Atgal į tinklaraštį
Tikras pasaulinis prekės ženklas. Būtent tai „Kikkoman“ gali drąsiai pasakyti apie save – visame pasaulyje garsus sojų padažas ir kiti maisto produktai dabar gaminami vienuolikoje gamyklų Azijoje, Europoje, Brazilijoje bei JAV. Ir, žinoma, parduodami visame pasaulyje.
Kaip galite įsivaizduoti, valdyti socialinių tinklų turinį tokiose didelėse ir įvairiose rinkose gali būti tikras iššūkis. „Tiek turinio, tiek organizacinės struktūros prasme“, – sako Ana Mijic, pardavimų ir rinkodaros vadovė, dirbanti Diuseldorfe, Vokietijoje, kur įsikūrusios pagrindinės komandos. „2018 m. turėjome vieną pasaulinį Instagram profilį ir kelis vietinius profilius. Tačiau per dvejus metus šis skaičius išaugo iki šešiolikos.“ Ana su komanda yra atsakinga už socialinių tinklų turinio valdymą ir tvirtinimą EMEA regione. Pažiūrėkime, kaip „Kontentino“ padeda tai įgyvendinti.
Kaip sudėtingas turinio tvirtinimas tapo paprastu
„Kikkoman“ platintojų socialinių tinklų profilių skaičius išaugo akimirksniu. „Platintojai kuria savo turinį, tačiau mes privalome patvirtinti kiekvieną postą.“ Paprastai turinis tvirtinamas du kartus: pirmiausia vietinio platintojo, o tada – „Kikkoman“ rinkodaros būstinės.
Anksčiau turinys Aną ir jos komandą pasiekdavo Excel lentelėse, PDF dokumentuose, prezentacijose ar net skirtinguose socialinių tinklų valdymo įrankiuose – priklausomai nuo to, ką naudojo platintojai. „Tai atimdavo be galo daug laiko“, – prisimena Ana. „Ieškojau būdo, kaip viską organizuoti taip, kad darbas būtų patogus visiems dalyviams.“
Prieš suvienodindama visą procesą, Ana palygino keturis neseniai naudotus įrankius. „Iš visų jų „Kontentino“ pasirodė paprasčiausias. Be to, man labai patinka pranešimų sistema, kurios dėka man nereikia nuolat tikrinti statusų ar siųsti papildomų el. laiškų.“
Atlikus bandomąjį testą dviejose šalyse, „Kontentino“ pasiteisino kaip tinkamas sprendimas. Ana pasiūlė įrankį naudoti ir kitose rinkose. „Šiandien per „Kontentino“ valdome socialinius tinklus 14-oje iš 16-os rinkų. Darbuotojų įvedimas trunka labai trumpai, nes įrankis yra intuityvus („self-explanatory“). Tai reiškia, kad pradėję dirbti su „Kontentino“, mūsų platintojai turi labai mažai papildomų klausimų.“
Kasdienė nauda: laikas, organizuotumas ir vizualizacija
Laikai, kai buvo siunčiami el. laiškai su lentelėmis ir nuorodomis vizualams parsisiųsti, jau praeityje. Kadangi visas turinio tvirtinimo ir planavimo (schedule) procesas vyksta vienoje platformoje, Ana ir jos komanda sutaupo daugybę laiko.
„Laiko taupymas nėra vienintelis privalumas“, – priduria Ana. „Darbas su „Kontentino“ padėjo geriau viską organizuoti.“ Anksčiau Anos darbalaukis būdavo užpildytas aplankais kiekvienai šaliai, kurioje „Kikkoman“ vykdo veiklą. Dabar viskas aišku ir saugoma vienoje vietoje. „Kaip mėgstu sakyti, geras organizuotumas yra pusė darbo, o su „Kontentino“ tai tampa įmanoma.“
Trečias dalykas, kuriuo Ana džiaugiasi, yra „Post preview“ funkcija. Taip ji gali iškart matyti suplanuotų postų peržiūrą tiek kompiuterio, tiek mobilioje versijoje. „Matai galutinį produktą. Tai daug patogiau nei gauti atskirą vaizdą bei tekstą ir bandyti įsivaizduoti, kaip jie atrodys sujungti į vieną įrašą.“
Globalių ir lokalių tikslų derinimas
Didžioji dalis „Kikkoman“ kuriamo turinio yra susijusi su maistu ir receptais. Likusi dalis skirta turtingai įmonės istorijai, vertybėms ir pasiekimams. Tačiau visose šešiolikoje šalių turinis retai būna vienodas. „Mūsų natūraliai fermentuotas padažas gali būti naudojamas šimtais būdų. Turime parodyti pasauliui, kad „Kikkoman“ tinka ne tik Azijos patiekalams, bet yra universalus prieskonis. Socialinėje medijoje tai daryti lengviausia.“
Svarbu atsižvelgti ir į tai, kad kiekviena rinka turi savitą maisto kultūrą bei socialinių tinklų naudojimo įpročius. „Negalime skelbti tų pačių receptų visiems 250 tūkstančių sekėjų visame pasaulyje. Pavyzdžiui, požiūris į maistą Egipte, Italijoje ir Pietų Afrikoje skiriasi“, – aiškina Ana. „O globaliam turiniui naudojame „Inspiration Calendar“ funkciją.“ Ana į šį kalendorių įtraukia idėjas, susijusias su svarbiomis „Kikkoman“ datomis – jubiliejais, naujų produktų pristatymais. Taip platintojai visame EMEA regione gali lengvai matyti ir planuoti globalią informaciją.
Efektyvus pasaulinio prekės ženklo valdymas socialiniuose tinkluose
Vienas prekės ženklas, skirtingas turinis. Tai kasdienybė globalioms įmonėms, norinčioms būti arčiau savo klientų. Turinio lokalizavimas yra gudrus žingsnis, tačiau workflow dažnai būna sudėtingas visiems dalyviams. Kai „Kikkoman“ susidūrė su šiuo iššūkiu, jie pasirinko „Kontentino“. Tai supaprastino jų darbo eigą, suteikė aiškumo turinio organizavimui ir sutaupė marias laiko. Jei esate atsakingi už savo prekės ženklo turinio tvirtinimą, įvertinsite šiems scenarijams pritaikytą įrankį. Išbandykite „Kontentino“ valdymui – pirmosios 14 dienų nemokamai.
