Jei valdote smulkųjį verslą, žinote, kaip sunku pritraukti ir išlaikyti tikslinės auditorijos dėmesį.
Tai ypač aktualu socialinės medijos platformose, tokiose kaip „Facebook“, kur konkurencija dėl turinio matomumo yra milžiniška.
Dar blogiau yra tai, kad smulkiojo verslo savininkų laikas yra ribotas, o marketingas yra tik viena iš daugelio jūsų atsakomybių.
Todėl jums reikia suprasti savo verslo aplinką ir naudoti inovatyvias strategijas, kurios padėtų išsiskirti iš triukšmo ir priverstų potencialius klientus atkreipti dėmesį.
Kad jums padėčiau, parašiau šį straipsnį, kuriame apžvelgiu 5 efektyviausias marketingo strategijas „Facebook“ platformoje, padėsiančias pasiekti geresnių rezultatų jūsų verslui.
Nuo „Messenger“ nustatymų iki dėmesį prikaistančių reklaminių formatų – štai 5 „Facebook“ marketingo strategijos jūsų smulkiam verslui.
1. Susitvarkykite „Messenger“ nustatymus
Vienas efektyviausių būdų pagerinti marketingo rezultatus „Facebook“ tinkle – tinkamai susikonfigūruoti „Messenger“.
Žinote, kad potencialūs klientai naudojasi „Facebook“ ieškodami naujų verslų ir produktų. Buvimas šioje platformoje ne tik suteikia prekės ženklui patikimumo, bet ir padeda pasirūpinti klientais nuo pradžios iki galo – vienoje patogioje vietoje.
Pasaulyje yra daugiau nei 1,3 milijardo „Messenger“ vartotojų, o ryšio kūrimas su jais prasideda nuo tinkamo profilio paruošimo.
„Messenger“ leis jums tiesiogiai bendrauti su klientais. Ši programėlė iš paprasto susirašinėjimo įrankio evoliucionavo į visavernę klientų aptarnavimo platformą, kurią šiandien galite naudoti įvairiausioms verslo operacijoms valdyti.
Štai keli patarimai, kaip užtikrinti, kad jūsų „Messenger“ veiktų nepriekaištingai:
- Pateikite visą aktualią informaciją: Nurodykite darbo valandas, vietą, paslaugas, kainas, garantijas ir t. t.
- Atsakykite į DUK: Pridėkite dažniausiai užduodamus klausimus, kad klientai atsakymus gautų akimirksniu.
- Naudokite automatinius atsakymus: Kur įmanoma, nustatykite „instant replies“, kad klientai žinotų, kada tikėtis jūsų asmeninio atsakymo.
- Rodykite atsakymo laiką: Kai esate aktyvūs, pasistenkite, kad būtų rodomas laikas, per kurį paprastai atsakote. Šis rodiklis atsiranda automatiškai, jei lankotės puslapyje bent kartą per savaitę ir atsakote į daugiau nei 90 % žinučių.
- Nustatykite pasisveikinimo tekstą: Tai pirmoji žinutė, kurią vartotojas mato vos pradėjęs pokalbį, dar prieš išsiųsdamas savo užklausą.
Šis paprastas „Messenger“ sutvarkymas padės pasiekti geresnių verslo rezultatų.
Tik nepamirškite pradėti nuo paprastų dalykų. Efektyvi komunikacija prasideda nuo aiškaus tikslo.
Todėl susikoncentruokite į svarbiausius verslo tikslus ir naudokite platformą jiems pasiekti.
2. Gudriai išnaudokite „Facebook“ postus
Norėdami būti pastebėti, turite skelbti turinį reguliariai.
Tačiau dar svarbiau yra protingai planuoti turinį, kad pastangos atneštų maksimalią grąžą.
Užimtam verslo savininkui sunku kasdien rasti laiko turinio kūrimui.
Jei norite matyti realius rezultatus neeikvodami visų jėgų turinio gamybai, štai keli patarimai.
- Postinkite reguliariai: Turėtumėte skelbti turinį bent kartą per dieną, kad auditorija jaustų ryšį su jūsų verslu.
Naudokite tokius įrankius kaip Kontentino, kad supaprastintumėte procesą ir suplanuotumėte postus iš anksto. Taip atlaisvinsite laiko svarbesniems verslo reikalams.
- Skelbkite kokybišką turinį: Naudokite tokius įrankius kaip „BuzzSumo“ ar „DrumUp“, kad rastumėte ir parinktumėte geriausią turinį savo auditorijai.
- Dalinkitės unikaliu turiniu: Nudžiuginkite auditoriją užkulisinėmis nuotraukomis, informacija apie darbuotojus ar produktų kūrimą. Tai puikus būdas parodyti skaidrumą ir kurti pasitikėjimą.
Nebijokite eksperimentuoti, ypač jei nesate tikri, ką jūsų auditorija mėgsta labiausiai.
Pažvelkite į tai, kaip „Grubhub“ eksperimentuoja siekdami pritraukti naujus vairuotojus.
Nors „Grubhub“ dažniausiai reklamuoja restoranus, štai pavyzdys, kaip jie skiria dėmesį savo darbo jėgai.
Čia jie rodo savo vertybines nuostatas ir gerą požiūrį į vairuotojus. Potencialūs darbuotojai tai vertina ir labiau linkę rinktis šią kompaniją.
Analizuokite savo ir konkurentų „feed’ą“ bei komentarus, kad suprastumėte, koks turinys geriausiai rezonuoja su auditorija.
Taip pat naudokite „Facebook Page Insights“, kad nebeliktų spėliojimų.
Šis nemokamas įrankis rodo tokius rodiklius kaip „engagement“, pasiekta auditorija („reach“) ir kt.
Kad ir kokį turinį pasirinktumėte, pasirūpinkite nepriekaištingais tekstais. Nerizikuokite reputacija – socialiniuose tinkluose neigiama informacija sklinda žaibiškai.
Jei neturite laiko ar resursų rašymui, apsvarstykite galimybę pasisamdyti profesionalus. Maža investicija į kokybę gali sutaupyti daugybę valandų krizių valdymo ateityje.
3. Išnaudokite „Facebook Live“ galią
Tiesioginės transliacijos yra dar viena strategija, kuri suteikia autentiškumo ir padeda užmegzti glaudų ryšį su auditorija.
„Live“ transliacijos padeda kurti gilesnį ryšį, nes tai artimiausia tiesioginiam bendravimui patirtis internete.
Patarimai planuojant transliaciją:
- Turėkite aiškią temą: Jos laikykitės ir kartkartėmis priminkite naujai prisijungusiems žiūrovams.
- Apgalvokite pavadinimą: Tai pirmas dalykas, kurį vartotojai pamatys pranešime (notifikacijoje).
- Užtikrinkite gerą garsą: Naudokite kokybiškas ausines ar mikrofoną.
- Užbaikite stipriu CTA: Transliacijos pabaigoje paraginkite žiūrovus atlikti veiksmą, pvz., „Pirkti dabar“, „Užsiregistruoti“ ar „Sužinoti daugiau“.
Kai jie atliks veiksmą, galite naudoti el. pašto marketingo įrankius tolesniam jų švietimui ir pardavimų skatinimui.
Transliacijų metu palaikykite aktyvumą rengdami klausimų ir atsakymų sesijas (Q&A).
Taip pat galite parodyti užkulisius ar suteikti naudingų, greitai pritaikomų patarimų („how-to“).
Šis formatas sukuria betarpiškumo pojūtį, todėl žiūrovai jaučiasi matantys „tikrąjį jus“. Tai puikus būdas išlaikyti aukštesnį „engagement“ lygį nei įprastuose vaizdo įrašuose.
4. Leiskite kalbėti klientams
Sėkmingų prekės ženklų puslapiuose visada pamatysite daug įsitraukimo.
Tai nėra vienpusis monologas apie tai, koks geras jūsų produktas. Tai pokalbis.
Komunikacija gimdo pasitikėjimą, o ją paskatinti galite per konkursus ir klausimus. Tai gali būti bet kas paprasto:
- Viktorinos (quizzes)
- Apklausos (polls) – pvz., balsavimas už geriausią dizainą
- Konkursai Twitteryje
- Antraščių (captions) kūrimo konkursai
Prizai neprivalo būti brangūs, bet jie turi būti patrauklūs jūsų auditorijai (pavyzdžiui, nuolaida produktui).
Dar vienas efektyvus būdas paskatinti bendravimą – klientų aptarnavimas socialiniuose tinkluose.
Pavyzdžiui, „Facebook“ leidžia greitai išspręsti problemas, kol jos netapo viešųjų ryšių krize.
Žmonės vis tiek dalinsis savo nusiskundimais, tad kodėl gi neparodžius iniciatyvos ir nepadėjus jiems iškart?
Kai kiti klientai mato, kaip operatyviai ir profesionaliai sprendžiate problemas, jie jaučiasi ramiau žinodami, kad jais taip pat bus pasirūpinta.
Geriausia dalis – klientų aptarnavimas socialiniuose tinkluose suteikia jums neįkainojamą grįžtamąjį ryšį realiu laiku.
Tai apima:
- Kas jiems patinka
- Kas nepatinka
- Ko jiems trūksta
- Galimus patobulinimus
Smulkiojo verslo savininkui tai – grynas auksas.
Tai nemokama informacija, padedanti tobulinti jūsų paslaugas.
„Facebook Ads“ reklama.
Reklamos kampanijos yra puikus būdas padidinti organišką pasiekiamumą ir užtikrinti įsitraukimą.
Gera žinia ta, kad „Facebook“ reklamos platforma yra intuityvi net ir pradedantiesiems.
Štai keli patarimai smulkiam verslui, kaip efektyviai išnaudoti reklamos biudžetą.
„Facebook“ marketingo patarimai smulkiam verslui
- Pritraukite dėmesį iškart: Pradėkite nuo elemento, kuris priverstų vartotoją sustoti slenkant „feed’ą“ (scrolling). Kiekviena sekundė svarbi.
- Naudokite judančią grafiką: Žmogaus akį natūraliai traukia judesys, todėl animuoti elementai veikia puikiai.
- Ryškios spalvos: Naudokite spalvas, kurios iškart patraukia dėmesį ir kontrastuoja su bendru naujienų srautu.
- Video ir „Carousel“ formatai: Tai leidžia pateikti daugiau informacijos nei viena nuotrauka. „Facebook“ algoritmai dažnai labiau palankūs šiems formatams.
- Tekstas ant vaizdo įrašo: Tai padeda geriau suprasti žinutę net ir neįsijungus garso.
- Stiprus CTA antraštėje: Jei skaitytojas neturi kantrybės skaityti iki galo, aiškus raginimas antraštėje gali padėti konvertuoti.
Taip pat galite bandyti žodį „nemokamai“. Įrodyta, kad tai padidina paspaudimų rodiklį (CTR).
„OneHourProfessor.com“ sukūrė nemokamą kursą, į kurį vartotojai patenka per „Facebook“ reklamą. Tai geras pavyzdys, kaip „marketingo piltuvėlis“ (funnel) paverčia nemokamo turinio vartotojus lojaliais klientais.
Išvados
„Facebook“ išlieka vienu svarbiausių marketingo įrankių smulkiam verslui. Jis siūlo daugybę būdų skleisti žinią apie save ir užmegzti vertingus ryšius su auditorija.
Naudodami šiuos patarimus, galėsite profesionaliau išnaudoti platformos galimybes ir lengviau pasiekti savo verslo tikslus.
