Atgal į tinklaraštį
Eikime tiesiai prie esmės: jei norite iš tiesų išsiskirti, vien nuojautos naršant socialiniuose tinkluose nepakanka.
Suprantu, kad bet kokio tipo auditas gali atrodyti bauginantis, tačiau išsamus social media auditas gali rimtai patobulinti jūsų strategiją.
Tai galimybė pasigilinti ir išsiaiškinti, kas iš tiesų rezonuoja, kur atsiliekate nuo konkurentų ir atrasti augimo galimybes.
Gera žinia ta, kad mes padėsime jums atlikti auditą ir pateiksime nemokamą social media audito šabloną. Pasiruošę pradėti?
Kaip atlikti social media auditą per 7 žingsnius?
Norint atlikti social media auditą, reikia struktūruoto požiūrio, kad suprastumėte ir patobulintumėte savo veiklą internete. Štai žingsnis po žingsnio vadovas jūsų auditui.
1. Peržiūrėkite visus verslo naudojamus social media profilius
Pradėkite nuo kiekvieno verslo naudojamo profilio įvertinimo. Tikslas? Vienovė. Jūsų prekės ženklo identitetas visose social media platformose turėtų būti nuoseklus.
Įsitikinkite, kad nenaudojate senos logotipų versijos. Taip pat verta peržiūrėti savo „bio“ skiltis ir vizualines temas.
Tai ne tik grožio reikalas – taip jūsų prekės ženklas tampa atpažįstamas ir patikimas jūsų auditorijai, nepriklausomai nuo to, kur jie jus randa.
Ar radote senų testavimo profilių, kuriuos galima būtų ištrinti?
Peržiūrinėdami profilius, nepamirškite patikrinti, kas turi prieigą prie jų. Galbūt kai kurie darbuotojai paliko įmonę? Labai svarbu reguliariai tikrinti, kas gali skelbti „postus“ ir bendrauti su auditorija.
Nuolatinis paskyrų administratorių sąrašo atnaujinimas padeda išvengti pasenusių ar prekės ženklo neatitinkančių žinučių. Tai ne tik saugumo priemonė, bet ir sumanus valdymas.
2. Įvertinkite savo social media turinio rezultatus
Svarbi audito dalis – naujai pažvelgti į savo turinį.
Dabar metas pasitelkti social media analytics įrankius. Tai geriausi jūsų padėjėjai, padėsiantys išsiaiškinti, kurie turinio tipai yra sėkmingiausi pagal engagement, reach ir konversijas.
Tikra gudrybė – pastebėti sėkmingiausio turinio tendencijas.
Šis žingsnis reikalauja atidaus stebėjimo. Ar jūsų slaptas ginklas yra sąrašai („listicles“), o gal komandos asmeninės istorijos sulaukia daugiau įsitraukimo?
Tendencijų nustatymas suteikia pagrindą jūsų tolimesniems veiksmams. Tai padeda planuoti būsimą turinį tiksliau, remiantis tuo, kas jūsų auditorijai iš tiesų patinka ir į ką ji reaguoja.
Galų gale, turinio strategijos kūrimas turėtų remtis ne spėliojimais, o duomenimis pagrįstais sprendimais.
Į ką atkreipti dėmesį analizuojant geriausią social media turinį:
- Pasiekiamumas (reach) tikslinėse grupėse: sekite, kokį atstumą nueina jūsų turinis ir ar jis pasiekia tuos auditorijos segmentus, kurie jums svarbiausi.
- CTR, CPC, CPS – koks turinys duoda matomus rezultatus: analizuokite, kas ne tik patraukia dėmesį, bet ir skatina veiksmą (paspaudimus, pirkimus, dalinimąsi).
- Engagement rate ir jo kokybė: ne tik skaičiuokite „laikus“, bet įvertinkite sąveikos gylį. Ar kyla diskusijos? Ar reakcijos prasmingos?
- Turinio tipų santykis strategijoje: įvertinkite savo turinio miksą. Kiek publikuojate video, straipsnių, nuotraukų ir kaip kiekviena kategorija veikia?
- Srautas į svetainę: jei jūsų tikslas yra srautas, išmatuokite, kaip efektyviai social media turinys nukreipia vartotojus į jūsų puslapį.
- Geriausi „postai“: išskirkite savo lyderius. Tai jūsų etalonai, rodantys, kaip atrodo sėkmė jūsų kanaluose.
3. Analizuokite auditorijos įsitraukimą
Auditorijos įsitraukimo analizė – tai ne tik patiktukų ir pasidalinimų skaičiavimas.
Tai subtilesnis procesas, ypač kai bandote suprasti, ar nauji sekėjai nuoširdžiai domisi jūsų prekės ženklu, ar tik užklydo pro šalį.
Skaičiai popieriuje gali atrodyti puikiai – daugiau sekėjų, didesnis engagement – bet gali paaiškėti, kad dalis auditorijos neturi ryšio su prekės ženklo vertybėmis. Štai kodėl reguliarus social media auditas yra būtinas.
Pirmiausia atidžiai peržiūrėkite įsitraukimo rodiklius ir sekėjų demografinius duomenis. Svarbu ne tik kiekis, bet ir kokybė.
Ar šie žmonės yra jūsų tikslinė auditorija – potencialūs klientai? Ar jie įsitraukia taip, kad būtų matomas susidomėjimas paslaugomis, ar tiesiog greitai paspaudžia „like“ ir dingsta?
Komunikacijos pritaikymas tikrajai auditorijai gali viską pakeisti. Kurkite turinį jų kalba, atliepkite jų poreikius ir interesus.
Nepamirškite ir mokamų kampanijų. Čia tikslinis parinkimas (targeting) yra viskas.
Audito metu galite pastebėti, kad leidžiate pinigus pasiekti žmones, kuriems jūsų prekės ženklas tiesiog neaktualus.
Patikslinę reklamos nustatymus užtikrinsite, kad investicijos keliauja į tuos segmentus, kurie turi didžiausią tikimybę konvertuotis.
Prisiminkite, jūsų tikslinė auditorija egzistuoja – tereikia suderinti strategijas, kad jas pasiektumėte.
4. Atlikite greitą konkurentų analizę
Net jei skubate, skirkite šiek tiek laiko pasižvalgyti į konkurentus – tai gali atskleisti vertingų įžvalgų. Turite žinoti, ką veikia kiti, kad geriau suprastumėte savo poziciją.
Greitas žvilgsnis į jų socialinius tinklus gali duoti daug naudos be poreikio atlikti gilų tyrimą. Štai jūsų kontrolinis sąrašas:
- Tone of voice ir komunikacija: kaip jie kalba su auditorija? Ar tai oficialus tonas, ar laisvas? Tai atskleidžia jų projektuojamą prekės ženklo asmenybę.
- Turinio publikavimas: peržiūrėkite, ką jie kelia. Kokius tipus jie renkasi? Video, vartotojų sukurtas turinys (UGC), infografikai? Stebėkite jų prioritetus.
- Rezultatai: matomi rodikliai, kaip engagement rates ar pasidalinimai, padės suprasti, kas patinka jų auditorijai.
- Skelbimo dažnumas: tai daug pasako apie jų turinio strategiją ir aktyvumą.
- Bendruomenės valdymo modeliai: pastebėkite, kaip jie bendrauja. Ar greitai atsako į komentarus, ar tai tik vienpusė komunikacija?
Tikslas nėra kopijuoti konkurentus, o suprasti aplinką. Tai padeda identifikuoti jų praleidžiamas galimybes ir sritis, kuriose galite išsiskirti.
5. Nustatykite naujus tikslus ir veiksmus
Po išsamios peržiūros jau turite aiškų planą. Žinote, kur sekėsi puikiai, o kur rezultatai nuvylė.
Naujų tikslų nustatymas turi būti tikslus. Kiekvienai platformai nustatykite aiškius, matuojamus tikslus.
Pavyzdžiui, „padidinti Instagram engagement rate 10 % per kitą ketvirtį“ vietoj nekonkretaus „gauti daugiau laikų“. Toks aiškumas padeda lengviau stebėti pažangą.
Bet tikslų neužtenka – reikia strategijos jiems pasiekti.
Pastebėjote įsitraukimo mažėjimą? Galbūt metas pakeisti turinio miksą, įvesti daugiau interaktyvių „postų“ arba išbandyti reels bei tiesiogines transliacijas.
Augimas sustojo? Išbandykite partnerystes ar influencer kampanijas, kad pasiektumėte naujas auditorijas. Kiekvienam tikslui reikia konkrečių veiksmų, kurie užpildytų atotrūkį tarp esamos situacijos ir norimo rezultato.
Reguliarus tikslų peržiūrėjimas padės jums išlikti lankstiems ir pasiruošusiems keistis.
6. Atlikite SWOT analizę
SWOT analizė – tai jūsų strategijos peržiūra per didinamąjį stiklą. Tai strateginis žingsnis, padedantis suprasti jūsų padėtį. Štai kaip tai veikia:
- Stiprybės (Strengths): išskirkite tai, kas sekasi geriausiai. Galbūt jūsų engagement rates yra aukšti arba sekėjų skaičius auga stabiliai. Tai jūsų pagrindas, ant kurio statysite toliau.
- Silpnybės (Weaknesses): būkite atviri dėl sričių, kurios šlubuoja. Ar turinio publikavimas nenuoseklus? Gal reach nedidėja taip, kaip tikėtasi? Jų identifikavimas yra pirmas žingsnis tobulėjimo link.
- Galimybės (Opportunities): čia galite pasvajoti. Koks neišnaudotas potencialas egzistuoja? Galbūt yra platforma, kurią ignoravote, ar turinio stilius, kurio dar nebandėte.
- Grėsmės (Threats): apsvarstykite išorės veiksnius. Tai gali būti algoritmių pokyčiai ar nauji konkurentai, kovojantys dėl jūsų auditorijos dėmesio.
7. Nustatykite naujus uždavinius ir veiksmų planą
Iš esmės, paverskite audito įžvalgas ateities gairėmis.
Skaidykite kiekvieną tikslą į mažesnes užduotis, paskirkite jas komandos nariams, nustatykite terminus ir, svarbiausia, sekite pažangą.
Svarbu ne tik planuoti, bet ir vykdyti bei adaptuotis.
Naujų uždavinių kėlimas – tai jūsų šansas patobulinti strategiją, užtikrinant, kad ji ne tik atitinka dabartinę situaciją, bet ir yra paruošta ateities augimui.
Social media audito šablonas
Greitai atlikti kokybišką auditą yra iššūkis.
Mes padedame jums valdyti socialinius tinklus, todėl sukūrėme trumpą atmintinę, kuri leis įvertinti savo rezultatus per pusvalandį.
Dažniausiai užduodami klausimai apie social media auditą
Kiek laiko trunka social media auditas?
Tikslus laikas priklauso nuo paskyrų skaičiaus ir analizės gylio. Paprastai tai trunka nuo kelių valandų iki poros dienų.
Kaip social media auditas gali padidinti verslo ROI?
Auditas išryškina, kas veikia, o kas ne. Identifikavę turinį, kuris labiausiai rezonuoja, galite padidinti įsitraukimą, konversijas ir galiausiai pasiekti geresnę investicijų grąžą. Tai gudrus būdas optimizuoti veiksmus dėl realaus pelno.
Kas turėtų būti įtraukta į social media turinio auditą?
Peržiūrėkite viską: kaip veikia skirtingi turinio tipai, kas skatina diskusijas ir kaip dažnai pasiekiate tikslus. Svarbu turėti turinio naudingumo rodiklius, engagement rates ir turinio tipų pasiskirstymą. Pradėkite nuo mūsų nemokamo šablono.
Kaip atlikti social media auditą?
Pradėkite surinkdami visas paskyras į vieną vietą. Tada pasinerkite į analytics, kad įvertintumėte turinio sėkmę ir auditorijos įsitraukimą. Nepamirškite SWOT analizės stiprybėms ir grėsmėms nustatyti. Galiausiai nustatykite konkrečius tikslus. Tai primena detektyvo darbą, kur dėliojate faktus į aiškią strategiją.
Naudokite audito įžvalgas maksimaliai strategijos sėkmei
Social media auditas yra kritinis žingsnis tobulinant strategiją ir derinant ją su verslo tikslais bei auditorijos lūkesčiais. Naudojant tinkamus įrankius ir struktūruotą požiūrį analizuojant turinį bei įsitraukimą, verslas gali nustatyti naujus uždavinius, kurie padės pasiekti didesnę sėkmę ir ROI.
