Kaip pritraukti cinišką socialinių tinklų auditoriją

Socialiniai tinklai 2020 metais išlieka galingu kanalu prekių ženklams palaikyti ryšį su savo auditorija. Tačiau, nors tai yra efektyvu, tai daryti tampa vis sunkiau.

Socialinių tinklų auditorija tapo vis ciniškesnė. Perteklinė rinkodara, mokamų reklamų gausa ir socialinių tinklų persisotinimas lėmė tai, kad su vartotojais tampa vis sudėtingiau užmegzti ryšį.

Tačiau tai nėra neįmanoma.

Skaitykite toliau ir sužinokite, kaip pasiekėme šį etapą ir kaip 2020 metais pritraukti cinišką socialinių tinklų auditoriją.

Kodėl tokie ciniški? Kaip auditorija nustojo pasitikėti prekių ženklais socialiniuose tinkluose

Priklausomai nuo to, ko paklausite, socialiniams tinklams yra apie 20 metų. Pradėję nuo primityvių tinklų, tokių kaip „Six Degrees“, ir evoliucionavę į šiandienines programėles, pavyzdžiui, „TikTok“ ir „Instagram“, socialiniai tinklai nuėjo ilgą kelią.

Augant socialiniams tinklams, kartu augo ir auditorija. Socialiniams tinklams tapus nuolatine ir visur esančia mūsų gyvenimo dalimi, vartotojai nuo jų vis labiau pavargsta, ypač nuo prekių ženklų paskyrų.

Tai lemia kelių dalykų derinys. Pernelyg didelis prekių ženklų žinučių kiekis (tiek socialiniuose tinkluose, tiek kitur) yra viena iš priežasčių, sukeliančių varginančią rinkodaros perteklių, dėl kurio žmonės tiesiog atsiriboja.
Tuo pačiu metu daugelis prekių ženklų paskyrų atrodo dirbtinės ir nenuoširdžios. Sumonėję vartotojai pavargo nuo nuolatinio spaudimo pirkti ir reikalauja vertės, o ne pigių pardavimo triukų. Todėl auditorija tapo vis ciniškesnė prekių ženklų atžvilgiu.

Keletas žodžių apie santykių su klientais svarbą

Taigi, kaip prekių ženklai gali nuoširdžiai susisiekti su tokia ciniška auditorija?

Atsakymas slypi santykių kūrime.

Jei norite apeiti šį paplitusį cinizmą ir užmegzti ryšį su savo auditorija, labai svarbu kurti santykius su klientais.

Santykiai su klientais veikia taip pat, kaip ir santykiai su draugais ar šeima – tai abipusiai naudingas ryšys, kuris suteikia jų gyvenimui vertės.

Ši vertė, nesvarbu, kokią formą ji įgytų, skatina auditoriją vėl ir vėl grįžti į jūsų socialinį profilį ieškoti to paties tikslo ir prasmės.

Penki metodai, kaip pritraukti cinišką auditoriją

Taigi, kaip įveikti šį cinizmą ir sukurti santykį su auditorija? Štai kelios strategijos, nuo kurių galite pradėti.

Nustatykite savo prekės ženklo etosą ir vertybes

Socialiniai kanalai suteikia platformą kalbėtis tiesiogiai su savo auditorija. Tai svarbi privilegija, o piktnaudžiavimas ja, užpildant erdvę generinėmis ar lėkštomis pardavimo žinutėmis, sumažins jos vertę.

Pažiūrėkite į šį ekologiškų batų prekės ženklo „TOMS“ pavyzdį:

Kai tik apsilankote jų „Facebook“ puslapyje, matote aiškų, drąsų viršelio foną, kuriame pabrėžiama, kad jie atiduoda net 30 % savo pelno. Taip „TOMS“ iškart parodo savo vertybes ciniškai auditorijai.

Naudokite socialinius tinklus prekės ženklo etosui ir vertybėms įtvirtinti. Aiškiai parodykite, kas esate ir už ką kovojate. Pastaroji dalis yra pati svarbiausia. Bet kuris prekės ženklas gali būti neutralus, bet tai nepadės jums išsiskirti – nustatykite vertybes, kuriomis tikite, ir auditorija tai pastebės.

Pasitelkite influencerius, kad pasiektumėte rinkodarą išmanančią auditoriją

Nors influencių įvaizdis pastaraisiais metais galėjo šiek tiek nukentėti (ypač po „Fyre Festival“ incidento), jie išlieka vienu geriausių būdų prekių ženklams užmegzti ryšį su auditorija. Influenceriai vis dar vaidina svarbų vaidmenį pritraukiant auditoriją, ypač 2020 metais.

Influenceriai apeina modernios auditorijos cinizmą siūlydami nuoširdžias žinutes, kuriomis pasitikima ir kurios, svarbiausia, nėra tiesioginis prekės ženklo reklaminis turinys. Prekių ženklai gali pasinaudoti esamu ryšiu tarp influencerių ir jų sekėjų, kad sustiprintų savo santykius su auditorija.

Siekite nuoširdaus tono, kuris užmegztų ryšį su vartotojais

Dalis auditorijos cinizmo kyla dėl vienodų žinučių iš prekių ženklų, kuriuos jie seka. Kai tiek daug prekių ženklų socialiniuose tinkluose skamba vienodai, verta atsiriboti nuo to ir eiti savo keliu.

Pavyzdžiui, gėrimų prekės ženklas „Innocent“. Galima teigti, kad jie tapo mielo ir žaismingo tono pionieriais, o daugelis kitų prekių ženklų bandė tai imituoti (su skirtinga sėkme). Pažiūrėkite į žemiau pateiktą pavyzdį:

Tai nėra įprastas įrašas, kurį tikėtumėtės rasti tipinės gėrimų įmonės paskyroje. Tačiau jis humoringas, šiek tiek neįprastas ir, svarbiausia, nuoširdus. Jame nėra korporatyvinės kalbos – jis atrodo tikras, todėl turi didesnį poveikį.

Dabar gausybė kitų prekių ženklų naudoja tą patį „unikalų“ toną, todėl jis prarado kadaise turėtą gaivumą.

Žinoma, sukurti šviežią ir unikalų požiūrį socialiniuose tinkluose gali būti sudėtinga. Po saule nėra nieko naujo, ir lengva nesąmoningai pradėti kopijuoti kitus.

Todėl, užuot bandę sukurti kažką visiškai neregėto, tiesiog būkite nuoširdūs valdydami savo socialinius tinklus. Nebandykite būti tuo, kuo nesate, ir kalbėkite su klientais taip, kaip kalbėtumėte su bet kuo kitu akis į akį.

Jei būsite tikrai nuoširdūs ir kalbėsite su klientais kaip su žmonėmis, o ne kaip su anonimine mase, tai bus pastebėta ir padės užmegzti asmeninį ryšį.

Atsisakykite agresyvaus pardavimo ir teikite vertę

Egzistuoja toks dalykas kaip perteklinė rinkodara. Minėta platforma, kurioje galima tiesiogiai pasiekti auditoriją, dažnai išnaudojama netinkamai, kai verslai užpila vartotojus tiesioginio pardavimo žinutėmis.

Tačiau per didelis reklamos kiekis sukelia „reklaminį aklumą“ ir tik skatina socialinių tinklų auditorijos cinizmą. Tai kenkia jūsų prekės ženklui, visai industrijai ir santykiams su klientais apskritai.

Todėl venkite tipinių pardavimo žinučių ir siekite kurti aukštos kokybės, vertę suteikiantį turinį. Pardavimo nelaikykite pagrindiniu socialinių tinklų tikslu – vietoje to, orientuokitės į nuoširdų įsitraukimą (engagement) ir auditorijos įžvalgas (insights).

Vertė gali būti įvairi, ne tik konversijos – žiūrėkite į klientus kaip į asmenybes, o ne į pardavimo taikinius, ir taip išugdysite tvirtą, ilgalaikį santykį.

Kreipkitės į savo auditoriją kaip į žmones, o ne kaip į bendrą masę

Vienas svarbiausių dalykų kuriant santykius su klientais? Jie yra žmonės, o ne galimybės uždirbti.

Tai reiškia, kad komunikaciją reikia pritaikyti skirtingoms auditorijos personoms. Čia svarbų vaidmenį atlieka pirkėjų personos, tačiau jas turėtumėte derinti su kiekvienos platformos siūloma „analytics“ funkcija. „Facebook Insights“ yra ypač naudingas įrankis pritaikant turinį personoms „Facebook“ tinkle.

Kurkite socialinių tinklų įrašus ir turinį, kuris būtų patrauklus jūsų nustatytoms personoms. Išskirstykite šį turinį per skirtingas dienas ir valandas, kad neperpildytumėte savo sekėjų naujienų srauto (feed).

Tokiu būdu kalbėsite su kiekvienu auditorijos segmentu giliau ir prasmingiau. Tai leis jiems pasijusti unikaliems, o ne dalimi minios, ir taip sumažins kylantį cinizmą.

Net ir ciniškiausią auditoriją galima sušildyti nuoseklia, ilgalaike kampanija, kurios pagrindas – santykių kūrimas. Tai gali užtrukti, bet šio tikslo verta siekti. Pasinaudokite aukščiau pateiktais patarimais ir kurkite tvirtus, verte pagrįstus santykius, kurie padės įveikti auditorijos cinizmą ir neš naudą jūsų prekės ženklui 2020 metais.