Social Media for Finance: The Complete Guide

Finansų specialistams būtina suprasti, kaip naudotis social media platformomis, norint išlikti konkurencingiems. Jos padeda kurti prekės ženklą, sekti industrijos tendencijas ir pritraukti naujų klientų.

Tačiau prieš stačia galva pasineriant į social media, turite apgalvoti, kuris socialinis tinklas tinkamiausias jūsų verslui, kokiu turiniu dalintis ir kada tai daryti.

Šio įrašo dėka social media taps ne tik dar viena reklamos platforma finansų sektoriuje, bet ir nauju galingu įrankiu jūsų marketingo arsenale.

Social media nauda finansų sektoriui

Prekės ženklo žinomumo ir pasitikėjimo didinimas

Finansų įmonės gali išnaudoti social media kanalus žinomumui ir klientų lojalumui stiprinti. Tai tiesiog svarbūs įrankiai tiesioginiam ryšiui su klientais megzti.

Naudodamos social media, finansų bendrovės gali didinti savo rinkos dalį ir stiprinti prekės ženklą. Social media for finance taip pat yra efektyvus būdas kelti klientų pasitenkinimą, kurti pasitikėjimą ir generuoti naujus leadus.

Finansų institucijos pradėjo efektyviai naudoti socialinius tinklus, nes tai tapo vienu geriausių būdų vienu metu pasiekti didelį kiekį potencialių vartotojų. Interaktyvus socialinių tinklų pobūdis daro juos populiarius tarp visų amžiaus grupių, nes jie atitinka tiek asmeninius, tiek verslo poreikius.

Pastaraisiais metais social media tinklai tapo neatsiejama marketingo dalimi dėl jų potencialo reklamai, engagement galimybių ir gebėjimo pasiekti auditoriją kur kas efektyviau nei tradiciniai reklamos metodai. Be to, kad suteikia naują būdą bendrauti su klientais, socialiniai tinklai leidžia finansų institucijoms lengvai dalintis informacija, rengti akcijas ar konkursus, kurie didina susidomėjimą specifinėmis paslaugomis.

Geresnis klientų aptarnavimas per social media

Šiandien finansų institucijos naudoja socialinius tinklus virtualiam ryšiui su klientais arba užduoda aktualius klausimus ir gauna skubius ekspertų atsakymus tokiose platformose kaip Twitter (klientų aptarnavimui). Per social marketingą vartotojai gali būti efektyviau įtraukiami visoje vertės grandinėje.

Teikiant pagalbą internetu, social media suteikia didžiulį pranašumą, nes jos neriboja geografija ar laiko juostos. Galimybė stebėti savo prekės ženklą 24/7 net nebūnant prie kompiuterio ekrano suteikia visišką finansų marketingo kontrolę.

Anksčiau tai nebuvo įmanoma.

Social media kanalai leidžia įmonėms ne tik tiesiogiai bendrauti, bet ir spręsti klientų problemas realiuoju laiku. Finansų institucijos gali pasitelkti social media marketingą tiek klientų aptarnavimui, tiek skundų sprendimui bei greitam grįžtamojo ryšio gavimui, kas leidžia operatyviai apsaugoti reputaciją iškilus problemoms.

Be greičio, klientų aptarnavimui reikalingas tikslumas ir efektyvumas. Socialiniai tinklai leidžia užtikrinti aukštą aptarnavimo lygį, nes vartotojai, užduodantys klausimus, gauna atsakymus iš kelių šaltinių vienu metu (socialinių tinklų komandų ir specialistų). Dėl to jūsų prekės ženklas gali spręsti problemas greičiau, išlaikant atsakomybę už kiekvieną viešai išreikštą nusiskundimą.

Lengvesnis auditorijos tyrimas ir grįžtamasis ryšys

Finansų įmonės gali naudoti social media bendravimui ir įžvalgoms apie tikslinę auditoriją gauti. Verslo marketingo strategija turėtų apimti socialinius tinklus, nes jie suteikia galimybę suprasti vartotojų poreikius.

Verslai gali sužinoti, ką žmonės iš tikrųjų apie juos mano, o tai padeda geriau suprasti marketingo efektyvumą ir identifikuoti sritis, kurias reikia tobulinti.

Taip pat galite gauti tiesioginį grįžtamąjį ryšį iš savo rinkos, kad tiksliai žinotų, kada laikas atnaujinti produktą ar keisti strategiją. Prekės ženklai gauna informaciją apie vartotojų pasirinkimus ir poreikius realiuoju laiku, todėl gali sekti industrijos tendencijas ir priimti greitesnius sprendimus.

Social media for finance yra puikus būdas pasiekti vertingiausią jūsų turtą: klientus!

Be vartotojų elgsenos analizės, institucijos naudoja socialinius tinklus tam, kad nuspręstų, ar laikas siūlyti naujas paslaugas, ar keisti esamas.

Mažesni klientų pritraukimo kaštai naudojant social media

Naudodami social media finansų sektoriuje, verslai gali pasiekti platesnę auditoriją ir pritraukti klientus ekonomiškiau.

Finansų institucijos gali investuoti į mokamus socialinės reklamos kanalus, kad kontroliuotų marketingo biudžetą ir kartu užsitikrintų matomumą. Socialiniai tinklai padeda lengviau nei bet kada rasti informaciją apie specifiniuose regionuose veikiančias įstaigas. Jums nebereikia milžiniškų biudžetų, kad prekės ženklas taptų matomas tikslinei auditorijai!

Socialiniai tinklai leidžia įvairaus dydžio įmonėms reklamuoti finansines paslaugas, nes suteikia galimybę pasiekti tinkamą auditoriją už prieinamą kainą, remiantis detalia vartotojų pomėgių analize.

Taigi, social media marketingas tapo vienu geriausių būdų reklamuoti paslaugas, nesirūpinant dėl per didelių išlaidų ar riboto pasiekiamumo lyginant su didesniais konkurentais.

Kaip naudoti social media finansų sektoriuje

Įvertinkite finansų industrijos iššūkius

Sėkmingas social media for finance valdymas nėra lengvas, nes reikalauja nuolatinio stebėjimo ir dalyvavimo.

Socialinis tinklas yra tarsi voratinklis, kuriame turite būti tada, kai žmonėms kyla klausimų apie finansines paslaugas. Verslai negali sau leisti ilgam atsitraukti nuo socialinių profilių, kai rinkos dalis priklauso nuo to, kaip gerai žaidžiate šį žaidimą.

Social media platformos suteikia prieigą prie tūkstančių žmonių iš įvairių kultūrų, tad norint pranokti konkurentus, gali prireikti pastangų, tačiau tai atsipirks didesne konversija. Be to, tai proga išgirsti tikrąją vartotojų nuomonę ir tobulinti paslaugas.

Šis kelias neapsieina be iššūkių. Vienas jų – teisinio reguliavimo laikymasis, o kitiems social media gali atverti „skundų dėžutę“. Todėl turite būti pasiruošę ir tokiai galimybei.

Sukurkite social media politiką ir apmokykite komandą

Aiški social media politika yra esminė sėkmės dalis, o darbuotojai turi žinoti, į ką atkreipti dėmesį. Taip pat svarbu juos šviesti apie šių kanalų naudojimą ir teikiamą naudą.

Kas turėtų būti įtraukta į finansų įmonės social media politiką?

• Asmeninių ir darbinių paskyrų gairės – ką skelbti, ko vengti, kaip struktūruoti komunikaciją (įskaitant hashtag naudojimą).
• Šablonai krizių valdymui ar klientų aptarnavimo užklausoms (+ empatijos išraiškos).
• Kontrolinis sąrašas reklaminės medžiagos rengimui (pvz., kai kuriose šalyse kūrybiniuose sprendimuose būtini specialūs teisiniai prierašai).

Taip išvengsite nesusipratimų ar klaidingų darbuotojų veiksmų, kurie galėtų pakenkti įmonės reputacijai. Taip pat sumažinsite rizikas, susijusias su viešai prieinamos informacijos naudojimu, todėl pasirūpinkite personalo mokymais.

Patikrinkite atitikties (compliance) taisykles ir reglamentus

Tai vienas svarbiausių social media management elementų finansų sektoriuje. Socialiniai tinklai dinamiški ir sunkiau kontroliuojami nei kiti kanalai. Turėti social media politiką yra tik pirmas žingsnis. Prieš naudojant socialinius tinklus marketingui, įmonės turi įsitikinti, kad jų strategija atitinka visus teisinius reikalavimus, nustatytus finansų priežiūros institucijų bei pačių platformų. Priešingu atveju gresia baudos ar klientų skundai dėl privatumo!

Finansinių priemonių rinkų direktyva II (MiFiD II) turi įtakos tam, kaip finansų institucijos privalo komunikuoti, įskaitant social media. Be globalių ar regioninių apribojimų, tam tikri tinklai taiko savo taisykles finansinei reklamai.

Pavyzdžiui, Twitter platformoje dvejetainiai opcionai ir kriptovaliutos yra draudžiami, o bankinių paslaugų reklama ribojama. Yra ir kitų niuansų, pavyzdžiui, reikalavimai kalbai tam tikrose rinkose, kas sukelia papildomą kontrolės poreikį.

Facebook taip pat taiko apribojimus. Nors daugelis sričių yra kontroliuojamos, tam tikri produktai, pavyzdžiui, ICO, yra visiškai draudžiami.

Jei jūsų verslas veikia šiose padidintos rizikos zonose, apsvarstykite savo strategiją arba pasiruoškite rimtesniems iššūkiams.

Nepamirškite atlikti social media audito

Social media auditas yra procesas, kurį turėtų žinoti kiekvienas finansų industrijos social media manager. Kuo daugiau atsiliepimų apie būsimą social media strategy gausite iš savo auditorijos, tuo lengviau bus priimti teisingus sprendimus.

Auditą būtina atlikti reguliariai – bent kartą per metus arba po didelių strategijos pokyčių. Tai padeda įvertinti partnerystės politiką ir gauti vidinį grįžtamąjį ryšį apie pasiektus rezultatus.

Lyginimas su konkurentų social media benchmarkais yra neatsiejama audito dalis, be kurios rezultatai nebus išsamūs.

Žinodami, kaip jie vertinami auditorijos, kokias platformas naudoja ir kaip dažnai daro postus, galite panaudoti šias įžvalgas savo komunikacijai tobulinti, ypač orientuojantis į specifines grupes.

Įmonių palyginimas ne tik parodys esamus rezultatus, bet ir padės suprasti, kas geriausiai veiks ateityje, pakeliant jūsų social media strategiją į naują lygį.

Social media for finance: geroji praktika

Parodykite žmogiškąjį veidą

Nepaisant to, kad ne visada pavyksta tai išnaudoti, stenkitės suteikti prekės ženklui žmogiškumo. Galite dalintis vidinėmis iniciatyvomis ar parodyti savo komandą. Pavyzdžiui, HSBC šventė Pietų Azijos paveldo mėnesį dalindamiesi darbuotojų istorijomis ir komentarais.

Įsitraukite į iniciatyvas

Finansų institucijos dažnai turi didelę įtaką ir galimybių dalyvauti socialinėse iniciatyvose. Resurso ir tinklo pagalba jie gali prisidėti prie veiklų, kurios stiprina viešuosius ryšius (PR) ir CSR. „Citibank US“, remdami nemokamus pasivažinėjimus dviračiais niujorkiečiams, parodė įsitraukimą į kasdienį klientų gyvenimą ir dėmesį ekologijai.

Reaguokite realiuoju laiku

Ši taisyklė galioja visiems, tačiau finansų sektoriuje tai reiškia ne tik greitą reakciją į tendencijas, bet ir į nemalonias situacijas. „Nationwide“ tai pademonstravo operatyviai pateikdami informaciją, kaip pateikti žalą po uragano Ida.

Pristatykite naujus produktus

Social media yra ideali vieta pristatyti naujas paslaugas. Čia galite ne tik pademonstruoti pasiūlymą, bet ir iškart atsakyti į klausimus. Pavyzdžiui, „Revolut“ vietoje sauso pranešimo spaudai sukūrė estetišką animaciją savo naujai kortelei pristatyti.

Suteikite vertę (tinklaraščio įrašai)

Social media profiliai leidžia lengvai dalintis edukaciniu turiniu iš kitų platformų. Kaip ir daugelis kitų, „N26“ dalijasi patarimais, kurie padeda auditorijai geriau valdyti finansus ir organiškai susitapatina su jų siūlomais sprendimais.

Eksperimentuokite su formatais

Nuolat kintančios platformos siūlo daugybę variantų testavimui. „Bank of America“ drąsiai išbando naujus formatus, pavyzdžiui, koliažus, kurie sukuria vientisą vizualinį įspūdį iš kelių nuotraukų.

Social media finansams: prakeiksmas ar palaima?

Su social media for finance susiję nemažai iššūkių. Gera strategija reikalauja ne tik resursų, bet ir nuolatinio įgyvendinimo. Taip pat privalote rūpintis klientų aptarnavimu, nes paskyros gali tapti aktyviais pagalbos kanalais. Atitiktis šalių teisės aktams ir tinklų taisyklėms yra privaloma ir griežtesnė nei kitose srityse.

Tačiau šie iššūkiai atneša didelę grąžą: lojalią auditoriją, vertingą grįžtamąjį ryšį ir, žinoma, naujus klientus.

Tikimės, kad šie patarimai padės jums pasiekti užsibrėžtus tikslus!