas, daugybę klientų ir gausybę įrašų. Būtent čia Kontentino klientų aptarnavimas spindi – iškilus nesklandumams, laukti tiesiog nėra kada.
Patikimas įrankis jūsų sėkmei socialiniuose tinkluose
Perėjimas prie Kontentino prieš penkerius metus gerokai padidino „Donkeycomm“ produktyvumą ir padėjo jiems sparčiai išaugti iš startuolio į pripažintą agentūrą Belgijoje. Jie jau suplanavo daugiau nei 13 000 įrašų ir išsiuntė virš 10 000 jų klientų patvirtinimui tiesiogiai per platformą, kartu sumažindami rankinio darbo poreikį planuojant ir tvirtinant turinį.
„Kontentino“ funkcijos, be kurių „Donkeycomm“ neišsiverstų
Pirmiausia, tai vidinis ir išorinis grįžtamasis ryšys. Vienas didžiausių patobulinimų buvo tai, kaip lengva tapo surinkti komentarus tiek iš vidinės komandos, tiek iš klientų. Įrašai siunčiami tiesiai klientams, o aiškus grįžtamasis ryšys gaunamas be jokių papildomų el. laiškų ar priedų.
„Kontentino“ planavimo funkcija leido agentūrai suplanuoti viso mėnesio turinį vienu kartu, atsikratant rankinio darbo publikuojant turinį skirtingose platformose.
Būsenų (status) funkcija yra dar vienas esminis privalumas, leidžiantis sekti kiekvieną turinio etapą. Ar įrašas „laukia patvirtinimo“, ar jau „suplanuotas“, ši funkcija padeda komandai visuomet matyti bendrą vaizdą.
Kaip matote, viskas paprasta – šie sprendimai padėjo optimizuoti darbo eigą ir užtikrinti skaidrią „Donkeycomm“ bei jų klientų komunikaciją. Nesvarbu, ar jie dirba su tarptautiniais interjero rinkos lyderiais kaip Gommaire, ar su mažesniais B2B klientais, „Kontentino“ padėjo agentūrai sukurti produktyvesnį, organizuotesnį ir kūrybiškesnį požiūrį į socialinius tinklus.
