Social media yra daugiau nei tik tendencija – tai naujoji rinkodaros erdvė. Sėkmingos social media komandos kūrimas gali būti iššūkis, tačiau turėdami strateginį planą ir tinkamus darbuotojus, greitai sukursite efektyvias kampanijas.
Šiame straipsnyje papasakosime, kaip pradėti kurti tvirtą social media rinkodaros komandą, į kokius veiksnius atsižvelgti ir kas paverčia social media valdymo komandą išties stipria.
3 žingsniai, kaip suburti social media komandą
1. Apibrėžkite savo socialinių tinklų strategiją ir tikslus
Būtina, kad jūsų social media komanda atitiktų organizacijos ir socialinius tikslus. Juos aiškiai suformulavus, kitiems įmonės darbuotojams ir išorės partneriams bus lengviau padėti juos pasiekti.
Socialinių tinklų strategijų apibrėžimas turi remtis tuo, kas geriausia prekės ženklui, o ne tik atitikti konkretų rinkodaros planą. Jei tam tikri socialiniai tinklai yra svarbūs dabar, bet po dvejų metų tokie gali nebebūti, nuspręskite, ar norite, kad kas nors į juos fokusuotųsi būtent dabar.
Įsitikinkite, kad visi supranta, kodėl socialinės platformos yra svarbios, pateikdami pavyzdžių, kaip kiekviena jų dera prie kasdienių darbo procesų (workflow). Tuomet komanda galės priimti geresnius sprendimus, kuriems tinklams reikia skirti daugiau dėmesio.
Būkite atidūs! Neignoruokite tokių dalykų kaip klientų aptarnavimas socialiniuose tinkluose (customer care) ir social listening – šios sritys dažnai lieka nepastebėtos.
Šiame etape jūs:
- sudarote kanalų sąrašą;
- nustatote SMART KPI;
- nustatote OKR (jei reikia).
2. Įvertinkite turimus išteklius ir vidinius organizacijos pajėgumus
Prieš pradėdami samdyti žmones į social media komandą, turėtumėte įvertinti turimus išteklius. Tai apima biudžetą atlygiui ir papildomoms naudoms bei sprendimų palaikymo įrankius, padedančius darbuotojams palyginti savo pasirinkimus.
Kurkite roles, o ne pareigybes: išnaudokite žmonių įgūdžius, o ne jų titulus, pavyzdžiui, vienas asmuo kuria social media content, o kitas užsiima mokama (paid) reklama ir „uždirbtais“ (earned) įrašais.*
Socialinio turinio kūrimas nebūtinai visada turi vykti įmonės viduje (in-house): yra daugybė agentūrų ir laisvai samdomų specialistų (freelancers), galinčių pasiūlyti papildomas ar pilnas paslaugas. Pagalvokite, kaip jie galėtų papildyti esamus išteklius, kad suprastumėte, kas geriausiai tiktų jūsų komandai.
Pavyzdžiui, stambūs prekės ženklai dažnai kreipiasi dėl social media valdymo. Agentūrų mokesčiai gali būti itin dideli, todėl kartais geriau paskyras valdyti in-house su darbuotojais, kurie jau dirba įmonėje ir puikiai pažįsta prekės ženklą.
Prieš samdydami agentūrą social media content kūrimui, apsvarstykite, ar jūsų organizacijoje yra vidinis potencialas dirbti su šiuo projektu. Galbūt kas nors jau teikia panašias paslaugas arba moka kurti puikų vizualinį turinį, todėl atskiro paslaugų teikėjo visai nereikės!
Social media agentūra gali veikti kaip esamos social media komandos tęsinys, tačiau, žinoma, pirma turite turėti pačią komandą. Tad eikime prie…
3. Suburkite vidinę komandą, įskaitant pagrindinius narius ir partnerius
Vienas svarbiausių pirmųjų žingsnių – nuspręsti, kas turėtų priklausyti jūsų social media komandai. Ar jums reikia visos komandos iškart, ar kol kas užteks vieno social media manager? Šis sprendimas priklauso nuo daugelio veiksnių:
- Ar esate prekės ženklas, ar agentūra?
- Kiek socialinių tinklų profilių valdote?
- Kaip dažnai skelbiate įrašus (publish)?
- Kokio tipo turinio reikia jūsų profiliams?
- Ar naudojate mokamą socialinių tinklų reklamą (paid ads)?
Atminkite, kad darbas socialiniuose tinkluose yra komandinis, todėl įsitikinkite, kad visi žino savo atsakomybes. Tai padės išvengti painiavos, kai vienas asmuo daro tai, ką turėtų daryti kitas (ir atvirkščiai). Nors social media nereikalauja teisiškai įpareigojančių sutarčių kiekviename žingsnyje, aiškios ribos yra būtinos.
Socialiniai tinklai nuolat keičiasi, todėl informuokite visus apie naujienas ir tendencijas, kad išliktumėte priešakyje. Jei komanda atsilieka nuo naujausių atnaujinimų, jos vertė krenta! Nustatykite procesus, kad nauji nariai greitai perprastų jūsų esamas strategijas.
Užsirašykite, kokius socialinius tinklus naudoja jūsų organizacija, kokia yra veiklos apimtis kiekviename jų ir kiek laiko galite tam skirti.
Jei pagrindinei komandai trūksta pajėgumų, pasamdykite išorės pagalbą, kad atlaisvintumėte esamus darbuotojus.
Atpažinkite, kur įmonėje reikia pagalbos, identifikuodami turimus įgūdžius. Taip galite sukurti vidinį tinklą žmonių, kurie pažįsta vieni kitų darbą. Pavyzdžiui, žmonėms, kurie puikiai rašo, bet sunkiai sekasi dizainas, neturėtų būti skiriamos vizualų kūrimo užduotys! Iš anksto tai žinodami, jūsų social media komanda turinį kurs efektyviau ir greičiau. Tai taip pat atveria duris prasmingam darbuotojų pripažinimui ir apdovanojimams, kai individualios stiprybės įvertinamos stiprinant komandos moralę.
Social media komandos rolės: jūsų laiminga kortų kaladė
♣ Tūzas: Head of Social Media
Social media vadovas paprastai prižiūri visą projektą ir dalyvauja visuose strateginiuose aspektuose. Jie atsako už social media ROI, formuoja strategiją ir komandą.
Viena pagrindinių šios rolės funkcijų – veiklos priežiūra. Socialinių tinklų srityje šis asmuo tikrina visos grupės veiksmų kokybę, efektyvumą ir pelningumą.
Pagrindinė atsakomybė čia yra užtikrinti sklandų komandinį darbą ir klientų projektų sėkmę.
Diskusijose ir strategijose dėl social media projektų jie visada turėtų būti priešakyje. Būtina puikiai suprasti, kaip viskas veikia ir kas vyksta kiekvienoje komandos dalyje.
Head of Social Media taip pat prireikus padeda kitiems komandos nariams ir teikia reguliarias ataskaitas valdybai ar suinteresuotoms šalims.
♦ Karaliai: Social media manager / komandų vadovai
Efektyviam social media manager reikia plataus įgūdžių spektro: gebėjimo vykdyti kampanijas skirtinguose tinkluose, rašyti įtraukiančius įrašus, tirti auditorijos duomenis ir nuolat stebėti konkurentus.
Visgi dalį šių užduočių galima deleguoti kitiems komandos nariams, paliekant vadovams erdvės žmonių valdymui, ataskaitoms ir strategijos optimizavimui.
Jūsų social media manager, žinoma, privalo puikiai išmanyti kanalus ir jų nuolat kintančią dinamiką – tai apima rinkodaros patirtį ir tvirtas žinias apie sektoriaus naujienas bei tendencijas.
Komandos vadovai prižiūri visus kampanijos etapus: nuo planavimo ir biudžeto sudarymo iki ataskaitų teikimo po kampanijos. Jų atsakomybės dažnai persipina su strategų ar content creators darbais, tačiau pagrindinis dėmesys skiriamas žmonių valdymui.
Priklausomai nuo komandos dydžio, social media manager gali būti vienintelis asmuo (vieno žmogaus departamentas) arba tarpinė grandis tarp social media vadovo ir kitų specialistų.
Kalbant apie kitus: jūsų komandos kortų kaladėje gali atsirasti dar daugiau narių.
♠♥ Damos ir Valetai: Jūsų specialistų armija
Štai visas sąrašas rolių, kurias galite paskirstyti savo komandoje.
Social media community managers / moderatoriai
Jie fokusuojasi į bendravimą su auditorija konkrečiuose tinkluose. Jie skelbia įrašus, atsako į klausimus, komentarus ir mezga ryšį su sekėjais. Taip pat jie dažnai stebi aplinką (monitoring) ir realiu laiku reaguoja į tai, kas gali būti naudinga ar žalinga prekės ženklui.
Social media content creators / turinio kūrėjai
Jie rengia įrašus, grafikas ir kitą vizualinę medžiagą, skirtą auditorijos įtraukimui.
Content creators vaidmuo yra kritinis. Jie atsakingi už tinkamiausio turinio paiešką, jo pritaikymą socialiniams tinklams, caption rašymą ir įsitraukimo didinimą.
Social media grafikos dizaineriai
Jie rūpinasi visais kūrybiniais vizualiniais elementais. Dažniausiai naudoja Adobe Photoshop arba Canva, kad sukurtų vaizdus, optimizuotus konkrečioms platformoms. Taip pat jie prisideda prie „brand book“ kūrimo ir įgyvendinimo.
Social media strategai
Strategai planuoja, kaip bus vykdomos kampanijos daugelyje tinklų vienu metu, ir diktuoja kryptį. Jie glaudžiai bendradarbiauja su komandomis, atsakingomis už paid reklamą ir kitas rinkodaros veiklas.
Social media analitikai
Analitikos ekspertai stebi duomenis ir naudoja juos strategijos tobulinimui. Jie tyrinėja demografiją, seka hashtag’us arba atlieka sentimentų analizę, kad įvertintų kampanijų efektyvumą.
Social media advertisers / reklamos specialistai
Šie komandos nariai valdo mokamas reklamos kampanijas. Naudodami specialius įrankius, jie kuria, stebi ir optimizuoja social ad kampanijas, matuodami jų rezultatus pagal tikslus: svetainės srautą, įsitraukimą ar pardavimus.
Prekės ženklo ambasadoriai (Social brand advocates)
Jie atstovauja įmonei socialiniuose kanaluose: atsako į skundus ar užklausas apie produktus. Jie taip pat gali dalintis kitu turiniu, siekdami didinti informuotumą apie visą produktų kategoriją. Dažniausiai jie tiesiogiai atsiskaito komandų vadovams ar strategams.
Ar jūsų komandai reikia visų šių rolių? Ne. Viskas priklauso nuo sektoriaus, biudžeto ir galimybių – dažnai vienas asmuo sėkmingai suderina kelias iš minėtų funkcijų.
Įrankiai social media komandoms
Net ir patyrusiems specialistams pravers social media automatizavimo įrankiai! Pamatykite, kaip suklesti profiliai, kai talentingi žmonės naudoja tinkamas technologijas.
#1 Kontentino – viskas viename social media valdymo platforma
Kontentino neatostogauja ir neserga – jis dirba 24/7. Jums nereikia vykdyti atrankos; šis įrankis taupo laiką ir užtikrina maksimalų efektyvumą.
Kodėl Kontentino turėtų būti jūsų komandos dalimi?
- Kontentino veikia kaip draugiškas social media projektų vadovas, kuris rūpinasi visu procesu. Visą medžiagą, įrašus, komandos narius ir išorės partnerius matote viename patogiame dashboard’e.
- Su Kontentino galite planuoti (schedule) įrašus įvairiose platformose. Viskas veikia autopiloto režimu.
- Kontentino leidžia analizuoti rezultatus ir generuoti ataskaitas, todėl komandai nebereikia gaišti laiko rankiniu būdu rengiant analitines santraukas.
- Bendradarbiavimas yra Kontentino pagrindas. Turinio patvirtinimo funkcijos, komentarai ir žymos ne tik palengvina nuotolinį darbą, bet ir padidina klientų bei komandos pasitenkinimą.
#2 Easil greitam vizualų kūrimui
Daugelis social media šablonų yra lengvai atpažįstami. Easil yra puikus įrankis kurti išskirtinį turinį, kuris dar nėra toks „nuvalkiotas“ kaip kiti populiarūs pasirinkimai!
Social media vadovai čia ras daugybę interaktyvių įrankių ir integracijų. Vizualinį turinį galima sukurti tiesiog tempiant elementus (drag and drop). Tai ypač naudinga komandoms, neturinčioms daug dizainerių.
#3 Vyond vaizdo įrašams ir animacijoms
Visi žinome, kad video turinys valdo socialinius tinklus, o su Vyond kurti animacijas tampa paprasta.
Tai programinė įranga, tinkanti tiek pradedantiesiems, tiek profesionalams. Net neturint žinių apie filmavimo konceptus, galima kurti puikius efektus ir dalintis jais tinkluose.
#4 InShot – nepakeičiamas Instagram Stories
Instagram Stories yra itin populiarios, todėl komandoms sunku nuolat kurti išskirtinį dizainą. InShot šį procesą palengvina – keliais paspaudimais sukursite stulbinantį turinį be jokios video montavimo patirties. Puikus pasirinkimas, jei skelbiate daug stories.
#5 Woobox kūrybiškiems sprendimams
Pabodo įprastos nuotraukos ar video? Woobox padės jūsų komandai mąstyti inovatyviau.
Šis įrankis leidžia kurti pritaikytus Facebook skirtukus (Tabs), vykdyti konkursus (giveaways) ir paprastus landing pages. Tai padeda įgyvendinti naujus požiūrius ir išsiskirti didelės konkurencijos aplinkoje.
Ir tai dar ne visi įrankiai, kuriuos turime paruošę!
Kodėl verta kurti social media komandą?
Nuosava in-house komanda turi daugybę privalumų, tad panagrinėkime juos!
Komanda leidžia jums susitelkti į kitus verslo aspektus
Perleidę socialinius tinklus specialistams, galite skirti laiko produkto kūrimui ar kitoms svarbioms sritims. Komanda gali fokusuotis į ilgalaikius verslo tikslus – tai naudinga visoms pusėms.
Social media valdymo komanda padeda priimti pagrįstus sprendimus ir suteikia vertingų įžvalgų apie auditorijos poreikius, interesus ir elgseną. Tai leidžia planuoti efektyviau ir pasiekti geresnių rezultatų su mažesnėmis sąnaudomis.
Tai taip pat reiškia didesnę turinio ir duomenų privatumo kontrolę bei didesnį produktyvumą.
Komanda leidžia išnaudoti talentų derinius
Kiekvienas narys turėtų turėti skirtingų įgūdžių, kad prireikus galėtų padėti vieni kitiems – kaip visuma jie bus efektyvesni nei būdami atskiri specialistai.
Darbas su tinkama komanda leidžia plėtoti strategiją naudojant įvairias taktikas. Žmonės, kasdien dirbantys su jūsų prekės ženklu, sutaupys jūsų laiką, nes jie geriausiai žino, kaip visi socialiniai elementai jungiasi tarpusavyje.
Kai siekiate augimo, specialistų konsultacijos yra neįkainojamos. Jie visada stebi atsirandančias galimybes, nepriklausomai nuo to, iš kur jos kyla.
Dvi (ar daugiau) galvos geriau nei viena
Nors social media manager gali valdyti paskyras savarankiškai, sėkmingai kampanijai reikia daugiau veiksnių: žinoti, kada ir ką skelbti, kokia grafika tinkamiausia ir kurias mokamas kampanijas paleisti.
Kas moka viską, tas gerai nemoka nieko.
Todėl verta turėti komandą – kad surinktumėte savo sričių meistrus.
Ilgalaikėje perspektyvoje specialistų samdymas sutaupys ir laiko, ir pinigų. Komandos atsako už prekės ženklo kūrimą, todėl kūrybiškumas ir strategija yra būtini. Kadangi ne kiekvienas specialistas išmano visus social media valdymo aspektus, komanda yra raktas į efektyvią kampaniją.
Su ekspertais šalia visada žinosite tendencijas ir gausite pasiūlymų, kaip geriausiai išnaudoti socialinius tinklus ateityje – ypač kuriant turinį, kuris atlieps jūsų auditoriją.
Kaip social media komandos kuria vertę organizacijai?
- Stebi prekės ženklo reputaciją (atlieka PR funkciją);
- Užtikrina, kad informacija pasiektų esamus ir potencialius klientus;
- Didina žinomumą apie renginius dalindamiesi vaizdais;
- Kuria akcijų ir produktų kampanijas;
- Valdo klientų užklausas ir skundus;
- Valdo mokamą reklamą ir reklaminius įrašus;
ir tai tik keletas pavyzdžių.
Kas daro social media komandą stiprią?
Štai 11 punktų kontrolinis sąrašas stipriai komandai suburti:
1. Įvairiapusiai įgūdžiai: tai ne tik bendravimas. Įsitikinkite, kad komanda geba kurti ir valdyti turinį profesionaliai.
2. Atsidavimas: kanalų valdymas atima daug laiko, tad komandoje turi būti žmonės, pasirengę tam skirti pakankamai dėmesio.
3. Integracija: socialiniai tinklai turėtų būti visos organizacijos, o ne vieno skyriaus reikalas.
4. Bendradarbiavimas: komanda turi norėti dirbti su kitais skyriais ar agentūromis bei išmanyti išorinės komunikacijos metodus.
5. Platformų išmanymas: būtina žinoti, kaip veikia kiekvienas tinklas ir kaip turinį priims skirtingos auditorijos.
6. Autoritetas: kad sukurtų pasitikėjimą, komandos nariai turėtų turėti tam tikrą autoritetą internetinėje erdvėje.
7. Analitinis mąstymas: vadovai turėtų remtis duomenimis, o ne vien nuojauta.
8. Gebėjimas dirbti kartu: „teamwork makes the dream work“. Visi turi suprasti komandinio darbo prasmę.
9. Sąžiningumas ir skaidrumas: skatinkite atvirą komunikaciją, ypač dirbant nuotoliu.
10. Žinių alkis: komanda turėtų nuolat ieškoti būdų tobulėti ir mokytis.
11. Atsakomybė: priimant strateginius sprendimus, kiekvienas narys turi prisiimti atsakomybę už savo dalį.
Kaip vertinti social media komandos darbą?
Kaip sužinoti, ar komanda dirba gerai? Žiūrėkite į skaičius – duomenys nemeluoja.
Tai galite padaryti analizuodami ataskaitas ir peržiūrėdami social media valdymo įrankių suvestines.
Veiksniai vertinant rezultatus:
1. Reguliarus veiklos tikrinimas
Kampanijos turėtų būti vertinamos pagal analitines ataskaitas. Tikrinti sėkmę kasdien yra pertekliškas darbas, tačiau kasmėnesinė apžvalga suteiks pakankamai informacijos reikiamiems pokyčiams atlikti.
2. KPI atitikimas
Valdymo dashboard’ai padeda matyti, kiek laiko skirta bendravimui, koks turinys veikia geriausiai ir kada idealiausia skelbti įrašus. Reguliarus social media KPI peržiūrėjimas užtikrins, kad einate teisinga kryptimi.
3. Komunikacijos kokybė
Komunikacija parodo komandos būklę. Jei nariai neranda bendros kalbos, tai paveiks visus rezultatus. Įsitikinkite, kad komanda keičiasi grįžtamuoju ryšiu ir yra informuota apie visus projektus.
4. Social listening rezultatai
Peržiūrėkite sentimentų analizę, kad suprastumėte, kaip klientai jaučiasi dėl jūsų turinio. Tai padės išlikti aktualiems.
5. Palyginimas su konkurentais (benchmarks)
Pažiūrėkite, ką daro kiti jūsų sektoriaus žaidėjai. Nors nežinosite visų jų duomenų užkulisių, tai padės nusistatyti siektinus tikslus.
Pavyzdžiui, jei įmonė A turi 50 000 sekėjų, tai dar nereiškia sėkmės. Jei įsitraukimas mažas, gali būti, kad tai tiesiog botai. Lygininkite visus veiksnius.
Jūsų eilė, social media komanda!
Efektyvi rinkodaros komanda gali kalnus nuversti ir veikti kaip gerai suteptas mechanizmas. Tam reikia laiko, kantrybės ir tos ypatingos „kibirkšties“. Tačiau pastangos tikrai atsiperka. Sėkmės!
